個社區(qū)都有一群領導者、意見領袖，他們比其他用戶更有發(fā)言權、更引人注目、更活躍或更有成效。
「超級用戶計劃」可以讓你借用這部分表現(xiàn)最出色人的知識、精力和技能，使你的社群、社區(qū)或品牌受益。
本系列共十一篇，今天看看最后兩篇。
▌第十篇、運營陷阱篇 ▌
在制定「超級用戶計劃」時，要避免一些常見的錯誤。以下6個問題可能會讓你感到熟悉：
在紛繁忙碌的現(xiàn)實生活中，人們常常感到疲憊不堪。但是，我們需要確保擁有足夠多的團隊成員，以便在現(xiàn)實生活中遇到困難時，大家可以互相幫助。因此，建立一個潛在成員庫，以應對成員的流失情況。
另外，志愿服務的性質意味著，個人情況的變化會影響到他們從事額外工作的能力。由于工作都是自愿的，所以人們往往會優(yōu)先放棄這類無償工作。
有時，由于個人情況的敏感性或困難，志愿者可能無法輕松地表達自己的情況，因此他們可能會在我們的視線之外消失。
因此，精明的社區(qū)管理者，應該意識到這一點，并積極進行雙向溝通，以及時干預。
小規(guī)模起步，并謹慎管理增長是保持質量和效率的關鍵。
Hootsuite 在推出之初就抱著快速擴張的想法。這一計劃因為容易加入而一炮而紅，但也失去了獨特的競爭優(yōu)勢。隨著經(jīng)驗的積累，他們意識到規(guī)模縮小、專注于大使的質量才是正確的道路。如今，他們僅限于與那些能夠和他們保持緊密關系的人共享會員資格。
因為規(guī)模太大，很難監(jiān)控每個人的行動，這將嚴重削弱計劃的價值。
如果制定計劃的目的是為了利用社會證明和使用代言人來傳播信息，那就讓他們用自己的方式（風格和文字）來傳遞吧。
重復使用同樣的銷售和營銷信息不利于你，因為這樣會破壞客戶對你品牌的信任。然而，并不意味著讓他們完全自由發(fā)揮。你可以制定一份風格和語氣指南，但要保持一定的靈活性，這樣你的團隊成員才能保持真實性。
每隔一段時間，我們都會遇到一些不適合計劃的成員。有時候，他們對品牌的熱情會變得過于不健康。為了應對這種情況，需要確保有相應的程序來處理。任期限制就是一個很好的辦法：規(guī)定成員需要重新申請的結束日期。
在開始時就要謹慎設定限定值。發(fā)現(xiàn)某些行為不合適時，如果繼續(xù)下去，就會導致被移除出計劃。一旦出現(xiàn)問題，我們要認真記錄下來。在處理沖突時，我們應該選擇電話或語音聊天，而不是電子郵件，以確保更好地溝通和解決問題。
如果問題仍無法得到解決，我們不要害怕將某人移除出計劃。讓一個“有毒”的人留在計劃中會破壞我們與其他成員之間的信任關系。
如果決定將某人移除，我們應該以溫和但堅定的方式進行。使用同理心的語言，避免指責。被移除的成員可能仍然參與其他社區(qū)活動，因此保持與他們的關系對于防止他們對品牌聲譽造成負面影響非常重要。
有時候，計劃的失敗是由于企業(yè)內部不幸的運營變化所致。
組織結構的調整可能導致所有權邊界變得模糊，或者失去了某種資源。為了防止這種失敗，擁有一個主要的計劃利益相關者是最佳的保險。這個人將承擔起計劃的主人翁角色，確保在他們離開組織時能夠順利交接。
另一個內部的陷阱是無法證明計劃的價值。
例如，Vinted賣家俱樂部在一段時間取得了巨大的成功，但由于缺乏確鑿的數(shù)據(jù)支持，該俱樂部最終關閉了。沒有足夠的指標來證明計劃對組織的價值，這是一個很大的挑戰(zhàn)。
因此，在規(guī)劃階段，建立數(shù)據(jù)指標和擁有報告資源是至關重要的，這對于長期生存至關重要，不容忽視。因為只有通過數(shù)據(jù)的支持，我們才能準確地評估計劃的效果和價值，為決策提供有力的依據(jù)。
請牢記，這是一條雙向的道路。不僅僅是滿足組織的目標，我們也要關注并滿足會員的需求。
確實，通過避免這些常見錯誤：如會員疲勞、規(guī)模擴張過快、限制宣傳大使的聲音、處理有毒會員、內部因素的影響以及過度要求等，不一定能夠確保計劃的100%成功，但它們可以顯著提高計劃的成功率。
▌第十一篇、完結：檢查清單，開始行動 ▌
我們已經(jīng)拆解了「超級用戶計劃」的定義、價值、規(guī)劃、動機、部門、文檔、溝通、激勵、要素、運營陷阱10個部分。
現(xiàn)在，請參考下面的「檢查清單」，對號入座，并不斷進階，迎接一個擁有活力的「超級用戶計劃」啟動和變革！
「超級用戶計劃」工作檢查清單
糟糕 | 還行 | 優(yōu)秀 | 卓越（世界級） | |
溝通和工具 | ?完全缺乏溝通，讓用戶無所適從，不知道該做些什么。 ?通過主社區(qū)平臺進行臨時溝通。 | ?主社區(qū)平臺上的私人論壇或區(qū)域。 ?項目經(jīng)理定期不定期聯(lián)系。 | ?專用實時交流工具（如 Slack 或 Mobilize）。 ?由項目經(jīng)理發(fā)起的定期電子郵件或平臺交流。 | ?與項目經(jīng)理每月定期通話或 Skypes。 ?專用實時交流工具（如 Slack 或 Mobilize）。 ?年度面談研討會。 |
