因此，《消費者報告》判定微軟 Surface 產品包括平板電腦和筆記本電腦的質量都太差勁，可靠性過低，且損壞率太高，遠高于同價位來自其他競爭對手的產品，例如蘋果。最終，《消費者報告》撤下了對多款微軟 Surface 產品的推薦評級。
不過，微軟的反應迅速。8 月 11 日，微軟 Surface 部門老大 Panos Panay 在Windows Blog 官方博客上發文進行回應，稱微軟不同意《消費者報告》的調查結果，并表示 Surface 產品為所有客戶和粉絲提供了偉大的體驗，微軟為 Surface 設備而感到驕傲。
Panos Panay 解釋稱，微軟尊重《消費者報告》的調查結果，但不代表同意，法爾應該質疑準確性。因為 Surface 團隊自己也在長期進行質量跟蹤，包括使用情況、故障率和返修率等，至少從過去兩年的跟蹤報告來看，Surface Pro 4 和 Surface Book 的返修率都遠低于 25%。
Panos Panay 還表示，微軟跟蹤每一款產品的質量指標，每臺設備的故障（IPU），通過迭代更新已經得到了大幅改善，目前已經遠遠低于 1%。Panos Panay 稱，微軟還委托市場研究公司 IPSOS，從今年 1 月至 6 月，對美國、英國、德國、法國、中國、日本和澳大利亞用戶進行調研。
調研結果顯示，在客戶滿意度方面 Surface 排名前列，Surface Pro 4 和 Surface Book 表示對自己的設備感到滿意，而 Surface Laptop 和新 Surface Pro 則持續收到積極地好評。
最后 Panos Panay 表示，作為硬件制造商之一，微軟傾聽客戶，并在每一代設備中不斷改進。微軟將永遠進行不斷創新，積極推動變革，唯一不變的是對客戶的承諾，尤其是確保 Surface 設備體驗會變得越來越好的承諾。
有意思的是，外媒 TheVerge 拿到了更多微軟怒懟《消費者報告》的細節，稱微軟質疑《消費者報告》的大量受訪者可能使用的大多數老設備，特備是 2014 年就開賣的 Surface 2 或 Surface Pro 2，這就對調查結果產生嚴重干擾。盡管《消費者報告》回應樣本廣泛，但卻沒有提供具體機型范圍。
《消費者報告》并非針對微軟一家，此前蘋果也曾遭到同樣的待遇，最近一次是抨擊新 MacBook Pro 續航撲街，但蘋果營銷高管出面，最終《消費者報告》還是恢復對蘋果 Mac 產品的推薦。
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去半年，我們都聽到了太多的 AI PC，但落到實際，我相信很多讀者還是鬧不明白：AI PC 到底 AI 了什么？
這確實不是一個好回答的問題。坦白講，在去微軟亞太研發集團總部大樓參加 Windows 11 AI PC 驍龍產品鑒賞會之前，小雷也對這個問題抱有很多疑問和困惑。
首先可以肯定的是，目前市售的所有 AI PC 和我們習以為常的 PC 在硬件和 AI 體驗上拉不開差距，一個核心原因是之前版本的 Windows 11 并沒有準備好利用 AI PC 的硬件，另一個核心原因則是筆記本電腦芯片的 NPU 性能不夠用。
就像我們在之前的文章中提到的，只有等到 Copilot 能在本地運行，并且深入 Windows 系統層面，或許才會出現真正的 AI PC。而這，也意味著我們需要解決芯片和操作系統兩個層面的問題。
直到最近，這兩個問題真正開始得到了解決。
一方面是，高通、AMD 以及英特爾都相繼發布了新一代筆記本電腦芯片，NPU 算力以及整體的 AI 性能都得到了大幅度的提升。搭載高通驍龍 X Elite 的第一批 Windows 11 AI PC 馬上就要正式開售。
圖/雷科技
