線問診這一醫(yī)療服務(wù)模式正在變得流行起來(lái)，那么，用戶在線問診這件事可以怎么理解？這篇文章里，作者針對(duì)在線問診的概念、操作流程、優(yōu)勢(shì)與不足等方面做了解讀，一起來(lái)看看吧。
在數(shù)字化時(shí)代的浪潮中，醫(yī)療健康服務(wù)也在經(jīng)歷著前所未有的變革。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，用戶在線問診作為一種新興的醫(yī)療服務(wù)模式，正逐漸走進(jìn)人們的生活。它以其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，為用戶提供了便捷的醫(yī)療咨詢途徑，同時(shí)也帶來(lái)了一系列的挑戰(zhàn)和問題。
2020年11月2日，國(guó)家醫(yī)療保障局出臺(tái)關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)療服務(wù)醫(yī)保支付工作的指導(dǎo)意見。明確線上、線下醫(yī)療服務(wù)實(shí)行公平的醫(yī)保支付政策，鼓勵(lì)線上線下醫(yī)療機(jī)構(gòu)公平競(jìng)爭(zhēng)。
《指導(dǎo)意見》明確“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)療服務(wù)協(xié)議管理的范圍，在省級(jí)以上衛(wèi)生健康、中醫(yī)藥管理部門相關(guān)規(guī)定框架下，開展“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)療服務(wù)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以通過其依托的實(shí)體醫(yī)療機(jī)構(gòu)，自愿向所在統(tǒng)籌地區(qū)醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)申請(qǐng)簽訂“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)療服務(wù)醫(yī)保補(bǔ)充協(xié)議。
本文將深入探討用戶在線問診的概念、操作流程、優(yōu)勢(shì)與不足、應(yīng)用場(chǎng)景以及面臨的挑戰(zhàn)，并結(jié)合具體數(shù)據(jù)和案例，對(duì)其未來(lái)發(fā)展進(jìn)行展望。
用戶在線問診，簡(jiǎn)而言之，就是通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，患者可以遠(yuǎn)程與醫(yī)生進(jìn)行交流，獲取醫(yī)療建議和咨詢服務(wù)。
這種服務(wù)通常包括視頻咨詢、圖文咨詢和電話咨詢等多種方式，能夠滿足不同用戶的需求。
在線問診模式的出現(xiàn)，源于人們對(duì)高效、便捷醫(yī)療服務(wù)需求的不斷增長(zhǎng)。
在這個(gè)快節(jié)奏的社會(huì)里，人們往往難以抽出時(shí)間前往醫(yī)院排隊(duì)就診，而在線問診則提供了一種節(jié)省時(shí)間和成本的解決方案。
隨著國(guó)家層面出臺(tái)“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)療服務(wù)相關(guān)政策，以及相關(guān)的指導(dǎo)意見，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療在線上問診的落地方式上，不同的參與方（如：公立醫(yī)院、民營(yíng)醫(yī)院、線上平臺(tái)等）有著不同探索模式。
在線問診的運(yùn)作模式人雖然多種多樣，但大體上可以分為三類：
第一類是平臺(tái)型模式，即由第三方搭建的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)，匯集各類醫(yī)療資源，為用戶提供統(tǒng)一的服務(wù)接口。
第二類是醫(yī)院型模式，即由醫(yī)院自行開發(fā)或合作的在線問診系統(tǒng)，作為醫(yī)院服務(wù)的延伸。
第三類是混合型模式，即平臺(tái)與醫(yī)院合作，共同提供服務(wù)，既保證了服務(wù)的專業(yè)性，又增加了服務(wù)的多樣性。
