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7月18日，滴滴順風(fēng)車(chē)媒體開(kāi)放日上，滴滴出行創(chuàng)始人程維、總裁柳青，攜滴滴幾乎所有核心高管出席。受訪者供圖

2018年5月12日，滴滴順風(fēng)車(chē)業(yè)務(wù)停業(yè)整改一周。

2018年8月26日，滴滴宣布自8月27日起全國(guó)范圍下線順風(fēng)車(chē)業(yè)務(wù)。

2019年11月20日，滴滴順風(fēng)車(chē)重新上線試運(yùn)營(yíng)。本組圖片/視覺(jué)中國(guó)

進(jìn)入整頓模式后，順風(fēng)車(chē)“舊將”張瑞回歸團(tuán)隊(duì)；上線重啟后，考核指標(biāo)沒(méi)有訂單量要求，安全仍是第一考慮

2019年11月20日，滴滴順風(fēng)車(chē)業(yè)務(wù)重啟。此時(shí)，距離其宣布無(wú)限期下線整改已經(jīng)過(guò)去了450天。雖然重啟最先只在哈爾濱、太原、常州3個(gè)城市試運(yùn)營(yíng)，但對(duì)于滴滴順風(fēng)車(chē)而言，試運(yùn)營(yíng)意味著走出了停擺塵封狀態(tài)的第一步。

去年8月27日，兩次安全事故之后，依靠激進(jìn)的業(yè)務(wù)策略和資本力量一路狂奔的滴滴順風(fēng)車(chē)業(yè)務(wù)緊急“剎車(chē)”，在全國(guó)范圍內(nèi)下線整改。在接下來(lái)的400多天，滴滴內(nèi)部一直在反思、調(diào)整、求變。

進(jìn)入整改模式后，滴滴內(nèi)部“ALL IN 安全”，對(duì)安全和客服更加重視。滴滴內(nèi)部人士此前接受新京報(bào)記者采訪時(shí)說(shuō)，樂(lè)清安全事故后，滴滴對(duì)公司架構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整，最重要的是明確了“安全問(wèn)題”的權(quán)、責(zé)、利，所有業(yè)務(wù)部門(mén)的負(fù)責(zé)人（GM）都是安全1號(hào)位，如果出了問(wèn)題，首先追責(zé)GM。

滴滴順風(fēng)車(chē)重啟后，據(jù)使用過(guò)滴滴順風(fēng)車(chē)的乘客和司機(jī)反映，首次使用時(shí)的流程繁瑣了，需要首先在端內(nèi)完成安全任務(wù)，體驗(yàn)性上稍微差了一些，但安全性提高了。很顯然，對(duì)于滴滴來(lái)說(shuō)，在安全與效率的平衡中，只能緊抓安全一端。

回顧滴滴順風(fēng)車(chē)發(fā)展的近5年歷程，從出生到快速發(fā)展，從高光時(shí)刻到整改，再到現(xiàn)在推倒重來(lái)，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)對(duì)其產(chǎn)品定位有何調(diào)整？?jī)?nèi)部管理出現(xiàn)了哪些變化？重新上線是如何決定的？近日，滴滴順風(fēng)車(chē)總經(jīng)理張瑞、順風(fēng)車(chē)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人何棣接受了新京報(bào)記者專(zhuān)訪，向我們復(fù)盤(pán)了順風(fēng)車(chē)重啟的經(jīng)過(guò)。

重啟

10月底才決定小范圍開(kāi)啟試運(yùn)營(yíng)

當(dāng)初滴滴順風(fēng)車(chē)下線整改，被加上了一個(gè)期限——“無(wú)限期”。

盡管如此，市場(chǎng)對(duì)其何時(shí)重啟復(fù)出給予了諸多猜測(cè)和幻想。尤其是今年以來(lái)，滴滴順風(fēng)車(chē)重啟的消息時(shí)不時(shí)地要挑動(dòng)一下市場(chǎng)敏感的神經(jīng)。

