假期間，看網(wǎng)絡(luò)直播、玩游戲，成了很多孩子的休閑放松方式，但是暑期上網(wǎng)也要當心受騙。
01
“免費送游戲皮膚”
針對兒童下手
江蘇宿遷市宿豫區(qū)人民檢察院辦理了一起網(wǎng)絡(luò)詐騙案，詐騙團伙打著“免費送游戲皮膚”的幌子，專門詐騙小孩玩家。
用家長手機打游戲 怎么就被騙走2.8萬元？
李某是詐騙團伙的成員之一，據(jù)他交代，他們會在一款語音社交軟件——“TT語音”的“蛋仔派對”游戲頻道開設(shè)聊天房間，如果有低齡玩家進入，他們就會利用“免費送游戲皮膚”這樣的話術(shù)，引誘被害人上鉤。一個名叫果果的女生，就是聽信了這套說辭，最終被騙走了兩萬八千多元錢。
果果到底是怎么被騙的呢？
一番詢問之下，果果的爸爸才了解了事情的經(jīng)過。原來，果果經(jīng)常在周末及節(jié)假日用爸爸的手機玩“蛋仔派對”游戲，她還經(jīng)常在語音社交平臺“TT語音”的蛋仔專區(qū)里和其他玩家互動。
果果爸爸：這個游戲下載好了之后，會直接關(guān)聯(lián)到我的手機號，所以注冊的時候是我的身份信息，我也沒給她開家長模式。
一天，在社交平臺的一個聊天房間里，一名玩家聲稱能免費送給果果一款游戲皮膚，于是兩人便添加了微信好友。
誘騙點擊鏈接付款 謊稱購物款可返還
對方發(fā)給果果一個鏈接，并告訴她這是一個虛擬購物訂單，果果需要點擊鏈接、付款購買訂單里的商品，贈送的皮膚才能被激活，之后，購物的錢也可以原路返還。雖然這套說辭在成年人的眼中漏洞百出，但對于年紀尚小的果果來說，卻有著很強的迷惑性。
果果：他就微信上給我發(fā)了個鏈接讓我拍下來，說拍下來就能給我免費的皮膚，還說拍完了之后，我拍的那個錢還會退給我。
果果點擊了對方發(fā)來了訂單鏈接，然后購買了那些商品，共計兩萬八千余元。
果果爸爸：買過之后，人家還叫她把付款記錄、聊天記錄全給刪了，她也怕被我發(fā)現(xiàn)后，我會責怪她，就全部把這些記錄給刪了。
02
通過聽聲音或套話方式
篩選出兒童玩家
然而，游戲皮膚遲遲沒有收到，購物訂單的錢款也沒有返還，果果發(fā)信息詢問時，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)被拉黑了。幾天后，果果的父親發(fā)現(xiàn)手機里的錢不翼而飛，這才發(fā)現(xiàn)孩子被騙了，于是連忙報了案。
2024年1月，殷某、李某、喻某3人詐騙團伙落網(wǎng)。
檢察官了解到，詐騙團伙成員會刻意選擇很受中小學生歡迎的手機游戲，開設(shè)語音聊天房間，通過聽聲音、套話問年齡等方式篩選出低齡玩家，然后以“免費送游戲皮膚”為誘餌添加被害人微信。
宿遷市宿豫區(qū)人民檢察院檢察官 朱媛媛：加為好友之后，他們偽造一張假的付款截圖，告訴對方買皮膚的錢是已經(jīng)付過了。
偽造購“皮膚”付款截圖 騙取孩子信任
雖然并沒有收到游戲皮膚，但孩子看到了付款截圖，往往會相信騙子真的買了皮膚給他們，而實際上，這些都是用軟件偽造的圖片。取得孩子信任之后，騙子就會聲稱需要進行一些操作才能激活游戲皮膚。
防止家長發(fā)現(xiàn)訂單 誘騙孩子刪除記錄
檢察官說，殷某等人會發(fā)送一個所謂的“虛擬訂單”，實際上就是普通的網(wǎng)購鏈接。接下來，他們就會引導被害人使用家長的支付賬號購買訂單上的商品。由于不少孩子都是使用家長的手機玩游戲，也熟悉家長的支付密碼等信息，這往往讓騙子更容易得手。