互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)需要向衛(wèi)生健康、醫(yī)保等管理部門申請(qǐng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)許可，通過其依托的實(shí)體醫(yī)療機(jī)構(gòu)，向所在統(tǒng)籌地區(qū)醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)申請(qǐng)簽訂“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)療服務(wù)醫(yī)保補(bǔ)充協(xié)議，才能申請(qǐng)?zhí)峁盎ヂ?lián)網(wǎng)+”醫(yī)療服務(wù)的醫(yī)保支付。
互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院擁有醫(yī)院執(zhí)業(yè)資質(zhì)，他通過在線問診為患者提供在線的醫(yī)療問診/咨詢服務(wù)。醫(yī)生主要來(lái)源是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院聘請(qǐng)的醫(yī)生和有執(zhí)業(yè)資質(zhì)的醫(yī)生。
醫(yī)生在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺(tái)上開展問診、咨詢服務(wù)，需要與互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺(tái)簽訂勞務(wù)協(xié)議，涉及多地執(zhí)業(yè)需要按照國(guó)家相關(guān)法律和法規(guī)與醫(yī)生簽訂《醫(yī)師多機(jī)構(gòu)備案勞務(wù)協(xié)議》。
在操作流程上，用戶在線問診通常包括以下幾個(gè)步驟：
用戶注冊(cè)并登錄在線問診平臺(tái)，綁定用戶的醫(yī)保電子憑證，選擇或搜索合適的醫(yī)生，預(yù)約咨詢時(shí)間，進(jìn)行在線交流，最后根據(jù)醫(yī)生的建議進(jìn)行后續(xù)治療或購(gòu)藥。這一過程類似于線下就醫(yī)，但更為便捷和靈活。
如圖：線上問診全流程
用戶在線問診全流程：
在線醫(yī)保購(gòu)藥支持多種支付方式，包括醫(yī)保電子憑證支付、個(gè)人賬戶支付以及個(gè)人現(xiàn)金支付等。具體如下：
醫(yī)保電子憑證支付：參保人員可以通過醫(yī)保電子憑證進(jìn)行支付，這是近年來(lái)推動(dòng)的一種便捷的醫(yī)保支付方式。例如，微醫(yī)在湖北武漢開通了醫(yī)保電子憑證，使得重癥慢病患者在線上復(fù)診購(gòu)藥時(shí)可以使用醫(yī)保支付。
個(gè)人賬戶支付：參保人員的個(gè)人醫(yī)保賬戶余額也可以用于在線購(gòu)藥。這種方式允許使用積累在個(gè)人醫(yī)保賬戶中的資金來(lái)支付藥品費(fèi)用。
個(gè)人電子錢包支付：除了醫(yī)保支付外，個(gè)人還可以選擇使用電子銀行、微信、支付寶等第三方支付平臺(tái)進(jìn)行現(xiàn)金支付。這些支付方式提供了更多的靈活性，尤其是對(duì)于那些不在醫(yī)保支付范圍內(nèi)的服務(wù)項(xiàng)目或藥品。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，一些在線問診平臺(tái)的用戶平均等待時(shí)間不超過10分鐘，而傳統(tǒng)的醫(yī)院掛號(hào)等待時(shí)間往往需要數(shù)小時(shí)甚至更久。
用戶在線問診的優(yōu)勢(shì)不言而喻，它打破了地理和時(shí)間的限制，無(wú)論是在城市的繁華地帶，還是在偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)村地區(qū)，只要有網(wǎng)絡(luò)覆蓋，患者都可以通過電腦或智能手機(jī)，隨時(shí)隨地與醫(yī)生進(jìn)行溝通。這對(duì)于那些行動(dòng)不便或居住在醫(yī)療資源匱乏地區(qū)的患者來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是一大福音。
在線問診還具有保護(hù)隱私的特點(diǎn)，在傳統(tǒng)的醫(yī)療環(huán)境中，患者可能會(huì)因?yàn)閾?dān)心隱私泄露而不愿意透露病情細(xì)節(jié)。而在在線問診中，患者可以在匿名的情況下與醫(yī)生交流，這有助于他們更加坦誠(chéng)地描述癥狀，從而獲得更為準(zhǔn)確的診斷和治療建議。
