注：蘋果CEO蒂姆.庫克和他的iPhone。嗯，本章故事還輪不到他做主角，不過，做為蘋果公司的“敵對”陣營的未來一員（跑到蘋果公司那是很久以后的故事），他在本章中露了一下臉。嗯，讓他先跑跑龍套吧！后面有他的主場
1984年，在麥金塔電腦投放市場4個月后，蘋果產品營銷經理芭芭拉在接受《今日美國》采訪時，延續喬布斯的說法，稱蘋果公司最終的目標是要使麥金塔電腦變成像書本那樣大小，可以像筆記本那樣可以放在用戶的膝蓋上使用。
當時，喬布斯還在蘋果公司。也許是為了迷惑對手，喬布斯在公開場合對筆記本電腦并不看好。1985年2月，他在接受《花花公子》采訪時表示：“如果你是一名記者，需要在路上做筆記，那么它們還不錯。但對普通人而言，它們并不是那么有用，軟件也不多。而當你安裝好軟件后，廠商可能會推出一款顯示屏稍大的新產品，你的軟件就過時了。因此，沒有人為這些設備開發軟件。”
暗地里，蘋果正在研發筆記本電腦。1985年年底，隨著喬布斯被趕出蘋果公司，這項計劃連同手機研發計劃一度擱淺。
從歷史的角度來看，蘋果在制造手機之前，通過研發筆記本電腦來獲得精益制造的能力顯然是一個必然要經過的歷程。本章就開始講述喬布斯離開后，蘋果公司研發筆記本電腦的故事。
到了1986年，蘋果公司想起了喬布斯研發筆記本電腦的規劃，準備重啟它。法國人讓?路易?嘉塞帶領喬布斯留下的團隊，開始了蘋果筆記本電腦的研發。
十年以后，嘉塞后來曾和喬布斯爭奪回歸蘋果公司的機會，一度機會比喬布斯大得多。換句話說，在蘋果歷史的某個十字路口上，嘉塞開發的Be OS操作系統曾有可能成為蘋果所有產品的靈魂。如果iPhone必然會誕生在蘋果公司的話，那么Be OS就會成為iPhone的靈魂。但機緣巧合，導致了喬布斯后來居上，壓過嘉塞，帶著他的NeXT操作系統回歸蘋果，重寫輝煌，并最終推出了iPhone。本書后面章節會詳細介紹到這個故事，本章暫且不表。但這里我們先花些筆墨介紹一下也具有特立獨行風格的嘉塞。
圖注：曾兩次和喬布斯正面較量過的讓?路易?嘉塞
嘉塞是法國人，曾在惠普工作過，后任蘋果法國地區的總經理，在他的帶領下，蘋果法國公司常年盈利，因而受到了蘋果總部的青睞。
1984年秋季，在麥金塔電腦第一輪銷售熱潮過后，蘋果總部發現麥金塔電腦可以應用的軟件很少，一籌莫展。而遠在歐洲的嘉塞很早就發現了這個問題，于是派了一位雇員攜帶數萬美元趕赴紐約，采購了大量的麥金塔電腦可以使用的應用軟件，然后回到法國，把這些軟件配銷給經銷商。
嘉塞此舉頗有“將在外，君命有所不受”的風范，但效果很好，法國地區麥金塔銷售一枝獨秀。1985年2月，蘋果公司把嘉塞調到總部，委以重任。
他上任第一天發生了這樣一則故事：
當時，喬布斯一切圍著麥金塔項目轉的做法，讓別的項目組成員很嫉恨，他們經常用鑰匙刮傷喬布斯的座駕。沒辦法，喬布斯只好把車停在大樓正面一個為殘障人準備的專用停車位。
這一天，剛從法國調至蘋果總部的嘉塞停好車，走向辦公大樓的入口處。這時，喬布斯的銀色大奔呼嘯而過，停在殘障專用停車位。當喬布斯趾高氣揚地走過他身邊時，嘉塞脫口而出：“哇，我真沒想到那些車位也是為精神殘障人士準備的。”
年輕的嘉塞喜歡穿黑色的皮夾克，戴一個鉆石耳釘。他的談吐非常另類，也有人說他粗鄙。他談論技術與產品時，經常用“性”打比方。他在接受《滾石》雜志采訪時說：“我們的產品應該帶給消費者一種純粹的性感受，好比與呆在汽車后座的美麗女孩約會那樣。”
進入蘋果總部后，他一度得到了喬布斯的信任。在策劃對斯庫利的“政變”計劃時，喬布斯把嘉塞看做心腹，并把計劃告訴了他。結果嘉塞把喬布斯的圖謀告訴了斯庫利。
喬布斯 的計劃流產后，斯庫利論功行賞，嘉塞被任命為麥金塔項目組負責人，接收了喬布斯視若掌上明珠的成果。
