楊女士手上的單據顯示，這兩臺電腦每臺六千塊，把每臺電腦的序列號輸入聯想的官方地址查詢，楊女士又有了發現。消費者楊女士：在微信上有聯想的官方小程序在上面查詢，上面電腦顯示在2018年3月就初保，2019年5月就停止了，就過保了，現在屬于過保了一年多的狀態。
楊女士也撥打了聯想電腦的官方客服熱線，客服人員告訴她，目前能查到的信息就是電腦在一年多前就過了保修期，但不能以此為依據就認定這臺電腦是翻新機，她建議消費者楊女士聯系賣家，對電腦做進一步的鑒定。消費者楊女士：我說如果我要退換怎么辦？導購說機子沒有明顯的質量問題是不退。
2月28日下午，記者陪同楊女士找到了這家名為“聯想官方旗艦店”的店鋪，負責人唐先生說，這款電腦在今年已經停產了，屬于2018年的產品，的確屬于庫存貨，但不是翻新機，之所以楊女士有這樣的誤會，主要原因可能和導購在溝通上存在問題。電腦賣家唐先生：不是翻新機啊，兄弟。你放在家里兩三年不用的話，你電池也會壞，這叫損耗。楊女士還告訴記者，她電腦都已經買了幾天了，但到現在都還沒有收到發票，只有一張無銷售單位、無公章的單據。
隨后，在市場管理方的介入下，商家退給了楊女士12000元。在這里，小編也普及一下，作為消費者去采購物品，商家有義務提供發票，如果故意不提供，涉嫌違法。
來源：都市現場
天都市報7月12日訊（記者張皓 實習生張司宇 黃若鵬）電腦還在保修期內，拿去維修卻被收取了費用，也沒有給發票。今日，市民徐先生有些疑慮。對此，維修店解釋，收取的是整機保養的費用，可隨時提供發票。
今日，武昌市民徐先生反映，他去年十月購買了一臺聯想Y7000筆記本電腦供兒子學習。今年7月7日，電腦發生故障無法開機，他的兒子便帶著電腦來到漢街萬達聯想售后服務店進行維修。他的電腦還在保修期內，9日取電腦時，店方卻收取了199元的除塵費用，且未開據發票，只開了一張武漢市萬客隆電子經營部的收據，對此他表示不解。
今日下午，楚天都市報記者來到上述售后服務店。據售后服務人員介紹，他們幫徐先生的電腦更換了主板，并進行了除塵清理。雖然這部電腦在保修期內，但除塵清理不在保修范圍內，這臺電腦之所以更換主板，就是因為其風扇灰塵堵塞，需進行拆機整機保養除塵。
記者現場咨詢了聯想全國統一服務熱線了解到，整機保養除塵價格確實是199元，包含一般除塵服務，并且另加涂灰紙服務，用于清理內部風扇，USB接口清理等方面。而徐先生購買的這款電腦涉及風扇清理，確實需要進行整機保養服務，該項服務不在保修范圍內。
售后服務人員解釋，可能是因為雙方沒有詳細溝通除塵服務的內容，造成了一定的誤解。至于開的是收據而非發票，是因為徐先生的兒子當時沒有索要發票，并非店家不開據發票，若徐先生需要發票，可隨時來取。
今晚，徐先生回復記者，店方之前沒有告知，他并不需要保養，下午他已經收到了店方退還的除塵保養費。
您的戴爾電腦遭遇故障，并且不確定該如何識別或診斷問題時，請不要擔心，遵循一系列有條不紊的步驟進行故障排除非常關鍵。以下就是我們推薦的一些步驟建議，希望能幫助您更高效地診斷、排除電腦故障。
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01
識別故障&查閱戴爾技術支持
首先，您需要注意問題發生的時間——如果在系統啟動進入Windows之前出現的問題通常與硬件相關。
而進入系統后，在特定應用程序運行時，或在安裝或更新程序后出現的問題通常與軟件相關。
一旦確定了具體癥狀，并確定了問題發生時的場景，建議您到我們的戴爾技術支持知識庫進行訪問。只需簡單輸入幾個關鍵字，就可以輕松找到故障排除指南和解決方案。
進入戴爾技術支持庫，在“支持主頁”中，點擊支持，選擇支持庫，進行查閱。
02
硬件檢查
戴爾系統附帶內置硬件測試，稱為SupportAssist內置診斷。當SupportAssist檢測到問題時，您會收到一條錯誤消息提示，其中包含了驗證代碼和受影響組件的簡短描述。
如果您的系統在保修期內，請聯系戴爾技術支持以獲得進一步幫助。
如果計算機已不在保修期內，請一定留意屏幕上的錯誤信息，通過錯誤信息可以找到導致問題的組件，以便知道您的電腦在后續維修中需要更換哪個組件。
03
外接設備檢查
如果您正在使用任何外部外接設備，包括擴展塢和外部硬盤驅動器，請分別對每一個部件進行測試。
斷開所有連接，然后單獨連接其中一個，并針對每個連接上的部件逐一測試系統。
如果在單獨測試一個之后出現問題，則很可能是該設備的問題。
如果問題似乎與硬件組件無關，則可能是軟件問題。
04
軟件檢查
解決軟件問題取決于故障的性質，并且有許多不同的工具或方法，以下是一些最常見的工具/方法，可以為您提供幫助：
1、執行干凈啟動，它會禁用操作系統中運行的所有應用程序，然后一個一個的依次重新啟用，以確定可能是哪個應用程序導致故障。
2、除了執行硬件測試外，SupportAssist也可以作為系統內診斷工具，可通過執行系統掃描，來檢測和預防可能的系統故障。
3、如果您注意到某個故障僅在運行特定程序時發生，則很可能是軟件引起的。重新安裝應用程序或將其完全刪除有助于解決問題。
4、將您的操作系統保持在最新狀態，可以有效降低出現軟件兼容性問題的可能性，因此請務必定期檢查Windows更新。
在完成所有這些故障排除之后，您可能還是無法立即獲得解決方案，有可能需要更換硬件，或需要戴爾技術支持的幫助。
如果在聯系戴爾技術支持的時候，您能夠提供詳細的故障信息，會大大加快故障解決的流程。
您可以使用任何戴爾技術支持溝通渠道來提供您發現的癥狀、測試結果、錯誤代碼或診斷得出的驗證代碼，以及目前所嘗試的步驟，這些都能使解決方案和過程更加快速準確。
以上就是如何對電腦故障進行高效排除的方法介紹，希望對您能有所幫助。如果想要了解更多技術小知識，還可查看往期推送，馬上了解！