行互聯(lián)網(wǎng)，如果不了解以下專業(yè)名詞，開(kāi)會(huì)聽(tīng)周報(bào)和聽(tīng)同事對(duì)話就會(huì)很懵逼，所以查了一些相關(guān)資料，作為學(xué)習(xí)補(bǔ)充。

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媒體內(nèi)容

1.門戶網(wǎng)站，Portal Web

是指通向某類綜合性互聯(lián)網(wǎng)信息資源并提供有關(guān)信息服務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)。傳統(tǒng)門戶網(wǎng)站的內(nèi)容廣泛全面，覆蓋各行各業(yè)。

在全球范圍中，最為著名的門戶網(wǎng)站是谷歌以及雅虎。在中國(guó)，早期最著名的門戶網(wǎng)站有四大：新浪、網(wǎng)易、搜狐、騰訊。

其他也有：百度、新華網(wǎng)、人民網(wǎng)、鳳凰網(wǎng)等。現(xiàn)在崛起了以：、一點(diǎn)資訊等以算法為驅(qū)動(dòng)的新聞門戶。

2.垂直門戶，Vertical Portal

垂直門戶則專注于某一領(lǐng)域或地域，如 IT、娛樂(lè)、體育、汽車。 垂直≈細(xì)分。

人人都是產(chǎn)品經(jīng)理、36氪是互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的垂直門戶，數(shù)英網(wǎng)、梅花網(wǎng)就是營(yíng)銷傳播類的垂直門戶。

3.新媒體，New Media

新傳媒產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟秘書長(zhǎng)王斌：“新媒體是以數(shù)字信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以互動(dòng)傳播為特點(diǎn)、具有創(chuàng)新形態(tài)的媒體。”

美國(guó)《連線》雜志對(duì)新媒體的定義：“所有人對(duì)所有人的傳播。”

傳統(tǒng)媒體平臺(tái)（電視、廣播、報(bào)紙、雜志），需要專業(yè)人員有審核機(jī)制地發(fā)布內(nèi)容；新媒體就是人人都是能發(fā)布傳播內(nèi)容的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。新媒體有兩個(gè)最核心的改變：

（1）傳播媒介不同：由傳統(tǒng)媒介變成了基于互聯(lián)網(wǎng)的新媒介

（2）傳播對(duì)象不同：由權(quán)威媒介組織變成了所有人可傳播

4.自媒體，We Media

個(gè)人依賴于新媒體環(huán)境，通過(guò)個(gè)人賬號(hào)、個(gè)人博客、個(gè)人主頁(yè)、個(gè)人日志等渠道發(fā)布內(nèi)容。比如：蘿嚴(yán)肅（娛樂(lè)八卦）、毒舌電影（電影資訊）等。

新媒體更像是一種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境（土壤），自媒體是生長(zhǎng)在其中的個(gè)體（樹(shù)木）。

5.社會(huì)化媒體，Social Media

社會(huì)化媒體在網(wǎng)絡(luò)中模擬了真實(shí)世界的人際關(guān)系，可以基于熟人關(guān)系，可以基于興趣愛(ài)好等等，它們就成了社交媒體。

允許人們撰寫、分享、評(píng)價(jià)、討論、相互溝通，大批網(wǎng)民自發(fā)貢獻(xiàn)，提取，創(chuàng)造新聞資訊，然后傳播的過(guò)程。

例如：基于興趣社交的微博，基于熟人社交的微信，基于知識(shí)社交的知乎，基于好物分享的小紅書等等，都是社會(huì)化媒體。

6.SNS，社交網(wǎng)站

Social Network Sites，既可以幫人們建立社交網(wǎng)絡(luò)，也可以讓人們的社交關(guān)系的動(dòng)態(tài)進(jìn)行呈現(xiàn)。比如早期的：開(kāi)心網(wǎng)、人人網(wǎng)。

SNS主要做三件事：

（1）建立關(guān)系：找人、加為好友、好友列表；

（2）建立互動(dòng)：基于內(nèi)容的互動(dòng)，發(fā)布、分享、評(píng)論等（圖片、微博、日志、視頻、音樂(lè)等），直接互動(dòng)（捅一下、送禮物等）

（3）可以通訊（分享）：Email、即時(shí)通信，QQ、短信、電話、留言等。

7.IM，即時(shí)通訊

Instant Messaging，即時(shí)通信社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。QQ屬于IM，QQ空間屬于SNS。

8.數(shù)字新媒體產(chǎn)業(yè)，TMT產(chǎn)業(yè)

TMT（Technology，Media，Telecom）代表科技、媒體和通信。

TMT是，科技，媒體內(nèi)容、電話通信三個(gè)產(chǎn)業(yè)之間的大融合。IT、通信這兩個(gè)行業(yè)都在更多地向應(yīng)用、信息、服務(wù)、娛樂(lè)轉(zhuǎn)型。

9.去中心化

去中心化，不是不要中心，而是”用戶就是中心”。

傳統(tǒng)的公交出行，用戶要走到站臺(tái)去坐車，站臺(tái)是中心；互聯(lián)網(wǎng)打車是用戶可以在任意一個(gè)地方出發(fā)，并且達(dá)到任意一個(gè)目的地。同理可得：外賣，零售行業(yè)也是用戶在哪，食物就送去哪。

網(wǎng)絡(luò)生產(chǎn)內(nèi)容的去中心化：微博、抖音等更加適合普通網(wǎng)民的服務(wù)誕生，每個(gè)網(wǎng)民均成為了一個(gè)微小且獨(dú)立的信息提供商，互聯(lián)網(wǎng)更加扁平、內(nèi)容生產(chǎn)更加多元化。

10.UGC，用戶生產(chǎn)內(nèi)容

User-generated Content，由用戶撰寫和制作內(nèi)容，比如：評(píng)論、征集、問(wèn)答。

大眾點(diǎn)評(píng)、馬蜂窩、豆瓣…很依賴于UGC，UGC在用戶運(yùn)營(yíng)、社群運(yùn)營(yíng)中有至關(guān)重要的地位。

11.PGC，專業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容

Professionally-generated Content，PGC來(lái)源于UGC的升華，是用戶、社群運(yùn)營(yíng)提升活躍度，增加用戶粘度的體現(xiàn)。

PGC的區(qū)別在于：由高級(jí)資深用戶自我創(chuàng)造的可消費(fèi)內(nèi)容，如名人博客。

UCG和PGC會(huì)互相轉(zhuǎn)化，更多的時(shí)候UGC會(huì)向PGC轉(zhuǎn)化。PGC越多，社群就越有質(zhì)量、影響力就越大，大部分微博黃V、橙V就是微博PGC的創(chuàng)造者。

