對此，新京報貝殼財經記者在安卓系統實測了30個已開通自動續費的APP，在蘋果系統實測了10款開通了自動續費或會員服務的APP，發現一些APP內的取消續費選項較難找，卻把付費套餐“再升級”放在最顯眼位置。而另一些APP中，記者甚至無法找到取消付費的選項，只能從支付渠道支付寶、微信支付或蘋果支付內部解約。
“我曾在2021年時就提出讓消費者自主選擇退訂或續訂，并提供便捷的退訂入口，探索期限內代扣‘反悔功能’。但現狀是在支付端取消比較便捷，在APP內尋找退訂入口仍然困難。”中國互聯網協會信用評價中心法律顧問趙占領告訴新京報貝殼財經記者。
同時，當續費到期之后是否提醒，根據國家有關規定應以顯著方式提示消費者注意。但究竟什么叫“顯著”，目前確實沒有規定具體的標準，只能根據多數消費者的認知和感受為準。新京報貝殼財經記者調查發現，不同APP的提醒方式也不一致，有站內私信提醒也有短信提醒，還有消費者反映沒收到提醒的情況。
新京報貝殼財經記者在安卓系統實測了30個已開通自動續費的APP，在蘋果系統實測了10款開通了自動續費或會員服務的APP。新京報制圖/俞豐俊
安卓系統內芒果TV、小度等7款APP不能從APP內部直接取消自動續費
新京報貝殼財經記者在百度搜索敲入“自動續費”四個字，可以發現相關的10個搜索詞條中，7條都與“自動續費怎么關閉”有關。
在對消費者的隨機采訪中，不少人都表示自己有“怎么也找不到取消自動續費選項”的經歷，對此，貝殼財經記者對已經開通會員服務的30款APP進行了實測。
目前，取消自動續費的方式主要有從支付渠道處直接取消和從APP內部取消兩種。支付渠道又主要分微信支付、支付寶和蘋果手機獨有的從蘋果訂閱取消三種方式。這些取消方式匯總，由于從支付渠道取消對于不同的APP來說步驟相同，因此是否能從APP內部找到取消自動續費的選項，以及取消需要幾步就是記者重點測試的內容。
根據實測內容，30款安卓版本APP中，7款APP在APP內部沒有設置取消通道，只能從支付渠道取消，剩下23款APP中，以從進入APP為“第零步”開始計算，每點擊一次手機，直到點擊至會員取消為止，這些APP取消自動續費會員需要用戶點擊手機屏幕的次數，從最低的4次（掃描全能王）到10次（騰訊微云）不等，絕大多數APP需要點擊6至7次才能真正取消續費會員。
而10款蘋果版本APP中，記者除了沒有在夸克找到明顯的取消自動續費說明，在聯系了客服后才得知取消自動續費的方法外，其余9款蘋果版本APP均有從APP內直接通往取消自動續費說明的路徑，最低的需要用戶點擊4次（QQ音樂），最高則需要用戶點擊7次（愛奇藝、百度文庫、芒果TV、優酷）。
不過，貝殼財經記者在實測中發現，點擊次數也不能完全反映出用戶尋找取消續費通道的困難之處。比如安卓版本APP中，小度、Soul、印象筆記、芒果TV、夸克、QQ音樂、訊飛聽見7款APP都不能從APP內部取消，只能跳轉到支付渠道才能取消，（QQ音樂存在Q點Q幣和粉絲團充值續費方式，但記者充值支付時賬號只能使用微信支付，所以也只能跳轉到支付渠道才能取消）。不過在Soul的會員用戶名下方界面可以看到“續費管理”四個小字，點擊之后其可以給出如何去原支付渠道取消的提示，但其他大部分APP的取消渠道相比之下則沒那么明顯。
此外，本次測試為記者在APP中尋找取消續費通道的實測，其中一些APP可能通向取消的界面有多種路徑，但由于交互界面不明顯，記者難以找到從哪里取消。
如記者進入知乎APP后，點擊右下角圖標進入個人界面，可以很明顯地看到“我的嚴選會員 立即續費”選項，但怎么找也找不到取消自動續費選項，點擊“我的嚴選會員”時，只能找到確認協議并支付的選項，而沒有取消支付的選項。
事實上，在知乎會員“常見問題與幫助”界面還有對如何取消連續訂閱的解答，內容非常豐富，涵蓋了蘋果用戶、安卓用戶以及如何從支付渠道取消付費等多個問題的解答，其表示，請在“知乎APP-會員-左上角頭像-訂閱管理-關閉連續訂閱”操作關閉，但記者點擊左上角頭像進入個人主頁時顯示的是點贊、關注和創作等內容界面，并沒有找到訂閱管理的選項。
最后，直到再咨詢智能客服，記者才發現需要點擊屏幕最下方的“王冠”圖標再次進入會員界面，才能找到訂閱管理，這需要6步。
取消步驟煩瑣，夸克、酷狗音樂易困在“會員升級”界面中
值得注意的是，雖然怎么取消扣費不容易找，但怎樣升級會員卻往往被各大APP放在最顯著的位置上，記者在尋找取消選項的途中經常困在各類“會員升級”的界面里，不僅難以找到取消選項，一不留神還容易再次升級付費服務。
如夸克在主頁明顯處顯示每天送SVIP（高級會員）年卡限時福利等字樣，點擊“立即搶”，進入活動界面，該APP以抽獎等形式誘導消費者充值，消費者抽獎一般會抽中紅包，使用該紅包即可以優惠價格325元-177元=148元購買年卡。