另一方面是，微軟在 5 月 20 日向世界介紹了一個專為 AI 體驗而設計的全新 Windows PC 品類——Windows 11 AI PC，Windows 才是真正能利用 NPU 的算力驅動 AI 改變 PC 體驗。
但是不是這樣，我們就能看到真正的 AI PC？
受高通邀請，6 月 6 日，小雷參加了在微軟亞太研發集團總部大樓內舉辦的 Windows 11 AI PC 驍龍產品鑒賞會。
在現場，可以看到大量搭載驍龍 X Elite 的筆記本電腦，包括微軟前不久發布的 Surface Laptop（7）以及 Surface Pro（11）、聯想的 YOGA Air 14s 驍龍 AI 元啟、戴爾的 XPS 13 9345，以及華碩、惠普、宏碁共 6 家廠商的 10 款 Windows 11 AI PC 驍龍產品，基本都將于近期上市。
圖/雷科技
雖然這幾臺筆記本電腦有著不同的產品定位和系列傳統，但驍龍 X Elite 和 AI PC 體驗毫無疑問是它們的「共同話題」。
作為新一代筆記本電腦芯片，外界對驍龍 X Elite 的期待不是一般地高。一方面，這是因為驍龍 X Elite 采用了高通自研的 Oryon CPU，在性能上有了顛覆性的改變，同時還保留了 Arm 架構的能效優勢。而在性能追上的前提下，驍龍 X Elite 的能效優勢理論上就會轉化成續航優勢。
事實上，包括聯想、華碩、惠普和戴爾都在現場強調了各自產品的續航表現。以戴爾的 XPS 13 9345（屏幕分辨率 3K）為例，在厚僅 1.48cm、重僅 1.17kg 的機身下只能塞入 55Wh 的小電池，但續航依然能有最多 17 小時。
又比如，同樣搭載驍龍 X Elite 聯想 ThinkPad T14s 談不上極致輕薄，但也絕對算是輕薄本，最長續航可達 29 小時。
圖/雷科技
當然了，新一代筆記本電腦競爭目前最激烈的「戰場」，還得是 NPU。去年 10 月發布的時候，驍龍 X Elite 就憑借 45TOPS NPU 算力獨占鰲頭，等到微軟透露 Windows 11 AI PC 的核心標準是擁有 40TOPS 以上 NPU 算力，更是在與 AMD 銳龍 AI 300 系列以及英特爾 Lunar Lake 的競爭中，贏下了寶貴的時間窗口。
但搭載驍龍 X Elite 的 Windows 11 AI PC，又 AI 了什么呢？
不僅是展出了 10 款 Windows 11 AI PC 驍龍產品，產品鑒賞會現場其實還設置了大量利用驍龍 X Elite NPU 驅動 AI 加速的 Demo 和產品，這里面不僅涉及常見的對話式 AI 機器人、文生圖，還包括 AI 音頻編輯、本地知識庫問答及應用、手勢識別等一系列 AI 應用。
在 djay Pro 的 AI 音頻分離中，我們不僅能看到音頻片段迅速且干凈的分離，同時在 Windows 11 的任務管理器上，還能清晰地看到軟件調用了驍龍 X Elite 的 NPU 進行加速計算。
圖/雷科技
不僅創作者，普通消費者也能享受到了 AI 帶來的升級體驗。就拿 QQ 音樂與高通合作的驍龍臻品音質，現場工作人員告訴我們，QQ 音樂 PC 版不僅可以利用驍龍 X Elite 的 NPU 算力和 AI 算法將采樣率提高，而且整個切換的過程（從標準音質切換到驍龍臻品音質）相當絲滑。
為了對比，現場還演示從標準音質到臻品母帶音質的切換，中間會產生數秒的「暫停」，對于用戶的使用體驗無疑是一種挫敗。
另外，雖然微軟 Copilot 受限于一些因素目前還無法在國內正常使用，但不管是聯想的「小天」個人智能體，還是大模型廠商智譜的「小龍」AI 助手，在產品形態上其實都很接近微軟的 Copilot，同時不僅支持云端運行，也支持在本地通過 NPU 驅動運行。
