動電視，多個遙控器齊上手；打開界面，花花綠綠的廣告連環(huán)播放；付費(fèi)觀影，落入環(huán)環(huán)相扣的付費(fèi)陷阱……復(fù)雜的開機(jī)流程、過長的廣告時間、多端口分群體“套娃式”收費(fèi)等讓人不勝其煩，嚴(yán)重降低了消費(fèi)者的用戶體驗(yàn)與消費(fèi)意愿。
看電視看出“糟心事”
隨著智能互聯(lián)時代的到來，電視功能越來越多，集影音、娛樂、游戲等多樣化內(nèi)容于一體。商家關(guān)注到了其商業(yè)價值，以“套娃式”收費(fèi)增加營收，年年翻新的花式套路透支了用戶的使用意愿。“看電視難”“看電視煩”的情況已屢見不鮮。
“教爸媽使用智能電視，每個步驟都是用小本子記下操作方式。”在外地工作的陳女士告訴記者，現(xiàn)在的電視“難操作”，一臺電視配備兩三個遙控器，新款智能電視雖有改善，但老款的使用操作卻依然繁瑣。“好不容易手把手教會了，前段時間他們因不小心點(diǎn)擊了訂閱，一直在扣費(fèi)，稍有不注意就操作失誤，退費(fèi)也只能靠持續(xù)投訴才給予辦理。”
“長廣告”也是困擾很多用戶的問題，數(shù)秒的開機(jī)廣告，無止境地插播廣告。來自河南鄭州的張先生說，最近買新房購置家電，看了很多款電視，都有開機(jī)廣告。
“套娃式”收費(fèi)，影視資源不互通，訂閱容易取消難等問題進(jìn)一步降低了人們的觀看意愿。除了免費(fèi)的基本電視頻道，幾乎所有功能都要收費(fèi)。北京市民戴女士表示，電視劇單開會員，電影單開會員，動畫片單開會員，開完了要開超級會員，放個歌曲也沒有權(quán)限，家里小孩要看動畫片，還要充值兒童會員。“各種費(fèi)用包到期自動續(xù)費(fèi)，一不注意就續(xù)上了，如此收費(fèi)有些‘吃相難看’。”
某品牌影視會員、兒童會員等多種“套娃式”收費(fèi)項目。資料照片
此外，還有一系列“煩心”操作：手機(jī)掃碼登錄賬號，繼續(xù)登陸視頻軟件賬號，語音助手挑錯電視劇，非會員等待廣告后進(jìn)入正片，換個電影觀看，又需單獨(dú)付費(fèi)購買完整版……
業(yè)內(nèi)專家表示，亂象叢生的背后，一方面，違法收益與違法成本不成正比是直接的動因，而更為糟糕的是相關(guān)電視平臺經(jīng)營主體的法治思維不足，誠信精神缺失，法治底線堅守不夠。另一方面，消費(fèi)者對自身合法權(quán)益缺乏認(rèn)知、維權(quán)意識淡薄，也為侵權(quán)現(xiàn)象的滋生營造了“有利環(huán)境”。
用戶數(shù)量下降 電視“魔力”不再
《2024年中國智能電視交互新趨勢報告》數(shù)據(jù)顯示，近年來，我國電視開機(jī)率經(jīng)歷了斷崖式下跌，由2016年的70%下降到了2022年的不足30%，電視機(jī)的銷售額已連降5年。
電視不再受“青睞”，用戶數(shù)量逐年下降。究竟是什么原因?qū)е逻@一結(jié)果？
新業(yè)態(tài)產(chǎn)品擠壓市場空間，電視逐漸成為“過去式”。近年來，獨(dú)居人群數(shù)量增長，小戶型成為首選，并對“客廳選擇”產(chǎn)生巨大沖擊，電視正逐步被“新歡”投影儀取代。移動互聯(lián)網(wǎng)普及下，短視頻家庭娛樂方式多樣化，智能手機(jī)、平板電腦、筆記本等便攜式設(shè)備也在搶占人們的時間，電視作為家庭娛樂中心的地位逐漸被削弱。
電視市場競爭日趨激烈，各大廠商尋找新途徑緩解競爭壓力。例如，小米投資優(yōu)酷、愛奇藝等視頻平臺，樂視獨(dú)創(chuàng)了五屏終端（院線屏、電視屏、電腦屏、平板屏、手機(jī)屏）模式，傳統(tǒng)電視和互聯(lián)網(wǎng)電視廠商通過參與視頻終端的內(nèi)容制作、出品與發(fā)行，創(chuàng)造源源不斷的收益。用戶看電視遇到的每一個“槽點(diǎn)”，背后往往隱藏著一條很深的產(chǎn)業(yè)利益鏈。