但要找到取消扣費則沒那么容易，記者在不明顯處點擊進入超級會員中心，上面顯示會員有效期及多個會員充值選項，并以不明顯的小字注明自動續費服務說明。記者暫未在APP明顯處找到取消續訂按鈕。
而且，即便找到了取消選項，大多數APP也會使出優惠“殺手锏”試圖留住用戶。如當記者找到“點擊取消續費”的選項后，剪映、WPS、喜馬拉雅等APP都重復了兩次彈窗試圖挽留記者，其中WPS表示可以“加贈7天超級會員”，記者真取消后還在電腦端再次彈窗稱“現續費買1個月送1個月”，挽回用戶之情“溢于言表”。
酷狗音樂也在記者試圖關閉自動續費時提示稱“獲得續費贈送7天免費豪華VIP資格，下次續費成功后生效”，百度網盤則表示如果下次續費成功會自動入賬“一刻相冊月卡”，探探甚至發來了一段話“你當前享受的1.1倍加速曝光額外福利和9.9元優惠價將立即失去，確定放棄優惠嗎？”
“從經營者角度來說，大多會選擇在二級、三級設置頁面顯示退訂入口，一級頁面大多顯示吸引用戶訂閱會員服務。盡管市場監管部門有規定，但在實踐中沒有具體的監管方式。并且，平臺會員訂閱的本質是提供一種服務，也不適用消費者權益保護法中的七日無理由退貨。立法層面可以出臺更具體的標準，規范指引，進一步明確‘顯著’方式。例如，在一級頁面，消費者僅需幾個步驟就可以到達取消自動續費入口?！壁w占領告訴記者。
新京報貝殼財經記者 羅亦丹 孫文軒 韋英姿 白金蕾 程子姣 胡萌
編輯 張冰 校對 盧茜
源：中國消費者報
彈窗廣告
自動續費
內容暴力
……
近年來
閱讀類APP
受到了眾多消費者的喜愛
但一些侵害消費者權益的做法
隨之出現
一些閱讀APP精心“設計”
付費閱讀模式
侵害消費者權益
一位消費者向《中國消費者報》記者投訴說：“孩子在筆墨文學APP里讀《武極天真》小說，前1981章是免費的，之后的章節就要按章節收費閱讀，僅僅半個月孩子為了閱讀這部小說續費700元。可部書已經連載到3000多章還未完結，要看完這部小說還得花多少錢都不知道，因為根本沒有一個明確的標價。”
成年人也會掉進此類收費陷阱。一位上海消費者稱：“為了看完一本小說付了64元才看完71節。小說頁面根本就沒清楚提示完整閱讀這本小說要多少錢，用內容一步一步地吸引讀者續費掉‘坑’?！?
記者下載
多個小說類閱讀APP發現
一般有兩種收費方式
一種是采用按章節收費的方式，價格不確定且不同章節需要的閱讀幣數量也不同。記者在羽翠小說APP上嘗試按章購買，花費107元充值兩次，獲得1.04萬閱讀幣，加上免費閱讀部分只讀了300多章，該小說已連載500多章且未完結。
另外一種方式是花399元購買會員年卡，這樣可以不限量閱讀。記者計算，假設一個APP中只有一部小說讀者喜歡，購買年卡也比按章購買劃算。
北京匯祥律師事務所合伙人劉濤律師分析表示，根據《消費者權益保護法》的規定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。閱讀類APP的經營者要在顯著位置向讀者進行價格明示，尤其是在購買過程中要明確規則。不得通過大量拆分章節，欺騙消費者不斷續費購買。
彈窗廣告、自動續費
這些坑害消費者的手段
在閱讀類APP中仍在被使用
有不少消費者在不經意間上當受騙
一位北京消費者對記者說：“我用閱讀類APP聽小說，突然跳出來一個‘賺話費’廣告鏈接，點擊鏈接輸入手機號碼后被扣掉59.82元，可廣告宣傳的200元話費券包也并沒有收到?！?
記者在使用翠果小說APP時發現，在讀完一個章節后需要續費閱讀時，軟件自動勾選了“自動續費閱讀”的選項。如果稍不留意，就會被自動續費。
針對彈窗廣告現象，劉濤律師分析，閱讀類APP在沒有收取年費的情況下，通過植入廣告獲取利潤不違反相關法律規定。但是，強迫式彈窗廣告，讀者無法一鍵關閉；或是點擊關閉后跳轉到其他頁面的情況就涉嫌違反《互聯網廣告管理辦法》相關規定。
在眾多的電子讀物中
有些存在色情、暴力等
不適合未成年人閱讀的內容
網絡文學題材的多樣性和豐富性不可或缺，但并非所有內容和題材都適合未成年人閱讀。記者在多個閱讀APP上看到有些讀物尤其是小說，為了吸引讀者，在兩性關系描寫上比較露骨。還有的作品不利于未成年人樹立正確的三觀。
有人提出電子讀物分級的設想，中國家庭教育學會宣傳教育專委會理事長、中國傳媒大學教授唐遠清對記者說：“目前，網絡小說平臺基本處于開放狀態。從保護未成年人的角度來說，有關未成年人的讀物，在選題、內容、情節、語言表達等方面應充分考慮到未成年人的心智狀態，讓那些少兒不宜的網絡作品遠離未成年人。如何平衡協調好網絡讀物大眾化傳播與對未成年人適當傳播的關系，主管部門、網絡小說平臺都應該盡快提上議事日程?！?
記者/李燕京
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