12.OGC，職業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容

Occupationally-generated Content，當(dāng)專業(yè)用戶成為簽約、給報(bào)酬的內(nèi)容產(chǎn)生者時(shí)，又變?yōu)榱薕GC。如：專欄作家，也適用于各品牌賬號(hào)的運(yùn)營(yíng)。

13.KOL，關(guān)鍵意見(jiàn)領(lǐng)袖

Key Opinion Leader，想要成為KOL，首先要拿得出意見(jiàn)。一般會(huì)由PGC，OGC轉(zhuǎn)換而來(lái)。

KOL基本上是在社交媒體有話語(yǔ)權(quán)的那些人，這些人在一些行業(yè)可能是專業(yè)的，或者非常有經(jīng)驗(yàn)的，所以他們的話通常都能夠讓他的粉絲信服。

14.MCN，網(wǎng)紅孵化

Multi-Channel Network，是一種多頻道網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)品形態(tài)，源于國(guó)外成熟的網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)運(yùn)作。

通俗點(diǎn)講就是，制造運(yùn)營(yíng)網(wǎng)紅。將PGC內(nèi)容聯(lián)合起來(lái)，在資本的有力支持下，保障內(nèi)容的持續(xù)輸出，從而最終實(shí)現(xiàn)商業(yè)的穩(wěn)定變現(xiàn)。

一家MCN機(jī)構(gòu)，可以成為“網(wǎng)紅界的黃埔軍校”。300多人的團(tuán)隊(duì)能孵化出@一禪小和尚、@拜托啦學(xué)妹、@軟軟其實(shí)不太硬、@奔波兒灞與灞波爾奔、@野食小哥、low君看熱劇等。

媒體平臺(tái)與MCN機(jī)構(gòu)相輔相成。傳聞抖音要將所有20萬(wàn)粉絲以上的視頻達(dá)人全部簽約到自己公司旗下，發(fā)底薪。微博將拿出30億，深度扶持生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的MCN機(jī)構(gòu)，合作已經(jīng)覆蓋到50多個(gè)垂直領(lǐng)域。

15.IP，知識(shí)產(chǎn)權(quán)

Intellectual Property，各種創(chuàng)造發(fā)明、外觀設(shè)計(jì)、文學(xué)和藝術(shù)作品，以及在商業(yè)中使用的標(biāo)志、名稱、圖像，都可被認(rèn)為是某一個(gè)人或組織所擁有的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。

一類是著作權(quán)（也稱為版權(quán)、文學(xué)產(chǎn)權(quán)），另一類是工業(yè)產(chǎn)權(quán)（也稱為產(chǎn)業(yè)產(chǎn)權(quán)），互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容經(jīng)濟(jì)通常指著作權(quán)。

16.CP，內(nèi)容提供商

Content Provider，提供的產(chǎn)品是網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容服務(wù)，包括文字、圖像、音頻和視頻等各種媒體內(nèi)容。CP也常指代游戲開(kāi)發(fā)商。

CP的版權(quán)變現(xiàn)，有以下形態(tài)：

自媒體、報(bào)刊傳播，門戶網(wǎng)站、傳統(tǒng)論壇、傳統(tǒng)博客、短視頻、短音頻、微電影、實(shí)體圖書、長(zhǎng)視頻、長(zhǎng)音頻、文字游戲、手機(jī)小游戲、單機(jī)游戲、手機(jī)大游戲、網(wǎng)絡(luò)大電影、網(wǎng)絡(luò)劇、院線大電影、電視劇、網(wǎng)絡(luò)游戲，動(dòng)漫、IP、主題公園、卡通人物授權(quán)…

IP和CP區(qū)別是什么？一個(gè)IP可以有多個(gè)CP。

比如，《微微一笑很傾城》這個(gè)IP，延伸出紙質(zhì)圖書、有聲書、電影、電視劇、游戲…都由不同CP提供。

17.發(fā)行商（運(yùn)營(yíng)商）

發(fā)行商主要代理推廣、銷售CP開(kāi)發(fā)出來(lái)的產(chǎn)品。

拿電影舉例，商業(yè)電影發(fā)行商和制片商不是一家。發(fā)行商通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)取得發(fā)行權(quán)，一部電影好壞也可以看發(fā)行商的表現(xiàn)。

發(fā)行成本集中在：拷貝復(fù)制、廣告宣傳，國(guó)外一般簡(jiǎn)稱為“P&A”（Publishing & Advertising）。

拷貝復(fù)制，是指在影院放映機(jī)上運(yùn)行的電影拷貝；廣告則指向介紹電影并鼓勵(lì)消費(fèi)者觀看的所有推廣活動(dòng)。

電影的廣告宣傳主要由發(fā)行商來(lái)策劃，比如：海報(bào)設(shè)計(jì)、印刷分發(fā)；現(xiàn)場(chǎng)照、海報(bào)圖片、宣傳照；媒體關(guān)系、安排記者參觀采訪；路演，首映和首映后派對(duì)等等。

以上這些都是電影發(fā)行商做的事，影視行業(yè)常見(jiàn)的發(fā)行商有光線傳媒，華誼兄弟等。

在知識(shí)付費(fèi)這塊，喜馬拉雅、得到、蜻蜓FM等等也是發(fā)行商。分別獨(dú)家發(fā)行了代表作有：奇葩天團(tuán)的好好說(shuō)話，薛兆豐的經(jīng)濟(jì)學(xué)課，高曉松的曉年鑒等等。圖書領(lǐng)域，也有當(dāng)當(dāng)、京東、亞馬遜這樣的發(fā)行商。

銷售金額和CP方分成或者買斷。

18.ACG，二次元文化

Animation、Comic、Game的縮寫，是動(dòng)畫、漫畫、游戲的總稱，我的理解就是二次元文化。

ACG文化的發(fā)源地是日本，以網(wǎng)絡(luò)及其他方式傳播，常常會(huì)延伸為網(wǎng)絡(luò)流行詞，搬運(yùn)一些我比較陌生的ACG詞匯：

標(biāo)榜人物身份，人設(shè)類：

LGBT（女同性戀、男同性戀、雙性戀、跨性別）、御宅族（宅男、宅女、阿宅）、二次元、2.5次元、三次元、姐貴（熟女）、乙女（蘿莉與御姐之間）、蘿太（蘿莉與正太之間）、偽娘、三無(wú)少女（無(wú)口、無(wú)心、無(wú)表情）、中二病、天然呆、無(wú)口（沉默寡言、不愛(ài)說(shuō)話）、人妻、大和撫子（性格文靜，溫柔穩(wěn)重、遵守三從四德）、貓耳娘、兔耳娘、眼鏡娘