這樣的電視運(yùn)營模式引發(fā)各方效仿，電視廠商、運(yùn)營商、地方廣電為搶奪“最后一塊蛋糕”，在各個環(huán)節(jié)植入長時間廣告，從看電視的各個環(huán)節(jié)搶占時間、賺取利潤，忽視了用戶的電視體驗(yàn)感，使用戶購買欲望下降。
煩人的廣告、“套娃式”收費(fèi)，逼走了沒太多娛樂時間的青年觀眾。智能電視復(fù)雜的操作流程，逼退了“技術(shù)小白”及“忠實(shí)用戶”老年觀眾。長此以往，電視或淪為一種擺設(shè)，有被其他產(chǎn)品替代的可能。
廣東省廣播電視局有關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，面對用戶日益細(xì)分的差異化需求，電視廠商、電視臺為維持生產(chǎn)經(jīng)營，提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容服務(wù)，轉(zhuǎn)向“精耕細(xì)作”式的收費(fèi)模式也不無道理，但也應(yīng)在行業(yè)服務(wù)規(guī)范與法律條約合理范圍內(nèi)運(yùn)行。
多措并舉 壓實(shí)各方責(zé)任
智能電視類目繁多的廣告推送，收費(fèi)主體多、信息不透明的“套娃式”收費(fèi)，含混不清的會員協(xié)議、劃分等級的權(quán)限設(shè)置手段引起了相關(guān)部門的高度重視。
近年來，我國已對“開機(jī)廣告”“套娃式”收費(fèi)進(jìn)行過多次治理，使得電視運(yùn)營模式治理有規(guī)可依。國家廣播電視總局已聯(lián)合有關(guān)單位召開電視“套娃”收費(fèi)和操作復(fù)雜工作動員部署會，聚焦解決人民群眾反映的“看電視難、看電視煩”等一系列現(xiàn)實(shí)問題。國務(wù)院新聞辦公室舉行的“權(quán)威部門話開局”系列主題新聞發(fā)布會上，已明確了壓減收費(fèi)包、規(guī)范電視運(yùn)營和收費(fèi)、健全體系長效管理機(jī)制等電視“套娃”收費(fèi)治理工作的重點(diǎn)任務(wù)與預(yù)期目標(biāo)。
中國傳媒大學(xué)文化產(chǎn)業(yè)管理系主任楊劍飛表示，電視廣告具有一定的強(qiáng)制性，且內(nèi)容與觀看者的關(guān)聯(lián)度弱，難以引發(fā)共鳴。“不僅應(yīng)優(yōu)化收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，主動告知需付費(fèi)的操作，還應(yīng)給予用戶更多自主選擇的空間，減少‘捆綁消費(fèi)’。探索建立多個用戶端互相兼容的電視會員體系也是未來值得關(guān)注的方向。”
中國社會科學(xué)院法學(xué)研究所副研究員李廣德建議，健康廣電生態(tài)建設(shè)仍然任重道遠(yuǎn)，有必要通過大幅提高處罰力度來降低違法動力，發(fā)布違法違規(guī)典型案例等來加大宣傳，并進(jìn)一步暢通投訴維權(quán)等途徑。此外，加強(qiáng)行業(yè)自律，健全監(jiān)督機(jī)制也是重要的方面。
業(yè)內(nèi)專家表示，尊重用戶習(xí)慣，提升用戶體驗(yàn)，是電視行業(yè)始終努力的方向，應(yīng)指向服務(wù)品質(zhì)的升級、消費(fèi)體驗(yàn)的提升，而不是巧立名目、增收費(fèi)用。這樣，電視“大屏”才能與更多互聯(lián)網(wǎng)“小屏”一起，為廣大用戶帶來更多便利與歡樂。
《經(jīng)濟(jì)參考報?》版面圖
記者：胡林果 尹一如
來源： 經(jīng)濟(jì)參考報
腦開機(jī)黑屏？
