湃新聞記者 衛佳銘 實習生 于一帆
近日，廣州市民張女士向澎湃新聞（www.thepaper.cn）反映稱，她于兩年前在廣州荔灣區西城都薈商場戴爾外星人專賣店購入的一臺筆記本電腦出現故障，近期在送修過程中卻被告知該電腦出廠注冊地為加拿大，并非國行產品，因此不在保修范圍內。
澎湃新聞了解到，張女士所指銷售該款筆記本電腦的廣州尼貝路電子科技有限公司（下稱“尼貝路公司”）是戴爾外星人在中國大陸的授權零售商之一。
3月4日，負責專賣門店運營的楊先生在接受澎湃新聞采訪時稱，經尼貝路公司查詢后臺入庫和銷售記錄發現，張女士確實曾于兩年前購買過一臺同款13寸筆記本電腦，但其提供的機器序列號與后臺系統登記售出設備的序列號并不一致。
張女士稱，這是兩年來首次將電腦送修，不存在“被調包”的可能，她質疑商家在售賣產品過程中摻入了非國家三包產品，并要求全額退款。對此，楊先生表示，對于要求退款的訴求，公司無法滿足。
張女士表示，此前她已多次通過12315平臺投訴，均因雙方無法達成一致未果，現已終止調解，她將繼續通過其他途徑維權。
至此，此事因“序列號疑團”陷入羅生門。有律師建議，為避免這類糾紛出現，在保修卡中列明產品序列號以及產品明細，充分保障產品機型和產品保修卡中明細一致性，或者對于電子產品簽訂電子合同，將相關明細、序列號等體現在電子合同中，由銷售方在售賣時發送至買方指定郵箱留存，萬一產生糾紛，也能有所依據。
不過，澎湃新聞注意到，張女士提供的產品三包憑證卡上，列有商品出場編號和批號等項目，但卡上沒有填寫相關信息。
張女士提供的三包憑證，未填寫相關信息。
筆記本故障送修被鑒定為“非國行”
張女士說，2018年12月27日，她在廣州荔灣區西城都薈商場內的Alienware（戴爾外星人）專賣店花12999元購買了一臺型號為ALW13C-R2938S的13寸筆記本電腦。
張女士送修的戴爾外星人筆記本電腦，她稱系花12999元購買。來源：受訪者提供
張女士出具的增值稅普通發票顯示，電腦的銷售方為廣州尼貝路電子科技有限公司。
張女士購機時，銷售方開具的發票
工商資料顯示，尼貝路公司于2013年7月在廣州越秀區注冊成立，主要經營計算機技術開發和零售等。尼貝路公司的官方微信公眾號和官方微博介紹中，均稱其是專注于高端游戲生活解決方案的提供商，主營Alienware品牌系列計算機及其他高端品牌配件。
公開資料顯示，Alienware是北美著名的整機廠商，于2006年被戴爾公司收購，而Alienware品牌作為戴爾子品牌繼續存在。澎湃新聞在戴爾中國官方網站查詢發現，尼貝路公司在廣州開設的門店確實是戴爾外星人的授權店面。
戴爾外星人官方客服也在電話咨詢中回應澎湃新聞稱，目前Alienware在中國大陸沒有直營店，全國130家門店（其中包括127家專賣店和3家旗艦店）均為授權的零售商。
張女士稱，當時正是沖著這份信任才選擇在專賣店購買電腦。她向澎湃新聞回憶，在購買當日，專賣店的銷售人員曾經現場驗機，并向她講解了保修政策，“當時他們說的是國行享有品牌承諾的兩年免費保修期”。
張女士說，2020年11月，她發現自己的筆記本電腦頻繁出現卡頓，“打開視頻之后有時會卡到自動重啟”，想到已臨近兩年保修期，她帶著電腦前往位于西城都薈的專賣店，卻發現店鋪已關閉。于是，她找到廣州的戴爾維修中心，將電腦送修，卻被告知該臺機器不是國行產品。
3月5日上午，澎湃新聞分別撥打戴爾中國和戴爾外星人的官方客服電話，客服根據張女士提供的機器序列號查詢后告知，該臺電腦的出廠注冊地為加拿大，出廠時間約為2017年4月。前述兩位客服均表示，因不是國行產品，該臺電腦在國內不能享受維修服務。
“從專賣店買的電腦怎么會是水貨？”張女士說，她輾轉聯系到專賣店的銷售人員，對方告知稱西城都薈店的售后業務已轉至廣州天匯廣場的Alienware門店。在前往天匯廣場門店溝通時，她又被告知因“無法確認送修電腦和其兩年前購買的是同一臺”，因此只能幫助她免費維修，不能給予退貨。
如何避免序列號“羅生門”