其它開(kāi)腦洞想不到的詞：

口癖（口頭禪）、口胡（胡說(shuō)）、口桀（壞人的笑聲）、苦手（感到棘手）、修羅場(chǎng)（表面上2個(gè)女生互相客套吹捧，實(shí)際上口蜜腹劍笑里藏刀暗藏洶涌）、停尸間（聊天室沒(méi)有說(shuō)話的時(shí)候）、流星（有些微露點(diǎn)成份的CG圖）、健全（內(nèi)容老少皆宜）、絕對(duì)領(lǐng)域（過(guò)膝襪子和裙子之間可以看到大腿的空間，那段肌膚讓無(wú)數(shù)男生感到充滿誘惑）、幼馴染（從小玩在一起的朋友）、死庫(kù)水（保守泳裝）、三無(wú)動(dòng)漫（無(wú)截止、無(wú)目標(biāo)、無(wú)意義，又稱作“少年愛(ài)/Boys）、后宮動(dòng)漫（一男多女）、逆后宮（一女多男）、賽高（最棒、最好之意）、大人買（利用大人或長(zhǎng)輩的財(cái)力，將某項(xiàng)收集品進(jìn)行大量收購(gòu)及占據(jù)）、CG（動(dòng)畫）

以上媒體內(nèi)容，對(duì)于內(nèi)容創(chuàng)作者來(lái)說(shuō)值得多多關(guān)注。

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運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)

19.流量，traffic

當(dāng)我們談流量的時(shí)候，其實(shí)我們談的是一個(gè)很大的概念，絕不僅僅是某一個(gè)指標(biāo)。

常用的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)包括網(wǎng)站的獨(dú)立用戶數(shù)量（一般指IP）、總用戶數(shù)量UV（含重復(fù)訪問(wèn)者RV）、頁(yè)面瀏覽數(shù)量PV、用戶在網(wǎng)站的平均停留時(shí)間TP等。

UV，獨(dú)立訪客

Unique Vister：有多少人來(lái)過(guò)。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn)同一個(gè)網(wǎng)頁(yè)或產(chǎn)品的獨(dú)立觸發(fā)用戶數(shù)。

爸爸、媽媽、兒子三人通過(guò)三個(gè)賬號(hào)訪問(wèn)了某網(wǎng)頁(yè)，則UV=3。

PV，被瀏覽的總次數(shù)

Page View：頁(yè)面被看過(guò)多少次，瀏覽量或點(diǎn)擊量，用戶每刷新一次即被計(jì)算一次。

通常是衡量一個(gè)網(wǎng)絡(luò)新聞?lì)l道，或網(wǎng)站甚至一條網(wǎng)絡(luò)新聞的主要指標(biāo)。

爸爸、媽媽、兒子分別看了某網(wǎng)頁(yè)2次、5次、3次，UV=3，PV=10。

PV與訪客量成正比，同時(shí)間段，PV一定是大于UV的。可以通過(guò)PV推斷某活動(dòng)是否受用戶歡迎或者關(guān)注。

造個(gè)句子：“剛剛上線了圣誕節(jié)活動(dòng)，你還別說(shuō)，雖然UV沒(méi)怎么變化，PV倒是高了不少，很多人在關(guān)心什么時(shí)候搶券。”

IP，互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議地址

Internet Protocols，理解成有多少臺(tái)電腦、手機(jī)設(shè)備在訪問(wèn)比較好記憶。

指獨(dú)立 IP 數(shù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)各個(gè)擁有唯一IP地址的計(jì)算機(jī)訪問(wèn)同一個(gè)網(wǎng)頁(yè)或產(chǎn)品的獨(dú)立觸發(fā)用戶數(shù)。一天內(nèi)相同 IP 地址只被計(jì)算一次。

爸爸、媽媽、兒子三個(gè)人，用同1臺(tái)電腦，3個(gè)賬號(hào)訪問(wèn)了某寶網(wǎng)頁(yè)。則IP=1，UV=3。

IP能反應(yīng)網(wǎng)絡(luò)虛擬地址，無(wú)法直觀體現(xiàn)真實(shí)獨(dú)立用戶流量，獨(dú)立UV對(duì)分析活動(dòng)成效更好。IP可以分析地域：昨天通過(guò)分析用戶IP，發(fā)現(xiàn)我們65%用戶集中在廣州，23%集中在江蘇。

什么時(shí)候UV會(huì)大于IP？

一個(gè)局域網(wǎng)擁有相同的IP，10個(gè)用戶同時(shí)訪問(wèn)同一個(gè)網(wǎng)站，則UV=10，IP=1。

那什么時(shí)候IP大于UV？

一個(gè)用戶上網(wǎng)頻繁掉線，重復(fù)10次撥號(hào)訪問(wèn)同一個(gè)網(wǎng)站，則UV=1，IP=10。

IP\UV\PV，構(gòu)成了一個(gè)網(wǎng)站的獨(dú)立訪問(wèn)數(shù)量。

20.RV，重復(fù)訪客

Repeat Visitors：回頭客，網(wǎng)頁(yè)或產(chǎn)品的重復(fù)觸發(fā)用戶數(shù)。

昨天小明來(lái)看了看我的訂閱號(hào)，今天他又來(lái)了，小明就是一個(gè)RV。

重復(fù)訪客越多可以體現(xiàn)出用戶粘度越高，實(shí)際運(yùn)營(yíng)更多會(huì)比較UV與PV的關(guān)系占比。

21.PCU，最高同時(shí)在線用戶人數(shù)

Peak Concurrent Users，這個(gè)數(shù)據(jù)可以拿去吹牛逼用

22.ACU，平均同時(shí)在線用戶人數(shù)

Average Concurrent Users，萬(wàn)一哪天拉低平均值了就GG

23.DAU，日活躍用戶數(shù)量

Daily Active User，有點(diǎn)類似UV，但又有所不同。

活躍的定義，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是當(dāng)日打開(kāi)應(yīng)用。但事實(shí)上這是一個(gè)可自行定義的標(biāo)準(zhǔn)。

譬如，一個(gè)聽(tīng)歌App，它的日活定義可能是：播放歌曲XX分鐘的用戶，而不是打開(kāi)了APP的用戶。

延伸詞匯：DOU，日老用戶；DNU，日新增用戶。

24.MAU，月活躍用戶量

Month Active User ，月活躍用戶指單月某產(chǎn)品或者網(wǎng)頁(yè)的活躍用戶數(shù)，反應(yīng)產(chǎn)品長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)用戶活躍度。