宿遷市宿豫區(qū)人民檢察院檢察官 曹艷荃：針對未成年人年齡小、防范意識比較弱的特點，找到一些理由去誘騙未成年人點擊鏈接，獲取身份信息和驗證碼，關(guān)聯(lián)家長的支付信息，從而達到騙取財物的目的。
殷某等人讓被害人下單購買的商品，都是手機、平板電腦之類的容易轉(zhuǎn)賣的電子產(chǎn)品，更狡猾的是，付好款之后，殷某等人還會讓被害人把家長網(wǎng)購賬號綁定的手機號，換成他們的手機號，防止家長發(fā)現(xiàn)訂單后退貨，同時方便查看物流信息。
宿遷市宿豫區(qū)人民檢察院檢察官 朱媛媛：他們可以通過物流信息主動聯(lián)系快遞員拿貨，最后再誘導被害人刪除聊天記錄和購物記錄，試圖銷毀證據(jù)。
4個月時間 團伙作案多起
2024年6月，宿遷市宿豫區(qū)人民法院開庭審理了這起詐騙案。根據(jù)公訴機關(guān)的指控，2023年10月至2024年1月，殷某等3人以“免費送游戲皮膚”為誘餌，哄騙未成年人用家長手機為其在網(wǎng)絡(luò)上購物，并將財物占為己有，在4個月時間里非法獲利5萬余元。
目前，案件正在進一步審理中。
宿遷市宿豫區(qū)人民檢察院檢察官 曹艷荃：作為家長，對未成年人使用手機要加強監(jiān)管和監(jiān)督。要注意關(guān)心孩子的日常生活和娛樂情況，引導未成年人在網(wǎng)絡(luò)游戲的世界中保護好自己。
03
網(wǎng)絡(luò)主播誘導13歲女孩
打賞46萬元
作為家長，在保護好賬號密碼的同時，也要多給孩子講一些防騙常識，同時還要多關(guān)注孩子的變化，引導孩子理性使用網(wǎng)絡(luò)，合理消費。
一個名叫小雨的13歲女孩背著家長，在3個月內(nèi)，給一名網(wǎng)絡(luò)主播打賞了46萬多元，這筆錢能要回來嗎？來看北京互聯(lián)網(wǎng)法院發(fā)布的這起未成年人網(wǎng)絡(luò)司法保護典型案例。
北京互聯(lián)網(wǎng)法院政治部副主任 張亞光：小雨的媽媽突然間發(fā)現(xiàn)自己卡里46萬元在三個月內(nèi)不翼而飛，然后她就去查詢，發(fā)現(xiàn)這46萬元打到了一個某直播App中。
這些錢是如何打賞出去的？原來，13歲的小雨因傷要在家休養(yǎng)一段時間。其間，家長為她配備了手機用來上網(wǎng)課。學習之余，小雨用家長的手機號注冊了某語音社交平臺賬號，平臺上的一位男主播引起了她的關(guān)注。
北京互聯(lián)網(wǎng)法院政治部副主任 張亞光：小雨告訴媽媽說自己非常喜歡這個直播平臺中的一個男主播，并且每天都會跟這個男主播進行聊天。為了支持男主播進行上榜，所以把錢都給了這個男主播。
小雨媽媽詢問得知，由于小雨第一筆打賞金額就高達1萬元，平臺主播很快就注意到了她，并添加了聯(lián)系方式。小雨沒有告訴主播自己的年齡，之后，兩人的關(guān)系漸漸變得親密起來。主播每天都和她互動，還時不時以各種理由讓小雨給他打賞。
女孩家長起訴主播及平臺 要求返還打賞款
三個月左右的時間，少則幾百元，多則數(shù)萬元，小雨一共給主播打賞了46萬多元。小雨的媽媽認為，小雨是未成年人，尚不具有完全民事行為能力，三個月的時間內(nèi)打賞金額巨大，與其年齡、智力明顯不相適應。小雨的這些行為未經(jīng)監(jiān)護人同意、追認，屬無效行為。隨后，小雨媽媽將運營這款App的某科技公司以及主播訴至法院，要求兩被告返還打賞款。
