國經濟網北京10月21日訊 據浙江廣電總臺《1818黃金眼》欄目近日報道，今年8月，小沈花了22000元左右買了一臺微軟筆記本電腦，用了一個多月，轉軸出現問題，蓋子合不上了。小沈把電腦送到微軟杭州授權服務中心維修，最近拿回來時他發現，電腦被劃傷了。
“拿回來時，當面拆開，發現筆記本觸控板旁邊有一道劃痕，快遞小哥說，因為是當面打開的，要他們給你返修”，小沈告訴記者。
當時用手機拍的照片顯示，觸控板旁有一道比較明顯的劃痕，微軟杭州授權服務中心工作人員調取了監控錄像，顯示是當面把廠家寄回來的電腦拆封的。
“所有這種包裝的盒子過來，我們都不會拆的，都是當著客戶的面現拉開的，機器也給他返廠了”，該工作人員表示，所有的微軟產品都是返廠的，至于修換他們無法決定。
目前小沈的那臺筆記本電腦被再次返廠維修，小沈提出，22000元的電腦用了一個月就返廠兩次，而且劃痕還是廠家維修造成的，他要求獲得適當補償或換機。
小沈回顧，“從蘇州打來的微軟客服給我反饋，她說，經過公司高級工程師的判斷，該劃痕不影響正常使用，所以推薦你繼續使用；那我就跟她說，比如我把停在馬路邊的車給劃了，我說車子能開，劃痕不影響正常使用，我憑什么要賠你呀”，最終微軟客服表示，公司并沒有這樣一個賠償方案，沒有辦法更換。
記者也和微軟客服進行溝通，并表達了采訪的請求，但對方拒絕留下記者的聯系方式，也不肯告知微軟公關的聯系方式。
“如果需要的話，可以從別的部門去獲取，我這邊是沒辦法告知的”，微軟客服回應。
對于微軟的售后服務和態度，小陳表示十分失望。微軟中國總部在上海，售后中心在蘇州，小沈打算向這兩個城市的市場監管部門反映情況。
本文源自中國經濟網
前，在蘇州打工的小林因對電腦操作系統不太了解，到一家自稱是該品牌電腦“售后服務點”的維修店咨詢。他先被要求花299元清洗電腦，又被告知電腦主板燒壞，需要5000元更換。但明明早上還好好的電腦，怎么經“維修員”的手后竟然壞了呢？
事后小林按照該品牌官網信息找到一家售后服務點，維修人員檢查后確認，電腦主板并沒有損壞，但是電腦進了水，維修需要花費2000元。小林將自己的遭遇投訴至“掃碼找記者”欄目，希望記者幫忙核實情況。昨天，記者聯系到這家位于廣濟南路的“售后服務點”。店長黃先生表示，自己沒有惡意損壞小林的電腦，不可能支付浸水損壞的維修費用，至于299元的清洗費，他愿意退還。黃先生承認門店未得到品牌方授權，但面對網絡平臺上將其門店“包裝”成品牌方售后服務點，且排名超過5家品牌授權售后服務點位列第一的事實，黃先生表示不了解情況。
對于這一說法，該品牌吳江區盛澤售后服務點經理葉先生表示：“很多網絡平臺都是競價排名，只要支付一定的費用，門店排名就會提高。”葉經理介紹，該品牌在蘇州地區僅有5家授權售后服務點。但記者通過網絡搜索，卻查詢到蘇州地區有32個該品牌的“售后服務點”。
針對此類現象，姑蘇區消保委表示，消費者在未經品牌方授權的維修店維修相關品牌的電子產品，容易產生糾紛。有些未經品牌授權的維修店為了誤導消費者在自己的門店消費，采取模棱兩可的說法，甚至有些維修店謊稱自己有品牌官方授權，遇到這種“山寨”店，消保委表示將堅決維護消費者的合法權益。
（見習記者 劉爭）
責編：吳昊
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