今年初，有報(bào)道稱(chēng)，滴滴內(nèi)部正在積極運(yùn)作順風(fēng)車(chē)業(yè)務(wù)重新上線，預(yù)期上線的時(shí)間是6月前后。隨后，滴滴回應(yīng)稱(chēng)“消息不實(shí)”。4月底，又有消息稱(chēng)，滴滴順風(fēng)車(chē)開(kāi)放灰度測(cè)試。滴滴方面對(duì)此仍是否認(rèn)。隨后，滴滴上線了“特惠拼車(chē)”功能，也被猜測(cè)與順風(fēng)車(chē)有關(guān)。滴滴相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱(chēng)，拼車(chē)是快車(chē)的衍生，是網(wǎng)約車(chē)營(yíng)運(yùn)性質(zhì)，順風(fēng)車(chē)作為私人小客車(chē)合乘，與快車(chē)拼車(chē)是完全不同屬性和形態(tài)的產(chǎn)品。

真正與順風(fēng)車(chē)重啟有關(guān)的動(dòng)作出現(xiàn)在7月18日，滴滴在順風(fēng)車(chē)下線325天后首次召開(kāi)媒體開(kāi)放日，介紹整改進(jìn)展。當(dāng)時(shí)，滴滴順風(fēng)車(chē)總經(jīng)理張瑞在現(xiàn)場(chǎng)表示，雖然目前滴滴尚未給出順風(fēng)車(chē)業(yè)務(wù)明確的上線時(shí)間，但未來(lái)滴滴順風(fēng)車(chē)試運(yùn)營(yíng)期間，將先開(kāi)放白天和市內(nèi)場(chǎng)景，同時(shí)試運(yùn)營(yíng)期間將免收信息服務(wù)費(fèi)。

“開(kāi)完順風(fēng)車(chē)媒體溝通會(huì)后，收集了很多用戶反饋，我們也根據(jù)反饋內(nèi)容持續(xù)迭代，也做了很多升級(jí)，覺(jué)得能夠達(dá)到適應(yīng)的狀態(tài)了，10月底才決定要小范圍開(kāi)啟試運(yùn)營(yíng)了?！睆埲鸾战邮苄戮﹫?bào)記者采訪時(shí)，這樣回答上線時(shí)間表的確定。

滴滴順風(fēng)車(chē)負(fù)責(zé)人何棣也表示，決定試運(yùn)營(yíng)與對(duì)外公布消息的時(shí)間相隔不遠(yuǎn)?！暗搅?0月份，我們才認(rèn)為公眾提的這些意見(jiàn)已經(jīng)到了一個(gè)可以收斂的階段，交出一個(gè)在我們看來(lái)可以適應(yīng)的答卷?！?/p>

滴滴在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)決定上線順風(fēng)車(chē)業(yè)務(wù)，在外界看來(lái)，既是對(duì)行業(yè)新玩家進(jìn)軍順風(fēng)車(chē)的反擊，也是對(duì)2020春節(jié)順風(fēng)車(chē)市場(chǎng)的謀劃。但張瑞卻否定了這個(gè)說(shuō)法，“對(duì)于規(guī)模、體量甚至競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)在確實(shí)沒(méi)有考慮這事情。我們的首要目標(biāo)，一定是安全。”

然而，一個(gè)不容忽視的事實(shí)是，在滴滴順風(fēng)車(chē)重啟試運(yùn)營(yíng)的同一天，曹操出行宣布在全國(guó)上線試運(yùn)營(yíng)順風(fēng)車(chē)業(yè)務(wù)。而在滴滴順風(fēng)車(chē)下線期間，不少玩家也紛紛進(jìn)入了這個(gè)領(lǐng)域。今年以來(lái)，哈啰順風(fēng)車(chē)全國(guó)上線，高德恢復(fù)順風(fēng)車(chē)業(yè)務(wù)。此外，嘀嗒出行、哈啰出行與釘釘嘗試職場(chǎng)順風(fēng)車(chē)項(xiàng)目，首汽約車(chē)也試水順風(fēng)車(chē)企業(yè)級(jí)服務(wù)。

面對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，程維曾表示：“在我們內(nèi)部，過(guò)去這幾年的重心早就不在競(jìng)爭(zhēng)上面了。當(dāng)年優(yōu)步跟滴滴競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，專(zhuān)車(chē)領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)也很激烈，那時(shí)我們就決定不會(huì)有大規(guī)模的補(bǔ)貼，行業(yè)最終還是會(huì)回歸理性，看誰(shuí)能提供最安全，效率最高的服務(wù)，滴滴希望成為一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展的企業(yè)?！?/p>

