這一公告，讓現(xiàn)有小米11系列的用戶在主板保修問題上，不再有了后顧之憂。有網(wǎng)友笑稱，如果剛買完一臺小米11，那這臺手機的主板保修可以一直保障到小米15發(fā)布。（如果小米繼續(xù)一年發(fā)布一個數(shù)字系列的話）
小米11系列陸續(xù)發(fā)布于2021年，是小米走向高端化的一代關鍵產(chǎn)品。而為了讓用戶的使用體驗得到持續(xù)保障，小米在售后服務上也表現(xiàn)得相當靈活和“慷慨”。去年，針對個別用戶遇到的“燒Wi-Fi”問題，小米官方迅速表示支持換新機處理，7天故障退貨、15天換貨、一年保修。
而受上游零部件停產(chǎn)影響，小米11系列產(chǎn)品也陸續(xù)停產(chǎn)。針對小米11系列停產(chǎn)之后的主板售后，小米此次也給出了頗有誠意的解決方案。北京道可特律師事務所高級合伙人林蔚告訴新京報貝殼財經(jīng)記者，手機行業(yè)的“三包”（包修理、包更換、包退貨）按照國家規(guī)定，期限是一年，這也是因為手機本身的使用強度比較大且更新?lián)Q代速度很快。此前業(yè)內出現(xiàn)相似的情況，一般會延保半年到一年，而此次小米直接將保障延期到三年，在業(yè)內還是相當罕見的。
“其實用戶一部手機買回來，頂多也就用兩三年，小米11系列主板的保障可以說是‘全生命周期’的保障了。”林蔚表示，這其實也會給廠商的售后部門帶來不小的成本，但是小米這樣做，體現(xiàn)出了對消費者負責任的態(tài)度。
不過，需要注意的是，上述主板免費維修或主板更換服務，不含人為損壞（如，在非官方網(wǎng)點私拆私修，或浸液泡水、摔壞等）和過保修期非主板質量問題。而關于相關服務的詳情，用戶可咨詢小米官方客服4001005678或官方售后網(wǎng)點。
文/劉暢
編輯 宋鈺婷
校對 柳寶慶
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1、你有沒有遇到過，液晶電視主板故障率高、維修費昂貴、不享受3年質保等問題？
2、《IT時報》記者了解到，國家市場監(jiān)督管理總局正在牽頭起草文件，把電視主板置于3年保修范疇內，爭取在今年推出。
上海的錢渝（化名）最近比較煩：買了一年多的小米電視壞了，而客服告知她主板損壞不在3年質保范圍內。如果更換主板，需要花費四百多元。
錢渝查閱國家“三包”政策后發(fā)現(xiàn)，液晶電視的主要部件（顯示屏、背光組件、邏輯組件、高頻調諧器）可保修3年，整機可保修一年。主板雖未被列為主要部件，但隨著科技的發(fā)展，邏輯組件、高頻調諧器等主要部件大都集成于主板上。
為什么電視主板不屬于邏輯組件？這是縈繞在錢渝心頭的疑惑，也是不少消費者同樣為之困惑的問題。除了小米、TCL、創(chuàng)維、康佳等國產(chǎn)品牌，LG等國外品牌同樣未將主板包含在液晶電視3年質保范圍內。
《IT時報》記者獲悉，針對液晶電視主板故障率高、維修費昂貴、不享受3年質保等飽受消費者詬病的問題，國家市場監(jiān)督管理總局已展開討論，正在牽頭起草新規(guī)把主板納入到3年保修期內。
01
為何主板不可保修三年
在黑貓投訴平臺上，反映與錢渝有著類似遭遇的消費者不在少數(shù)。
圖源/網(wǎng)絡
2018年5月，廣東戴先生購買了價值8500元的TCL65英寸曲面屏電視，盡管平時電視的使用率不高，但兩年時間內壞了兩次且問題都出在主板上，這讓戴先生感到不可思議。
