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/李南

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商務(wù)君按：從PC端到移動(dòng)端，入駐天貓、抖音、拼多多、小紅書、京東，成立內(nèi)容中心部門……與時(shí)代同頻共振的當(dāng)當(dāng)不斷擁抱新科技，為企業(yè)發(fā)展賦能，同時(shí)也沒(méi)有忘記為行業(yè)發(fā)聲，從抵制惡性競(jìng)爭(zhēng)到打擊盜版，促進(jìn)行業(yè)良性發(fā)展是當(dāng)當(dāng)一直在做的事情。如今，在AIGC浪潮下，24歲的當(dāng)當(dāng)將以嶄新的姿態(tài)面對(duì)商家和讀者。

24歲，在中國(guó)古代如果是男子可稱“逾弱冠”，以示成年，但體猶未壯；女子則可稱“花信年華”，正處在年輕貌美之時(shí)。

24年，對(duì)于以網(wǎng)絡(luò)售書起家的當(dāng)當(dāng)而言，正是守正創(chuàng)新、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵之年。過(guò)去幾年來(lái)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的迅速迭代、圖書發(fā)行渠道和營(yíng)銷方式的迅速變化，給出版行業(yè)提出了新的命題，也給當(dāng)當(dāng)提出了新的課題：技術(shù)推動(dòng)下的新一代電商，需要新、需要變，也要不忘初心，堅(jiān)持高質(zhì)量發(fā)展。

渠道的破局者

當(dāng)當(dāng)?shù)陌l(fā)展史，就是一部國(guó)內(nèi)圖書網(wǎng)絡(luò)零售的成長(zhǎng)和發(fā)展史。

1999年，當(dāng)當(dāng)誕生的年代，正是買書難、看書難的年代，也是國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)的PC時(shí)代。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)為讀者提供了一個(gè)方便快捷的購(gòu)書平臺(tái)。用戶可以在家里通過(guò)電腦隨時(shí)隨地瀏覽和購(gòu)買圖書，解決了去實(shí)體書店購(gòu)買圖書的不便，滿足了不同用戶的閱讀需求。同時(shí)，也為出版商和作者提供了一個(gè)更好的展示和銷售圖書的平臺(tái)。網(wǎng)絡(luò)渠道更高的庫(kù)存周轉(zhuǎn)率和更短的結(jié)算賬期，還為傳統(tǒng)出版業(yè)帶來(lái)了更好的現(xiàn)金流和更加健康的發(fā)展環(huán)境。

移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，當(dāng)當(dāng)積極布局移動(dòng)端，踏上了新賽道。2011年7月，當(dāng)當(dāng)iPhone客戶端正式發(fā)布，由此從PC時(shí)代正式邁入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。至2013年6月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)移動(dòng)端流量占比已經(jīng)達(dá)到全站總流量的1/3，2014年，當(dāng)當(dāng)無(wú)線訂單增長(zhǎng)速度超出PC訂單50%以上。從App到小程序、快應(yīng)用，當(dāng)當(dāng)敏銳跟上時(shí)代發(fā)展步伐，實(shí)現(xiàn)了快速向移動(dòng)端的轉(zhuǎn)型。

如果說(shuō)，PC時(shí)代是電商的1.0時(shí)代，移動(dòng)時(shí)代是電商的2.0時(shí)代，那么去中心化則是電商發(fā)展的3.0時(shí)代。當(dāng)當(dāng)更早地預(yù)測(cè)到了去中心化的趨勢(shì)，完成了流量平臺(tái)橫向布局。2012年10月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)與天貓商城聯(lián)合宣布，正式入駐天貓；2018年9月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)入駐拼多多；2019年4月，當(dāng)當(dāng)在抖音開(kāi)設(shè)店鋪，并于一年后試水抖音自播；2020年4月，當(dāng)當(dāng)入駐小紅書；2021年，拼多多流量“出圈”時(shí)，當(dāng)當(dāng)快速在拼多多開(kāi)了20個(gè)店鋪；2023年入駐京東，強(qiáng)化了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)發(fā)行資源整合優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步推動(dòng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)正版低價(jià)、全品類好書在觸達(dá)、告知、服務(wù)顧客的溫度和廣度（當(dāng)當(dāng)入駐京東相關(guān)消息請(qǐng)戳）。自此，當(dāng)當(dāng)幾乎完成了覆蓋全網(wǎng)主要流量平臺(tái)的橫向布局。

