女士反映，她有一臺微軟電腦，前段時間電池續(xù)航不太夠，就在網(wǎng)上搜索微軟官方售后。說是打了一個電話，被推薦去了一個維修點，做了一下檢測后，電腦徹底不能用了。她說后來才發(fā)現(xiàn)，這個維修點根本不是微軟官方的售后。
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筆記本電腦送檢后無法開機
“維修中心”強調(diào)“正規(guī)” 是官方嗎？
李女士介紹，這臺微軟電腦是2018年買的，當(dāng)時花了將近一萬塊錢，平時用來辦公。在沒有接電源的情況下，按下電源鍵，電腦沒有反應(yīng)，接上電源后，電腦屏幕能亮起來。
李女士：“（你之前開機要多長時間） 秒開的那種 （現(xiàn)在，喏） 你看看嘛 （能不能打開的呢） 就是這樣，一直轉(zhuǎn)圈一直轉(zhuǎn)圈（要轉(zhuǎn)多久） 半個小時都開不了。”
現(xiàn)場等了五分鐘，電腦還是沒能開起來，李女士懷疑，電腦變成這樣，跟前些天的一次維修檢測有關(guān)。
她介紹，當(dāng)時電腦電池的續(xù)航能力變差了，充一次電只能用一兩個小時，就想去修一下。她在手機上的百度瀏覽器，搜索了“微軟官方售后服務(wù)”幾個字。
李女士：“頁面是微軟的頁面，有一個官方客服，幫我約的地方，我就去了官方客服，讓我去的這個地方。”
李女士在手機上再次搜索，說是排第三這個，就是當(dāng)時打開的網(wǎng)站，鏈接下方，寫著“百邦咨詢服務(wù)”，還有“廣告”兩個字。
點進鏈接，沒有看到“微軟”的字樣，只寫著“客戶維修服務(wù)中心”，旁邊還有個400的電話。
“客戶維修服務(wù)中心”400電話：“歡迎致電客服中心，為了保證我們的服務(wù)質(zhì)量，您的來電可能會被錄音，我們將按照順序進行接聽，您好，客服中心，請問有什么可以幫您 （您好，我電腦有點問題，我在網(wǎng)上搜到，你們這里是微軟的售后服務(wù)中心，是不是） 微軟維修客服中心，您這邊是，微軟的產(chǎn)品現(xiàn)在是遇到什么問題。”
記者把李女士之前反映的問題重復(fù)了一遍，工作人員問記者在哪，記者報了杭州近江地鐵站。
“客戶維修服務(wù)中心”400電話：“近江這邊剛好有一家門店 （在哪里的） 在近江時代大廈B座16樓 （是微軟官方的嗎） 是微軟正規(guī)維修中心 （正規(guī)維修中心，不是第三方維修店吧，我想找官方的，因為官方的靠譜一點） 那您這個，就只能去購買產(chǎn)品的地方了，他們那邊的話，維修可能要留機，七到十五個工作日 （這個不是官方的咯） 這個第三方的（你這邊也不是微軟的）我這邊是微軟維修客服，你能聽懂嗎（微軟維修客服，那你是微軟的嗎） 我都給你說，我是微軟維修客服，你說我是不是微軟的（聽你這個意思，你又帶著微軟，我怎么知道你是不是微軟的） 那你現(xiàn)在要干什么，你打錯掛掉就行了，請您對我們的服務(wù)進行評價。”
記者評價了一個“不滿意”，不過還是收到了一條短信，是維修點的地址。
李女士說，她那天在瀏覽器上也問了在線客服，是不是官方售后，從文字上看，對方?jīng)]有很明確回復(fù)。她當(dāng)時還是按照這個地址找了過去，維修點的工作人員接待了她。
李女士：“他就去了另外一個房間，去檢測了，過了一會兒拿給我，告訴我大概要兩千塊錢，電池和電池主板電源。”
李女士說當(dāng)時覺得價格有點高，反正電腦暫時還能用，就沒有選擇維修。
李女士：“在那個機構(gòu)里就把電腦打開了，打開之后就發(fā)現(xiàn)跟我以前不一樣了，沒有辦法像以前那樣正常操作了，就是打開之后，它的文檔都沒有辦法打開，卡頓到鼠標(biāo)是非常非常慢的，拿回去之后，就更慢了，就沒有辦法去開機了。”
李女士說，就在送去檢修的當(dāng)天早上，她還用這臺電腦發(fā)過文件，檢修后電腦變成這樣，她覺得有問題。不過維修點一位店長表示，他們連機器都沒拆開過，不可能是他們造成的。
