日，消費者周先生向澎湃質量觀投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）反映，他于2021年購買了一臺戴爾靈越7610 16Plus筆記本電腦，目前尚在兩年質保期內，但已多次出現觸控板失靈情況，且在數次維修后問題仍未得到根本解決。最近一周，相同的故障再度發生。
周先生表示，他曾多次聯系戴爾客服，并根據“同一硬件問題維修達三次以上可要求換新”的條款提出換貨，后者則以“過了一年的整機置換時間點”為由拒絕，并否認該故障屬于硬件問題。
周先生說，雖然他已提出置換新機，但是戴爾如能根治觸控板的問題，也是可以的。但經過多次維修調試，現在不僅觸控板的問題沒有解決，反而出現了偶爾無法順利進入系統的情況。
接到周先生投訴后，澎湃新聞于9月6日聯系了戴爾中國客服人員。對方表示，公司正在跟進處理此事，目前暫時沒有新的進展。
消費者投訴：
周先生介紹，他2021年花費11799元購買了一臺戴爾靈越7610 16Plus筆記本電腦，目前尚在兩年質保期內，但這臺電腦在使用過程中，觸控板失靈情況已出現了“不下五次”。
周先生回憶稱，最初發現問題后，他向戴爾售后反饋了這一情況，對方承諾上門維修。兩年來他的這臺電腦先后維修多次，更換了4次觸控板、1次主板、2次屏幕。但每次維修后，電腦觸控板總會在正常運行一段時間后再次失靈。維修記錄顯示，戴爾售后分別在2022年3月5日、2023年3月1日、2023年3月3日和2023年7月13日，對周先生的電腦有過4次派遣維修記錄。
周先生稱，近一周來，電腦的觸控板再次陷入完全失靈狀態。由于該故障一直未能得到解決，他聯系戴爾客服，提出根據“同一硬件問題維修達三次以上可要求換新”的條款更換新機，客服以該電腦“過了一年的整機置換時間點”為由拒絕。
周先生說，他配合技術指導人員遠程操作完成修復工作后，發現電腦又產生了新的問題。“我之前電腦系統都是很好的，現在能不能進系統憑運氣。”他表示，在向戴爾客服反映上述結果后，對方推薦他更換電腦系統，但他對此并不滿意：“平時我有很多重要資料都在電腦里，換系統的話，我肯定會有很多文件丟失。”此后，客服表示將有高級專員與他進一步溝通，但目前尚無回音。
周先生提供視頻稱，電腦的觸控板已完全失靈、無法操作鼠標，且開機后時常長時間卡在加載頁面，無法正常進入系統。
周先生希望戴爾能提供整機置換服務，或至少在10月9日電腦質保到期前給出根治故障的解決方案：“過保維權就更加困難了。”
企業回應：
接到周先生的投訴后，澎湃新聞于9月6日致電戴爾中國客服熱線。客服人員表示，周先生已經向12315投訴，公司已有相關人員負責跟進處理此事，目前暫時沒有新的進展。
當被問及將如何公布事件后續時，客服稱，公司將直接與市場監管局對接，并通過該途徑向周先生反饋處理結果。
戴爾筆記本電腦維修中心】
戴爾筆記本電腦具有體積小巧、集成度高、使用便捷等特點。與電視機、影碟機等家用電子產品不同，筆記本電腦的使用環境并不固定。為了攜帶方便，筆記本電腦中的各組成部件都制作得盡可能小巧，這在一定程度上就提高了筆記本電腦硬件故障的發生概率。因散熱不良而造成硬件損壞以及因使用不當而造成物理損傷(如撞擊、從高處跌落等)都是筆記本電腦極易出現的硬件故障。另外，移動過程中動作過大而造成部件間接觸不良也是經常發生的故障。
(1)主板的硬件故障
筆記本電腦的主板相對來說出現故障的概率不高，主板故障包括外力損傷、由于使用時間過長而造成主板上電子元器件老化以及因灰塵、臟污或潮濕而引起的電路故障等。
(2)內存、顯卡及其他擴展卡的硬件故障