喬布斯離開蘋果公司前，曾準備帶走5位技術骨干成立NeXT公司，起初斯庫利不以為然，一度還想讓蘋果公司投資NeXT。但嘉塞認為喬布斯此舉對蘋果危害甚大，在他的影響下，蘋果公司與喬布斯的矛盾急劇白熱化。
正如古龍所云：“由朋友變成的敵人是最可怕的，因為他們是那么了解你。”
喬布斯走后，當蘋果公司準備重拾筆記本電腦開發計劃時，嘉塞被斯庫利授權主導開發蘋果筆記本電腦Macintosh Portable。
雖然喬布斯已經離去，但他已給這個團隊留下了一種獨特的文化，參與Portable研發項目的工程師克拉克歐爾說，喬布斯是一個在設計上追求完美主義的人，他喜歡招聘那些注重細節和喜愛簡潔優雅設計風格的員工。這種文化的優點是要求研發的產品需精益求精，沒有任何缺憾，但缺點是發布時間很難按計劃和市場節奏來完成。
當年的蘋果員工米利特說過：“我們做過一個類比：如果說大海的表面將會遭到那些大風暴的侵襲，那我們則是漂在海面上的浮游植物，絲毫不受影響。”
而且所謂的精益求精也會在外界變量因素的影響下發生動態的變化，譬如顯示器、CPU技術的演化，以及對手的演進等。嘉塞看起來不具備這種平衡各種因素的能力，他對團隊里的工程師的自負行為予以縱容，讓他們擁有從頭設計一切的自由，而沒有采用已成為業界標準的零件。結果本來應該在2年左右的時間里完成的研發，而實質上卻花費了將近4年。
德國文學家歌德說過：“思考是容易的，行動是困難的，而將思想付諸行動是世界上最困難的事情。”
蘋果1989年的年報稱，當年的第4季度，將把世界期待已久的產品投放市場，這就是“不妥協的創新產品”——Macintosh Portable。
而實際上，在Portable準備推出時，其尺寸和價格已落后市場水準將近兩年。嘉塞自己也有些心虛，但箭在弦上不得不發，他自我安慰，稱這款電腦是賣給喜愛麥金塔系列產品的粉絲的。他還模仿喬布斯在麥金塔上所做過的事，在Portable鍵盤的外殼上也刻下了60位設計團隊的簽名。
1989年9月20日，Portable正式推出，起初的銷售形勢讓嘉塞松了一口氣。但他不知道，一場筆記本電腦領域的大“地震”正在醞釀。
Portable發布數周后，10月16日，康柏公司發布了劃時代的LTE筆記本電腦。在基本性能差不多的情況下，蘋果的Portable重15.5磅，售價6500美元，而康柏LTE重量只有6.2磅，售價2999美元。順便提一句，康柏公司后來還出品了一個“杰作”：為蘋果培養了喬布斯的接班人蒂姆?庫克，重要的事說三遍，啊哦，算了。此為后話，暫且不表。
圖注：后來成為喬布斯接班人的蒂姆?庫克
時任蘋果硬件工程部主任的美迪卡回憶，對比康柏產品的表現，蘋果的Portable讓人無地自容。
Portable最大的問題是它的重量，由于研發團隊過于強調待機時間，他們使用的不是當時PC市場常見的鎳鎘電池，而用的是常出現在汽車上的鉛酸電池，因此雖然待機時間長，但體積大，很重。它是如此笨重，幾乎無法放在飛機的小桌上使用，而當時筆記本電腦的目標消費群體是旅行人士。
后來曾任蘋果CEO的史賓特勒說：“我們在便攜電腦上的首次嘗試，可以說是腦子絕對沒開竅。”
《福布斯》曾評出蘋果公司十大失敗產品，Portable位列第二，雜志點評：“你會將15.5磅(約合7公斤)重的電腦看作是便攜式的嗎？恐怕大多數消費者不會。蘋果于1989年推出售價6500美元的Macintosh Portable電腦，但市場反應極差。”
1989年9月24日的《紐約時報》對Portable畫了一幅漫畫，畫的是一個人正用鉸鏈把他的這臺所謂的便攜電腦安放到一輛小車上。在蘋果公司內部，員工們把這個所謂的便攜電腦稱之為“便拖機”，因為它只能被拖著走。最讓Portable研發工程師顏面掃地的一件事是：一天，蘋果公司員工集會，會上有個抽獎環節，結果一名女士被抽中。她于是上臺接受一臺便拖機，“她差一點把它掉到地上了，他實在太重了。”工程師摩瑟回憶。