原告委托訴訟代理人：其實原告（小雨）和被告二（主播）之間有很多的聊天，有語音聊天，被告二作為主播應該盡到審核是否為未成年人的責任。更不能通過建立戀愛關(guān)系，讓她幫助做活動、支持活動、打賞這種方式來誘導她進行充值，大額的充值打賞。
平臺方：孩子大額打賞行為系監(jiān)護人失責
對于原告的說法，被告方并不認可。被告科技公司主張，即使小雨是未成年人，他們也不應退還全部打賞款。孩子的監(jiān)護人失責導致孩子作出打賞行為，原告方存在重大過錯。
被告委托訴訟代理人：我們認為雙方的過錯分擔方面，在本案當中被告一（科技公司）和被告二（主播）是不存在過錯的，反倒是本案的原告存在巨大過錯。如果判定被告一（科技公司）返還全部的打賞金額明顯有失公允，因為原告支付這種充值費用所享受的服務(wù)都已經(jīng)消費完了。而原告沒辦法對被告一（科技公司）進行補償。
法院：主播不應以欺騙感情誘導打賞方式牟利
法院經(jīng)審理認為，被告主播從事主播行業(yè)，應當以精彩的表演、巧妙的創(chuàng)意吸引用戶關(guān)注，增加流量和收益，而不應以欺騙感情、誘導打賞等方式來為自己牟利。
法院：平臺應當壓實責任 約束主播行為
而被告科技公司作為直播平臺提供者，應當壓實平臺責任，對主播行為進行約束，優(yōu)化直播內(nèi)容。
北京互聯(lián)網(wǎng)法院政治部副主任 張亞光：本案的男主播通過一些誘導等行為去跟粉絲進行索要這種充值打賞的行為，是一個非常不好的示范，包括這個平臺對于主播管理方面也是存在著較大的漏洞，對于這種相對可能有引誘性質(zhì)的主播沒有及時采取管理和處罰措施，我們認為平臺和主播都存在重大過錯。
家長應加強對孩子行為引導 盡到監(jiān)護職責
同時，法院認為小雨作為未成年人，對金錢、感情等認知具有一定局限性，容易產(chǎn)生不理性消費等行為，小雨的監(jiān)護人應當履行好監(jiān)護職責，加強對孩子的行為引導，關(guān)心關(guān)愛孩子的情感需求。
平臺和主播退回大部分打賞款
最終，考慮到這些充值打賞款項為小雨家人的醫(yī)療費，為了讓小雨家早日挽回損失，在法院主持下，三方最終達成調(diào)解，兩被告退回大部分打賞款。
家長應引導孩子科學上網(wǎng)、理性消費
法官認為，一方面，平臺和主播應當規(guī)范自身行為，抵制誘導打賞甚至欺詐打賞等行為，另一方面，家長也應引導孩子科學上網(wǎng)、理性消費，同時管理好自己的支付密碼等信息，還可以通過定期查詢消費記錄等方式，注意孩子是否有充值、轉(zhuǎn)賬行為的發(fā)生。
北京互聯(lián)網(wǎng)法院審判委員會專職委員 孫銘溪：我們的孩子們已經(jīng)完全進入了一個數(shù)字時代，我們沒有辦法完全控制他們和網(wǎng)絡(luò)空間隔離，所以家長們也要努力提高自己的數(shù)字素養(yǎng)，能給孩子們首先從第一關(guān)就營造好一個很好的家庭的網(wǎng)絡(luò)用網(wǎng)環(huán)境。
為切實加強未成年人網(wǎng)絡(luò)保護，營造更加健康安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，中央網(wǎng)信辦專門印發(fā)通知，在全國范圍內(nèi)部署開展為期2個月的“清朗·2024年暑期未成年人網(wǎng)絡(luò)環(huán)境整治”專項行動。這次專項行動將重點整治6個環(huán)節(jié)突出問題：