復(fù)盤(pán)

整頓開(kāi)始后，順風(fēng)車(chē)“舊將”張瑞回歸

2018年，兩起安全事件重創(chuàng)了滴滴，當(dāng)年8月26日，滴滴免去了滴滴順風(fēng)車(chē)事業(yè)部總經(jīng)理黃潔莉和客服副總裁黃金紅的職務(wù)。

兩天后的8月28日晚，滴滴出行創(chuàng)始人程維、總裁柳青公開(kāi)道歉，“因?yàn)槲覀兊臒o(wú)知自大，造成了無(wú)法挽回的傷害。我們知道，歸根結(jié)底是我們的好勝心蓋過(guò)了初心。在短短幾年里，我們靠著激進(jìn)的業(yè)務(wù)策略和資本的力量一路狂奔，來(lái)證明自己。但是今天，在逝去的生命面前，這一切虛名都失去了意義。”

負(fù)責(zé)人被免職，創(chuàng)始人道歉，順風(fēng)車(chē)團(tuán)隊(duì)遇到了最艱難的時(shí)刻。“出事那段時(shí)間（對(duì)團(tuán)隊(duì)）是非常沉重的打擊，有些同事也在自我否認(rèn)，大家很迷茫?！焙伍貞浄Q(chēng)。

“從我的角度來(lái)講，對(duì)順風(fēng)車(chē)非常有感情，順風(fēng)車(chē)出事也覺(jué)得挺難受的?！弊鳛榈蔚雾橈L(fēng)車(chē)業(yè)務(wù)原負(fù)責(zé)人，此時(shí)的張瑞并不在滴滴順風(fēng)車(chē)團(tuán)隊(duì)。

張瑞是滴滴早期員工，2013年2月加入滴滴，是公司前40號(hào)員工，早前負(fù)責(zé)技術(shù)研發(fā)和數(shù)據(jù)分析，后來(lái)參與順風(fēng)車(chē)項(xiàng)目，負(fù)責(zé)順風(fēng)車(chē)運(yùn)營(yíng)。

張瑞回憶，滴滴2015年推出順風(fēng)車(chē)業(yè)務(wù)，“當(dāng)時(shí)這幫人還挺激動(dòng)興奮的，能夠盤(pán)活社會(huì)車(chē)輛資源，減少空駛，為有順路出行需求的車(chē)主和乘客提供信息的匹配服務(wù)，那個(gè)階段每個(gè)人都跟打了雞血一樣，都想把這事做好?！?/p>

公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，2016年初，在政策的鼓勵(lì)下，剛推出一年多的滴滴順風(fēng)車(chē)已在343個(gè)城市上線，注冊(cè)車(chē)主已達(dá)1000萬(wàn)、使用過(guò)的乘客超過(guò)1820萬(wàn)，日高峰訂單已經(jīng)達(dá)到223萬(wàn)，大約占到中國(guó)拼車(chē)市場(chǎng)69%的份額。

2017年下半年，負(fù)責(zé)順風(fēng)車(chē)運(yùn)營(yíng)的張瑞轉(zhuǎn)戰(zhàn)滴滴外賣(mài)業(yè)務(wù)。“外賣(mài)的接觸點(diǎn)很薄，出行行業(yè)其實(shí)還是比較難，因?yàn)楫a(chǎn)品太復(fù)雜了，接送的對(duì)象是人?！睂?duì)比兩項(xiàng)業(yè)務(wù)，張瑞如此總結(jié)。

2018年9月，滴滴順風(fēng)車(chē)進(jìn)入整改階段，公司層面詢問(wèn)張瑞是否愿意接手順風(fēng)車(chē)團(tuán)隊(duì)。張瑞認(rèn)為自己在順風(fēng)車(chē)團(tuán)隊(duì)時(shí)間比較長(zhǎng)，對(duì)順風(fēng)車(chē)比較了解，能為順風(fēng)車(chē)安全整改出份力。

“張瑞之前是順風(fēng)車(chē)運(yùn)營(yíng)的負(fù)責(zé)人。老同事的好處是大家相互信任，有更強(qiáng)的凝聚力，團(tuán)隊(duì)非常需要凝聚力?！?016年下半年進(jìn)入順風(fēng)車(chē)團(tuán)隊(duì)的何棣，對(duì)于張瑞也并不陌生，也對(duì)張瑞的回歸充滿信心。

