據(jù)介紹，ThinkPad 服務(wù)層級(jí)因型號(hào)而已。定位最高的 X1 系列可享高端客服專線、全球聯(lián)保、上門服務(wù)、數(shù)據(jù)無憂服務(wù)。
ThinkPad 各系列服務(wù)政策請(qǐng)見官網(wǎng)。
IT之家了解到，聯(lián)想 ThinkPad X1 Carbon 2022 旗艦筆記本現(xiàn)已發(fā)布并上市，搭載 12 代酷睿 P 系列處理器，i5 版首發(fā) 10499 元，i7 版首發(fā) 12499 元。
詳情請(qǐng)見：
《聯(lián)想發(fā)布 ThinkPad X1 Carbon 2022 筆記本，首發(fā) 10499 元起》
Fan曾在《關(guān)于筆記本電腦的售后 你必須了解的10個(gè)注意事項(xiàng)》中強(qiáng)調(diào)了筆記本電腦保修的重要性，接下來我們將分別針對(duì)主流筆記本品牌進(jìn)行更詳細(xì)的售后調(diào)查。下面，就讓我們先來了解一下聯(lián)想旗下產(chǎn)品的保修策略吧。
消費(fèi)商務(wù)存差異
聯(lián)想旗下包含拯救者、小新、YOGA、ideapad、揚(yáng)天、ThinkPad和ThinkBook等產(chǎn)品線，它們?cè)谑酆蠓矫婊蚨嗷蛏俣即嬖谝恍┎町悺Ｍㄟ^筆者的匯總（見表）可見，定位消費(fèi)類的聯(lián)想筆記本都擁有2年的保修時(shí)長(zhǎng)，但卻僅支持送修服務(wù)；定位商務(wù)的聯(lián)想筆記本則僅支持1年質(zhì)保，但除了揚(yáng)天系列以外均提供上門維修服務(wù)，部分高端ThinkPad系列還享有有限全球聯(lián)保以及Think Premium Support Plus服務(wù)，后者可以提供1年期的意外保障和數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)。
消費(fèi)類售后簡(jiǎn)述
作為聯(lián)想旗下的游戲本品牌，拯救者在享受2年送修服務(wù)之余還提供了很多增值服務(wù)，比如7×9小時(shí)的電話咨詢，可幫用戶進(jìn)行游戲、PS、CAD等軟件的調(diào)優(yōu)服務(wù)，通過聯(lián)想電腦管家軟件可以進(jìn)行7×24的在線星月服務(wù)。此外，當(dāng)拯救者用戶購(gòu)買內(nèi)存或硬盤后，可以拿到售后服務(wù)中心進(jìn)行免費(fèi)的升級(jí)安裝。
聯(lián)想小新系列輕薄本同樣擁有2年送修服務(wù)，專屬7×12小時(shí)的微信服務(wù)，可以幫助用戶玩轉(zhuǎn)Office辦公套件、暢游校園網(wǎng)、刷爆短視頻。該系列產(chǎn)品同樣支持在線星月服務(wù)，和拯救者相比缺少了免費(fèi)升級(jí)和優(yōu)先取號(hào)。
YOGA的定位在小新之上，所以聯(lián)想為其準(zhǔn)備了專屬的800電話，同時(shí)可以體驗(yàn)到和拯救者一樣的游戲、PS、CAD等軟件的調(diào)優(yōu)服務(wù)。作為消費(fèi)類筆記本中的入門品牌，聯(lián)想并沒有在ideapad的產(chǎn)品宣傳頁(yè)中加入售后方面的信息，只知道它也擁有2年的售后時(shí)長(zhǎng)，以及基礎(chǔ)的在線服務(wù)。
商務(wù)類售后簡(jiǎn)述
聯(lián)想旗下的商務(wù)筆記本，哪怕是上萬元的高端機(jī)型默認(rèn)也只有1年的質(zhì)保時(shí)間。唯一的例外則是ThinkPad X1系列，用戶購(gòu)買后可以掃描掌托二維碼，注冊(cè)成功后可以將享受額外的2年送修服務(wù)。
和消費(fèi)類產(chǎn)品相比，聯(lián)想商務(wù)筆記本均支持7×24小時(shí)人工專線，出現(xiàn)問題隨時(shí)都能得到客服的解答。