一是短視頻、直播平臺。
二是社交平臺。
三是電商平臺。
四是應用商店。
五是兒童智能設(shè)備。
六是未成年人模式。
清朗的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對未成年人健康成長至關(guān)重要，維護良好網(wǎng)絡(luò)生態(tài)，需要多方形成合力。
來源： 央視新聞客戶端
來源：法治日報
“單獨團3小時講解費2400元，不包含門票。”
這樣的價格，讓原本打算7月下旬在三星堆博物館游覽中聘請非館方講解的北京市民趙杰（化名）“望而卻步”，“沒想到價格這么高。但是就在我們猶豫一個多小時后決定‘豪一把’時，卻發(fā)現(xiàn)講解老師已經(jīng)被預定了”。
暑期的博物館和近日的氣溫一樣，熱度居高不下。據(jù)某訂票平臺統(tǒng)計，截至目前，平臺上預訂國內(nèi)暑期博物館的人次同比去年實現(xiàn)了雙位數(shù)的增長，博物館門票預訂量已超過主題樂園。為了更好地參觀游覽博物館，深入了解文物展品背后的歷史故事，不少游客選擇花錢購買講解服務(wù)。然而，“價格高”“講解不專業(yè)”“無故取消講解服務(wù)”……非館方講解引來吐槽不斷，引起社會熱議。
7月1日，國家文物局辦公室發(fā)布《國家文物局辦公室關(guān)于做好2024年暑期博物館開放服務(wù)工作的通知》，要求各有關(guān)單位做好2024年暑期博物館開放服務(wù)工作，引導觀眾通過正規(guī)渠道預約門票、參與研學活動，營造文明參觀的良好氛圍。
業(yè)內(nèi)人士向《法治日報》記者介紹說，博物館提供的官方講解服務(wù)通常比較規(guī)范和專業(yè)。然而，隨著館方講解的供不應求，一些機構(gòu)或個人以營利為目的，在博物館內(nèi)開展非官方認證的講解或組織研學教育活動，且已顯現(xiàn)規(guī)模化發(fā)展勢頭，這嚴重影響了博物館正常有序運行，其中還存在不少不正規(guī)講解的亂象，亟待得到有效遏制。
非館方講解價格參差不齊
原本以為講解是“坐地起價”的趙杰，在對比多家后發(fā)現(xiàn)非館方講解在這個暑假太火了，不少博物館已經(jīng)到了出現(xiàn)了不少游客是有票無講解，花錢也難安排的情況。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)博物館都有為游客提供講解服務(wù)的項目，分公益和收費兩大類。除博物館提供的官方講解服務(wù)外，近年來，以博物館講解為經(jīng)營業(yè)務(wù)的民間文化傳播機構(gòu)大量涌現(xiàn)，各種五花八門的講解團穿梭在各大博物館，還出現(xiàn)了不少以“導游”身份“接單”的個人講解員。
以國家博物館為例，記者發(fā)現(xiàn)在電商平臺上有著價位懸殊的講解服務(wù)，從258元10人團的3小時講解、388元含門票單人3小時講解，到指定展館的2680元兩小時定制講解。這些講解服務(wù)種類諸多，規(guī)則繁雜，因成團人數(shù)、參觀時間、講解時長、參觀場所的不同而變化。各類講解服務(wù)的銷量也從幾百單到上萬單不等。
其中一位客服向記者介紹，成團游分為研學游和親子游，研學游主要針對12歲以上的兒童，至少10人成團，服務(wù)人數(shù)上限為20人。當記者詢問是否能保證每個人都能聽清講解內(nèi)容時，客服表示每位游客都會配備單獨耳機，并保證在嘈雜的環(huán)境下也能聽得清楚。