此外，在線問診還能夠有效緩解醫(yī)療資源的緊張狀況。在傳統(tǒng)醫(yī)療體系中，名醫(yī)資源稀缺，而在線問診可以讓更多的患者通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，接受到優(yōu)秀醫(yī)生的專業(yè)意見。這不僅提高了醫(yī)療服務(wù)的效率，也使得優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源得到了更廣泛的分配。
然而，在線問診也存在不少問題和挑戰(zhàn)。
首先是醫(yī)療質(zhì)量和安全的問題。由于缺乏面對(duì)面的交流和實(shí)際檢查檢驗(yàn)，醫(yī)生可能無(wú)法完全了解患者的病情，這可能導(dǎo)致誤診或漏診的風(fēng)險(xiǎn)。
其次隱私保護(hù)也是一個(gè)不容忽視的問題。用戶的健康信息極為敏感，如何確保這些信息的安全傳輸和妥善存儲(chǔ)，是在線問診平臺(tái)必須面對(duì)的難題。
此外法律法規(guī)的完善也是推動(dòng)在線問診健康發(fā)展的關(guān)鍵。目前，許多國(guó)家和地區(qū)對(duì)于在線問診的監(jiān)管還不夠完善，這可能會(huì)導(dǎo)致一些不規(guī)范的行為出現(xiàn)，影響整個(gè)行業(yè)的信譽(yù)和發(fā)展。
醫(yī)保支付能夠確?；颊咴谠诰€問診過程中享受到與線下醫(yī)療服務(wù)同等的保障。這增強(qiáng)了患者對(duì)在線問診的信任度，使他們更愿意選擇這種便捷的醫(yī)療方式。
通過醫(yī)保支付，患者可以享受到部分醫(yī)療費(fèi)用的減免，從而減輕了他們的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。這使得在線問診成為更多人可承受的醫(yī)療選擇，有助于提升醫(yī)療服務(wù)的普及率。
醫(yī)保支付為在線問診服務(wù)提供了穩(wěn)定的收入來(lái)源，有助于推動(dòng)相關(guān)平臺(tái)和機(jī)構(gòu)的持續(xù)發(fā)展。隨著在線問診服務(wù)的不斷完善和優(yōu)化，患者將能夠享受到更加便捷、高效的醫(yī)療服務(wù)。
引導(dǎo)患者更加合理地利用醫(yī)療資源，避免過度集中于大型醫(yī)療機(jī)構(gòu)。這有助于緩解線下醫(yī)療機(jī)構(gòu)的壓力，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療資源的優(yōu)化配置。
對(duì)在線問診服務(wù)的質(zhì)量提出了更高的要求，為了滿足醫(yī)保支付的要求，在線問診平臺(tái)需要不斷提升自身的服務(wù)水平和專業(yè)能力，以確保患者能夠獲得高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，越來(lái)越多的醫(yī)療服務(wù)開始線上化，醫(yī)保在線問診作為其中的一項(xiàng)重要服務(wù)，為廣大患者提供了更加便捷、高效的醫(yī)療咨詢和診療體驗(yàn)。本案例將介紹一位患者如何使用醫(yī)保在線問診服務(wù)，解決自己的健康問題。
案例：患者張先生，今年45歲，最近感覺胃部不適，時(shí)有疼痛，但由于工作繁忙，一直沒有時(shí)間去醫(yī)院進(jìn)行詳細(xì)檢查。他聽聞所在城市推出了醫(yī)保在線問診服務(wù)，便決定嘗試這一新興服務(wù)。
張先生首先通過手機(jī)下載了醫(yī)保在線問診的APP，并注冊(cè)了個(gè)人賬號(hào)。在注冊(cè)過程中，他選擇了自己的醫(yī)保類型并綁定了醫(yī)?？ɑ蜥t(yī)保電子憑證，以便在后續(xù)的問診過程中享受醫(yī)保待遇。
進(jìn)入APP后，張先生看到了各種科室和醫(yī)生的介紹。他根據(jù)自己的癥狀選擇了消化內(nèi)科，并瀏覽了多位消化內(nèi)科醫(yī)生的簡(jiǎn)介和患者評(píng)價(jià)，最終選擇了一位經(jīng)驗(yàn)豐富的主任醫(yī)師進(jìn)行咨詢。
張先生通過APP預(yù)約了這位主任醫(yī)師的在線問診時(shí)間，并在約定的時(shí)間進(jìn)入了在線問診室。醫(yī)生詳細(xì)詢問了張先生的病史、癥狀及生活習(xí)慣，并為他提供了初步的診斷和建議。醫(yī)生認(rèn)為張先生可能是胃炎，建議他注意飲食，避免刺激性食物，并開具了相應(yīng)的處方。
在確認(rèn)處方后，張先生選擇了線上購(gòu)藥服務(wù)，通過APP購(gòu)買了所需的藥品。由于他綁定了醫(yī)保卡或醫(yī)保電子憑證，藥品費(fèi)用直接從醫(yī)保賬戶中扣除，省去了排隊(duì)繳費(fèi)的麻煩。
