用戶有分享聊天記錄的需求，因?yàn)榱奶焓荙Q生成內(nèi)容的主要地方。為此手機(jī)QQ針對(duì)聊天內(nèi)容的分享和保存場(chǎng)景，就已經(jīng)做了多選轉(zhuǎn)發(fā)和收藏功能。用戶通過多選所需要的聊天消息，即可將內(nèi)容分享到其它聊天窗口，或者添加到收藏。
作為手機(jī)QQ的內(nèi)置功能，轉(zhuǎn)發(fā)聊天消息最大的優(yōu)勢(shì)是，能保留完整的聊天消息體驗(yàn)。圖片、文件、鏈接等富媒體類型消息，都能保留點(diǎn)擊操作，以查看完整的消息詳情，甚至可以支持嵌套轉(zhuǎn)發(fā)。轉(zhuǎn)發(fā)聊天消息對(duì)性能的要求較小，可以選擇更多數(shù)目的消息，消息呈現(xiàn)效果更正式，適合工作場(chǎng)景。
用戶為什么依然選擇截圖？
既然已經(jīng)有了轉(zhuǎn)發(fā)聊天消息的功能，為什么用戶依然會(huì)選擇截圖呢？
首先手機(jī)的系統(tǒng)截圖操作很快捷，手機(jī)的屏幕比PC小，手機(jī)應(yīng)用都是全屏的，全屏截圖的有效信息占比較高，多余信息較少。其次圖片是一種基礎(chǔ)且通用的文件格式，在不同的終端甚至云端都可以便捷地保存和查看，不依賴也不受限于任一應(yīng)用，可快捷地分享到不同社交平臺(tái)，方便傳播。
轉(zhuǎn)發(fā)聊天消息功能僅限在QQ內(nèi)部使用，功能設(shè)計(jì)上主要是為了定向分享qq群聊對(duì)話生成器在線制作，而不是為了傳播。功能在設(shè)計(jì)時(shí)，考慮聊天記錄存在多次轉(zhuǎn)發(fā)的場(chǎng)景，為避免有對(duì)話代入感歧義qq群聊對(duì)話生成器在線制作，聊天記錄的主人態(tài)做了去除處理，重點(diǎn)呈現(xiàn)消息本身的內(nèi)容。
而截圖能完整還原聊天記錄的全貌，保留主人態(tài)和客人態(tài)，網(wǎng)友們查看對(duì)話時(shí)對(duì)主人態(tài)消息會(huì)有代入感，體驗(yàn)上圖片比轉(zhuǎn)發(fā)聊天消息更娛樂化。
用戶截長(zhǎng)圖的痛點(diǎn)
此前用戶主要使用手機(jī)系統(tǒng)內(nèi)自帶的截屏功能，來(lái)完成對(duì)QQ聊天記錄的截圖操作，由于對(duì)話可能很長(zhǎng)，因此有截長(zhǎng)圖的需求。部分安卓手機(jī)廠商有提供截長(zhǎng)圖的功能，允許用戶通過滑動(dòng)屏幕，從開始滑動(dòng)到結(jié)束的位置，生成一張所需范圍的長(zhǎng)圖。而另一部分沒有連續(xù)截長(zhǎng)圖能力的手機(jī)，就需要用戶進(jìn)行多次截屏，再使用第三方應(yīng)用對(duì)所有截屏進(jìn)行拼接。
由于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境傳播是不可控的，用戶對(duì)聊天記錄的截圖有隱私保護(hù)訴求。此時(shí)用戶需要使用系統(tǒng)或者第三方應(yīng)用對(duì)圖片進(jìn)行編輯，通過裁剪、打碼、涂鴉、貼紙等方式對(duì)圖片進(jìn)行編輯，遮擋隱私信息。
所以用戶要生成一張手機(jī)QQ聊天記錄的長(zhǎng)圖，需要進(jìn)行多個(gè)步驟，或者使用多個(gè)應(yīng)用，我們決心針對(duì)截長(zhǎng)圖的場(chǎng)景做深挖和優(yōu)化，為用戶提供流暢的截長(zhǎng)圖體驗(yàn)，讓QQ內(nèi)容的分享，能直接從QQ內(nèi)走向QQ外。
通用的截長(zhǎng)圖設(shè)計(jì)嘗試
雖然手機(jī)QQ的主要截圖場(chǎng)景是在聊天，但我們也思考，截圖是否應(yīng)該作為手機(jī)QQ的一項(xiàng)通用能力。因?yàn)镼Q除了聊天，也承載了很多內(nèi)容或特色玩法，用戶是否也想對(duì)這些內(nèi)容進(jìn)行截圖呢？