與此同時(shí)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)對(duì)好書“種草”也有了更加立體化的打法。在主站通過(guò)豐富的榜單、書單、編輯推薦、營(yíng)銷活動(dòng)等“種草”深度閱讀用戶；在各電商平臺(tái)當(dāng)當(dāng)則通過(guò)抖音短視頻投流、直播、達(dá)播，小紅書顏值“種草”、公眾號(hào)達(dá)人等新手段，依靠場(chǎng)景化和興趣標(biāo)簽面向精準(zhǔn)讀者，錘煉出成熟的推新水平，并最終在全網(wǎng)完成流量的閉環(huán)。

24年來(lái)，當(dāng)當(dāng)在每一次渠道變革中走在最前面，為行業(yè)提供參照。當(dāng)當(dāng)始終以更開(kāi)放的眼光和態(tài)度找尋更多讀者。根據(jù)顧客痛點(diǎn)找到他們的需求，當(dāng)當(dāng)仍然是讀書人的首選。

把用戶留下來(lái)

“如果做一個(gè)簡(jiǎn)單的比喻，當(dāng)當(dāng)?shù)闹髡揪拖褚粋€(gè)人的大心臟，更多伸出去的外賣場(chǎng)、應(yīng)用程序則更像依托當(dāng)當(dāng)而存在的各個(gè)器官。當(dāng)當(dāng)通過(guò)運(yùn)營(yíng)策略和內(nèi)容賦能，盤活了縱向和橫向的整體布局。”當(dāng)當(dāng)主站運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人王昊楠表示。

如何把用戶留下來(lái)，是擺在當(dāng)當(dāng)面前至關(guān)重要的問(wèn)題。

通過(guò)個(gè)性化服務(wù)和人性化推薦，當(dāng)當(dāng)持續(xù)提升用戶黏性。PC時(shí)代，用戶是坐在桌子前面去選購(gòu)圖書，移動(dòng)時(shí)代用戶可能隨時(shí)隨地選擇下單；PC時(shí)代的用戶年齡畫像比較單一，但移動(dòng)端的銷售結(jié)構(gòu)已經(jīng)發(fā)生變化，比如年輕人更喜歡青春文學(xué)，新手媽媽更關(guān)注兒童繪本；移動(dòng)端跟PC端的區(qū)別還在于屏幕變小了，用戶的視線也更集中了，有限的頁(yè)面如何呈現(xiàn)更多更好更合適的內(nèi)容，需要運(yùn)營(yíng)人員花更多的功夫。當(dāng)當(dāng)毫秒級(jí)記錄用戶搜索、瀏覽、收藏、購(gòu)買、評(píng)論、點(diǎn)贊、分享、退換貨等行為并進(jìn)行長(zhǎng)期數(shù)據(jù)跟蹤，通過(guò)云計(jì)算向用戶推薦其感興趣商品，實(shí)現(xiàn)千人千面，提升轉(zhuǎn)化率，從顧客端提升了購(gòu)物體驗(yàn)。

不放過(guò)任何一次流量獲取的機(jī)會(huì)，當(dāng)當(dāng)?shù)乃阉飨到y(tǒng)成了天然的流量搜集入口。相比平臺(tái)搜索的模糊屬性，當(dāng)當(dāng)搜索的專業(yè)屬性體現(xiàn)得更加明顯，用戶對(duì)圖書出版時(shí)間、印刷版次等細(xì)節(jié)內(nèi)容的關(guān)注，都會(huì)第一時(shí)間反饋到當(dāng)當(dāng)?shù)挠脩粜畔⑺鸭到y(tǒng)中，系統(tǒng)再及時(shí)打通庫(kù)存和銷售情況，給用戶提供一個(gè)最優(yōu)的購(gòu)買選項(xiàng)。“我們還會(huì)在用戶的搜索結(jié)果頁(yè)展示更多的相關(guān)推薦，要努力讓用戶成為長(zhǎng)期的客戶，而不是一次性消費(fèi)。”

