目前，京東物流已為抖音、快手等直播電商平臺以及某些國內知名興趣電商平臺等提供高品質的退貨服務。
IT之家注意到，針對部分消費者的晨間、夜間退貨需求，京東快遞將上門攬收時段延長至最早 8 點、最晚 23 點。
針對衣服試穿污漬、3C 產品被拆分等退貨問題，京東物流聯合多個電商平臺率先推出退貨商品的前置驗貨標準 —— 通過驗品類、驗數量、驗顏色、驗尺碼、驗臟污、驗破損等 7 大維度，對退貨商品進行標準化驗貨。若快遞員確認驗貨無誤，平臺便可即刻將商品金額退回至購買賬戶。
京東物流還將于近日推出“一鍵退貨”功能，面向跨平臺退貨的消費者，在京東快遞小程序預約退貨時，無需手動填入退貨地址，只需上傳退貨訂單截圖，系統即可通過圖像識別智能拆分收寄地址，一鍵回寄，并直接享受退貨折扣。
針對家電家居等大件商品，京東物流通過標準包裝、一對一驗貨、收費標準透明化等舉措提出了新解法。
在退貨攬收環節，京東快遞小哥將根據不同品類對大件商品進行一對一的驗貨服務，確保商品的質量和完整性后再發貨。
包裝方面，京東物流按照快運標準提供專業的包裝指導和服務，提供包括蜂窩板、泡沫板、木架、木箱等多種包裝選擇，該收費標準在京東物流官網詳細可查。
目前，京東物流大件場景的逆向解決方案已經在家電家居、家裝建材、汽車用品、運動用品等細分品類中廣泛應用。
享在京東商城申請退貨整整一年成功經驗參考指引
我在京東上面2015年2月給我爸爸買了一個太陽能充電寶130，用到2015年10月插數據線的孔插片掉了，當時就馬上申請退貨，京東不同意，我就一直放在那里，2016年過完年上班之后，每隔幾天就申請退貨，每次都是失敗，客服說不行，我還是一直申請退貨到2016年3月8號，我氣極了，最后一次給他們發通告，馬上315消費者權益日了，再不給我申請退貨成功，我就上報央視315給你們質量門曝光，也許我說的氣話，起作用了，3月12號，京東就給發郵寄返店地址了，最后3月16號，買充電寶的錢和郵寄費都給我打錢過來了。到現在京東上面還有我的記錄。我以前買過一個拉桿箱，出差用了一個月，輪子被我拉壞了，拉桿螺絲也松了，我申請維修，他們給我打了好幾次電話，問我修哪里，結果最后他們把我買拉桿箱的錢和運費一起退給我了，把我搞的郁悶的。他們應該是修不好了，就直接退錢了。
所以在網上買東西，盡量選擇京東商城，只要東西爛，退貨無期限，淘寶上面假貨多，盡量不要去買，說真的，在網上買東西，超過200的最好去實體店買，在網上買的話，有質量問題，真的很難投訴無門。
住北京的李女士是一位熱衷網購的年輕消費者。上個月的電商大促中，她在各大平臺都剁手了一些商品，試用后也決定退回一批衣服首飾。今年，她明顯感覺“買買買”之后，用京東快遞進行“退退退”更快、也更省心了。“以前的退貨取件時間比較固定，快遞員來的時候我基本還在上班，把包裹放在門口也怕丟失。現在京東快遞到晚上11點都能取件！” 李女士表示：“下班后收貨、試穿、退貨毫無壓力，看著手機一個個退貨包裹訂單生成，退款秒到賬，感覺整個購物流程都變清爽了。”
近日，針對網購退貨需求大增及退貨難、退款慢等行業痛點，京東物流升級退貨解決方案，不僅延長了退貨的取件時段，最早8點、最晚23點都可取件，快遞小哥最快1小時上門；還打造包含數碼3C、服飾、家電家居等多品類驗貨標準，拓展大件商品的退換貨場景，讓消費者在處理售后問題時從“不敢退”變成“放心退”，也幫助商家降低售后貨損和物流成本。目前，京東物流已為抖音、快手等直播電商平臺以及某些國內知名興趣電商平臺等提供高品質的退貨服務。
體驗升級：最晚23點上門攬收、小哥前置驗貨秒退款
為節約消費者退貨的時間成本，全國核心城市的消費者在主流電商平臺退貨時，京東快遞小哥都可以實現最快1小時上門攬收。針對部分消費者的晨間、夜間退貨需求，京東快遞也將上門攬收時段延長至最早8點、最晚23點，讓消費者上班前、下班后都可以從容退貨。
在日常退貨中，衣服因試穿出現污漬、3C產品被拆分等退貨問題是網購退貨糾紛的“重災區”，針對這一行業痛點，京東物流聯合多個電商平臺率先推出退貨商品的前置驗貨標準——通過驗品類、驗數量、驗顏色、驗尺碼、驗臟污、驗破損等7大維度，對退貨商品進行標準化驗貨。若快遞小哥確認驗貨無誤，平臺便可即刻將商品金額退回至購買賬戶，不僅大大縮短了消費者等待退款的時間，也為商家在退貨商品的攬收環節就把了一道關，提升商家的運營效率。
值得一提的是，京東物流還將于近日推出“一鍵退貨”功能。面向跨平臺退貨的消費者，在京東快遞小程序預約退貨時，無需手動填入退貨地址，只需上傳退貨訂單截圖，系統即可通過圖像識別智能拆分收寄地址，一鍵回寄，并直接享受退貨折扣，既省錢又省心。
場景擴展：標準包裝、一對一驗貨，大件商品“放心退”
相比于服飾、數碼用品等體積較小的退貨商品，家電家居等大件商品的退貨更顯復雜。通常，消費者往往很難篩選出具備專業能力和性價比的物流公司，常常面臨被拒單或攬件時收取額外附加費用的情況；對商家而言，也需要顧慮大件商品退貨物流成本高，快遞員在攬收環節不具備驗貨能力而導致退貨商品貨損率大等問題。此次升級，京東物流也面向大件商品的退貨場景提出了新解法，通過標準包裝、一對一驗貨、收費標準透明化等舉措，為消費者提供“放心退”的售后服務。
在退貨攬收環節，京東快遞小哥將根據不同品類對大件商品進行一對一的驗貨服務，確保商品的質量和完整性后再發貨。包裝方面，京東物流按照快運標準提供專業的包裝指導和服務，提供包括蜂窩板、泡沫板、木架、木箱等多種包裝選擇，該收費標準在京東物流官網詳細可查，讓消費者明明白白地消費。目前，京東物流大件場景的逆向解決方案已經在家電家居、家裝建材、汽車用品、運動用品等細分品類中廣泛應用。
一直以來，京東物流始終聚焦用戶體驗，通過精進服務質量、提升服務品質，引領行業向高質量發展邁進。未來，京東物流將不斷深耕行業化、場景化，不斷拓展攬派場景下的個性化服務，滿足不同消費者在細分場景中的差異化需求，打造全觸點的極致服務體驗。
本文源自金融界資訊