還有客服說，親子游的講解內(nèi)容也會涵蓋成年人。如果擔心參觀體驗受人數(shù)影響，可以選購私家團，兩個成年人和一個孩子的私家講解團價格為3180元，其中不包含門票。
7月22日，記者還以購買“國家博物館講解服務(wù)”為由隨機詢問了講解服務(wù)銷量較高的五家電商平臺的店鋪，其中有店鋪客服表示講解服務(wù)供不應求，未來一星期中可能只有中午11時的場次有空余的講解服務(wù)；多家提供講解服務(wù)的網(wǎng)店客服都向記者強調(diào)，現(xiàn)在正值暑期，講解服務(wù)屬于價位高點，不享受任何折扣服務(wù)。
此外，記者還詢問上述五家店鋪，是否提供“搶票服務(wù)”，有的客服稱可以支付指定日期的門票費用和50元代搶服務(wù)費用，但是不保證一定可以搶到門票，如果沒有預約成功則全額退款，同時推薦記者購買8月份的講解服務(wù)，表示“搶票的成功率會大幅提高”。
748元私人講解處處受限制
“提供最多不超過6人的小團服務(wù)，且每人僅需100元”。
今年6月初，相女士被某社交平臺上關(guān)于國家博物館的導游講解宣傳所吸引，“當時覺得這個價格很劃算，而且人數(shù)少，能給孩子更好的參觀感受”。于是，相女士支付了講解定金。
然而，問題接踵而至。
臨近參觀日，講解導游突然告知團隊人數(shù)將增至8人，雖然相女士對此表示不滿，但考慮到仍比市面上常見的20人講解團規(guī)模小，便勉強接受。但參觀日的前一天，講解導游又發(fā)來消息稱因故無法提供服務(wù)。
“都沒給我們商量的機會，對方就直接把定金退了還刪除了聯(lián)系方式，更別提什么補救措施了。”對此，相女士非常憤怒，“提前一個多星期就約好了，突然說不能帶，完全打亂了我和孩子的出游行程。”
同時，相女士也很自責，“后悔預約私人講解，連維權(quán)都不知找誰”。
今年5月，來自四川的李女士為了讓孩子擁有更好的故宮博物院的游覽體驗，在某電商平臺花748元聘請了聲稱可以提供個性化需求的專屬私人講解服務(wù)，導游承諾提供4小時的講解服務(wù)，并帶著一家人游覽故宮博物院。
“沒想到，這個所謂的‘大咖講師’也真是太‘個性’了，全程沒有根據(jù)我們提前溝通過的孩子喜好和側(cè)重點設(shè)計講解路線和內(nèi)容，而是要求我們一家按照慣用路線前進，講解內(nèi)容也不容有他。”李女士回憶說，“比如有的內(nèi)容我們不是很感興趣，就想邊走邊聽，但是這位講解員非要限制我們在一個固定的地方聽完講解，想要走的話就會以‘故宮三分看七分聽’的理由來阻止我們。而且我們一再表示，等孩子再大一點，我們會再請導游深度講解，這次只是讓孩子有個認知即可，結(jié)果還是不行。”
講解結(jié)束，李女士又發(fā)現(xiàn)新問題，原先承諾講4個小時，實際上只講了3個小時。最后，在李女士一再表示不滿意后對方退了100元。“好不容易搶到的票，體驗感非常差，想看的東西都沒有看到，想聽的內(nèi)容也沒有聽到。花錢買定制，結(jié)果處處是限制。”
在國家一級博物館從事多年講解工作的吳冰（化名）告訴記者，在暑假高峰期，一些旅行社和研學機構(gòu)依托互聯(lián)網(wǎng)旅行或服務(wù)類平臺，發(fā)布以往展廳講解的照片、視頻和觀眾反饋，從而招攬游客，并通過網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺收取費用。有些研學機構(gòu)還會以名師講團、精品課程等方式吸引家長群體，用拼團等形式進行線上收款。