以打組合拳的方式，當(dāng)當(dāng)為用戶推廣新書。除了在專門的新書推薦區(qū)做展示，并在不同的展示區(qū)域做好新書的標(biāo)簽展示，通過(guò)各種外宣渠道進(jìn)行告知，還利用各個(gè)橫向布局的銷售渠道承接流量，完成銷售閉環(huán)。相比眾多互聯(lián)網(wǎng)大廠龐雜的產(chǎn)品線下單一產(chǎn)品露臉幾乎都很難，圖書起家的當(dāng)當(dāng)在這方面的優(yōu)勢(shì)顯著。

當(dāng)當(dāng)還織起了一張“內(nèi)容賦能”的網(wǎng)。2021年7月，當(dāng)當(dāng)成立了內(nèi)容中心部門，聯(lián)合出版機(jī)構(gòu)，通過(guò)打造一系列內(nèi)容產(chǎn)品，通過(guò)當(dāng)當(dāng)App、微信公眾號(hào)、視頻號(hào)等渠道創(chuàng)造更有深度和價(jià)值的內(nèi)容。內(nèi)容中心通過(guò)“讀什么”“金句”“書單廣場(chǎng)”等多平臺(tái)、多形式的欄目攜手全國(guó)超800余家出版機(jī)構(gòu)，圍繞事件、熱點(diǎn)、紀(jì)念日等持續(xù)打造用戶感興趣的、滿足用戶需求的、充分體現(xiàn)當(dāng)當(dāng)用戶體驗(yàn)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，及時(shí)、準(zhǔn)確地推到用戶最常停留的終端上去。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截至目前，當(dāng)當(dāng)在各平臺(tái)賬號(hào)累計(jì)粉絲3000萬(wàn)+。

提升運(yùn)營(yíng)效率，當(dāng)當(dāng)也推動(dòng)自營(yíng)平臺(tái)和第三方商家的平權(quán)賦能。當(dāng)當(dāng)對(duì)POP店鋪給予流量?jī)A斜，加大營(yíng)銷賦能，讓自營(yíng)和POP店充分競(jìng)爭(zhēng)，提升運(yùn)營(yíng)效率。也給用戶提供更多的選擇和更好的服務(wù)。

據(jù)悉，為了更好地把運(yùn)營(yíng)做細(xì)、做深，當(dāng)當(dāng)還在不斷擴(kuò)充和加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的力量，運(yùn)營(yíng)策略和用戶增長(zhǎng)方面的人才一直都在不斷增加。

做有責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)

當(dāng)當(dāng)執(zhí)行董事俞渝曾經(jīng)說(shuō)過(guò)幾句話，很能體現(xiàn)她對(duì)當(dāng)當(dāng)?shù)母星榧岸ㄎ唬骸鞍l(fā)展，具備多條路徑。專注，帶來(lái)碩果，初心，永遠(yuǎn)是我們的原點(diǎn)。”“文化自信，首先文化人要有尊嚴(yán)、有自信，收入是尊嚴(yán)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。”

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)五周年的時(shí)候，金庸先生為當(dāng)當(dāng)題詞：將中國(guó)好書網(wǎng)羅入網(wǎng)，供天下人士精神食糧。當(dāng)當(dāng)并沒(méi)有忘記自己的初心，賣書是生意，更是責(zé)任。直播、短視頻等新興渠道給行業(yè)帶來(lái)了變化，但這種變化是片面的，因?yàn)樗麄兏P(guān)注的是算法下的流量品，對(duì)更多的潛力新書、好書缺乏深度的挖掘和專業(yè)的判斷。

圖書行業(yè)長(zhǎng)尾效應(yīng)明顯，不少優(yōu)質(zhì)圖書會(huì)因各種原因難以成為暢銷品，甚至變成絕版。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)作為參與者、渠道的引領(lǐng)者，有責(zé)任、也有義務(wù)把更多圖書展示在讀者面前。2019年開(kāi)始當(dāng)當(dāng)“好書復(fù)活”戰(zhàn)略，通過(guò)選書、改書和推書，挖掘歷史銷售中因大量信息涌現(xiàn)、缺少合適曝光機(jī)會(huì)而被埋沒(méi)的經(jīng)典作品，將圖書進(jìn)行重新改造，借助平臺(tái)和新媒體的力量觸達(dá)更多潛在讀者。如當(dāng)當(dāng)與上海古籍出版社對(duì)《古文觀止譯注（注音版）》進(jìn)行修正，升級(jí)后的新版不僅更加嚴(yán)謹(jǐn)專業(yè)，而且只要會(huì)拼音，男女老少都可以閱讀。