多年以后，便拖機研發主管嘉塞在創業Be公司后接受采訪時，曾自我解嘲：“如果有人拿一臺便拖機來換Be電腦，我愿意補貼他200美元。我可是要銷贓滅跡的。”
“羅馬不是一天建成的。”iPhone也不是喬布斯一瞬間就從口袋里變出來的，iPhone 于2007年1月9日面世，是因緣和合的機會到了。在走到這一天之前，蘋果還得踏踏實實地完成產品的小型化歷程。下一章，我們接著講。
欲知后事如何，且待下回分解。想提前閱讀《iPhone簡史》章節，可以加本文作者 姜洪軍 的微信公眾號~傳奇（ lookchuanqi）。本文作者姜洪軍，著有《極客：改變世界的創新基因》、《喬布斯和他的對手們》、《雷軍：在對的時間做對的事》、《微軟王朝危機》、《谷歌風云》、《中國互聯網商業英雄列傳》 等圖書；目前從事創新與專利運營領域的研究與顧問工作，開有《蘋果創新術》、《蘋果禪》、《互聯網思維背后的社會心理學》、《人類簡史與人工智能新紀元》、《責任感與執行力》等講座 。
浩蕩蕩的黃河水，從青藏高原奔騰而下，流經黃土高原，形成一道蜿蜒的“幾”字灣。“幾”字灣南岸，有一座不起眼的沿黃小城——達拉特旗。70年來，這里發生了翻天覆地的變化。雖說鐫刻在記憶里的往事很多，但在供電人的記憶里，達旗從煤油燈、蠟燭到電燈，從暗如熒光到亮如白晝，從單一的白熾燈光，到五彩繽紛的燈火變遷，以及達拉特電力的從無到有、從弱到強、從強到優的滄桑巨變，卻歷歷在目。
解放初期，達旗是個標準的無電旗。那時百姓家里的照明工具主要是煤油燈和蠟燭。直到1959年3月，旗府所在地樹林召鎮籌建青年發電廠，購進一臺100匹馬力柴油機和64千瓦發電機配套發電供鎮區小范圍使用，達旗才結束了無電的歷史。1963年，旗政府又新調100匹馬力鍋拖機和64千瓦發電機各兩臺，新架10千伏線路3000米，開始為樹林召周邊生產隊延伸供電。1966年6月29日，達旗引進呼包電網電源——35千伏輕五線，同年35千伏五股地變電站投運，樹林召鎮周邊供電能力得到增強，用電大戶化肥廠、造紙廠、拖修廠等相繼投產和擴大規模，城市居民用戶快速增加。70年代后期，以農業灌溉為主要服務對象的達拉特電網向農村延伸，相繼建成了一批35千伏變電站。
六、七十年代的達旗雖然有了電，但由于供電能力所限，除了一些機關單位和重點企業可以保障用電，其他用戶很少用上電。那個年代，電燈是稀罕物和奢侈品。今年70歲的張二雄是原新民堡公社老右灣生產隊的米面加工員，他回憶說，上世紀70年代初，生產隊只有一臺磨面機和碾米機，剛開張不久，除了來加工米面的人，還有不少來看熱鬧的人。一天，他正忙著給小麥灑水攪拌，由于屋里較暗，就開了燈。隨后進來一個從外地來的老漢，聚精會神地盯著亮著的燈泡使勁兒吹了一下。稍停，又吹了一下。當時老漢滿臉疑惑地問到，這個燈怎么吹不滅啊？
這話現在聽起來可笑。但在那個年代，許多人還不了解電，不知道“電燈”是什么概念。那時每到夜晚，除去街道上幾盞屈指可數、忽明忽暗的路燈，就是百姓家里點的煤油燈了。孩子們在昏黃的燈下做一、兩個小時作業，喉嚨就會癢癢的，第二天起床后便咳出一嘴黑痰。那時人們對電的感受最深的就是農村用手搖發電機放電影，不管多遠，都會跑去看。這一方面反映了當時文化娛樂生活的貧乏，另一方面也反映出人們對電帶來光明的向往和追求。