3月4日，澎湃新聞電話聯系到了負責Alienware門店運營的楊先生，他就張女士反映的情況逐一進行了回應。
楊先生稱，接到張女士投訴后，他們積極將有關情況反饋至尼貝路公司，經調查，張女士提供的機器序列號與后臺系統記錄的序列號并不一致，有入庫和銷售記錄為證明。楊先生表示，在雙方協調期間，門店協調維修部已給張女士進行了免費修理。
然而，張女士卻表示，該次免費修理沒有奏效，電腦卡頓的問題仍未解決，且到2020年12月27日之后，兩年的保修期已過，后續的修理需要付費進行。
針對序列號為何不一致的關鍵問題，消費者和銷售方的說法各執一詞。
張女士認為，兩年前專賣店開具的發票中沒有備注筆記本電腦的序列號，“并且現場驗機時，銷售輸入序列號查詢，顯示的都是電腦配件，我們只能針對配件是否符合賣家承諾做了查看，無從核對序列號本身是否與后臺登記一致。”
楊先生對澎湃新聞表示，門店的貨源均來自尼貝路公司，入庫和出庫信息記錄會清晰地記載進貨渠道、客戶的信息、產品信息以及對應的編碼，不能排除張女士購買的筆記本電腦在使用期間遭遇了“調換”，“老實說，我們平常還為網購電腦的客戶提供鑒定產品服務，不會搬起石頭砸自己腳。如果任意拿個在網上買的水貨機來我們這里要求賠償，生意就沒法做了。”
楊先生對澎湃新聞表示，張女士始終堅持這是兩年來她第一次將電腦送修，不存在“被調包”的可能。
張女士則質疑，商家在售賣產品過程中摻入了非國家三包政策產品，并要求全額退款。
對此，楊先生表示，對于要求退款的訴求，公司無法滿足。楊先生還補充道，為解決張女士反饋的訴求，他們此前已聯系過原西城都薈門店的銷售人員了解情況，但因為時間久遠，當時的細節難以記清，不過可以肯定的是他們在銷售時對張女士做過詳細的保修政策講解。至于現場監控，因只能保存15天，目前已無法找到。
張女士稱，今年1月至今，她前后多次通過12315平臺進行投訴，3月1日當天獲得的短信回復顯示：經多次協商，商家明確表示無法滿足她的訴求，雙方無法達成一致意見。根據《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》第21條規定，現終止調解。張女士表示，她將繼續通過其他途徑維權。
張女士在12315平臺投訴后收到的處理答復。
澎湃新聞走訪多個電子產品專賣柜臺后了解到，一般銷售電子產品時商家所開具的發票確實不會詳細標注序列號，但會清楚注明型號和價格，并且在現場為消費者提供第一時間的拆封驗機服務，一些品牌還會附帶紙質保修卡等詳細記錄產品信息。
陜西恒達律師事務所高級合伙人趙良善認為，發票是單位或者個人在提供或者接受服務以及經營活動中，所開具和收取的業務憑證。只要發票形式符合要求，明細能夠供稅務機關審核，就視為合格發票，發票并非是權利憑證，對有無產品詳細序列號并不強制要求，“發票只是證明雙方開展了這筆業務，并不能代表金錢給付或者義務履行。”
趙良善說，一般情況下，權利義務的詳情會體現在具體合同中，電子產品的詳細明細，大部分銷售者會以保修卡的方式體現，以保障消費者對特定電子產品享有保修權利。
所以，為避免這類糾紛出現，趙良善建議，在保修卡中列明產品序列號以及產品明細，充分保障產品機型和產品保修卡中明細一致性，或者對于電子產品簽訂電子合同，將相關明細、序列號等體現在電子合同中，由銷售方在售賣時發送至買方指定郵箱留存，萬一產生糾紛，也能有所依據。
責任編輯：段彥超
校對：張亮亮
周，澎湃新聞收到多起關于網購的投訴，涉產品質量、物流運輸等問題。其中，有消費者投訴稱，他去年“雙十一”期間購買了一臺戴爾外星人筆記本電腦，此后電腦出問題，一年內經歷了三次維修、兩次換新機，第二次換新機后，他發現新電腦的螺絲有痕跡，疑似并非全新電腦，要求退貨退款；維權過程中，他被告知，該電腦生產時曾返工過，但系全新出廠。對此，戴爾售后回復澎湃新聞稱，無法就此事和消費者達成一致。
已解決：
針對淘寶天貓等的數起投訴，經澎湃質量報告介入后，消費者與企業達成一致。