智譜在現場進行了演示，當用戶輸入提示詞的時候，如果只是簡單的需求可以在新版 Windows 11 的任務管理器看到 NPU 性能的短暫占用，如果是長篇的輸出則會看到 NPU 接近 100%地持續運行。而且從現場來看，輸出的響應時間和穩定性都比較出色。
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而新版 Windows 11 也自帶了一些重要的 AI 功能，同樣也支持驍龍 X Elite 的 NPU 驅動。不過有一點挺可惜的，小雷最關注的兩個功能——「回顧」和「實時字幕」都還沒使出「全力」。
根據小雷現場上手來看，「回顧」功能目前還是預覽版，但當我輸入「鳥」，系統還能準確找出相關的活動歷史，或者說「記憶」，就算是圖片這種非結構化的數據。
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但「回顧」真正價值和能力表現，是要建立在大量的歷史活動上，現場展出的設備顯然做不到，所有歷史都是當天的。
至于「實時字幕」功能，除了確保在喧鬧的環境中也能準確接收信息，小雷更在意的其實是在跨語言的場景下。通過 AI 的轉錄和轉譯能力，「實時字幕」可以將不同語言轉成我們熟悉的（中文）字幕。這種應用場景和需求其實很早就有了，但現如今 AI 的能力已經可以做得相當出色。
不過，根據微軟大中華區消費渠道事業部 Windows & Microsoft 365 產品市場總監楊瀅的說法，中文的「實時字幕」將于晚些時候上線，屆時才能體驗。
AI PC 的價值，從長遠來看是毫無疑問的，而現在的問題很多時候都是落地的問題。但這不是任何一家芯片廠商、操作系統廠商、設備廠商以及軟件廠商能夠獨立解決。
所以我其實很高興，在 Windows 11 AI PC 驍龍產品鑒賞會上看到了高通這樣的芯片廠商，微軟這樣的操作系統廠商，聯想、華碩、宏基、戴爾、惠普這樣的設備廠商，以及愛奇藝、剪映、智譜、騰訊會議、有道和 RWKV 這樣的軟件和模型廠商，可以一起合作，打通 AI PC 在每一個環節上的壁壘，也真的在一起琢磨更好地將生成式 AI 技術導入應用，給所有 PC 用戶帶來更好的體驗。
至少我相信，這是一個正確的方向。
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片來源：視覺中國
在2024年，許多我們熟悉的事物已經走到了生命周期的終點，即將告別我們。其中，微軟公司于2015年7月發布的Windows 10操作系統，無疑是最為人們所熟知的。
根據微軟的計劃，Windows 10的正式支持將于2025年10月14日結束。據數據機構Canalys估計，全球約有五分之一的設備，即目前2.4億臺個人電腦，由于硬件配置較低，無法滿足Windows 11操作系統的要求（如主頻達到1GHz、4GB RAM、支持DirectX 12或更高），將無法與最新的Windows 11操作系統兼容，因此被Canalys稱為“電子垃圾”。
雖然，關于如何界定“電子垃圾”存在一定的爭議，但是，不可否認的是從過去的時間來看，Windows 10是一個相對成功的操作系統。根據StatCounter數據顯示，截至2023年12月，微軟Windows操作系統的市場占有率高達72.72%，而蘋果macOS的市場占有率則僅有16.38%。
相比于競品macOS和自家的前作Windows 7，Windows 10在保持硬件要求不變的前提下，對多項用戶體驗進行了改進。這些改進包括更加直觀、易懂的界面設計、更強大的安全性，以及加入了一系列跨平臺的特性，例如Xbox和云服務等。可以說，Windows 10是傳統電腦向云電腦轉變的重要起點。
然而，隨著微軟停止更新Windows 10，現有的Windows 10用戶將面臨更高的系統風險。停止更新意味著用戶將無法獲得新的安全補丁和修復程序，這將使用戶的電腦更容易受到新漏洞和病毒的攻擊。