1985年達拉特旗農電局（現達拉特供電分局）成立之后，采取政府投資與農民集資相結合，35千伏輸變電工程、10千伏配電線路和行政村通電工程齊頭并進，全面鋪開。1992年，達拉特旗農電局改制為鄂爾多斯電業局達拉特供電局，使該旗電力正式進入了市場，管理體制正式轉變為企業化管理。1998年至1999年，由國家投資4671萬元啟動了首輪農網改造，農網通電率達到90%以上。進入21世紀以來，達拉特電力飛速發展，2013年、2016年、2018年，35千伏恩格貝、官井、五座塔變電站先后建成投運，達拉特電網全面形成。供電范圍由城市進一步向農村拓展，一些人煙稀少的偏遠山村相繼用上了電，2007年徹底消滅了無電村。截至目前，達旗境內共建成投運變電站43座，其中500千伏變電站1座，220千伏變電站6座，110千伏變電站19座，35千伏變電站17座。建成投運的變電站，大部分分布在農村牧區，農村牧區電網建設已取得了顯著成效。隨著2019年農網改造工程的持續推進，一個結構優化、布局合理、技術適用、供電質量高、電能損耗低的新型農村電網，將更好地服務于全旗農牧民生產生活，助力鄉村振興，點亮農牧民新生活。
在加強電網等硬件建設的同時，達拉特供電分局把優質服務放在突出位置來抓。從員工思想上入手，轉變服務觀念，提升服務質量，打造“全新責任蒙電”服務品牌，把用戶轉變成客戶，思客戶之所思，急客戶之所急，想客戶之所想，為他們提供保姆式的全程服務。
電力事業的飛速發展，有力地保障和促進了達旗經濟社會的全面發展和人民群眾生產、生活條件的改善。用電量最能反映一個地方供電企業對于地方發展的貢獻。從1959年青年發電廠成立之初的2.37萬千瓦時/年，到2006年的2.58億千瓦時/年，再到2018年的12.9億千瓦時/年，為達拉特工農業生產，特別是蒙泰鋁業、新奧石墨烯、榮信化工等一批重點招商引資規模以上企業提供了可靠的電力。
城市建設突飛猛進，和以前相比更加亮化、美化。特別值得自豪的是，人們生活質量大大提高，以前做夢都沒想過的電視、洗衣機、冰箱、空調、電腦等家用電器，“快步”走進百姓家庭。現在城鄉的燈火已經發生了質的飛躍，各種燈具應有盡有，豐富多彩。當綴滿銀星的夜幕垂降大地，達旗鱗次櫛比的高樓大廈上的霓虹燈，酒店商場五色繽紛的裝飾燈，游園廣場的太陽燈，大街兩旁日新月異的路燈，馬路上川流不息的車燈，千家萬戶的照明燈交匯成一片燈的海洋，使廣大百姓享受了前所未有的高質量的物質和文化生活，更給人們展現著這座沿黃小城的無限生機。人們的生活方式隨著電力的發展豐富多彩，網上沖浪、夜生活等原來大城市專利的新潮生活方式已為達旗人民普遍享有。
來源：鄂爾多斯晚報
絡消費
網絡購物由于無法看見商品實物,所以退換貨問題就更加的層出不窮。針對此種情況,主流電商開始在退換貨服務方面制定更人性化的規章制度。
蘇寧易購:免鑒定退換貨
目前來看,由于針對網絡購物7天無理由退貨已寫入法規,所以消費者通常只需承擔退貨運費,即可憑借不喜歡、后悔了、不滿意等多種理由完成“任性”的7天無理由退貨。而相對來說,因質量問題所導致的“有理由”退貨,反倒顯得更為嚴苛一些。因大多數主流電商都有規定,一旦消費者所購買的商品在7天包退期和15天包換期出現質量問題,就需經由生產廠家指定或特約的售后服務中心進行檢測確認,并出具檢測報告才能完成退換貨。雖大多數主流電商還承諾可以代為送檢,但卻仍然頗費周折,經常需要十幾天甚至幾十天耐心等待后,才能確認檢測結果并最終完成退換貨。
而針對上述情況,蘇寧易購就推出非常人性化的“免鑒定退換貨”服務。其中,蘇寧易購的V1和V2會員,在購買單價低于300元的蘇寧易購自營商品時(含券和云鉆的使用金額),如果商品存在國家“三包”規定的性能故障,那么無需送至指定的服務商或授權網點檢測,只需經由蘇寧易購初步確認質量問題屬實后,那么自收貨次日起7天內即可直接免檢測退貨,15天內即可直接免檢測換貨。至于更高等級的V3會員,商品單價則提高到500元,同樣可以享受非常便利的免鑒定退換貨服務。如此一來,諸如小家電通電不亮、平板電腦無法開機、廚房家電電機不轉等顯而易見的質量問題,就無需再經過鑒定即可實現退換貨服務。