其中，有消費者投訴稱，他11月初在天貓國際進口自營超市買了一個麥克風，因質量問題向商家申請退貨，商家以影響二次銷售為由拒絕了他的退貨申請。經澎湃新聞介入后，商家已經同意退貨，雙方達成協商一致。
未回應：
針對華為、工商銀行、京東、戴森、北京知金大鵬教育科技有限公司、蘋果、心動網絡、猛犸電動車、拼多多、成都柯賢企業管理咨詢公司、中國移動、蔚來汽車的數起投訴，尚在協商處理中。
未與消費者達成一致：
1、淘寶：有消費者投訴稱，他在淘寶上購買洗墻燈被店家誘導提前完成交易，他向淘寶平臺舉報店家虛假交易，淘寶判定為“店家誘導詐騙不成立”。對此，淘寶平臺回復澎湃新聞稱，他們暫時無法判定商家存在違規行為，因此不能為消費者退款。
2、淮安趙集粉絲店：有消費者投訴稱，他在快手淮安趙集粉絲店購買粉條，收到貨后卻發現是粉絲。對此，店鋪客服未正面回應。
一周維權速報：
1、輕松到家暫停業務，有消費者稱等了半年未收到退款
近日，北京的周女士向澎湃新聞反映稱，她去年10月份在“輕松到家”平臺購買了家政服務，由于后續“輕松到家”無法提供服務，她今年5月申請了退款，至今未收到退款，且目前無法聯系到“輕松到家”的客服人員。11月10日，澎湃新聞嘗試以多種途徑聯系“輕松到家”未果。今年7月，該平臺官方微博曾發布情況說明稱，因資金鏈斷裂，自2022年7月18日起暫停全部業務銷售、交付，恢復時間待定。
2、寵物狗在絕育手術中死亡，寵主質疑搶救是否得當
近日，游女士向澎湃新聞反映，10月31日，她的寵物狗在上海艾貝爾寵物醫院心臟專科·內窺鏡（玉佛店）做絕育手術時死亡，醫院先是推測死因為麻醉過敏，她提出質疑后又改口稱死因不明。她多次主動聯系院方，始終未能獲得合理解釋。
11月8日，澎湃新聞就此事聯系上海艾貝爾寵物醫院，院方稱“不接媒體電話”后掛斷。
3、“瘋狂小楊哥”所售電器被指虛標功率，兩地市監局已接到舉報
近日，職業打假人王海發視頻指出，擁有1億粉絲的抖音賬號“瘋狂小楊哥”在其直播間售賣的破壁機和絞肉機的標注功率和實際功率不符合，其中破壁機存在冒用3C認證等情況。王海稱，他已向“瘋狂小楊哥”及廠商所在地安徽合肥和廣東中山兩地的市場監督管理局舉報。
11月16日下午，中山市場監督管理局綜合管理室一名工作人員告訴澎湃新聞，該局已經在關注此事，已收到相關舉報，會依法依規處理，目前正在處理中，具體情況暫無法透露，有處理結果會向社會公布。
同日午間，合肥市場監督管理局投訴熱線的一名工作人員表示，接到市民投訴“瘋狂小楊哥”售賣的相關產品的問題，投訴內容會反饋到相關部門協調處理。
4、女子中選“新氧體驗官”免費做微拉美手術后感染，醫師資質受質疑
近日，李女士向澎湃新聞反映，她今年1月被告知中選成為醫美服務平臺新氧的“新氧體驗官”，獲得價值66400元的“微拉美面部提升”免費體驗機會。接受微拉美手術后，她術后創面感染，為她進行手術的機構青島元美醫療管理咨詢有限公司市南元美醫療美容門診部（以下簡稱“元美”）為她導流膿血并取出了部分線體，但復診后腫脹疼痛等情況仍未緩解。
李女士質疑，為其實施微拉美手術的醫師疑從業年限不符合相關規定，兩次復診也不符合醫美手術流程規范。
5、河南一高校發放的不銹鋼餐盒疑有銹跡，學校：已送機構檢測
近日，位于河南省焦作市的高校黃河交通學院免費為師生發放2萬套不銹鋼餐盒。使用不久后，有學生發現該餐盒有生銹的跡象，疑似不是使用常用的304不銹鋼材料，擔心存食品安全隱患，此事引發熱議。
11月18日，黃河交通學院一名工作人員告訴澎湃新聞，針對前述事件，學校已經將該餐盒送機構進行檢測，待檢測結果出來后，將發布情況說明。
同日，黃河交通學院一名學生告訴澎湃新聞，11月13日，其收到了學校免費發放的不銹鋼餐盒。其看到，有同學在使用前清洗后，餐盒便出現了生銹的跡象。該學生還稱，其沒有看到該餐盒廠家信息以及“食品級304”等字樣。
一周消費預警：
國家藥監局：“蝸牛原液清痘霜”等7批次化妝品檢出禁用原料（11.15）
