□頂端新聞·大河報記者 王新昌 文圖
電腦屏幕如果有亮點（白點）、暗點（黑點），視覺上很不舒服，如果是新買的電腦屏幕有這些瑕疵，能換嗎？近日，鄭州市民張先生就遇到了這類遭遇，他撥打12315熱線求助，頂端新聞·大河報記者接到求助后，進行了跟蹤報道。
消費者：剛買的筆記本屏幕正中央有亮點
“你看看這個藍色的亮點，恰好在屏幕正中央，多難看，花同樣的錢，憑啥我這個有問題。”3月11日上午，剛見到記者，張先生忍不住抱怨起來。
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圖示：張先生食指處，有一個藍色亮點。
張先生介紹，2月18日晚上七八點，他來到位于鄭州數碼港大廈一樓的“聯想專賣”柜臺，花費4260元購買了一臺聯想X395型號筆記本。“由于當時比較晚，商場快下班了，銷售員小申說，‘回家再打開試吧，有啥質量問題，15天以內免費換新機’。”張先生說。得到這種“承諾”，張先生就放心回家了。
3月1日，開機時，當屏幕全黑時，張先生突然發現屏幕正中央有個“藍點”，想著還在15天期限內，張先生3月2日就帶著筆記本來到了銷售柜臺。
店家：我也想換，廠家不給俺換
在數碼港大廈一樓B113/B114“聯想授權專賣”，記者查看了張先生的筆記本，在開機或設置屏幕全黑時，能明顯發現正中央有藍色亮點，使用期間看不清楚。
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圖示：鄭州數碼港大廈一樓B113/B114“聯想授權專賣”
“常見的有亮點（白點）、暗點（黑點）、藍點不太常見，我們一般都叫亮點，如果不在中間，根本不用管它，張先生這臺筆記本的亮點在中間，確實能理解他的心情。”該“聯想授權轉賣負責人宋航說。他表示，15天退換的前提是“無人為破壞的質量問題”，而有1個亮點的情況，不屬于質量問題，建議張先生去聯想售后咨詢。
“我也想幫張先生換了，但廠家不給俺換，筆記本退回來再賣屬于二手機，損失都是俺們店自己承擔。”宋航說。記者了解到，宋航口中說的“廠家”，實際上是指聯想河南區域總代理。他堅持不退不換的理由，是國家“三包法”規定，3個及3個以上亮點才屬于質量問題。
疑問：幾個亮點才能換？
銷售方提到的“三包法”，它規范名字叫中華人民共和國產品質量法。3月12日頂端新聞·大河報記者檢索該法全文，發現并無關于液晶顯示屏亮點（包括黑點、白點、藍點等）關于數量、位置的具體描述。而這起糾紛中的聯想筆記本售賣方——宋航及銷售員小申，截至發稿時間，都無法提供所謂“三包法”允許出現三個亮點的證據。
不過，在記者查詢下，液晶顯示屏壞點的國家標準，里面有關于液晶顯示屏亮點（白點）、暗點（黑點）的描述。內容如下：
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圖示：國家標準
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圖示：國家標準的文字列表
由于這里關于亮點（白點）、暗點（黑點）的規范非常專業，難懂。記者咨詢市場監管、電腦售賣、維修等人員，大家都表示看不懂。不過，單從亮點的數量上來看，根據“液晶顯示屏壞點的國家標準”，張先生這臺電腦只有1個亮點，屬于符合國家標準，這臺電腦也就構不成“質量問題”。記者走訪期間，該商場其他品牌電腦銷售人員表示，行業潛規則是，顯示屏若出現三個亮點就能換，1個亮點“如果是在中間，又特別大、明顯”也能換，少于3個亮點電腦純黑界面有亮點，只能給消費者做好解釋。
說法：消費者報清位置，12315可組織調解
遇到這種情況，是自認倒霉，還是鉚足勁兒維權？3月12日，鄭州12315投訴舉報維權中心有關負責人表示，消費者遇到這種情況電腦純黑界面有亮點，請盡快撥打12315熱線進行舉報。
“需要提醒消費者的是，撥打熱線時，請說清消費的位置，店名，這樣有利于盡快介入調解。”該負責人說。據了解，12315投訴舉報維權中心接到投訴后，會分轉到商戶所在地的區一級市場監督管理局，再由區一級市場監督管理局安排市場監督管理所工作人員組織商家與消費者調解。“我們介入后，一般情況下，態度好的商家會主動換新機器，或者維修，也有不配合的商家，這時候消費者只能通過法律途徑維權了。”該負責人說。
張先生3月12日對記者表示，鄭州數碼港大廈一樓B113/B114聯想授權專賣店承諾協調聯想售后更換顯示屏，再送一個原裝膜。“換屏，這筆記本就算大修過了，先湊合著用吧。”張先生說。