此外,蘇寧易購還推出退貨免拖機返券服務。如果用戶購買的蘇寧易購自營商品在質保期內出現污損、漏液、過期、嚴重劃傷等國家“三包”規定的性能故障與外觀問題,造成無法使用的退貨,可通過自助通道辦理退貨申請;蘇寧易購V1、V2會員購買單價低于10元的蘇寧易購自營商品,申請退貨時若顧客選擇免拖機返券的,經蘇寧易購初步確認屬實后,自免拖機返券申請審核通過次日起7日內可返還與商品等額的蘇寧易購無敵券,商品則無需退回。至于更高等級的V3會員,商品單價則提高到30元以內即可。
京東商城:售后到家服務
目前來看,大多數主流電商所扮演的只是銷售者而并非是售后者。所以一旦商品過了“三包”法規定的質量問題7天包退期和15天包換期之后,消費者就只能自行聯系生產廠家指定或特約的售后服務中心進行產品維修。
針對此種情況,京東商城則創新性地推出售后到家服務。所謂“售后到家”服務,其實就是自商品售出一年內,如出現質量問題,京東商城將提供免費上門取送及原廠授權維修的服務。且售后到家服務僅針對部分指定商品,具體以用戶下單時的訂單詳情為準,且此服務僅限京東自營商品。憑借這樣的服務承諾,消費者即便遇到商品質量問題,也不會再有出門送修和自行檢測的煩惱,京東將提供電話技術支持、上門取送、原廠授權檢測維修等服務內容,并最終實現商品的妥善維修。此外,由于計算機、通訊類、辦公設備、攝影攝像類產品存在不易復現的間歇性故障,因此上門取件之后的檢測時效并不能保證,但如有異常情況,京東商城將及時與用戶聯系確認。售后到家服務不提供數據備份,盜版系統及軟件安裝,個人信息保管等服務內容,需用戶自行備份個人信息等資料,以免造成資料丟失。同時,售后到家服務只提供原廠約定的保修內容,不包含為用戶提供越獄、root等服務。
最后需要特別說明的是,如果消費者并未購買京東商城的延保服務,那么售后到家服務有效期就只有1年而已。諸如3年質保的電腦配件或5年質保的空調家電,過了1年之后如果出現質量問題,消費者仍需自行聯系生產廠商來完成商品維修。
天貓商城:售后保險套餐
早在國家法規推出之前,天貓商城就實行7天無理由退貨制度,從而衍生出“運費險”這種服務。消費者在天貓商城購物并收貨之后,如果想要實現7天無理由退貨,那么就只需拿出諸如“收到貨后不喜歡”、“實物不如照片好看”、“沒啥原因就是后悔了”之類的理由,商家都會同意退貨,只要消費者承擔退貨運費即可。針對此種情況,天貓商城還特別推出“運費險”,只需很低廉的投保,即可針對網絡購物看不見實物這一問題提供最大保障。比如說一件1公斤以內的服飾,通常運費險只有1元。如果消費者選擇退貨,則可以獲賠12元退貨運費。雖從客觀角度來說,“運費險”還有一些細節需要改善,比如說只保退貨、不保換貨,但不得不說的是,這樣的服務在主流電商當中仍舊出類拔萃。更何況很多天貓商家都會免費贈送運費險,所以消費者連投保的錢也一并省下。
而除運費險之外,天貓商城還推出多種保險產品形成“套餐化”售后服務。比如說“褪色賠”,就是針對商品色牢度和耐牢度符合國家標準的一種服務承諾,如發生與實際不符,可將商品寄送給保險公司,如情況屬實可獲全額賠付,但寄送到保險公司的郵費需買家支付。再比如說“脫膠險”,則針對所售商品在理賠時間內出現脫膠、斷底等質量問題,可向保險公司申請全額賠付,但寄送郵費同樣需買家支付。還有消費者越來越熟悉的“材質險”,則是針對商品材質與商家描述不符的商品,可在商家發貨后的30天內,申請第三方鑒定公司材質鑒定。如果判定為賣家責任則可獲得訂單金額的兩倍賠付。如果判定材質屬實,則需支付訂單金額10%的鑒定費用,并需承擔寄送商品至鑒定公司的運費。此外,包括描述不符賠、腐爛變質險、最嚴國標險、資質合一險、商品過敏險、保質期不過半險、貨物對版險都是天貓商城“套餐化”的售后服務。