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“杭城百邦”強調(diào)沒拆過機
“百度保障”能否護航？
這個維修點門口沒有招牌，走進去，墻上也只有“客戶技術(shù)支持與維修”的字樣，沒看到跟“微軟”或者“官方”有關(guān)的文字。
杭州杭城百邦電子科技有限公司 陳店長：“機器她拿過來是不開機 （拿過來就開不了機）拿過來就是不開機的，第二，你先聽我說完，你要說你自己來，第二的話，檢測，兩分鐘之內(nèi)，我們也沒有進行拆機，第三，她說里面軟件卡，開機都有密碼吧，她密碼沒給我們，我們怎么去給你操作這個問題呢。”
李女士：“我告訴他，就是我的電池問題，不存在（檢修前）不能開機，他講的這個，因為當(dāng)時這個，我沒有見到他這個人，是事情出來，警察過來之后才見到他，給我檢測的那個人不是他。”
為了證明檢修前電腦能夠正常使用，李女士拿出了微信聊天記錄，12月5號上午8點左右，她發(fā)給朋友一份文件，顯示是微信電腦版，李女士說用的就是這臺電腦。
她那天來檢修，坐的是地鐵，記錄顯示是當(dāng)天中午11點下的車。
李女士：“我去了微軟的官方售后去看了 （他們說什么問題） 他們沒有辦法判斷問題，他讓我去返廠，返廠維修 （那你電腦就檢測一下，怎么就會壞掉呢） 我也有這個疑問，我也問了好多修電腦的，是這樣子，他們業(yè)內(nèi)是這么講的，如果他想把你的電腦弄壞，他有一萬種方法給你弄壞。”
杭州杭城百邦電子科技有限公司 陳店長：“檢測的話，我們只是給你插個充電器，她拿過來說機器是不開機，我們插個充電器，看能不能正常使用，她說不行的話，因為充電充不上去的話，我就把機器還給她。”
陳店長再次強調(diào)，他們沒有做過拆機檢查，即使像李女士所說，有一萬種方法把電腦弄壞，那也得把電腦拆開才能做到。
李女士：“他們說沒動，我就打電話叫了110，警方說，那你既然說沒有給她動，那你就把，因為這個電腦是脫離我的視線的，去了隔壁的房間，那你在隔壁房間做了什么，把視頻調(diào)過來給我看，在我來之前，他說是有的，警方來也說是有的，警方要求調(diào)取的時候（他）說 隔壁那個，不在我視線內(nèi)的監(jiān)控沒有。”
杭州杭城百邦電子科技有限公司 陳店長：“監(jiān)控大廳里面，我跟她說了大廳里面，警察來我也跟他說是大廳里面的，你采訪目的，首先，她沒有在這邊消費，第二，我們沒有去拆機。”
陳店長建議李女士去做鑒定，如果鑒定結(jié)果表明，電腦的確是因為他們這里的檢修出了問題，他們肯定負(fù)責(zé)。
杭州杭城百邦電子科技有限公司 陳店長：“我們不是微軟官方的，她自己認(rèn)為是官方的，第二，我們只是說，正規(guī)的維修點，我們也是合法，營業(yè)執(zhí)照 （她在網(wǎng)上搜索微軟官方售后怎么會被推薦到你們這來） 你可以不要問這個問題，因為問題的話，網(wǎng)上很多的，不只是我們一家 （你們交費了咯） 那肯定要交費啊，開門做生意哪不交費呢。”
記者注意到，李女士當(dāng)時打開的那個網(wǎng)站鏈接下面，除了“廣告”兩個字以外，還有個“保障”兩個字，打開以后，顯示“百度保障為你護航”，介紹說是有“協(xié)助維權(quán)”等功能。
李女士撥打了百度客服中心的電話，希望得到幫助。
百度客服中心 工作人員：“給您發(fā)送一條短信，是在已登錄百度賬號的情況下，如何去申請百度保障，申請的方式，就是短信里面的三個步驟，盡快根據(jù)頁面提示去提交，提交之后的兩個工作日內(nèi)，有百度的保障中心人員給您回復(fù)。”
李女士根據(jù)客服發(fā)來的短信提交了申請。
1.第十名：微星
得分 63，在線支持得分 35，電話支持得分 28，平均電話響應(yīng)時間 5 分 25 秒。
2.第九名：三星