用當(dāng)當(dāng)網(wǎng)副總裁劉宇的話說(shuō)，“在這么大的一個(gè)平臺(tái)上推書是要有責(zé)任感的，推薦的東西必須經(jīng)過(guò)選品的證明，而不僅僅是一個(gè)經(jīng)營(yíng)行為。”

當(dāng)當(dāng)也沒(méi)有忘記為行業(yè)發(fā)聲，從抵制惡性競(jìng)爭(zhēng)到打擊盜版，促進(jìn)行業(yè)良性發(fā)展是當(dāng)當(dāng)一直在做的事情。2021年出版人盛會(huì)時(shí)，當(dāng)當(dāng)就呼吁加大市場(chǎng)投放、場(chǎng)景擴(kuò)量，打擊盜版圖書。2022年7月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)面向流量平臺(tái)，呼吁“平臺(tái)能憑借技術(shù)工具，保護(hù)正版、杜絕惡意炒作”。今年4月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)聯(lián)合國(guó)內(nèi)五大電商平臺(tái)，就行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、全民閱讀、盜版亂價(jià)等方面發(fā)表聯(lián)合倡議，呼吁維護(hù)良好經(jīng)營(yíng)環(huán)境，抵制不當(dāng)、惡意競(jìng)爭(zhēng)；共同推進(jìn)全民閱讀，打破品價(jià)壁壘；打擊、抵制盜版亂象，加強(qiáng)圖書版權(quán)保護(hù)力度。

24年來(lái)，在堅(jiān)持行業(yè)發(fā)展、企業(yè)創(chuàng)新的前提下，當(dāng)當(dāng)一直默默推動(dòng)公益事業(yè)的腳步。文化筑夢(mèng)公益行動(dòng)24年，當(dāng)當(dāng)足跡遍布全國(guó)22個(gè)省份，捐贈(zèng)超過(guò)55萬(wàn)冊(cè)圖書和170多所圖書館和閱覽室，現(xiàn)金價(jià)值近千萬(wàn)。作為一個(gè)有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)公民，當(dāng)當(dāng)已經(jīng)將社會(huì)責(zé)任感融入企業(yè)的商業(yè)模式和基因之中。

再造一個(gè)新當(dāng)當(dāng)

在過(guò)去的幾屆諾貝爾文學(xué)獎(jiǎng)競(jìng)猜中，當(dāng)當(dāng)已經(jīng)“贏麻”了。最典型的是當(dāng)年石黑一雄獲得諾貝爾之前，其作品已經(jīng)由當(dāng)當(dāng)提前獨(dú)家買斷半年多。莫言得諾貝爾文學(xué)獎(jiǎng)那年，當(dāng)當(dāng)是唯一一個(gè)有莫言作品的渠道，其他的渠道事先完全沒(méi)有準(zhǔn)備。這是當(dāng)當(dāng)加碼“黑科技”的一個(gè)生動(dòng)案例，也是當(dāng)當(dāng)科技賦能企業(yè)發(fā)展的一個(gè)縮寫。

近年來(lái)，當(dāng)當(dāng)不斷擁抱科技創(chuàng)新，用數(shù)據(jù)、智能去驅(qū)動(dòng)企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。對(duì)場(chǎng)景和行為的統(tǒng)計(jì)、分析，去研發(fā)相應(yīng)的技術(shù)產(chǎn)品。2023年9月，當(dāng)當(dāng)繼2021年連續(xù)四年躋身“文化產(chǎn)業(yè)十強(qiáng)”之后，再度上榜北京市工商聯(lián)、北京市豐臺(tái)區(qū)人民政府聯(lián)合發(fā)布的北京民營(yíng)企業(yè)“1+4”百?gòu)?qiáng)榜單，榮獲北京市民營(yíng)企業(yè)百?gòu)?qiáng)和文化產(chǎn)業(yè)十強(qiáng)兩項(xiàng)殊榮，為當(dāng)當(dāng)積極發(fā)揮圖書行業(yè)頭部?jī)?yōu)勢(shì)、加碼科技創(chuàng)新、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力寫下了有力的證明。