今天看這個電腦，看到這個燈沒？一閃一閃的，來看一下，顯示器也是不亮的，不管怎么摁，鼠標(biāo)的燈是亮著的，能看到嗎？摁鼠標(biāo)也是沒反應(yīng)，這個是開著的，滅的是不會閃的。這是什么情況？就是不顯示，有問題還出現(xiàn)在這邊。
這個時候可以嘗試一下長按它，等燈徹底滅了，徹底滅之后就關(guān)機(jī)了，長按是能關(guān)機(jī)的。給大家普及一個知識點(diǎn)，或者直接拔電源，可以看一下后面，這里有個電源燈，可以看到嗎？再按一下開機(jī)，感覺到這里面的風(fēng)扇是沒反應(yīng)的，風(fēng)扇是不轉(zhuǎn)的。再看下前面，還是這樣一閃一閃的。
把機(jī)箱給打開，去擦拭一下內(nèi)存條，這兩條去擦拭一下金手指，就這個地方，它叫金手指，最好用橡皮擦去擦，或者用紙巾擦一下，沒有就跟我一樣用手這樣擦一下。再把它插回去，兩條都試著把它插一下。
現(xiàn)在把網(wǎng)也插完了，把電源給它接上，接上之后再開機(jī)來試一下，可能故障還是依舊，這并沒有解決任何問題。把那兩條內(nèi)存條對調(diào)一下，已經(jīng)對照完畢了，再按一下電源鍵，再來看一下開機(jī)的情況，是沒按到，重新來一遍，風(fēng)扇在轉(zhuǎn)，這邊燈好像也是不閃的，可以看到已經(jīng)正常開機(jī)了。
遇到問題就可能不是問題跟我一樣，試了一下不行，就又問為什么不行？所有的解決問題的方法不太一樣，每個人的問題不一樣，方法也不一樣，雖然看著一樣，有可能本質(zhì)是不一樣的，所以這個方法可能解決不了問題，所以只能多去嘗試一些解決問題的辦法。
比如剛剛是擦拭了一下沒用，就對調(diào)一下，想辦法去，反正多種方法去嘗試，不是試了一下沒用就不管了，人生也是這樣子的。
這期視頻，就來介紹到這邊，如果你有任何問題，歡迎大家在評論區(qū)留言，下期視頻再見，拜拜。
臺電腦是有問題的。
·開機(jī)看一下，有開機(jī)LOGO。這臺的問題就是卡在開機(jī)界面進(jìn)不去系統(tǒng)，線也沒接錯，鍵盤燈不亮。卡開機(jī)LOGO，可能就是bios有問題了。強(qiáng)制關(guān)機(jī)看一下，扣一下電池。這種情況把電池給摳出來了，把電池按過去重新插電。
·聯(lián)想的電腦按F12看看有沒有反應(yīng)，風(fēng)扇在轉(zhuǎn)。但是現(xiàn)在的問題是出來了，暫時開一下，它馬上就死掉了。現(xiàn)在鍵盤燈是亮的，鼠標(biāo)也是亮的。扣了電池之后進(jìn)bios不卡界面了。
·進(jìn)里面看一下，原來應(yīng)該就是這個版，把它提到最上面，就是這個沙塔的全部設(shè)置，這個放到最上面，按F10保存退出。重啟的，看一下什么樣子。現(xiàn)在又可以了轉(zhuǎn)圈圈，應(yīng)該問題不大。可以看到已經(jīng)進(jìn)來系統(tǒng)了，但是我不知道密碼。這臺就先這樣了。
·這一臺剛才我已經(jīng)看了，剛才就檢查了下顯示器，顯示器的電源按鍵的沒有開。這個有點(diǎn)，那就看一下這臺。這臺是開的，是顯示器沒畫面，顯示器可以看到是沒什么問題。無信號輸入，看看它接線有沒有接好。
·這種情況電腦是亮燈的，那就先從最簡單的開始排查。像這個情況就看顯示器有沒有接好，可以看到VGA線是接在了主板上面，但是像這臺電腦是帶了獨(dú)立顯卡的，所以這個線是接錯了。這個拔了，然后插到獨(dú)立顯卡的位置，看看有沒有畫面。很明顯畫面出來了，但是屏幕確實(shí)有一點(diǎn)點(diǎn)暗，但沒問題，它是能顯示的。
這三臺就輕松解決了。顯示器亮度剛才是調(diào)到0%，有點(diǎn)離譜，我給它調(diào)到最高。將后蓋給蓋回去。上門費(fèi)200，一臺電腦50，那就收它300塊錢可以了。上門費(fèi)200，一臺電腦50，不對350，350塊錢應(yīng)該還可以。
本期視頻就這樣，先要找客戶去拿錢了。