整頓

團(tuán)隊(duì)“優(yōu)化”三分之一，功能優(yōu)化330項(xiàng)

“原來(lái)理念里面，我們用科技的力量，找來(lái)了國(guó)內(nèi)外最好的工程師、產(chǎn)品經(jīng)理幫我們解決難題，我們覺(jué)得找到了方案。”滴滴總裁柳青7月18日在媒體開(kāi)放日上表示，經(jīng)歷了去年兩起安全事故，認(rèn)知有一個(gè)非常大的顛覆，大家發(fā)現(xiàn)原來(lái)出行行業(yè)可能跟別的行業(yè)有點(diǎn)不一樣。

順風(fēng)車(chē)安全事件成為滴滴發(fā)展的關(guān)鍵轉(zhuǎn)折點(diǎn)，滴滴也經(jīng)歷了一次蛻變，從“高冷”之姿到“自嘲”開(kāi)放，也從強(qiáng)勢(shì)擴(kuò)張，轉(zhuǎn)向安全整改。

滴滴更在今年2月宣布要做好“過(guò)冬”準(zhǔn)備。當(dāng)時(shí)，程維表示，2019年公司會(huì)聚焦當(dāng)前最重要的出行主業(yè)，繼續(xù)加大安全和合規(guī)投入、提升效率，因此將對(duì)非主業(yè)進(jìn)行“關(guān)停并轉(zhuǎn)”，對(duì)業(yè)務(wù)重組帶來(lái)的崗位重疊和績(jī)效不達(dá)標(biāo)的員工進(jìn)行減員，整體減員比例占到全員的15%，涉及2000人左右。

“減員”也涉及順風(fēng)車(chē)團(tuán)隊(duì)?！爸皥F(tuán)隊(duì)三百四五十人，年初業(yè)務(wù)優(yōu)化，主要聚焦安全，剩下有兩百三四十人?，F(xiàn)在整個(gè)團(tuán)隊(duì)大概有兩百五六十人的狀態(tài)，加了一些主要做安全的?！睆埲鹣蛐戮﹫?bào)記者介紹，安全團(tuán)隊(duì)從以前大概十個(gè)人擴(kuò)充到五六十人。

從宣布“過(guò)冬”，到重啟試運(yùn)營(yíng)，時(shí)間跨度有8個(gè)多月，多達(dá)兩百五六十人的順風(fēng)車(chē)團(tuán)隊(duì)是如何度過(guò)這段時(shí)間的？這期間，張瑞率領(lǐng)的順風(fēng)車(chē)團(tuán)隊(duì)經(jīng)歷了18個(gè)版本330項(xiàng)功能優(yōu)化，以及30萬(wàn)條用戶建議。

“我們?nèi)魏我粋€(gè)功能，先不說(shuō)開(kāi)發(fā)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)多長(zhǎng)時(shí)間，我們討論的時(shí)間就非常長(zhǎng)，從討論到產(chǎn)品設(shè)計(jì)再到研發(fā)，然后再反復(fù)迭代，雖然沒(méi)上線，整個(gè)團(tuán)隊(duì)依然非常緊張忙碌?！睆埲鸨硎?。

在何棣看來(lái)，從去年8月份到今年3月份，團(tuán)隊(duì)一直在思考、研究，自我迭代升級(jí)。

今年3月，整個(gè)順風(fēng)車(chē)行業(yè)都開(kāi)始“復(fù)蘇”，哈啰全國(guó)上線順風(fēng)車(chē)業(yè)務(wù)，嘀嗒舉辦順風(fēng)車(chē)研討會(huì)。此時(shí)的滴滴順風(fēng)車(chē)團(tuán)隊(duì)也開(kāi)始對(duì)外接觸，進(jìn)行了小范圍的媒體溝通會(huì)。

“我覺(jué)得大家相信順風(fēng)車(chē)是對(duì)用戶非常有價(jià)值的，相信這件事情是好的，愿意、并相信自己能把之前沒(méi)做好的事情做好，這份信念是讓大家留下來(lái)的核心原因，即便在沒(méi)有上線時(shí)間表的前提下。”張瑞被多次問(wèn)及這個(gè)問(wèn)題時(shí)如此回答。