揚(yáng)天、ThinkBook、ThinkPad E和ThinkPad S是聯(lián)想商務(wù)筆記本中的偏低端序列，除了揚(yáng)天以外均支持上門維修，免去了用戶奔波于售后服務(wù)中心的辛勞之苦。ThinkPad E的特色是支持有限的全球聯(lián)保，而ThinkPad S則從出廠之后的100天內(nèi)可享受意外保護(hù)——筆記本因進(jìn)水、擠壓等人為損壞也可以免費(fèi)維修。
至于ThinkPad T、X、P和X1等高端機(jī)型，均支持Think Premium Support Plus尊享服務(wù)，擁有1年期的意外保障服務(wù)以及1次的數(shù)據(jù)拯救服務(wù)。
需要注意的是，具體機(jī)型可享受哪些國(guó)家和地區(qū)的全球聯(lián)保，需要咨詢聯(lián)想的全球聯(lián)保服務(wù)熱線。
一些建議
聯(lián)想筆記本用戶可以通過預(yù)裝的聯(lián)想管家軟件查看該產(chǎn)品的實(shí)際保修時(shí)長(zhǎng)。如果你需要更長(zhǎng)的質(zhì)保，可以購(gòu)買聯(lián)想官方的延保服務(wù)。
總的來說，聯(lián)想筆記本的售后優(yōu)勢(shì)是線下服務(wù)點(diǎn)多，提供多種線上咨詢的平臺(tái)，但在售后時(shí)間和特殊服務(wù)方面缺少亮點(diǎn)。
享
泡泡網(wǎng)筆記本頻道5月12a日 在購(gòu)買筆記本時(shí)，相信大家會(huì)優(yōu)先對(duì)筆記本的外觀、性能方面進(jìn)行考量，從而來選擇一款適合自己的筆記本。而著重考慮到有關(guān)保修售后方面的朋友卻不是很多。隨著即將到來的升學(xué)畢業(yè)季，有些朋友可能會(huì)有出國(guó)留學(xué)的打算，對(duì)他們來說筆記本的全球聯(lián)保服務(wù)就顯得尤為重要了。今天筆者就為大家介紹一下目前各大筆記本品牌關(guān)于全球聯(lián)保方面的服務(wù)。
筆記本全球聯(lián)保服務(wù)，通常是指購(gòu)買了某品牌正品筆記本的用戶，可通過購(gòu)機(jī)發(fā)票等憑證在全球各地享有對(duì)應(yīng)的售后維修服務(wù)。而各大品牌筆記本全球聯(lián)保還是有一些不同之處的。本期筆者將熱門筆記本品牌全球聯(lián)保服務(wù)進(jìn)行調(diào)查匯總，它們包括戴爾、惠普、聯(lián)想、ThinkPad、蘋果、三星、富士通、東芝、華碩和宏碁。
全球聯(lián)保服務(wù)政策：所購(gòu)機(jī)型在國(guó)外當(dāng)?shù)赜惺刍蛟N售過，即可享受全球聯(lián)保服務(wù)。
全球聯(lián)保服務(wù)條件：需進(jìn)行產(chǎn)品注冊(cè)登記
需要提起大家注意的是，戴爾的全球聯(lián)保服務(wù)有一個(gè)主要保修服務(wù)的地區(qū)，默認(rèn)為機(jī)器所銷售區(qū)域，如果在非機(jī)型銷售區(qū)域進(jìn)行售后服務(wù)，則只能享受到一次上門保修更換服務(wù)。同時(shí)，如果長(zhǎng)期居住在非購(gòu)買地區(qū)，可以向戴爾客服尋求幫助將保修服務(wù)地區(qū)轉(zhuǎn)換到長(zhǎng)期居住的地區(qū)，這樣就可以正常享受到當(dāng)?shù)氐氖酆蟊Ｐ薹?wù)了。
關(guān)于全球聯(lián)保年限方面，在國(guó)內(nèi)購(gòu)買的大部分戴爾筆記本在國(guó)內(nèi)享有2年的整機(jī)售后保修服務(wù)，但在國(guó)外僅有1年的售后保修時(shí)間，同時(shí)在國(guó)外購(gòu)買在國(guó)內(nèi)保修時(shí)間同樣為1年。
由于戴爾在國(guó)外采用直銷模式，沒有經(jīng)銷商環(huán)節(jié)，也就是工廠生產(chǎn)完成直接送到客戶手中，因此在國(guó)外1年質(zhì)保服務(wù)時(shí)間是不會(huì)縮水的。但在由于在國(guó)內(nèi)存在經(jīng)銷商環(huán)節(jié)，售出日期往往與機(jī)器生產(chǎn)日期不同，所以在國(guó)內(nèi)憑購(gòu)機(jī)發(fā)票保修就不會(huì)有時(shí)間差的問題。要想在國(guó)外保修則需要進(jìn)行零售登記，讓戴爾知道你在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)購(gòu)買了機(jī)器，此后如果在國(guó)外進(jìn)行保修的話也就有起始時(shí)間依據(jù)了，進(jìn)行起來也就更順利。