“第一次壞的時候在一年整機保修期內，當時免費更換主板。但在今年7月，主板又壞掉，這次更換主板就要收費800元。”戴先生對主板不在3年質保范圍內感到不解，“誰知道主板這么重要的部件居然不是3年保修？”為此，他和妻子通過TCL客服電話和微信公眾號進行申訴，但一直沒有獲得正式答復。
湖南劉先生在2017年雙十一期間購買了創(chuàng)維55英寸液晶電視，今年6月因為主板損壞而無法正常開機。劉先生致電創(chuàng)維客服熱線后，同樣得到電視主板不屬于主要部件的回答，所以不能享受3年免費保修服務，需自費維修。
但通過查看有關規(guī)定和資料，劉先生認為，沒有主板液晶電視就沒有完整的邏輯功能，因此主板應屬于邏輯組件，應在3年保修期內。由于工作比較忙，劉先生沒有時間和精力處理此事，最終自費500元更換了電視主板。
除了國產(chǎn)品牌，國外品牌電視也是如此。據(jù)《中國消費網(wǎng)》報道，因主板不屬于電視主要部件，保修期只有一年，想要重新打開6000多元買來的LG電視，南京的毛女士要付出1100元來更換電視主板。
02
主板上已集成部分主要部件
2011年，原國家質檢總局頒布了《關于將平板電視機商品納入〈部分商品修理更換退貨責任規(guī)定〉的調整范圍的公告》(2011年第20號)，其中規(guī)定液晶電視主要部件包括顯示屏、背光組件、邏輯組件、高頻調諧器。
目前，電視廠家關于三包的規(guī)定都是按照上述公告來執(zhí)行的，即電視機實行整機保修一年，主要部件保修3年。
那么，液晶電視里的邏輯組件通常包含哪些部分？主板算不算邏輯組件？邏輯組件的作用又是什么？
TCL方面對《IT時報》記者表示：“邏輯組件行業(yè)內稱T-CON電路，主要包括時序控制電路、TFT偏壓電路、灰階電壓、行驅動電路、列驅動電路等。主板是否屬于邏輯組件，則需要看該主板方案是否集成了邏輯組件相關電路。”
圖源/TCL官網(wǎng)
TCL方面稱，三包法規(guī)定邏輯組件保修3年，若主板集成邏輯電路，需要根據(jù)故障現(xiàn)象及實際檢測故障部位判定是否符合保修3年，邏輯組件相關電路損壞屬于保修3年范圍內，非邏輯組件相關電路損壞不屬于保修3年范圍內。
創(chuàng)維電視方面明確表示，電視主板不是邏輯組件，主板的使用壽命與使用環(huán)境有關，包括電壓、是否干燥、使用度等因素。
海信電視方面回應稱，電視的邏輯組件主要是用來處理邏輯信號的，“目前一部分集成在屏幕上，一部分集成在主板上；這個部件壞了可以單獨換，但是主板上還有其他東西，不能修的情況下，就需要換主板了。”
海信電視方面還表示，現(xiàn)在電視行業(yè)都在開展維修主板業(yè)務，維修主板是哪個部件壞了更換哪個部件，只有無法修復的才更換主板。
錢渝的小米電視在她的多次投訴下，作為“特例”免費維修了，但至于為什么主板并不被三年質保，截至發(fā)稿小米仍沒有回復。
通過國家市場監(jiān)督管理總局官網(wǎng)上的留言咨詢系統(tǒng)，記者咨詢了電視機主板質保期的問題，之后國家市場監(jiān)督管理總局質量發(fā)展局回復稱：“雖然主板未被列為主要部件，但隨著科學技術的發(fā)展，邏輯組件、高頻調諧器等主要部件大都集成于主板上。遇到相關問題還需要具體問題具體分析，確認主板故障是否由于邏輯組件、高頻調諧器等主要部件的質量問題造成的。”