在2022年國家化妝品監督抽檢工作中，經廣西壯族自治區食品藥品檢驗所等單位檢驗，標示為廣州御清堂化妝品有限公司生產的御清堂尚品蝸牛原液清痘霜等7批次化妝品，檢出《化妝品安全技術規范（2015年版）》中規定的禁用原料（見附件）。其中，標簽標示生產企業為廣州溫達精細化工有限公司、委托方為廣州彰彩保健化妝品有限公司生產的2批次溫達焗油染發霜（自然黑色），檢出禁用原料的同時，還存在產品成分比對不符合規定的問題。
根據《化妝品監督管理條例》《化妝品生產經營監督管理辦法》，國家藥監局已要求廣東省藥品監督管理部門對上述7批次不符合規定的化妝品涉及的注冊人、備案人、受托生產企業依法立案調查，責令相關企業立即依法采取風險控制措施并自查整改；各省（區、市）藥品監督管理部門責令相關化妝品經營者立即停止經營上述化妝品，依法調查其進貨查驗記錄等情況，對違法產品進行追根溯源；發現違法行為的，依法嚴肅查處；涉嫌犯罪的，依法移送公安機關。
是夢想之地，充滿了機遇；
這是挑戰之所，危險無處不在；
這里可以一夜成名，未來唾手可得；
這里是無數人的港灣，是成就輝煌的起點；
上海外星人電腦旗艦店（萬象城店）
你期待已久的AGA2019正式拉開帷幕！
上海外星人電腦專賣店
AGA比賽
作為金秋超火熱的電競盛典，AGA 2019電競狂歡季打造了一個校園電競熱潮。從9月16日到9月30日的報名期間，AGA的招募席卷了全國二十個城市。面對這一專為懷有電競夢想的人們營造的舞臺，超過2000支戰隊報名參賽。這一切，不僅是為了高達150000的賽事總獎金，更是為了前往全球電競豪門Team Liquid試訓，進而踏上職業電競賽場，讓自己的電競夢想成為現實！
正式跨入線上突圍賽階段的AGA，超過2000支戰隊成員跟隨巨神峰的召喚集結，進入了比爾吉沃特的訓練營，參賽選手們將會在此進行殘酷的選拔。在短短十天時間內，每個城市都將展開16強的爭奪賽，超過2000支戰隊中將僅有320支戰隊能憑實力晉級。
相對于線上突圍賽階段，戰隊們晉級至城市晉級賽，從比爾吉沃特的訓練營踏入到弗雷爾卓德的試煉塔。屆時，各個比賽城市將在10月13日 - 11月10日期間展開16進1的角逐，進入試練塔中展開進一步的殘酷爭奪。那時，也將是奠定各個城市最強者的起點。
比賽現場
美國電競之旅
從北京到上海，從廣州到成都，從鄭州到大連……比爾吉沃特開始了殘酷的錘煉。但無論如何，懷有電競夢想的人們從踏入AGA的賽場，便是一場勝利。對于夢想，AGA從不吝嗇，城市晉級賽、全國總決賽兩大階段的冠亞季軍所能獲得總額150000元的現金獎勵外，還專為個人選手開啟了MVP挑戰賽，而無論是全國總冠軍戰隊還是MVP總冠軍，都將踏上電競圓夢之旅。
屆時，冠軍們將會前往位于洛杉磯的Team Liquid與Alienware合作開設的訓練機構進行試訓，以制霸全球賽場的電競豪門為起點，踏上職業賽場；而2020年全球頂級數碼科技展會CES的邀請函，相信也將會為冠軍戰隊帶來一場全球最新頂級科技的盛宴。
外星人臺式機套裝
除了豐厚的福利外，AGA 2019在專業上也絕不遜色，作為游戲PC行業領導者的ALIENWARE，為參賽選手將提供職業選手般的待遇 — 搭載GeForce RTX 20的設備將出現在AGA的賽場。GeForce RTX 20系列顯卡集實時光線追蹤、人工智能和可編程著色技術于一身，致力打造全新的游戲體驗方式。ALIENWARE 搭載GeForce RTX 20系列顯卡，通過實時光線追蹤技術，模擬真實的光線表現，為具有視覺沖擊力的游戲帶來電影畫質般的實時渲染。RTX. IT'S ON。
除此之外，參加本次AGA挑戰的選手還將享受專屬購機福利，10.1-11.30，在國ALIENWARE線下專賣店購買任一機型，提供AGA報名時的登記信息，門店完成核銷后，即可獲得AGA專屬定制購機豪禮，屬于自己參賽的最強榮耀！
2019年度最盛大的電競賽事之一，全民電競夢想實現的開始，AGA2019線上突圍賽正在火爆進行，究竟誰能晉級，最終誰能獲得全國總冠軍，踏上電競圓夢之旅呢？
Add：上海市閔行區吳中路1599號萬象城5樓L505，外星人旗艦店，讓我們拭目以待！