單看DAU或MAU都很片面。兩者結(jié)合才有真正數(shù)據(jù)分析的意義。

日活和月活的比例（DAU/MAU）Y值，反應(yīng)用戶是每天都在登陸還是隔三差五才會(huì)登陸？

Y值越大，用戶粘度越高；Y值越小，用戶粘度越小。一般來(lái)說(shuō)Y值會(huì)在0.03-1之間。

日常用語(yǔ)：“目前APP的DAU為3萬(wàn)，MAU為45W，爭(zhēng)取在下季度MAU不變的情況下，提升DAU到5W。”

DAU（日活躍用戶）和MAU（月活躍用戶）兩個(gè)數(shù)據(jù)基本上說(shuō)明了應(yīng)用當(dāng)前的用戶群規(guī)模，這是兩個(gè)運(yùn)營(yíng)人員必看的指標(biāo)。

其實(shí)還要看另兩個(gè)指標(biāo)：每次啟動(dòng)平均使用時(shí)長(zhǎng)和每個(gè)用戶每日平均啟動(dòng)次數(shù)。這兩個(gè)數(shù)據(jù)可以結(jié)合一起看。

延伸詞匯：WAU，周月活用戶量。

25.TP，頁(yè)面停留時(shí)間

Time On Page，頁(yè)面停留時(shí)間指用戶在各個(gè)頁(yè)面的停留時(shí)長(zhǎng)。

TP時(shí)長(zhǎng)可以反映出某個(gè)網(wǎng)頁(yè)或活動(dòng)頁(yè)對(duì)用戶的吸引力，也可以通過(guò)分析TP，來(lái)研究用戶的行為偏好與喜好。

造句：王大壯最喜歡看新聞，他每天看新聞?lì)l道10分鐘；李小勇最喜歡看美女，他每天看美女頻道30分鐘。你想知道用戶愛(ài)看什么嗎？好好研究一下TP唄~

26.TS，流量來(lái)源渠道

Traffic Sources，入口1帶來(lái)100個(gè)UV，入口2帶來(lái)10個(gè)UV，廣入口3給你500個(gè)UV…

分析來(lái)源渠道，對(duì)于做增長(zhǎng)廣告推廣很重要和有效。前提要有技術(shù)支持，能查詢得到從哪來(lái)的才行。

27.ROI，投資回報(bào)率

投資回報(bào)率ROI=（總收入-總成本）/總成本，反映投入和產(chǎn)出的關(guān)系，衡量活動(dòng)運(yùn)營(yíng)是否值得，能得到多少價(jià)值。

收入-成本，不等于利潤(rùn)，它表示去除成本后的剩余金額，更準(zhǔn)確的可以理解為銷售收入。

隔壁老王花10萬(wàn)塊做活動(dòng)，7天帶來(lái)100萬(wàn)注冊(cè)用戶。

你家小明花100萬(wàn)做活動(dòng)，7天帶來(lái)了10萬(wàn)注冊(cè)用戶。

很明顯，隔壁老王的ROI更好。

28.GMV，銷售額

Gross Merchandise Volume，銷售額GMV指用戶在某網(wǎng)站或產(chǎn)品的成交額。

GMV更多廣泛應(yīng)用于電商平臺(tái)，它更多反映出整個(gè)產(chǎn)品或者商家的銷售額，但是實(shí)際對(duì)于電商平臺(tái)本身并無(wú)太大的價(jià)值。（沒(méi)有刨除成本）

造句：“天貓雙十一GMV如此之高！它到底能賺多少錢呀？”截止至11月11日24:00，天貓雙十一的最大懸念揭曉：當(dāng)日成交額2135億元，同比增長(zhǎng)26.9%。

29.ARPU，每用戶平均收入

Average Revenue Per User，業(yè)務(wù)收入的指標(biāo)

一般按照月來(lái)計(jì)算，即ARPU=月總收入/月活躍用戶數(shù)（MAU）

傳統(tǒng)行業(yè)使用客單價(jià)（總收入/訂單數(shù)），互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)不僅用戶基數(shù)較大，而且更關(guān)注對(duì)用戶的運(yùn)營(yíng)，所以每個(gè)用戶對(duì)產(chǎn)品的利益價(jià)值更高，故采用ARPU的計(jì)算方式。

某網(wǎng)游，每月有1000萬(wàn)用戶，每月有1億元收入，那么，該游戲當(dāng)月的Arpu值為：10元。某應(yīng)用，1月有30萬(wàn)用戶，1月收到1000萬(wàn)元收入，那么該應(yīng)用1月的Arpu值為：33.3元。

ARPU值并不反映利潤(rùn)情況，只反映收入情況。如果有人拿ARPU值對(duì)比，告訴你，上面這個(gè)應(yīng)用比上面?zhèn)€網(wǎng)游更賺錢，請(qǐng)你優(yōu)雅的一笑了之。

“雖然最近ARPU升高了，但是為什么我們收入?yún)s反而變低了？”“因?yàn)樽罱烙脩袅魇Ш車?yán)重，我們需要持續(xù)監(jiān)控渠道流量異常變化啊”

延伸詞匯：PU （PayingUser），付費(fèi)用戶；APA（Active Payment Account），活躍付費(fèi)用戶數(shù)

30.ARPPU ,每付費(fèi)用戶平均收益

Average Revenue per Paying User，平均每付費(fèi)用戶收入，它反映的是每個(gè)付費(fèi)用戶的平均付費(fèi)額度。

大部分ARPPU的解讀上都是粗獷式，簡(jiǎn)單通過(guò)公式（ARPPU=周期付費(fèi)總額/周期付費(fèi)人數(shù)）得到一個(gè)平均答案。

上個(gè)月10個(gè)付費(fèi)用戶，1000充值金額。

這個(gè)月4個(gè)付費(fèi)用戶數(shù)，800充值金額。

ARPPU對(duì)比上個(gè)月提升了100，真是賺大了！！

……

31.PUR，付費(fèi)比率

Pay User Rate，月付費(fèi)用戶數(shù)/月登陸用戶數(shù)。叫好不叫座，變現(xiàn)率較低、免費(fèi)用戶占比較大，這是各家目前的普遍狀況。

2017年，喜馬拉雅公布3.4 億總激活用戶，召集到342萬(wàn)付費(fèi)會(huì)員，其付費(fèi)比例也只有 2% 左右。

32.LTV，客戶終生價(jià)值

Lift Time Value，是公司從用戶所有的互動(dòng)中所得到的全部經(jīng)濟(jì)收益的總和。即平均一個(gè)用戶在首次登錄到最后一次登錄，創(chuàng)造的收入總計(jì)。