已購(gòu)機(jī)的朋友也可以訪問戴爾售后保修全球聯(lián)系中心進(jìn)行詳細(xì)查詢：【戴爾零售登記】【戴爾保修狀態(tài)查詢】【戴爾全球聯(lián)系中心】
全球聯(lián)保服務(wù)條件：購(gòu)機(jī)發(fā)票
筆者致電惠普官方服務(wù)電話，其客服人員表示：首先，你的筆記本型號(hào)在國(guó)外當(dāng)?shù)赜惺刍蛟鍪圻^。其次還需要提供正規(guī)購(gòu)機(jī)發(fā)票，這兩點(diǎn)符合就可以享受到全球聯(lián)保服務(wù)。當(dāng)筆者向客服詢問哪些系列或型號(hào)支持全球聯(lián)保時(shí)，客服表示并不確定，然后筆者執(zhí)意要詢問清楚，客服人員表示先做記錄，稍后會(huì)有相關(guān)客服電話回復(fù)。
在第二位客服電話回復(fù)中表示：惠普筆記本是支持全球聯(lián)保的，但是需要所購(gòu)機(jī)型在國(guó)外當(dāng)?shù)赜惺刍蛟鍪圻^。因此建議購(gòu)機(jī)前先致電客服，告知其具體筆記本型號(hào)并查詢要去的地區(qū)是否支持全球聯(lián)保。
關(guān)于保修時(shí)間，支持惠普全球聯(lián)保的機(jī)型時(shí)間為1年，如果是國(guó)外購(gòu)買的機(jī)器在國(guó)內(nèi)需要保修，同樣要查看是否在國(guó)內(nèi)有售，保修時(shí)間同樣為1年。
同時(shí)，根據(jù)惠普官方客服人員的建議，在國(guó)內(nèi)購(gòu)買惠普機(jī)型時(shí)最好優(yōu)先在惠普官方商城、京東商城等靠譜渠道購(gòu)買，這樣機(jī)打發(fā)票會(huì)比較正規(guī)。
已購(gòu)機(jī)的網(wǎng)友也可以到惠普官網(wǎng)查詢保修狀態(tài)：【惠普保修狀態(tài)查詢】
全球聯(lián)保服務(wù)政策：聯(lián)想、ThinkPad都是同一家公司的不同品牌，所以它們的全球聯(lián)保政策是相同的。這兩個(gè)品牌筆記本只要在國(guó)外當(dāng)?shù)赜袖N售同樣的機(jī)型就能享受全球聯(lián)保服務(wù)。
全球聯(lián)保服務(wù)條件：需要事先注冊(cè)全球聯(lián)保IWS服務(wù)（向售后服務(wù)部門提交產(chǎn)品型號(hào)、序列號(hào)和微軟認(rèn)證號(hào)激活全球聯(lián)保服務(wù)）。值得注意的是，聯(lián)想IWS是硬件保修服務(wù)，不包括軟件和捆綁的操作系統(tǒng)，如果是軟件和操作系統(tǒng)方面的服務(wù)需由產(chǎn)品原購(gòu)買地負(fù)責(zé)提供支持。
全球聯(lián)保時(shí)間期限參照原購(gòu)買國(guó)的保修規(guī)定，國(guó)內(nèi)購(gòu)買的機(jī)型擁有2年的保修時(shí)間，至于具體保修服務(wù)的操作方式(現(xiàn)場(chǎng)維修、用戶送修等)還請(qǐng)參照提供服務(wù)國(guó)家的常規(guī)服務(wù)方式。
如果是購(gòu)買的國(guó)外版機(jī)型，那么在國(guó)內(nèi)進(jìn)行售后保修服務(wù)也需要事先注冊(cè)IWS服務(wù)，并且還要提供海關(guān)稅單等相關(guān)購(gòu)機(jī)證明。完整購(gòu)機(jī)證明包括：中國(guó)海關(guān)稅單、美國(guó)聯(lián)想官網(wǎng)單號(hào)截圖（需包含完整的主機(jī)號(hào)）、海外和國(guó)內(nèi)快遞單號(hào)截圖。如無法提供海關(guān)稅單的話會(huì)比較麻煩，這樣需要提供購(gòu)機(jī)人的護(hù)照、機(jī)票信息（時(shí)間需與購(gòu)機(jī)日期吻合）。
