2、打開Kies 升級工具，會看到有兩個選項一個是USB 線連接，用USB 線連接移動設備到Kies，連接設備后可以使用更多的Kies 功能。
3、另外一個選項是無線連接，無線連接是通過Wifi 連接至Kies，可以使用同步或者其他功能，無需使用USB數據線。但是用無線Wifi 有個不好的地方，就是只有支持（經Wifi 連接Kies）菜單的設備才能使用Wifi 連接，無線連接時，有些功能（包括固件升級和DRM 的內容傳輸）是無法使用的。所以這里使用USB數據線來進行連接。
4、手機連接電腦電腦之后，會提示固件更新。然后確定。
5、首先是下載所要更新的固件，速度是很快的。
6、然后開始寫固件進度，當寫完之后，手機會自動重啟，會提示你自動配置完成。
7、升級完成之后，在設定—關于里就會看到手機系統、基帶版本。內核版本和內核版本號。
此方式升級固件注意事項：
1).手機需設置為當前時間。
2).建議升級時手機有足夠的電量最好多于50%。
3).手機需要有足夠的存儲空間(至少1GB USB存儲器)。
4).網絡環境穩定（系統/固件更新版本較大，可能會消耗較多流量，建議升級時可以使用WLAN上網方式操作）。
根據您的描述，建議您取下SD卡和SIM卡后，開機試試，
如問題未解決，建議您攜帶購機發票、包修卡和手機到當地三星服務中心，由工程
師為您檢測手機。
服務中心查詢頁面：
http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
希望以上回答能夠對您有所幫助，祝您生活愉快！
歡迎登陸三星數字服務平臺提問：http://support.samsung.com.cn/ask
06月28日消息，本周早些時候有消息稱三星在自家電腦中安裝軟件阻止Windows通過系統預置功能自動更新，用戶必須手動檢查Windows更新。這對用戶Win8.1/Win10系統的安全性帶來了很大隱患，當然也非常不方便。
三星表示并沒有完全阻止Windows更新，稱自己的舉動是給了用戶一個選擇。三星官方就此事評論道：“為了滿足用戶的需求，我們給用戶選擇是否想要Windows自動更新的權利。”
今日三星的舉動似乎與自己的聲明矛盾了。三星今天的聲明表示數日內將會通過用戶電腦上安裝的三星軟件中心下發另一份補丁，重新開啟電腦上的Windows自動更新功能。
微軟通過Windows更新下發新版本Windows、升級驅動程序以及發放安全漏洞補丁。三星曾含蓄地表示之所以阻止Windows自動更新是為了讓用戶安裝三星開發的硬件驅動而非微軟開發的，公司還表示微軟開發的驅動程序可能不兼容三星的硬件。
對于大多數用戶而言，對安全性的保障遠比升級驅動程序更重要，看來來自微軟和Windows用戶的抗議迫使三星不得不改變做法。
、打開設定-關于設備-系統更新-更新。通過在線固件升級 (FOTA) 服務下載并安裝固件更新。注：使用FOTA軟件升級所需條件：
1、穩定的WI-FI或3G網絡。
2、電池電量達50%以上。
3、可用手機內存達1GB以上。
二、使用三星KIES軟件升級，電腦安裝KIES軟件，手機關閉USB調試后通過USB數據線連接電腦，電腦打開KIES軟件后，點擊軟件界面上的【固件更新】按鈕。
三、如果無法自行以上操作，建議將手機至當地三星服務中心幫助升級。
根據您的描述，建議您嘗試以下操作：
1.若手機出現卡機的情況，建議您長按住Home鍵（也指主屏幕鍵）大約2～3秒會現“任務管理器”選項，點擊進入任務管理器—再點擊屏幕上方的“活動應用程序”選項—點擊“結束”選項。清除存儲器（進入任務管理器—再點擊屏幕上方的“RAM”選項—點擊“清除存儲器”選項即可）。
2.關機重啟手機。
3.查看是否由于自行下載了第三方軟件進行設置所造成的，可能存在不兼容性。 4.若問題依然存在，建議您備份數據（例如：聯系人、短信、照片）恢復出廠設置（設置—隱私權— 恢復出廠設置），建議恢復出廠設定時“格式化USB存儲器”不鉤選，鉤選后手機USB存儲器中的所有數據會丟失。 5.如果通過以上操作后問題依然存在，請攜帶好您的手機、購機發票、包修卡送三星服務中心由專業人員為您的手機進行檢測。具體當地服務中心請點擊以下鏈接查看：http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522歡迎登陸三星數字服務平臺提問：http://support.samsung.com.cn/ask希望以上對您有所幫助，祝您生活愉快！