通常被應(yīng)用于市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域，用于衡量企業(yè)客戶對(duì)企業(yè)所產(chǎn)生的價(jià)值，被定為企業(yè)是否能夠取得高利潤(rùn)的重要參考指標(biāo)。

33.SPU，標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品單位

Standard Product Unit ，是商品信息聚合的最小單位，是一組可復(fù)用、易檢索的標(biāo)準(zhǔn)化信息的集合，該集合描述了一個(gè)產(chǎn)品的特性。

通俗點(diǎn)講，屬性值、特性相同的商品就可以稱為一個(gè)SPU。

例如，Iphone4就是一個(gè)SPU，這個(gè)與商家無(wú)關(guān)，與顏色、款式、套餐也無(wú)關(guān)。

34.SKU，庫(kù)存量單位

Stock Keeping Unit，庫(kù)存進(jìn)出計(jì)量的單位， 可以是以件、盒、托盤等為單位。在服裝、鞋類商品中使用最多最普遍。

例如紡織品中一個(gè)SKU通常表示：規(guī)格、顏色、款式。

SKU是物理上不可分割的最小存貨單元，是庫(kù)存量單位，區(qū)分單品，商品可對(duì)應(yīng)多個(gè)SKU。SPU是標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品單元，區(qū)分品種。

兩者區(qū)別：

（1）蘋果6（SPU） ；土豪金-蘋果6（SKU）

（2）優(yōu)衣庫(kù)輕薄羽絨服（SPU）；優(yōu)衣庫(kù)輕薄羽絨服-藍(lán)色-小碼（SKU）

35.用戶留存率

在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中，用戶在某段時(shí)間內(nèi)開(kāi)始使用應(yīng)用，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間后，仍然繼續(xù)使用該應(yīng)用的用戶，被認(rèn)作是留存用戶。

這部分用戶，占當(dāng)時(shí)新增用戶的比例即是留存率，會(huì)按照每隔1單位時(shí)間（例日、周、月）來(lái)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

次日留存：因?yàn)槎际切掠脩簦嵘稳樟舸媛剩ǔ＿@個(gè)數(shù)字如果達(dá)到了40%就表示產(chǎn)品非常優(yōu)秀了。

周留存：在這個(gè)時(shí)間段里，用戶通常會(huì)經(jīng)歷一個(gè)完整的使用和體驗(yàn)周期，如果在這個(gè)階段用戶能夠留下來(lái)，就有可能成為忠誠(chéng)度較高的用戶。

月留存：通常移動(dòng)APP的迭代周期為2-4周一個(gè)版本，所以月留存是能夠反映出一個(gè)版本的用戶留存情況，一個(gè)版本的更新，總是會(huì)或多或少的影響用戶的體驗(yàn)，所以通過(guò)比較月留存率能夠判斷出每個(gè)版本更新是否對(duì)用戶有影響。

36.轉(zhuǎn)換率

有多少人來(lái)到網(wǎng)站，與有多少成功達(dá)到目標(biāo)（購(gòu)買產(chǎn)品、注冊(cè)電子月刊以及填寫聯(lián)絡(luò)信息等）的比率。

37.到達(dá)率

廣泛應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)廣告，傳播活動(dòng)所傳達(dá)的信息接受人群占所有傳播對(duì)象的百分比。瀏覽者從A平臺(tái)到達(dá)B平臺(tái)，并完全打開(kāi)的比例。

38.跳出率

只訪問(wèn)了入口頁(yè)面（例如網(wǎng)站首頁(yè)）就離開(kāi)的訪問(wèn)量，與所產(chǎn)生總訪問(wèn)量的百分比。

跳出量：訪客打開(kāi)受訪頁(yè)面后沒(méi)有點(diǎn)擊任何鏈接，直接關(guān)閉頁(yè)面，記為1次跳出。

跳出率=訪問(wèn)一個(gè)頁(yè)面后，離開(kāi)網(wǎng)站的次數(shù)/總訪問(wèn)次數(shù)。

可使用跳出率來(lái)衡量訪問(wèn)質(zhì)量，高跳出率通常表示網(wǎng)站進(jìn)入頁(yè)對(duì)您的訪問(wèn)者不具針對(duì)性。跳出率越低，說(shuō)明頁(yè)面內(nèi)容比較吸引訪客關(guān)注，訪客沒(méi)有直接關(guān)閉頁(yè)面，而是繼續(xù)瀏覽。

39.二跳率

二跳率的概念是當(dāng)網(wǎng)站頁(yè)面展開(kāi)后，用戶在頁(yè)面上產(chǎn)生的首次點(diǎn)擊被稱為“二跳”，二跳的次數(shù)即為“二跳量”。

訪客打開(kāi)受訪頁(yè)面后點(diǎn)擊1次頁(yè)面中的任意鏈接記為1次二跳，點(diǎn)擊2次，記為2次，以此類推。

二跳率=二跳次數(shù)/頁(yè)面瀏覽量。二跳率越高說(shuō)明頁(yè)面受關(guān)注的內(nèi)容越多，效果越好。

簡(jiǎn)言之，二跳率越高越好，跳出率越低越好。

40.退出率

當(dāng)訪客由這些不同的網(wǎng)站入口進(jìn)入這網(wǎng)站時(shí)，這個(gè)動(dòng)作就稱為”進(jìn)入網(wǎng)站”，而他從這個(gè)入口離開(kāi)這個(gè)網(wǎng)站時(shí)這個(gè)動(dòng)作就叫做”離開(kāi)網(wǎng)站”。

退出率=從該頁(yè)退出的的頁(yè)面訪問(wèn)數(shù)/進(jìn)入該頁(yè)的頁(yè)面訪問(wèn)數(shù)。

41.埋點(diǎn)

為什么要埋點(diǎn)？為了完整的數(shù)據(jù)采集。互聯(lián)網(wǎng)公司越來(lái)越關(guān)注轉(zhuǎn)化、新增、留存，而不是簡(jiǎn)單的統(tǒng)計(jì)PV、UV。

埋點(diǎn)包括全埋點(diǎn)、可視化埋點(diǎn)…

在IOS、Android、H5、小程序等前端埋點(diǎn)，也包括后端業(yè)務(wù)埋點(diǎn)。

42.抓包

將網(wǎng)絡(luò)傳輸發(fā)送與接受的數(shù)據(jù)包進(jìn)行截獲、重發(fā)、編輯、轉(zhuǎn)存等操作。也可以用來(lái)檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)安全。

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營(yíng)銷廣告

44.SEO，搜索引擎優(yōu)化

Search Engine Optimization，SEO是一個(gè)我們經(jīng)常聽(tīng)到的名詞，同時(shí)也是一項(xiàng)運(yùn)營(yíng)工作，優(yōu)化自然排名，就是不通過(guò)給搜索引擎付錢就能獲得的排名。