內存、顯卡及其他擴展卡晟常出現的故障主要有兩種：一種是板卡與插槽間出現松動，另一種是由于灰塵、污物或插接處氧化而造成接觸不良。另外．對于顯卡等帶有大功率芯片的適配卡來說，由于散熱不良而造成元器件燒損或引發軟件故障(如黑屏、死機等)也是經常出現的。
(3)CPU的硬件故障
筆記本電腦的CPU相對于其他部件來說出現故障的概率較低，常出現的故障往往是由于散熱不良或超頻、設置不當等引起的。
(4)光驅、軟驅的硬件故障
光驅、軟驅對于筆記本電腦來說屬于附加設備，也屬于消耗設備。經常使用光驅或軟驅讀取光盤或軟盤．會引起激光頭或磁頭臟污，時間長了也會出現老化。但光驅和軟驅的故障通常比較容易判斷，并且一般不會影響整個筆記本電腦的運行。
(5)硬盤的硬件故障
硬盤是筆記本電腦中非常重要的數據存儲設備。隨著數碼存儲技術的發展．筆記本電腦的硬盤體積越來越小．數據存取的速度越來越快，數據存儲容量也越來越大。除了散熱不良的故障外，硬盤在高速運轉的時候受到震動極易引起物理損傷，輕則造成數據存儲不良，嚴重時會造成磁盤壞道，影響硬盤的使用。
(6)鍵盤、鼠標、觸摸板的硬件故障
對于鍵盤、鼠標、觸摸板來說，長時間使用、按鍵力道過大、臟污等都可能引起故障。通常，鼠標出現故障的概率較大；而鍵盤和觸摸板由于與筆記本電腦集成在一起，故障率較低，出現的故障往往是由于外力重壓而造成的。
(7)顯示屏的硬件故障
筆記本電腦的顯示屏與主機集成在一起。為了使筆記本電腦盡可能小巧，顯示屏一般都采用液晶材料制作，井采用翻蓋式設計。對于顯示屏來說，外力壓迫、劃傷都是較難修復的故障。另外，液晶屏使用時間過長，液晶屏周圍的燈管老化造成顯示不良也是顯示屏經常出現的故障。由于經常翻蓋，內部連接線路因磨損而出現斷裂也是故障之一。
背景介紹】
大約是2年前購置的這臺工作站 ，型號為M5510，配置為i7+32GB的次頂配，這一年用的都挺好，從最近半年開始，僅用電池供電，就經常發生死機藍屏，一開始沒往電池方向上想，只以為是系統不穩定的鍋。
直到這個月發現觸摸板翹起來了，NND，好家伙，國行近2萬的機器，都說工作站穩定品質好，用戶自己用5年的小黑都沒這毛病。
看觸摸板的位置，大概率應該是電池的問題了，原廠的電池要500多塊，官方售后還要貴一些，是不考慮了，在心里狠狠的問候了傻戴工程師3000遍，幸好找到一家專營筆記本電池的品牌店鋪。
看這惡心的觸摸板翹起， 傻戴的品質果然令人擔心。
丨電池展示
第一印象，包裝很正規，防靜電的包裝，減震棉防護也到位。
這臺工作站是 56Wh 小電池版本，這款電池在淘寶上并不好買，外表看不出啥來，目測很正規。
丨開蓋維修
拆機沒啥好說的，就是擰螺絲……XPS系列對用戶拆機支持友好，M5510和XPS 15共用模具，兩者的結構幾乎雷同。
拆機注意事項：取電池前，要先用塑料撥片斷掉電源排插。
拆下的原廠電池，可見鼓鼓囊囊的內部漲袋了，它就是觸摸板翹起的"元兇"。電池鼓包很危險，這就是個定時炸彈，繼續通電或者振動、碰撞都會容易發生危險，想到前幾天還帶著它坐過飛機，沒出事實屬萬幸。
正好順便摘下散熱風扇清清灰，不管咋說，傻戴這走線還是很規整的。
注意紅圈的位置，旁邊的這個元器件（不知是電感還是啥玩意）發熱會損傷排線，所以大家一定要纏上一道膠帶，以策安全，圖中僅作示例，封蓋前已纏膠帶。
丨使用感受
故障消除，觸摸板也歸位了，這才是正常的工作狀態。
簡單分享下續航，這是新電池第一次滿電的樣子，實測
13：18 約95%的電量
20:52 約27%的電量
i7標壓處理器，56Wh的小電池，原廠新電池貌似也就這個狀態，至于耐久性如何，還需日后考驗。
總體來說，這次"排雷"之旅很完美，就是沒想到價值不菲的工作站也會出現這種問題，才使用2年而已，讓人十分郁悶，好在電池沒出什么問題，再次問候傻戴工程師3000遍！