滑動(dòng)是較通用的一種截長(zhǎng)圖方式，我們做通用截圖方式嘗試時(shí)，針對(duì)現(xiàn)有滑動(dòng)體驗(yàn)做了一些優(yōu)化。由于手機(jī)屏幕較小，所有應(yīng)用都是滿屏的，現(xiàn)有安卓手機(jī)的截長(zhǎng)圖狀態(tài)感知并不明顯。通過縮小并聚焦突出已框選的內(nèi)容，讓框選區(qū)域以外的內(nèi)容可以預(yù)覽，增強(qiáng)截長(zhǎng)圖的隱喻。
通用截圖方式延續(xù)現(xiàn)有的截長(zhǎng)圖習(xí)慣，用戶能快速地滑動(dòng)到自己長(zhǎng)圖的截止位置。但在最主要的聊天場(chǎng)景，這種方式要求必須連續(xù)截取，用戶無(wú)法節(jié)選自己想要的內(nèi)容，缺乏靈活性。我們決定放棄通用截圖方向，聚焦QQ的聊天場(chǎng)景，尋求更適合聊天記錄的截長(zhǎng)圖方式。
聚焦聊天場(chǎng)景的截長(zhǎng)圖設(shè)計(jì)
▍靈活的消息選擇方式
點(diǎn)擊勾選是用戶最直觀的操作方式，也是聊天消息多選操作的現(xiàn)有方式。但由于聊天記錄是有上下文連貫的，通常所選也是大段連貫的篇幅為主，如果沿用多選操作的逐條打勾方式，選擇效率會(huì)非常低。因此我們嘗試了正選和反選結(jié)合的選擇方式。
當(dāng)用戶點(diǎn)選時(shí)，將用戶所點(diǎn)擊的未選區(qū)域，首尾連貫一起正選，用戶只需點(diǎn)擊兩下，就可以把大段內(nèi)容連貫選擇。對(duì)于已正選的消息，用戶可通過再次點(diǎn)擊來(lái)取消單條選擇，靈活反選個(gè)別消息。
這種選擇方式在PC上比較常見，Shift+點(diǎn)擊首尾文件可批量選擇，Ctrl+點(diǎn)擊單個(gè)文件可逐個(gè)選擇。但在手機(jī)上這種體驗(yàn)并不常見，我們通過新手教育動(dòng)畫、操作過程的文案提示用戶，盡量降低用戶的摸索成本。
▍所見即所得的視覺呈現(xiàn)
截長(zhǎng)圖和多選操作的的選擇邏輯并不相通，因此截長(zhǎng)圖的選擇體驗(yàn)需要區(qū)別于多選操作的勾選。截長(zhǎng)圖最終生成的是圖片，所以在已選消息的視覺呈現(xiàn)上，盡量呈現(xiàn)出最終展示的結(jié)果。我們使用高亮/暗下兩種狀態(tài)來(lái)展示已選和未選，高亮部分能完全呈現(xiàn)最終的長(zhǎng)圖結(jié)果，向用戶傳達(dá)預(yù)期效果。
▍消除選擇困惑的細(xì)節(jié)打磨
當(dāng)畫面只有亮和暗各占一半時(shí)，哪一個(gè)才是選中態(tài)？
這是在打磨過程中產(chǎn)生的一個(gè)困惑點(diǎn)，不同于多選操作體驗(yàn)，有勾選控件明確傳達(dá)出選中態(tài)。為了向用戶傳達(dá)所見即所得，高亮部分展示的就是最終結(jié)果，由于和正常聊天窗口樣式一致，相比暗下的狀態(tài)更像是已經(jīng)過處理。尤其正選和反選出現(xiàn)交錯(cuò)時(shí)，用戶更容易產(chǎn)生混淆。
通過增加一個(gè)邊框，把高亮的區(qū)域包圍起來(lái)，加強(qiáng)高亮區(qū)域的已框選感，同時(shí)不影響所展示內(nèi)容，消除兩種狀態(tài)同時(shí)存在時(shí)的感知困惑。
▍一鍵保護(hù)隱私
保護(hù)隱私是分享聊天記錄截圖的剛需，傳統(tǒng)方式是對(duì)截屏進(jìn)行編輯，使用打碼、涂鴉、貼紙等方式遮蓋隱私信息。當(dāng)截圖的聊天消息越多，編輯的成本也隨之增加。但QQ做了隱藏昵稱，只需要啟用該功能，就能對(duì)標(biāo)題欄、頭像、昵稱信息進(jìn)行打碼處理，做到一鍵保護(hù)隱私。
PART2
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場(chǎng)景擴(kuò)充-PCQQ延續(xù)截屏的截長(zhǎng)圖
PCQQ截圖的前世今生
有別于手機(jī)端截圖，PCQQ的截圖功能已經(jīng)陪伴了用戶十余載，“Ctrl+Alt+A”的快捷鍵組合早已成為用戶使用桌面截圖的“肌肉記憶”。而且，PCQQ截圖功能的日活用戶數(shù)已達(dá)數(shù)千萬(wàn)，可見截圖功能已成為了PCQQ的副業(yè)。