全球聯(lián)保服務(wù)政策：蘋果筆記本均提供全球聯(lián)保服務(wù)。
全球聯(lián)保服務(wù)條件：直營(yíng)店鋪無需憑證
筆者向蘋果中國(guó)客服人員咨詢，其表示蘋果筆記本均提供全球聯(lián)保服務(wù)，并且保修時(shí)只要機(jī)器在保修期內(nèi)即可保修。筆者還向客服詢問如果不帶發(fā)票是否給予保修，蘋果客服回應(yīng)稱蘋果官方直營(yíng)店保修是無需發(fā)票的，如果是授權(quán)維修處，則需要提供發(fā)票。客服人員還表示，由于不可獲知的各個(gè)國(guó)家的詳細(xì)保修細(xì)則，具體還地的保修細(xì)則為準(zhǔn)。
保修年限上，Mac筆記本擁有1年的全球保修服務(wù)，用戶還可以通過購(gòu)買Applecare來增加聯(lián)保時(shí)間。
已經(jīng)購(gòu)買的朋友可通過官網(wǎng)查詢一下保修狀態(tài)：【保修狀態(tài)查詢】
全球聯(lián)保服務(wù)政策：三星所有筆記本提供全球聯(lián)保服務(wù)。
全球聯(lián)保服務(wù)條件：購(gòu)機(jī)發(fā)票
第一次致電三星客服時(shí)，其并未明確說明哪些機(jī)型支持全球聯(lián)保，只表示稍后會(huì)有相關(guān)人員聯(lián)系。隨后有客服回電表示：三星筆記本均享受全球聯(lián)保服務(wù)，只要當(dāng)?shù)赜腥蔷S修站就可以享受到全球聯(lián)保服務(wù)，同時(shí)建議在國(guó)內(nèi)購(gòu)買的機(jī)型到國(guó)外進(jìn)行保修時(shí)提供發(fā)票，這樣可以從發(fā)票日期算起，否則只能機(jī)器的生產(chǎn)日期算起。
保修時(shí)間方面，三星筆記本同樣是為期1年的全球聯(lián)保服務(wù)。
全球聯(lián)保服務(wù)政策：富士通筆記本提供全球聯(lián)保服務(wù)。
全球聯(lián)保服務(wù)條件：注冊(cè)全球聯(lián)保服務(wù)卡（SN號(hào)、郵箱等）、購(gòu)機(jī)發(fā)票
富士通的客服人員表示，富士通筆記本均提供1年國(guó)際聯(lián)保服務(wù)，但是需要在購(gòu)機(jī)時(shí)在其官網(wǎng)進(jìn)行注冊(cè)（理論上需要保修時(shí)再注冊(cè)也可）。如果你在國(guó)內(nèi)購(gòu)買的機(jī)器后已經(jīng)注冊(cè)過，當(dāng)拿到國(guó)外進(jìn)行保修時(shí)還需要在當(dāng)?shù)氐墓倬W(wǎng)再次進(jìn)行注冊(cè)，之后才能享受保修服務(wù)。
全球聯(lián)保服務(wù)政策：東芝筆記本提供全球聯(lián)保服務(wù)。
全球聯(lián)保服務(wù)條件：注冊(cè)國(guó)際聯(lián)保服務(wù)、購(gòu)機(jī)發(fā)票
東芝客服表示，購(gòu)買東芝筆記本的包裝箱內(nèi)有一封信件，購(gòu)買后填寫完整并寄到指定地址注冊(cè)國(guó)際保服務(wù)，同時(shí)附帶上發(fā)票復(fù)印件，這樣就能成功注冊(cè)全球聯(lián)保服務(wù)。
因此購(gòu)機(jī)后建議要填寫完整的用戶卡，并且連同購(gòu)買證明復(fù)印件一起寄到東芝全球聯(lián)保中心，這樣才能如約享受全球服務(wù)保障。
全球聯(lián)保年限方面，東芝筆記本產(chǎn)品提供1年的全球保修服務(wù)。
全球聯(lián)保服務(wù)政策：部分機(jī)型提供全球聯(lián)保服務(wù)。
全球聯(lián)保服務(wù)條件：購(gòu)機(jī)發(fā)票