隨著時間的推移，更多的程序和硬件設備可能會停止對Windows 10系統的兼容支持，屆時設備的可用程度也會降低。
從客觀角度來看，雖然存在一些問題和風險，但這些電腦設備還不至于被歸為“垃圾”。國內大部分銀行和財務設備仍在使用老舊版本的Windows，并且能夠保持穩定運行。這主要是因為這些設備在脫離網絡狀態下工作，從而降低了安全風險。
此外，考慮到第三方殺毒軟件和安全助手的廣泛應用，病毒和漏洞攻擊對現有Windows 10用戶造成重大危害的概率也不大。因此，我們可以得出結論，這些電腦設備并非完全無用，而是需要采取相應的安全措施來確保其穩定運行。
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除了提供付費擴展安全更新（ESU）服務外，微軟還宣布，這項服務現在面向所有用戶開放，而不僅僅是企業用戶。在Windows 10上，普通消費者也可以購買這項服務。
微軟表示，參加ESU計劃的設備將每月接收安全更新，以確保電腦的安全。該計劃只包括關鍵或重要的安全更新，不包括新功能或者非安全更新。
然而，微軟還是鼓勵用戶將系統升級至Windows 11。對于那些電腦硬件不符合Windows 11系統要求的用戶，微軟提供了兩種解決方案：通過Windows 365在云PC上使用Windows 11或購買預裝Windows 11系統的新電腦。
關于Windows 10的付費擴展安全更新（ESU）的具體價格，目前尚未公布。作為參考，Windows 7的付費擴展安全更新（ESU）第一年的費用為25美元、第二年為50美元、第三年為100美元。
這意味著，無論是個人用戶還是企業用戶，只要愿意為安全付費，安裝Windows 10的電腦在2025年10月之后都不會被視為「電子垃圾」。
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從2015年發布到2025年停止更新，Windows 10的服役期限長達十年，并不算短。與其前作Windows 7一樣，從2009年年末發布到2020年年初停止更新，也有大約十年的產品生命周期。因此，微軟停止更新Windows 10是合理的決定，沒有什么可以指責的。
雖然有消息稱微軟可能會延長Windows 10的更新時間，但這一計劃最終未能實現。從廠商的角度來看，如果沒有足夠的資源，就沒有理由犧牲自己的利潤來繼續更新操作系統。
2023年，PC行業經歷了疫情后的低谷。據預測，全球PC市場出貨量將在2023年達到2.49億臺，同比下降12.4%。市場研究機構Gartner的數據顯示，全球PC制造商第三季度出貨量為6430萬臺，同比下降9%，并且該市場已經連續八個季度下滑。
在疫情初期，居家辦公的需求使得PC銷售量增加，但隨著疫情得到控制，電腦銷售量開始下滑。對于微軟來說，如果沒人購買新的電腦，自然也就不會有人購買新的操作系統。
除了新設備銷售的問題，微軟還面臨如何讓舊設備升級到新Windows 11系統的挑戰。據StatCounter數據顯示，Windows 10仍然占據了所有Windows操作系統份額的67.42%，而新的Windows 11只占26.54%。
微軟和PC廠商的利益都與消費者盡快更新設備有關。因此，通過停止支持Windows 10來鼓勵用戶升級是合理的選擇。
好消息是，隨著疫情初期更新的設備逐漸到期，市場有望在未來出現復蘇。據Canalys預測，隨著用戶開始更新他們在疫情期間購買的PC，以及新的AI PC的出現，2024年PC市場將恢復8%的增長。同時，預裝Windows 11的新款PC也將推動市場增長。（本文首發鈦媒體App 作者/吳泓磊 編輯/鐘毅）