“為獲取商機，有的非館方講解或研學機構(gòu)還使用虛假內(nèi)容為其宣傳造勢，誤導家長、學生及其他參觀游客，如未經(jīng)授權(quán)使用博物館官方標志作為宣傳材料。我曾遇到過好幾次，觀眾到展廳說預約了館方講解，但其實是從第三方平臺預約的非館方講解的情況。”吳冰說。
中國社會科學院大學歷史學院講師常丹婧告訴記者，博物館講解可以起到補充教育的作用。非館方講解員的出現(xiàn)源于一定的市場需求，不排除部分具有一定專業(yè)性的非館方講解員分擔了部分講解壓力，起到了知識傳播的作用，但就目前的情況來看，它帶來的負面影響更值得關(guān)注和警惕。由于非館方講解員沒有專業(yè)性和規(guī)范性的保證，容易在講解的準確性、邏輯性等方面出現(xiàn)問題，甚至還會擾亂觀展秩序。
提高博物館展覽服務(wù)水平
“博物館如何更好滿足大家的觀展需求，是一個值得思考的命題。”在某國家一級博物館實習的文物與博物館專業(yè)碩士生黃女士告訴記者，“雖然非館方講解存在不少問題，但其中也不乏講解高手，能否讓其規(guī)范地參與講解？畢竟讓博物館和公眾實現(xiàn)‘雙向奔赴’，才能最大程度發(fā)揮博物館的教育功能。”
記者注意到，針對外部社會機構(gòu)利用展廳私開講解、私辦研學的亂象和以往管理措施無效的情況，一些博物館已轉(zhuǎn)變思路。
比如2022年8月，北京市文物局發(fā)布關(guān)于規(guī)范博物館講解工作的指導意見，提出在本館講解能力不足的情況下，博物館可以允許社會團體、個人在館內(nèi)開展講解服務(wù)，制定相關(guān)管理辦法，通過事前培訓、備案、事中事后監(jiān)管，對講解員、講解詞進行審核把關(guān)，規(guī)范講解秩序，確保向觀眾傳播科學、準確、正確的內(nèi)容和價值觀。
在常丹婧看來，博物館需要關(guān)注的不僅是觀眾數(shù)量，更要關(guān)注觀眾體驗的質(zhì)量和學習的深度。為公眾提供高質(zhì)量的展覽和教育活動是非常重要的，博物館要進一步提升展覽的闡釋水平，使觀眾在觀展中可以自主地學習、思考、參與。
“雖然講解對于知識信息的傳播可以帶來一定助力，但展覽傳播能力的體現(xiàn)并不能依賴講解。同時，博物館需要在工作的各個環(huán)節(jié)關(guān)注觀眾的需求和反饋，并將其融入具體的工作中，切實提高博物館的展覽質(zhì)量、服務(wù)能力。”常丹婧說。
作為專業(yè)的博物館講解人員，吳冰等人還建議擴大隊伍，構(gòu)建多元講解服務(wù)團隊。
“為保證服務(wù)的量與質(zhì)，建議進一步擴充志愿者隊伍并加強培訓，緩解講解力量不足的現(xiàn)狀，通過更多、更優(yōu)、更專業(yè)的講解服務(wù)，實現(xiàn)正本清源。”吳冰說，博物館講解和教育的從業(yè)者需要有相關(guān)專業(yè)背景并經(jīng)過嚴格考核，而不是隨便了解一些有關(guān)知識的人就可以直接上崗。為應對非館方講解和研學機構(gòu)講解的亂象，相關(guān)部門既要引起重視，出臺整治措施，同時觀眾也要對此有所認知和重視，比如遇到有問題的非館方講解及時舉報，共同營造良好的博物館參觀學習環(huán)境。
作者｜法治日報全媒體記者 趙麗 實習生 張博圖