插曲

重啟“前夜”，意料之外“女性出行”風(fēng)波

400多天的反思、調(diào)整之后，滴滴11月6日公布了順風(fēng)車(chē)試運(yùn)營(yíng)方案，但試運(yùn)營(yíng)規(guī)則引發(fā)的輿論風(fēng)波令滴滴措手不及。

根據(jù)滴滴發(fā)布的方案，試運(yùn)營(yíng)期間，將首先提供早上5點(diǎn)到晚上11點(diǎn)（女性早5點(diǎn)到晚上8點(diǎn)）的順風(fēng)車(chē)服務(wù)。該方案被質(zhì)疑限制女性出行。

當(dāng)天，滴滴出行總裁柳青在微博表達(dá)歉意，“我自己作為一個(gè)資深女白領(lǐng)，也覺(jué)得現(xiàn)在的順風(fēng)車(chē)產(chǎn)品功能對(duì)女同學(xué)們不太好用，我們內(nèi)部的產(chǎn)品同學(xué)曾無(wú)奈自嘲在做“一款最難用的順風(fēng)車(chē)產(chǎn)品”，給朋友們心里添堵。但是在安全的問(wèn)題上，還真是有點(diǎn)兒如履薄冰地在試運(yùn)行。懇請(qǐng)大家多給我們一些時(shí)間，我們馬上會(huì)上線順風(fēng)車(chē)產(chǎn)品功能的評(píng)議會(huì)，歡迎大家更多的批評(píng)與建議，讓我們能更好地守護(hù)大家的出行安全和體驗(yàn)?！?/p>

11月7日，滴滴道歉并宣布，對(duì)這一規(guī)則進(jìn)行調(diào)整，在順風(fēng)車(chē)小范圍試運(yùn)營(yíng)期間，為最大程度保證試行產(chǎn)品服務(wù)的安全性，對(duì)所有順風(fēng)車(chē)用戶提供服務(wù)的時(shí)間均調(diào)整為早上5點(diǎn)到晚上8點(diǎn)。

“在方案公布前，并沒(méi)有就這一規(guī)則面向公眾做評(píng)議討論，沒(méi)能充分聽(tīng)取各方意見(jiàn)。當(dāng)時(shí)內(nèi)部是基于數(shù)據(jù)判斷，也考慮到提升夜間安全的可行舉措有限，所以才做了這個(gè)策略。我們也希望通過(guò)試運(yùn)營(yíng)去優(yōu)化安全產(chǎn)品，逐步開(kāi)放更多的場(chǎng)景和時(shí)間段?！被叵脒@一事件，張瑞坦言，“確實(shí)是我們考慮不周?！?/p>

滴滴最后的決定也將男性用戶的最晚出行時(shí)間從晚上11點(diǎn)提前到晚上8點(diǎn)。滴滴提供的數(shù)據(jù)顯示，根據(jù)順風(fēng)車(chē)過(guò)往安全投訴數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)20:00-23:00、23:00-5:00兩個(gè)時(shí)間段，涉性類(lèi)投訴數(shù)量比5:00-20:00分別高45%和465%。

“沒(méi)準(zhǔn)備好的時(shí)候就開(kāi)放那些時(shí)間段，肯定也不是我們初衷，最終還是為了保護(hù)所有用戶的安全出行?！睆埲鸨硎尽Ｖ链?，滴滴順風(fēng)車(chē)“限制女性出行”話題告一段落。

變化

“ALL IN安全”，內(nèi)部反思順風(fēng)車(chē)定位

“高速增長(zhǎng)下，一定程度上沒(méi)有意識(shí)到在安全上面有這么大的沒(méi)有思考到的問(wèn)題，2018年這兩起事件給我們重重的打擊?！焙伍?jīng)歷過(guò)順風(fēng)車(chē)最高光與最落寞時(shí)刻，他對(duì)產(chǎn)品也最熟悉。

他介紹，第一起安全事件因?yàn)槿塑?chē)不符，隨后迅速增加了車(chē)主接單時(shí)的人臉識(shí)別功能，嚴(yán)防人車(chē)不符。第二起安全事件已經(jīng)不再是人車(chē)不符，但依然沒(méi)能阻止悲劇的發(fā)生。