在整個(gè)在線問診過程中，張先生感受到了便捷、高效的服務(wù)體驗(yàn)。他不再需要為了看病而請(qǐng)假或排隊(duì)等待，而是可以隨時(shí)隨地進(jìn)行在線咨詢和購(gòu)藥。同時(shí)，他也享受到了醫(yī)保待遇的優(yōu)惠，減輕了自己的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。
線上醫(yī)保支付是現(xiàn)代醫(yī)療保障體系創(chuàng)新的重要體現(xiàn)。它不僅提升了醫(yī)療服務(wù)的便捷性和效率，也推動(dòng)了醫(yī)保管理的現(xiàn)代化進(jìn)程。
同時(shí)，醫(yī)保支付對(duì)在線問診的支持不僅增強(qiáng)了患者的信心，減輕了他們的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，還促進(jìn)了在線問診服務(wù)的發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量的提升。這將有助于推動(dòng)醫(yī)療服務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為更多人提供更加便捷、高效的醫(yī)療服務(wù)。
未來(lái)，隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和政策環(huán)境的優(yōu)化，線上醫(yī)保支付有望為更多患者帶來(lái)高質(zhì)量的醫(yī)療體驗(yàn)。
本次醫(yī)保支付關(guān)于在線問診的介紹就到這里，感謝各位的閱讀。
公眾號(hào)：觀海日記
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月6日，A股上市公司福建福昕軟件開發(fā)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“公司”或“福昕軟件”）發(fā)布公告：董事會(huì)獲悉，公司獨(dú)立董事葉東毅先生于近日不幸因病去世。
公告介紹：葉東毅先生在擔(dān)任公司董事會(huì)獨(dú)立董事、薪酬與考核委員會(huì)主任委員、提名委員會(huì)委員和戰(zhàn)略決策委員會(huì)委員期間，恪盡職守、勤勉盡責(zé)，忠實(shí)履行了作為公司獨(dú)立董事應(yīng)盡的職責(zé)和義務(wù)，為公司相關(guān)決策事項(xiàng)提供了專業(yè)意見和建議。公司對(duì)葉東毅先生為公司所做的努力和貢獻(xiàn)深表感謝，對(duì)葉東毅先生的去世表示沉痛哀悼，并向其家人致以深切慰問。
公開資料顯示，現(xiàn)年60歲的葉東毅出生于1964年，中國(guó)國(guó)籍，無(wú)境外永久居留權(quán)，博士學(xué)位，研究生學(xué)歷，生前是福州大學(xué)計(jì)算機(jī)與大數(shù)據(jù)學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師，福建省信息產(chǎn)業(yè)專家委員會(huì)委員，福建省計(jì)算機(jī)學(xué)會(huì)副理事長(zhǎng)，福建省人工智能學(xué)會(huì)常務(wù)理事，主要從事計(jì)算智能與數(shù)據(jù)挖掘等領(lǐng)域的教學(xué)與科研工作，研究成果分別獲得國(guó)家科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)、福建省科學(xué)技術(shù)三等獎(jiǎng)、二等獎(jiǎng)。
1985年4月至今，葉東毅歷任福州大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)系助教、講師、副教授、教授。2015年3月至2021年9月，葉東毅任福建星網(wǎng)銳捷通訊股份有限公司獨(dú)立董事。2015年6月至2021年5月，葉東毅任福建頂點(diǎn)軟件股份有限公司獨(dú)立董事，2019年12月至今，葉東毅任福建榕基軟件股份有限公司獨(dú)立董事。2019年10月至今任福昕軟件獨(dú)立董事。
據(jù)福州大學(xué)計(jì)算機(jī)與大數(shù)據(jù)學(xué)院/軟件學(xué)院官網(wǎng)介紹，葉東毅擔(dān)任該校智能信息處理學(xué)術(shù)帶頭人，主要研究?jī)?nèi)容：邏輯程序設(shè)計(jì)；粗糙集與軟計(jì)算；Agent理論與應(yīng)用；智能圖像分析與檢索；數(shù)據(jù)庫(kù)查詢優(yōu)化。