它通過(guò)優(yōu)化頁(yè)面上的各種標(biāo)簽、保持內(nèi)容更新、管理與優(yōu)化內(nèi)外鏈等各項(xiàng)工作，讓搜索引擎認(rèn)識(shí)自己的網(wǎng)站，從而在用戶搜索時(shí)，使自己的站點(diǎn)出現(xiàn)在較為靠前的位置。

通常，SEO的效果需要一段時(shí)間才能顯現(xiàn)，一般來(lái)說(shuō)，SEO是可以自行維護(hù)，無(wú)需花錢。

SEO 的優(yōu)化內(nèi)容包括：內(nèi)部?jī)?yōu)化、外部?jī)?yōu)化（內(nèi)部?jī)?yōu)化包括標(biāo)簽優(yōu)化、內(nèi)部鏈接優(yōu)化，站點(diǎn)內(nèi)容優(yōu)化；外部?jī)?yōu)化包括：外部鏈接新增和優(yōu)化、友情互鏈等）。

45.SEM，搜索引擎營(yíng)銷

Search Engine Marketing，包含關(guān)鍵字廣告和 SEO兩大主要手段。

根據(jù)用戶使用搜索引擎的方式，利用用戶檢索信息的機(jī)會(huì)，盡可能將營(yíng)銷信息傳遞給目標(biāo)用戶。

我們所熟知并且一直詬病的「競(jìng)價(jià)排名」就是SEM的一種。通常，SEM不付費(fèi)是沒(méi)法做的。常見(jiàn)的搜索平臺(tái)是：百度、搜狗、360等。

最重要的廣告素材就是關(guān)鍵詞了，所以優(yōu)化關(guān)鍵詞排名是影響整個(gè)SEM項(xiàng)目投放效果的基本。

46.ASO，應(yīng)用商店優(yōu)化

App StoreOptimization ，就是提升APP在各類APP蘋果電子市場(chǎng)排行榜和搜索結(jié)果排名的過(guò)程。

它和SEO的做法類似，從App名稱到介紹文案去覆蓋熱詞，到盡量獲得高分評(píng)論，不一而足。一個(gè)人曾經(jīng)做過(guò)SEO，他做ASO一定是有幫助的。

安卓渠道：

（1）Google Play谷歌官方電子市場(chǎng)：在國(guó)外GooglePlay是主流的渠道；

（2）第三方電子市場(chǎng)：91手機(jī)助手，360手機(jī)助手，騰訊應(yīng)用寶；

（3）手機(jī)廠商：小米商店，華為智匯云；

（4）運(yùn)營(yíng)商：聯(lián)通沃商店、移動(dòng)MM商場(chǎng)、電信天翼空間；

（5）搜索類：百度，360，搜狗。

iOS渠道：

（1）蘋果官方App Store：appstore下載量占比超過(guò)80%；

（2）各種限時(shí)免費(fèi)推薦應(yīng)用：金山電池醫(yī)生，APP123，愛(ài)應(yīng)用等；

（3）各種越獄渠道：91手機(jī)助手；

（4）各種蘋果APP推薦應(yīng)用：各種超級(jí)APP如墨跡天氣，美圖秀秀等；

（5）iMessage推送：即推送到iPhone用戶的iMessage信息中，包含了跳轉(zhuǎn)到App Store的產(chǎn)品鏈接。

47.EDM ，郵件營(yíng)銷

內(nèi)部郵件群發(fā)，第三方平臺(tái)，數(shù)據(jù)庫(kù)整合營(yíng)銷等方式，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷。

我一直收到過(guò)：星巴克、招商銀行信用卡、大街網(wǎng)的郵件，懶得取消。。。

48.Impression，曝光

是衡量廣告被顯示的次數(shù)，一個(gè)廣告被顯示了多少次，它就計(jì)數(shù)多少。

比如，你打開(kāi)新浪的一個(gè)頁(yè)面，這上面的所有廣告就被“顯示”了1次，每個(gè)廣告增加1個(gè)Impression。

曝光和PV（瀏覽量）的區(qū)別可以理解成：前者是平臺(tái)主動(dòng)展示，不管你看沒(méi)看到，都算曝光；后者是用戶主動(dòng)去看去刷新的。

49.CPM 千人成本

Cost Per Mille，媒介廣告所送達(dá) 1000 人所需的成本，只要展示了廣告主的廣告內(nèi)容，廣告主就為此付費(fèi)。

目前，CPM已經(jīng)作為”按廣告每千次被展現(xiàn)收費(fèi)”的廣告模式，成為網(wǎng)絡(luò)廣告的基本術(shù)語(yǔ)。偏向于曝光成本。

50.CPA，行動(dòng)成本

Cost Per Action，每行動(dòng)成本。

CPA是一種按廣告投放實(shí)際效果計(jì)價(jià)方式的廣告，按回應(yīng)的有效問(wèn)卷或注冊(cè)來(lái)計(jì)費(fèi)，而不限廣告投放量。電子郵件營(yíng)銷（EDM）現(xiàn)在有很多都是CPA的方式在進(jìn)行。

即根據(jù)每個(gè)訪問(wèn)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告所采取的行動(dòng)收費(fèi)的定價(jià)模式，對(duì)于用戶行為的定義，包括形成一次交易、獲得一個(gè)注冊(cè)用戶、或者對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告的一次點(diǎn)擊等。

51.CPC，點(diǎn)擊成本

Cost Per Click，以每點(diǎn)擊一次計(jì)費(fèi)。在這種模式下廣告主僅為用戶點(diǎn)擊廣告的行為付費(fèi)，而不再為廣告的顯示次數(shù)付費(fèi)。

CPC只收取第二步費(fèi)用，消費(fèi)者看到廣告后并進(jìn)行了點(diǎn)擊行為以后，媒體向廣告商收取廣告費(fèi)用。

52.CPL，引導(dǎo)注冊(cè)

Cost Per Leads，以搜集潛在客戶名單多少來(lái)收費(fèi)； 即每次通過(guò)特定鏈接，注冊(cè)成功后付費(fèi)的一個(gè)常見(jiàn)廣告模式。這是我們通常稱謂的引導(dǎo)注冊(cè)。