“我們已經(jīng)逐步意識(shí)到，交通運(yùn)輸業(yè)和我們?cè)瓉?lái)所認(rèn)知的信息撮合平臺(tái)有很大不同，它對(duì)風(fēng)險(xiǎn)控制水平的要求，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于之前我們所認(rèn)知的。”這令曾在淘寶工作的何棣有了新的認(rèn)識(shí)。

順風(fēng)車(chē)業(yè)務(wù)的用戶常常是居住地或工作地附近的人，社交功能可以增強(qiáng)用戶黏性，這令滴滴順風(fēng)車(chē)等企業(yè)有無(wú)盡遐想。

有業(yè)內(nèi)人士曾認(rèn)為，“和出租車(chē)、專(zhuān)車(chē)、快車(chē)不一樣，順風(fēng)車(chē)在政策方面有多項(xiàng)利好，而獨(dú)有的社交性還能為這一業(yè)務(wù)加分?！痹诘蔚伟踩录l(fā)生后，順風(fēng)車(chē)“社交”功能飽受詬病。

何棣并不認(rèn)可順風(fēng)車(chē)是出于“社交”目的去做產(chǎn)品的說(shuō)法?！皬某Ｒ?guī)的互聯(lián)網(wǎng)邏輯來(lái)說(shuō)，如果交易雙方相對(duì)透明、能看到對(duì)方信息，從用戶體驗(yàn)來(lái)說(shuō)是能更有安全感的，就好比你知道對(duì)方是住你家隔壁小區(qū)，同樣在一棟大樓里上班，你會(huì)覺(jué)得更安心。對(duì)于我們產(chǎn)品設(shè)計(jì)的初衷來(lái)說(shuō)，是希望在這個(gè)過(guò)程中雙方的體驗(yàn)是更好的，社交并不是我們的目標(biāo)?！?/p>

“但確實(shí)沒(méi)有想到在2018年出了這樣令人痛心的事情，這些透明信息在常規(guī)場(chǎng)景上可能增加安全感，但在極端場(chǎng)景下，透明就變成一種漏洞，我覺(jué)得這是需要去反思和討論的地方。”何棣說(shuō)，“但出于進(jìn)一步保護(hù)用戶隱私，我們還是決定永久下線頭像、性別等用戶信息”。

事實(shí)上，進(jìn)入整改模式后，滴滴內(nèi)部“ALL IN 安全”，對(duì)安全和客服更加重視。滴滴內(nèi)部人士此前接受新京報(bào)記者采訪時(shí)說(shuō)，之前滴滴也有安全部門(mén)，但沒(méi)有那么大權(quán)力，安全事故后，安全部門(mén)的權(quán)力更大了，也更受重視。目前滴滴安全部門(mén)負(fù)責(zé)人為高級(jí)副總裁（SVP），直接向程維匯報(bào)。

多位受訪者向新京報(bào)記者證實(shí)，進(jìn)入整改階段后，滴滴對(duì)公司架構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整，最重要的是明確了“安全問(wèn)題”的權(quán)、責(zé)、利，所有業(yè)務(wù)部門(mén)的負(fù)責(zé)人（GM）都是安全1號(hào)位，如果出了問(wèn)題，首先追責(zé)GM。安全已經(jīng)成為滴滴最大的企業(yè)文化。

“我們做整改還是想把安全做實(shí)，安全有很多的流程是為保障大家安全，在體驗(yàn)上有些折損的，我們也會(huì)持續(xù)迭代優(yōu)化體驗(yàn)。出行體驗(yàn)很重要，但安全是基礎(chǔ)?！睆埲鹣蛐戮﹫?bào)記者強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品安全的重要性。

試運(yùn)營(yíng)首日，有滴滴順風(fēng)車(chē)的用戶向新京報(bào)記者反映，首次使用時(shí)的流程繁瑣了，體驗(yàn)性上稍微差了一些，但安全性提高。何棣表示，“試運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品的表現(xiàn)，我們一直在密切關(guān)注。”