在筆者向華碩客服致電時(shí)，其客服人員并未明確告知哪些系列支持國(guó)際聯(lián)保，客服人員告知可以通過機(jī)器的S/N序列號(hào)查詢是否支持國(guó)際聯(lián)保以及保修年限。因此，大家在購(gòu)買時(shí)最好事先向客服致電提供SN序列號(hào)，查詢具體的保修細(xì)則。
同時(shí)經(jīng)過筆者的詳細(xì)詢問，華碩客服人員還表示，大部分的華碩筆記本可為用戶提供2年有效期內(nèi)的國(guó)際聯(lián)保，但也有1年或3年的機(jī)型，因此大家在購(gòu)買前最好事先向經(jīng)銷商或官方客服人員詢問清楚。
相應(yīng)的，在國(guó)外購(gòu)買的機(jī)型在國(guó)內(nèi)的保修只是取消了主要部件保修服務(wù)，整機(jī)保修服務(wù)不變（根據(jù)不同機(jī)型 1、2、3年都有）。
全球聯(lián)保服務(wù)政策：滿足ITW旅行協(xié)議。
全球聯(lián)保服務(wù)條件：購(gòu)機(jī)發(fā)票，需要送修（無需運(yùn)費(fèi)）
宏碁的全球聯(lián)保服務(wù)稱為：增強(qiáng)國(guó)際旅約保固(ITW)，該服務(wù)程序是一個(gè)單獨(dú)的服務(wù)程序，服務(wù)范圍僅限于：“真正的旅行者”也就是臨時(shí)出國(guó)需要保修的情況，并不適合長(zhǎng)久居住的人群。
在筆者致電宏碁官方時(shí)，其客服人員表示只要符合ITW標(biāo)準(zhǔn)的就可以享受全球聯(lián)保服務(wù)，但是并未明確說明哪些系列、型號(hào)支持。因此，建議大家購(gòu)買時(shí)還是要打電話咨詢下吧。
宏碁筆記本的全球聯(lián)保的時(shí)間是1年，在進(jìn)行售后保修時(shí)需要攜帶發(fā)票等證件來確定購(gòu)買日期，如果沒有則以生產(chǎn)日期為起始服務(wù)日。
具體的ITW旅行協(xié)議，可以參考：【質(zhì)保信息查詢】【ITW國(guó)際旅行者保證】
1，除了蘋果所有筆記本機(jī)型可以提供明確的全球聯(lián)保服務(wù)外，其它品牌提供的全球聯(lián)保服務(wù)或多或少存在一些限制條件，比如不同語言版本的鍵盤，或者未在該地區(qū)上市的機(jī)器型號(hào)，或該地區(qū)維修范圍限制等情況，目前還無法全面享受國(guó)際聯(lián)保服務(wù)與支持。
2，雖然各大品牌的全球聯(lián)保政策各不相同，但從以上調(diào)查的廠家來看，由于國(guó)外的售后服務(wù)保修政策普遍的是保修1年時(shí)間，拿到國(guó)內(nèi)也大多只有1年的保修時(shí)間。而國(guó)內(nèi)出售的機(jī)器經(jīng)國(guó)家“三包”法規(guī)規(guī)定，筆記本商品必須要求有1年的整機(jī)保修和2年的零配件（主板、CPU、內(nèi)存、硬盤、電源、顯卡）保修服務(wù)。因此，如果您不是長(zhǎng)期居住在國(guó)外，最好優(yōu)先考慮在國(guó)內(nèi)購(gòu)買。
3，大部分筆記本品牌都有注冊(cè)產(chǎn)品序列號(hào)的類似服務(wù)，廠家往往通過注冊(cè)情況來獲取該機(jī)器的售出情況以及售出日期，從而來更好的確保售后服務(wù)。因此建議大家購(gòu)買筆記本后先看看購(gòu)買的品牌是否有這種服務(wù)，有的話不妨先注冊(cè)下，這樣以后再進(jìn)行保修時(shí)就會(huì)變得更順利。
4，關(guān)于發(fā)票的問題，理論上所有的保修都是需要提供發(fā)票的，但是如果不能提供，廠家們的做法一般是依據(jù)機(jī)器的生產(chǎn)日期作為保修服務(wù)開始日期，因此如果有發(fā)票還是帶在筆記本包里為好。
5，本文主要針對(duì)消費(fèi)類筆記本的調(diào)查，由于有些品牌的消費(fèi)類與商用類產(chǎn)品提供的售后服務(wù)不同，往往商用類產(chǎn)品能提供更好的售后服務(wù)，考慮到部分朋友可能購(gòu)買的商務(wù)類產(chǎn)品，因此建議大家仔細(xì)閱讀筆記本品牌官網(wǎng)的保修策略，或者直接打電話咨詢售后。■