國家廣播電視產(chǎn)品質量監(jiān)督檢驗中心一名范姓工作人員告訴《IT時報》記者：“電視屏幕為什么能亮？就是因為有邏輯組件來驅動液晶轉子的轉動，形成紅綠藍的顏色變化從而組成圖形變化，邏輯組件主要是推動屏幕功能的體現(xiàn)。因為現(xiàn)在集成化程度非常高，所以主板上某一個元件換起來特別麻煩，所以主板維修一般都是以整塊板的更換為主。”
03
主板3年保修新規(guī)或年內推出
目前，液晶電視三包規(guī)定仍按照2011年文件執(zhí)行，至今過去9年時間。
北京市法學會電子商務法治研究會會長、中國消費者協(xié)會專家委員會成員邱寶昌表示，法律一般是滯后的，在法律還沒有改動之前，電視廠家應該先行一步、主動作為，把電視主板納入到3年保修范疇內，“無論是整個主板損壞，還是主板上某個部位損壞，都意味著主板完整功能的失效。”
圖源/Pixabay
邱寶昌還表示，為贏得消費者信任和口碑，廠家應該把消費者關心的、經(jīng)常出現(xiàn)問題的部件納入到三包服務體系中，這樣善待消費者會得到相應的回報，如果一再堅持自身利益或者對消費者斤斤計較，時間長了會導致消費者疏離。
據(jù)《IT時報》記者了解，保修新規(guī)有望今年出臺，電視主板將納入3年質保期范圍內。
TCL方面透露，2019年12月，中國電子視像行業(yè)協(xié)會組織討論液晶電視的主板保修時效，計劃將主板調整保修3年，但目前還未執(zhí)行。
上述國家廣播電視產(chǎn)品質量監(jiān)督檢驗中心工作人員表示，隨著國內工業(yè)水平的提高，現(xiàn)在大部分液晶顯示屏已實現(xiàn)國產(chǎn)替代，質量理應交由自己來控制，“過去都依靠進口，國外廠家都質保一年，我們不敢說保三年。現(xiàn)在大部分都國產(chǎn)化了，能夠自主了就要提升到3年。”他還透露，國家市場監(jiān)督管理總局正在牽頭起草文件，把電視主板置于3年保修范疇內，爭取在今年推出。
創(chuàng)維方面相關人士也表示，“主板是在三包里面，國家規(guī)定目前是保一年，未來可能會改為3年。”
作者／IT時報記者 李玉洋
編輯／挨踢妹
排版／馮誠杰
圖片／網(wǎng)絡 Pixabay
來源／《IT時報》公眾號vittimes
1月14日，小米服務官微發(fā)布了“關于小米11系列產(chǎn)品服務政策更新公告”。當中表示，小米11系列機型的主板免費維修或更換服務，將延長至3年。
具體公告表示，此次“延保”針對主板問題，小米11系列機型（小米11、小米11 Pro、小米11 Ultra），會在正常的三包售后基礎上，把主板免費維修或主板更換服務，延長到手機激活之日起的36個月（私自拆修、泡水、摔壞等人為損壞除外）。
小米11在2020年的12月28日發(fā)布，發(fā)布價格3999元，當時就能給你三星2K曲屏+驍龍888+1億像素HMX+50W無線充，是其后很長一段時間內的真相機，21天銷量破百萬。
而同門的小米11 Pro和“安卓之光”小米11 Ultra，在次年的3月29日發(fā)布。它們首發(fā)1/1.12英寸的超大底傳感器三星GN2，起售價分別是4999元和5999元，影像硬件當時無出其右，被譽為小米沖擊高端的重要產(chǎn)品。而之前，小米11 Ultra降到3999元起，其影像硬件無情地碾壓了同價位所有產(chǎn)品，又大賣了一波。
但驍龍888的燃情故事，大家都知道了，小米也因此出過幾次售后政策變更。上一次出現(xiàn)部分鉆空子的用戶/店家，而后售后做出變更。而11月14日這次把主板維修和更換期延長到3年，大家覺得如何？
最后復習一下1年半前的參數(shù)表：