CPL廣告一般通過(guò)廣告聯(lián)盟投放，成果網(wǎng)、黑馬等聯(lián)盟有較多按注冊(cè)付費(fèi)客戶。

CPS，以實(shí)際銷售產(chǎn)品數(shù)量來(lái)?yè)Q算廣告刊登金額。

Cost Per Sales，以實(shí)際銷售產(chǎn)品數(shù)量來(lái)計(jì)算廣告費(fèi)用的廣告，這種廣告更多的適合購(gòu)物類、導(dǎo)購(gòu)類、網(wǎng)址導(dǎo)航類的網(wǎng)站，需要精準(zhǔn)的流量才能帶來(lái)轉(zhuǎn)化。

CPA和CPS處于第三步，即消費(fèi)者有看到廣告后并點(diǎn)擊了廣告，進(jìn)一步了解活動(dòng)情況后在廣告主的網(wǎng)站完成某些特定行為（例如付款消費(fèi)，填表注冊(cè)等）。

CPT，每時(shí)間段成本。

Cost Per Time，CPT是一種以時(shí)間來(lái)計(jì)費(fèi)的廣告，國(guó)內(nèi)很多的網(wǎng)站都是按照“一個(gè)星期多少錢”這種固定收費(fèi)模式來(lái)收費(fèi)。

CPT和CPM只在第一步收取廣告費(fèi)用，即媒體只需要將廣告對(duì)廣告受眾進(jìn)行了展示，即可向廣告商收取廣告費(fèi)用。

53.CPD，每日成本

Cost Per Day，是按天收費(fèi)的一種模式

54.LBS，基于位置的服務(wù)

企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)，在固定用戶或移動(dòng)用戶之間，完成定位和服務(wù)銷售的一種營(yíng)銷方式。

距離，我去北京天安門附近玩，然后朋友圈廣告就給我推出了附近某個(gè)商場(chǎng)大促銷的廣告。

55.Feed流

FEED是將用戶主動(dòng)訂閱的若干消息源組合在一起形成內(nèi)容聚合器，幫助用戶持續(xù)地獲取最新的訂閱源內(nèi)容。feed流即持續(xù)更新并呈現(xiàn)給用戶內(nèi)容的信息流。

只需要刷新這一個(gè)動(dòng)作，即可獲得大量所需，并且不斷在更新，可謂殺時(shí)間好手，令人沉溺。

當(dāng)你打開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)，微信朋友圈看到的好友的一條條狀態(tài)，微博看到的你關(guān)注的人更新的內(nèi)容，App收到的一篇篇新文章的推送，都算是feed流。

Feed流主要分為生成和更新兩大塊。

關(guān)于生成，比如說(shuō)微博用戶A更新了一條內(nèi)容，首先需要找到所有關(guān)注A的用戶，然后把這個(gè)操作推送到這些用戶的feed中，讓A的粉絲能夠接收到這個(gè)信息。

關(guān)于更新，比如說(shuō)微博用戶F同時(shí)關(guān)注了用戶A和B，在剛剛接收到A的信息后，B又發(fā)布了一條內(nèi)容，所以需要把B更新的內(nèi)容也更新在F的feed中。真實(shí)情況由于涉及到很多邏輯和算法，會(huì)復(fù)雜很多。

56.PPC，每次點(diǎn)擊付費(fèi)

當(dāng)消費(fèi)者「點(diǎn)擊」廣告內(nèi)容時(shí)，廣告業(yè)主才需要付給平臺(tái)費(fèi)用。平臺(tái)有：百度、360、搜狗，電商有：淘寶直通車、京東等等。

57.CTR，點(diǎn)擊率

Click-Through Rate，人們看到你的廣告并且點(diǎn)擊廣告的比率。比方說(shuō)，你的廣告曝光了1000次，但看到廣告并且點(diǎn)進(jìn)去的人只有5個(gè)，那么點(diǎn)擊率就是（5÷1000）×100%=0.5%。

58.CVR，廣告轉(zhuǎn)換率

Conversion Rate，人們點(diǎn)擊廣告以后轉(zhuǎn)換（成交）的次數(shù)。假設(shè)有20個(gè)人點(diǎn)擊你的廣告，但只有一個(gè)人購(gòu)買你的商品或服務(wù)，那么你的廣告轉(zhuǎn)換率就是（1÷20）×100%=5%。

59.百度鳳巢

百度的關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)廣告

60.淘寶直通車

淘寶的關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)廣告

61.鉆石展位

是淘寶網(wǎng)圖片類廣告位競(jìng)價(jià)投放平臺(tái)，是為淘寶賣家提供的一種營(yíng)銷工具。鉆石展位依靠圖片創(chuàng)意吸引買家點(diǎn)擊，獲取巨大流量。

62.Campaign，廣告活動(dòng)

廣告活動(dòng)指在某一特定市場(chǎng)上，為實(shí)現(xiàn)某一重大目標(biāo)，所集中進(jìn)行的大規(guī)模的廣告活動(dòng)。

廣告主在一段明確的期間里（如一年），推出一系列擁有共同主題或訊息的廣告，以期建立廣告訊息的累積效果，塑造品牌與企業(yè)一致的形象，并給予目標(biāo)受眾持續(xù)而深刻的刺激與沖擊。

63.Media Plan ，媒介計(jì)劃

媒介計(jì)劃一般包括市場(chǎng)營(yíng)銷、廣告投放以及媒介目標(biāo)，相關(guān)的媒介策略通常在其基礎(chǔ)上制定。

64.Banner，橫幅廣告

網(wǎng)站頁(yè)面的橫幅廣告，也可以作為游行活動(dòng)時(shí)用的旗幟，還可以是報(bào)紙雜志上的大標(biāo)題。

Banner主要體現(xiàn)中心意旨，形象鮮明表達(dá)最主要的情感思想或宣傳中心。不僅要告訴用戶你在做什么，還要給用戶一個(gè)條目鏈接。

65.Buttons ，按鈕

網(wǎng)站上一小塊形似按鈕的可點(diǎn)擊區(qū)域，往往采用動(dòng)畫形式，并連接到廣告主的網(wǎng)站。

66.Pop-up Ad，彈出式廣告

在用戶瀏覽網(wǎng)頁(yè)或打開(kāi)新網(wǎng)頁(yè)時(shí)彈出的短暫的廣告。在已經(jīng)顯示內(nèi)容的頁(yè)面上出現(xiàn)的具有獨(dú)立廣告內(nèi)容的窗口。

67.Skyscraper ，擎天柱廣告

一種又高又窄的網(wǎng)絡(luò)廣告格式，通常位于網(wǎng)頁(yè)左右兩側(cè)的狹窄空間。

68.Rich Media，富媒體

具有動(dòng)畫、聲音、視頻或交互性的信息傳播方法。廣告可以動(dòng)起來(lái)或者和人互動(dòng)。

富媒體可應(yīng)用于各種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中，如網(wǎng)站設(shè)計(jì)、電子郵件、BANNER、 BUTTON、彈出式廣告、插播式廣告等。