前路

當(dāng)前指標(biāo)里沒(méi)有訂單數(shù)量要求

“最開(kāi)始大家都在摸索，沒(méi)有可參考的，需要去創(chuàng)新，經(jīng)營(yíng)規(guī)律、業(yè)務(wù)規(guī)律完全不知道。拿到用戶反饋，探索方向，然后去尋找一個(gè)業(yè)務(wù)上升的階段。 ”在張瑞看來(lái)滴滴順風(fēng)車(chē)在一路探索。

“滴滴2015年開(kāi)始做順風(fēng)車(chē)， 2016年團(tuán)隊(duì)逐步找到讓用戶接受的方法，包括開(kāi)始做長(zhǎng)距離出行場(chǎng)景，春節(jié)開(kāi)始做跨城順風(fēng)車(chē)，這時(shí)候是發(fā)展的高速階段?！焙伍偨Y(jié)道。

“2017年、2018年兩年春節(jié)是滴滴順風(fēng)車(chē)的高光時(shí)刻，發(fā)揮比較大的價(jià)值，在春節(jié)幫助很多買(mǎi)不到票的人一站直達(dá)家門(mén)，也快速讓用戶對(duì)產(chǎn)品有了認(rèn)知，能夠逐步去探索業(yè)務(wù)的邊界和場(chǎng)景深度的定制?！焙伍φJ(rèn)為這是很多創(chuàng)業(yè)者喜歡的狀態(tài)。

業(yè)務(wù)高速增長(zhǎng)，順風(fēng)車(chē)為滴滴貢獻(xiàn)了不少業(yè)績(jī)。有媒體報(bào)道，順風(fēng)車(chē)GMV每年環(huán)比增長(zhǎng)50%，2017年，順風(fēng)車(chē)的GMV接近200億元左右，收入是20億元，凈利潤(rùn)接近9億元。同年，滴滴的凈利潤(rùn)是10億元，剩下的一個(gè)億來(lái)自代駕，2018年順風(fēng)車(chē)GMV的目標(biāo)是400億元，凈利潤(rùn)20億元。

對(duì)于順風(fēng)車(chē)業(yè)務(wù)盈利能力，程維曾表示，網(wǎng)上有很多報(bào)道實(shí)際上不準(zhǔn)確。順風(fēng)車(chē)顯然不會(huì)是滴滴僅有的盈利業(yè)務(wù)?！拔艺J(rèn)為今天順風(fēng)車(chē)遠(yuǎn)遠(yuǎn)還沒(méi)有到它盈利的階段，對(duì)整個(gè)行業(yè)都是一樣的?！?/p>

“當(dāng)時(shí)順風(fēng)車(chē)最高的訂單也就200萬(wàn)的時(shí)候，整個(gè)網(wǎng)約車(chē)市場(chǎng)已經(jīng)2000萬(wàn)了，順風(fēng)車(chē)只是網(wǎng)約車(chē)的十分之一。此外，順風(fēng)車(chē)車(chē)主群體是白領(lǐng)群體，不需要地面團(tuán)隊(duì)，運(yùn)營(yíng)狀態(tài)更偏線上。信息服務(wù)費(fèi)城際8%，市內(nèi)10%?！焙伍φJ(rèn)為，大家都是這樣揣測(cè)，每一單安全投入其實(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高過(guò)我們抽成水平，它并不是一個(gè)高毛利的業(yè)務(wù)。

再漂亮的業(yè)績(jī)?nèi)缃褚残枰尣浇o安全，“如果說(shuō)順風(fēng)車(chē)發(fā)展第二階段是找到規(guī)律，慢慢持續(xù)發(fā)展的過(guò)程，第三階段是在業(yè)務(wù)增長(zhǎng)過(guò)程中，認(rèn)識(shí)到自己對(duì)于安全理解的淺薄，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高過(guò)了我們對(duì)安全的理解和發(fā)展速度。那么現(xiàn)在這個(gè)階段，則是回歸到本質(zhì)，安全第一?！睆埲鹫J(rèn)為。

如今順風(fēng)車(chē)已正式試運(yùn)營(yíng)，能否再為滴滴帶來(lái)盈利？“我們當(dāng)前的指標(biāo)里面都沒(méi)有訂單數(shù)量的要求，這個(gè)階段還是把安全做好，盡可能給用戶帶來(lái)更好的體驗(yàn)?！睆埲饛?qiáng)調(diào)。

新京報(bào)記者 陳維城