秉承“統(tǒng)計(jì)為先，數(shù)據(jù)導(dǎo)向，場(chǎng)景開(kāi)花，碎片鏈接”的理念，當(dāng)當(dāng)在中臺(tái)、后臺(tái)、生產(chǎn)的研發(fā)，逐年增加。

在搜索、AI運(yùn)用上，系統(tǒng)從召回到排序，加大深度學(xué)習(xí)模型的覆蓋范圍，針對(duì)閱讀場(chǎng)景多的特點(diǎn)，從多個(gè)方面優(yōu)化模型。基于算法學(xué)習(xí)的搜索和推薦，當(dāng)當(dāng)能夠系統(tǒng)性學(xué)習(xí)用戶行為和他的潛在意圖，為用戶展示強(qiáng)相關(guān)、弱相關(guān)的多種陳列和可能，幫助顧客在海量信息和商品中簡(jiǎn)化選擇的過(guò)程。工程師從數(shù)據(jù)、顧客心理、其他行業(yè)經(jīng)驗(yàn)中，揣摩哪種布局對(duì)顧客更友好、更簡(jiǎn)潔。

當(dāng)當(dāng)促銷期間發(fā)現(xiàn)某個(gè)時(shí)段中，顧客夠買的平均數(shù)高于中位數(shù)。通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)，就要為分段用戶設(shè)置更好的陳列和促銷方式。因?yàn)槠骄?gòu)買高的可能是書店、天貓和淘寶的賣家，他們更會(huì)在當(dāng)當(dāng)占便宜。而當(dāng)當(dāng)需要用技術(shù)手段，把優(yōu)惠更多地讓普通顧客享受。

當(dāng)當(dāng)技術(shù)團(tuán)隊(duì)自主研發(fā)的WMS/TMS運(yùn)作體系，實(shí)現(xiàn)智能采購(gòu)、智能存儲(chǔ)、智能揀選、智能聯(lián)倉(cāng)、智能匹配個(gè)性化定制服務(wù)；TMS技術(shù)通過(guò)個(gè)性化配送、智能化匹配物流資源等，讓當(dāng)當(dāng)可以在復(fù)雜的發(fā)送體系中，動(dòng)態(tài)調(diào)整運(yùn)輸數(shù)量和最合理路由，獲得成本優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，WMS/TMS運(yùn)作體系兩相結(jié)合，提高了貨物位置的精準(zhǔn)性，在同等單位面積可以存儲(chǔ)更多商品，大大提高了訂單滿足率和發(fā)送效率。當(dāng)當(dāng)還加快了數(shù)據(jù)交互的實(shí)時(shí)性，使訂單作業(yè)指令傳遞和執(zhí)行更迅捷。在揀貨過(guò)程，系統(tǒng)會(huì)智能更新行進(jìn)路線上的操作任務(wù)，指引員工工作，不需要人為判斷。一件代發(fā)業(yè)務(wù)也將更有效地服務(wù)當(dāng)當(dāng)供應(yīng)鏈系統(tǒng)，通過(guò)貨盤優(yōu)勢(shì)，當(dāng)當(dāng)希望業(yè)內(nèi)從業(yè)者優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，共建和諧良性發(fā)展秩序，更好地服務(wù)讀者。

創(chuàng)想5G新未來(lái)。當(dāng)AIGC的浪潮襲來(lái)，當(dāng)當(dāng)也將通過(guò)生成式技術(shù)，讓讀者隔空與自己的文學(xué)偶像直接對(duì)話。或許有一天，當(dāng)一名讀者在當(dāng)當(dāng)買了一本書翻開(kāi)閱讀掃碼，出現(xiàn)在自己眼前的，就不再是枯燥的文字，而是作者的虛擬人來(lái)到身邊，為自己做精彩的解讀和思想的交流。

那將是一幅讓人憧憬的畫面。那將是一個(gè)嶄新的技術(shù)賦能下的新當(dāng)當(dāng)。

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