富媒體本身并不是信息，富媒體可以加強(qiáng)信息，當(dāng)信息更準(zhǔn)確的定向時(shí)，廣告主會(huì)擁有更好的結(jié)果。

69.社會(huì)化媒體營(yíng)銷

基于微博、微信、QQ等社交媒體，來(lái)進(jìn)行推銷并創(chuàng)造業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)和銷售的行為。

70.場(chǎng)景化營(yíng)銷

同樣的東西，在不同的場(chǎng)景里，其實(shí)代表的意義不同。

比如，當(dāng)唯品會(huì)促銷女包時(shí)，如果銷售專題是“每個(gè)女人都應(yīng)該有一個(gè)的鏈條包”，就會(huì)發(fā)現(xiàn)當(dāng)天鏈條包的瀏覽點(diǎn)擊率明顯比僅僅說(shuō)“鏈條包低價(jià)折扣”時(shí)高三倍。這就是場(chǎng)景化在營(yíng)銷中的應(yīng)用。

對(duì)「場(chǎng)景」這個(gè)詞來(lái)做解釋的話，其實(shí)就是什么「人」在什么「時(shí)候」在什么「地方」出于什么「目的」做了「什么事」。

人、時(shí)間、地方、目的和要做的事這些元素組成了一個(gè)具體的畫面，而這個(gè)畫面就是場(chǎng)景，也是在設(shè)計(jì)產(chǎn)品或驗(yàn)證產(chǎn)品可用性時(shí)的重要參考依據(jù)。

71.病毒式營(yíng)銷

通過(guò)用戶的社會(huì)人際網(wǎng)絡(luò)，使信息像病毒一樣傳播和擴(kuò)散。利用快速?gòu)?fù)制的方式傳向數(shù)以千計(jì)、數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的受眾。

“ 讓大家告訴大家”，通過(guò)別人為你宣傳，實(shí)現(xiàn)“營(yíng)銷杠桿”的作用。

72.饑餓營(yíng)銷

商品提供者有意調(diào)低產(chǎn)量，以期達(dá)到調(diào)控供求關(guān)系、制造供不應(yīng)求“假象”、 維持商品較高售價(jià)和利潤(rùn)率，也達(dá)到維護(hù)品牌形象、提高產(chǎn)品附加值的目的。

“饑餓營(yíng)銷 ”是把雙刃劍，蘋果公司的“可控泄漏”戰(zhàn)略為其贏得了全球市場(chǎng)，而小米手機(jī)卻也因過(guò) 分的“饑餓”讓用戶失去了耐心。

73.植入式廣告

在電影或電視劇或者其它場(chǎng)景插入相關(guān)的廣告。如變形金剛，非誠(chéng)勿擾等。

74.PR推廣

軟文推廣，包含傳統(tǒng)媒體、自媒體等文章發(fā)布。

75.八秒法則

主要原理為：打開(kāi)速度對(duì)訪問(wèn)意愿具有較大的影響。

如果能在 3 秒內(nèi)打開(kāi)，則訪客的體驗(yàn)是良好的；如果超過(guò) 5 秒，則訪客將產(chǎn)生焦慮和煩躁的情緒；8秒是多數(shù)訪客忍耐的臨界點(diǎn)，如果著陸頁(yè)在8秒內(nèi)沒(méi)有完全打開(kāi)，多數(shù)訪客將直接關(guān)閉該網(wǎng)頁(yè)（從而造成訪客流失）。

76.3B原則

此原則是由廣告大師大衛(wèi)·奧格威從創(chuàng)意入手提出的，beauty——美女、beast——?jiǎng)游铩aby—— 嬰兒，通稱“3B”原則 。

以此為表現(xiàn)手段的廣告符合人類關(guān)注自身生命的天性，最容易贏得消費(fèi)者的注意和喜歡。

77.七次印象理論

廣告學(xué)的一個(gè)理論，含義是：一個(gè)廣告通常需要被目標(biāo)受眾反復(fù)看 7 次以后才能形成深刻穩(wěn)定的印象（被人記住）。

該理論的主要應(yīng)用場(chǎng)景：各類品牌廣告。極端案例：著名的恒源祥惡搞廣告事件。

78.斯德哥爾摩綜合征

在最絕望的時(shí)候，給你一個(gè)甜頭。指被害者對(duì)于犯罪者產(chǎn)生情感，甚至反過(guò)來(lái)幫助犯罪者的一種情結(jié)。

被害人對(duì)加害人產(chǎn)生好感、依賴心、甚至協(xié)助加害人。他們的生死操控在劫持者手里，劫持者讓他們活下來(lái)，他們便不勝感激。于是，他們采取了“我們反對(duì)他們”的態(tài)度，把解救者當(dāng)成了敵人。

在家庭中，如果丈夫?qū)嵤┍┝Γ拮訒?huì)認(rèn)為是自己的失敗。

79.霍桑效應(yīng)

意識(shí)到自己正在被別人觀察時(shí)，自己刻意改變行為的傾向。

事例：為了提高工作效率，一個(gè)叫做霍桑的廠請(qǐng)來(lái)各種專家，耐心聽(tīng)取工人的意見(jiàn)抱怨，讓他們盡情地宣泄出來(lái)。結(jié)果，霍桑廠的工作效率大大提高。

這種受注意的感覺(jué)，使人們加倍努力，以證明自己是優(yōu)秀的，是值得關(guān)注的。

80.羊群效應(yīng)

指人們經(jīng)常受到多數(shù)人影響，從而跟從大眾的思想或行為，也被稱為“從眾效應(yīng)”。

人們會(huì)追隨大眾所同意的，將自己的意見(jiàn)默認(rèn)否定，且不會(huì)主觀上思考事件的意義。

81.Aidma 模型

A、I、D、M、A 的含義分別為：A（At tention）引起注意；I （Interest）產(chǎn)生興趣；D（Desire）培養(yǎng)欲望；M（Memory）形成記憶；A（Action）促成行動(dòng)。

其過(guò)程是首先消費(fèi)者注意到（attention）該廣告，其次感到興趣（interest）而閱讀下去，再者產(chǎn)生想買來(lái)試一試的欲望（desire）。然后記住 （memory）該廣告的內(nèi)容最后產(chǎn)生購(gòu)買行為（action）。

這種廣告發(fā)生功效而引導(dǎo)消費(fèi)者產(chǎn)生的心理變化，就稱為 AIDMA 法則。

82.CRM：

即客戶關(guān)系管理，是指企業(yè)用CRM技術(shù)來(lái)管理與客戶之間的關(guān)系。