使用截圖功能需要：?jiǎn)酒鸸δ?> 截圖 > 編輯 > 保存/分享 這四個(gè)步驟，業(yè)界的截圖軟件更多是幫助用戶解決截圖的快捷性、和編輯的方便性，但在截圖后卻難以繼續(xù)提供多樣化的服務(wù)。而QQ作為IM工具，天然的把“截圖+分享”做了加法結(jié)合，截完瞬間發(fā)送僅需要幾秒的工夫。加上QQ成為大多數(shù)用戶的裝機(jī)首選裝備，比起另外再安裝一個(gè)功能龐雜的截圖軟件來(lái)得更方便。所以無(wú)論是截取文字還是圖片二次編輯，QQ截圖都能發(fā)揮神效，讓體驗(yàn)錦上添花。
在PC端，由于截圖的使用場(chǎng)景更頻繁，可操控界面區(qū)域更大，所以截圖工具實(shí)際上都增加了很多編輯的功能，如可繪制標(biāo)記、輸入文字、馬賽克等等。那么十年過去了，QQ截圖還有哪些可優(yōu)化的空間呢？
解決屏幕外的視界
隨著現(xiàn)在電腦屏幕越來(lái)越大，處理的窗口越來(lái)越多。用戶對(duì)截取的范圍提出了更高的要求，對(duì)于屏幕顯示不全、帶滾動(dòng)條的內(nèi)容，目前QQ截圖均無(wú)法完成截取。所以，如何幫助用戶擴(kuò)大截圖范圍是這次設(shè)計(jì)的重點(diǎn)。
工欲善其事必先利其器，所以在功能上，QQ截圖需要增加截長(zhǎng)圖能力讓用戶在截圖過程中，對(duì)不同場(chǎng)景都能提供合理的解決方案。在體驗(yàn)上，截圖屬于日常辦公中使用頻率較高的操作，設(shè)計(jì)需要保證功能聚焦、講究效能，以體驗(yàn)及效率為先。
▍保證結(jié)構(gòu)清晰、功能一致性
截長(zhǎng)圖雖然是一個(gè)全新且又獨(dú)立的功能，如果直接將功能入口平鋪在普通截圖旁反而會(huì)造成用戶的壓力，無(wú)法快速選中截圖按鈕。所以作為截圖范圍的能力拓展，將截長(zhǎng)圖收納于普通截圖下，當(dāng)用戶激活截圖操作后再對(duì)截圖范圍進(jìn)行二次選擇。
▍及時(shí)的引導(dǎo)可以幫助校驗(yàn)
由于用戶截圖的范圍不局限在QQ內(nèi)，一旦無(wú)法識(shí)別出可滾動(dòng)的截圖區(qū)域，我們無(wú)法做到智能矯正。這時(shí)提供及時(shí)的引導(dǎo)能幫助和指導(dǎo)用戶如何糾正截圖范圍，輔助用戶順利進(jìn)行截取，減少失敗帶來(lái)的挫敗感，也避免中斷截圖流程。
▍最簡(jiǎn)單的操作成本
截長(zhǎng)圖的截取采用滾動(dòng)截取的方式，一方面可以讓用戶一邊截圖一邊校驗(yàn)截圖長(zhǎng)度，另一方面鼠標(biāo)滾動(dòng)比起鼠標(biāo)拖拽操作更輕松簡(jiǎn)單也和用戶日常瀏覽長(zhǎng)圖、網(wǎng)頁(yè)保持一致的交互方式。解決了傳統(tǒng)截圖操作繁瑣、選取內(nèi)容不全等問題，大大的提高了截圖的效率，確保流暢、優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)。
▍強(qiáng)化結(jié)果生成的感知
工具的效率性是要建立在用戶的預(yù)期之上，那么對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，眼見方為實(shí)。所以每一次的執(zhí)行操作，都應(yīng)該在視覺上或操作上得到相應(yīng)的反饋，以便讓用戶了解正在所發(fā)生的事情。所以在截圖過程中，我們?cè)诮貓D區(qū)域旁會(huì)生成一個(gè)預(yù)覽窗口，實(shí)時(shí)顯示滾動(dòng)截圖的內(nèi)容，告知用戶每一次的滾動(dòng)都有效，且讓結(jié)果所見即所得。
未來(lái)的QQ值得期待
面對(duì)不同的用戶需求和不斷擴(kuò)張的使用場(chǎng)景，QQ截圖的體驗(yàn)優(yōu)化遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止于此。在后續(xù)的版本中也將推出截圖識(shí)別、截圖翻譯等功能，除了提高截圖的效率，也幫助用戶減短截圖后圖片處理的流程與步驟，回歸場(chǎng)景做更全面的考慮。在下一個(gè)十年，QQ依然想做你截圖工具的首選。
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