得分67，在線支持得分 40，電話支持得分 27，平均電話響應(yīng)時間 11 分 00 秒。
3.第八名：華碩
得分 72，在線支持得分 40，電話支持得分 32，平均電話響應(yīng)時間 12 分 00 秒。
4.第七名：雷蛇
得分 74，在線支持得分 44，電話支持得分 30，平均電話響應(yīng)時間 7 分 32 秒。
5.第六名：戴爾
得分 76，在線支持得分 46，電話支持得分 30，平均電話響應(yīng)時間 13 分 36 秒。
6.第五名：惠普
得分 80，在線支持得分 45，電話支持得分 35，平均電話響應(yīng)時間 27 分 00 秒。
7.第四名：微軟
得分 82，在線支持得分 48，電話支持得分 34，平均電話響應(yīng)時間 21 分 20 秒。
8.第三名：聯(lián)想
得分 86，在線支持得分 50，電話支持得分 36，平均電話響應(yīng)時間 11 分 57 秒。
9.第二名：宏碁
得分 88，在線支持得分 50，電話支持得分 38，平均電話響應(yīng)時間 8 分 36 秒。
10.第一名：蘋果
得分 93，在線支持得分 56，電話支持得分 37，平均電話響應(yīng)時間 6 分 00 秒。
電腦時你最看重哪點？
買電腦時你是覺得價格重要還是售后服務(wù)重要？覺得價格重要請扣1，覺得售后服務(wù)重要的請扣2。很多人覺得電腦價格有點貴，這里統(tǒng)一給大家做個解釋。
·第一，電腦三年質(zhì)保。每個產(chǎn)品都遵循廠家本身的質(zhì)保政策，如保漏液包賠等。
·第二，遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)支持。這兩項幾乎是賣電腦的都有。
·第三，接下來的部分就是特色了。購機后十四天內(nèi)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題可以退。還有生產(chǎn)力用戶購買的電腦，如果滿足不了他們需求，這里也是可以退的。為什么有這個自信？銷售的每一臺電腦都進行了相應(yīng)的穩(wěn)定性測試，可以滿足7*24小時連續(xù)工作。同時測試了很多不同的生產(chǎn)力軟件，也比較了解需要用什么樣的電腦配置，可以滿足你們的工作需求。
·第四，購買電腦后三年內(nèi)出現(xiàn)硬件問題提供不限次數(shù)上門售后服務(wù)，而且是全國范圍內(nèi)的。這個服務(wù)其他店也有，只不過是一年，直接升級到三年。
也許有人會問怎么判斷是不是硬件問題？先通過遠(yuǎn)程排查問題。如果是硬件問題并非系統(tǒng)或軟件問題，掃描機箱后面的二維碼，填寫故障，就會有師傅上門給你弄。
·第五，電腦硬件出現(xiàn)問題后，其他店基本上是收到壞件，等維修好后再快遞給你，這中間需要一到兩周時間。但是對生產(chǎn)力用戶來說，這10多天沒辦法工作是不能接受的。而在確定硬件問題后，立馬用順豐把硬件發(fā)過去，根本不用等收到壞件，基本上也就3-4天左右解決，而且不需要承擔(dān)任何費用。
電腦出現(xiàn)問題后，所有的店面都有遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)，但是當(dāng)搭配生產(chǎn)力軟件，在使用過程中出現(xiàn)卡頓、渲染計算慢等問題，他們都束手無策。而深入測試了80多款不同軟件，很清楚問題點在哪里都知道。這項服務(wù)單獨收費198元，而在店鋪購買的用戶完全免費。
·第六，順豐包郵。不過偏遠(yuǎn)地區(qū)的還請兄弟們包涵。寄電腦真的不便宜，我看到很多店鋪都是到付，琢磨應(yīng)該不會有兄弟花五位數(shù)買臺電腦，卻不愿意掏100塊的郵費。不如索性直接給大家包郵。
以上7點服務(wù)，你最看中哪一條？評論區(qū)告訴我！你覺得這個服務(wù)算得上是DIY市場的最強嗎？