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安晚報 安徽網 大皖新聞訊 網絡的便利性改變了消費者的消費習慣，同時，虛假信息層出不窮。近日，合肥市民黃先生向新安晚報、安徽網、大皖新聞記者反映，稱家里燃氣灶壞了便在瀏覽器上搜索官方客服電話。可當其撥打了網頁顯示的400客服電話后，卻沒想到遇到“維修陷阱”，被索要近900元維修費。5月7日，記者對此事進行了調查。
市民投訴：遭遇維修騙局，燃氣灶換個點火開關被收898元
“這種騙子太可惡了，我就想讓大家以后避免這種騙局。”5月7日，合肥市蜀山區奧林花園小區的業主黃先生向新安晚報、安徽網、大皖新聞記者反映，稱自己家的老板品牌燃氣灶突然無法打火，便用手機想搜索下該品牌的官方售后維修電話，網頁顯示老板牌燃氣灶售后維修電話為4001590028。“我當時打電話過去，對方說自己是官方售后電話，我聽著對方說話口音并不是很標準，以為是老板牌燃氣灶具在合肥設立的維修部，就沒在意。”黃先生告訴記者，對方聲稱將安排師傅上門維修，收取維修費40元。
隨后，顯示歸屬地為上海移動的電話與黃先生聯系，稱自己老板品牌燃氣灶維修師傅，將在半個小時左右上門維修，可黃先生一直等到晚上該人員仍未前來。5月4日，黃先生又聯系此號碼，對方在約定的時間仍然沒有上門維修。而黃先生的手機卻收到另一個歸屬地顯示為上海聯通的來電，對方聲稱自己是老板品牌燃氣灶維修師傅。
當天下午，該維修人員到黃先生家中，此時只有黃先生愛人在家。師傅進行簡單的維修之后，向葉女士索要898元的維修費用。“他只是換了一個點火開關，我覺得這個收費太高了。”黃先生告訴記者，晚上回家得知此事后他十分驚訝。“我那個灶具買的時候才1千多塊錢，維修費居然這么貴。”黃先生稱事發時，其愛人自己在家，考慮到維修人員是20多歲的年輕小伙，不敢與其發生爭執，面對高昂的維修費仍然付了錢。
覺得上當受騙的黃先生再次撥打之前聯系的維修師傅電話詢問情況，然而對方便說自己并沒有上門維修，400平臺電話也表示不知情。
官方客服：并沒有設立400開頭的客服電話
5月7日下午，新安晚報、安徽網、大皖新聞記者在瀏覽器上嘗試搜索老板品牌售后服務熱線，網頁顯示多條鏈接信息含有老板品牌官方售后服務熱線，但標注的400開頭的熱線號碼都是不一樣的。記者撥打了黃先生提供的4001590028電話，一位男子在詢問了記者地址后稱將安排師傅上門維修，上門服務費為40元，并說維修時需要換零件將另外收費。記者注意到，該名男子的普通話并不標準，對方稱自己是老板品牌灶具在當地設立的維修部。
當天下午，一個顯示歸屬地為上海的給記者打來電話，詢問記者時間上門維修。當記者詢問“老板電器全國統一服務熱線說沒有400平臺客服電話，你們是官方的嗎”時，對方則表示其是在合肥的維修部，并讓記者自己考慮要不要上門維修，便匆忙掛上了電話。
隨后，記者通過老板電器的官方平臺查詢到“全國統一服務熱線95105855”。撥通該熱線后，一名客服人員告訴記者，他們并沒有設立400開頭的客服電話，全國只有這一部熱線電話，并讓記者不要上當受騙。
此外，記者從合肥警方了解到，合肥近期收到多起家電維修糾紛報案，其中就有維修燃氣灶被收高昂維修費的事情。但由于單個事件的金額較小，公安機關也無法立案。
監管部門：家電維修時首先要通過官方網站查詢正規售后
如今，網絡已經成為人們生活中不可或缺的一部分。很多時候一些不誠信的經營者就是利用用戶對品牌售后的信任，比如，發布信息用一個看起來比較“官方”的電話，頁面標注內容看似比較嚴謹的服務團隊，如果用戶不加防備，一時大意就會掉入陷阱。
蜀山區市場監管局就家電維修發出消費提醒，提醒消費者在家電維修時首先要通過官方網站查詢正規售后。不可輕信網絡搜索出來的非正規維修商，網上400電話不一定是品牌家電官方客服熱線，應保留好售后服務手冊和三包憑證，當電器出現性能故障需要維修時，根據手冊中提供的服務號碼聯系售后人員維修。
此外，家電維修經營者在提供維修服務時應當向消費者提供維修服務憑證和收費發票，維修服務憑證應如實填寫維修服務項目、維修詳細情況等內容。如果個人維修無法提供發票，也沒有印制專門的維修服務憑證，謹防假冒。要保存好維修記錄，付費維修時應索取收費憑證，發生糾紛及時撥打12315進行投訴。
行業協會：安徽將出臺地方標準，加強電器售后服務機構管理
“建議消費者在維修前要查驗及核對維修人員身份信息，明確具體收費項目及服務標準。”安徽省電子電器服務業協會秘書長侯輝在接受記者采訪時表示，正規品牌售后都有統一著裝及工牌，上門時也會主動給用戶出示證件，消費者要注意核實其身份。此外，維修后注意索要維修憑證。
侯輝稱，安徽省地方標準《電子電器行業服務機構等級劃分與評價規范》目前在報批階段，不久后將正式發布。該標準的出臺將進一步規范電子電器售后服務機構的行業管理，盡可能減少家電維修對消費者帶來的損害。
“地方標準正式實施后，安徽省將成立評價委員會，根據各項評價指標將省內電子電器服務機構劃分為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A五個等級進行管理。”侯輝表示，評價委員會每年對電子電器服務機構進行定期或不定期監督檢查。對未按照獲評等級提供服務的獲評單位，給予書面警告、通報批評、降級處理。對違法違規的獲評單位，取消等級并收回等級證書。經證實有違法違規現象取消評價資質。
新安晚報 安徽網 大皖新聞記者 徐琪琪
編輯 彭玲
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