外部計劃文檔 | ?臨時或沒有正式文件。 ?難以找到的文檔。 | ?關于期望、獎勵和行為守則的文件，成員可隨時查閱 | ?有關申請流程、選擇標準、時間承諾、期望、激勵措施、行為準則和移除政策的正式文件，可在私人論壇中提供給會員。 | ?一個中央存儲庫，其中包含有關申請流程、選擇標準、時間承諾、期望、激勵措施、行為準則和移除政策的公開文檔。 ?包括修訂日期。 |
會員選擇和申請流程 | ?沒有正式的申請或提名程序，使?jié)撛诔蓡T很難或很難加入。 ?根據(jù)個人關系臨時選擇，沒有文件證明。 | ?公開有據(jù)的申請或提名程序。 ?成員特征或要求清單。 | ?公開的提名或申請表。 ?有文件記錄的程序，包括時限和聯(lián)系人。 | ?公開有據(jù)的申請或提名程序。 ?可查閱表格，收集未來規(guī)劃所需的所有數(shù)據(jù)（包括申請動機）。 ?無論結果如何，都要與申請者進行及時和持續(xù)的溝通。 ?公開說明遴選標準，包括任何加權算法（注：如果考慮游戲化，則不一定合適）。 |
入職培訓 | ?非正式程序和/或不可靠的溝通，使新成員感到缺乏支持，不知道自己應完成哪些 任務或承擔哪些責任。 | ?沒有正式的程序，但有明確和定期的溝通。成員需要主動提出問題并推動行動。 | ?明確的入職流程，包括介紹主要工作人員、其他計劃成員、溝通渠道和上報流程。 | ?親自致電了解目標和動機。 ?歡迎禮包，包括培訓材料、風格或語音指南、內容模板、角色描述、基準、指標、關鍵績效指標、學習成果。 ?伙伴或項目導師介紹。 ?介紹更廣泛的組織，并酌情提供直接支持渠道。 ?尊重和贊賞的早期象征（如實施反饋、禮品）。 |
激勵 | ?沒有兌現(xiàn)承諾的激勵措施，導致不滿和信任危機。 ? | ?沒有記錄在案的獎勵措施，但有獎勵成員的非正式程序，如開展有獎競 賽。 | ?有明確記錄的激勵措施，針對受眾量身定制，并按承諾兌現(xiàn)。 | ?支持會員更好地從事自己想做的事情的激勵措施（如相關領域的培訓、自我營銷的抵押品） ?針對會員個人需求的激勵措施（如個性化禮品） |
結構和角色 | 結構、層級或角色定義不明確，導致成員不清楚職責或指揮鏈。 | 有據(jù)可查的層級結構，職責分明（如參與專家、負責回復未回答問題的人員、產品測試人員） | *角色結構（分層或扁平），考慮到每個成員的優(yōu)勢和動機。 | 為每個角色提供清晰的工作描述，概述職責和期望 |
資源 | ? | ?一些專門的社區(qū)資源。 ?用于獎勵的小額預算。 ?獲取報告資源 ? | ?在建立計劃期間，一個社區(qū) 50%的全職工作人員。 ?計劃建立后，一個社區(qū)全職工作人員的 10-20%。 ?適度獎勵預算（每位成員每年100-500美元）。 ?獲取報告資源。 ?私人論壇或類似的交流平臺 | ?社區(qū)團隊的一名專職成員隨時待命（如適用，在每個地理區(qū)域）。 ?客戶關系管理系統(tǒng)（CRM），用于跟蹤會員及其能力、興趣、動機和技能。 ?用于禮品、專用軟件、活動、禮物和差旅的財政資源。 ?獲取報告和技術資源。 |
指標 | ?沒有收集與計劃有關的數(shù)據(jù)，因此無法宣傳計劃的成效和分配資源。 | ?可獲取原始數(shù)據(jù)或間接證明計劃價值的數(shù)據(jù)。 | ?可隨時從用戶平臺獲取數(shù)據(jù)，并能按用戶群進行細分。 | ?預先定義的關鍵指標與計劃的主要目標直接掛鉤。 ?從外部平臺獲取數(shù)據(jù)，以支持計劃的有效性（如適用） |
「超級用戶計劃」的本質是什么？在品牌猿看來，就是「共創(chuàng)感」，與超級用戶共建內容，共生流量，共創(chuàng)品牌，共享成果，共同成長。在這種思維轉變和策略創(chuàng)新的引領下，社區(qū)的力量是無限的——那些擁有最強大的社群的公司將在競爭中勝出！
【全文完】
備注：本系列內容來自「海外社群營銷公司FeverBee」文章。
科技飛速發(fā)展的今天，我們迎來了一個令人振奮的消息：阿里云迎來了一位史無前例的特殊員工——一臺超級計算機！這位新成員的到來，不僅為阿里云注入了新的活力，更是標志著人工智能與云計算的完美結合，開啟了云端計算的新篇章。
想象一下，當這臺超級計算機與阿里云的強大技術相結合，將會碰撞出怎樣的火花？它的計算能力堪稱驚人，能夠處理海量的數(shù)據(jù)，為阿里云提供前所未有的計算支持。無論是在云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能還是物聯(lián)網(wǎng)等領域，它都將成為阿里云不可或缺的重要力量。
那么，這臺超級計算機到底有何過人之處？首先，它的計算能力強大到令人咋舌。與傳統(tǒng)的計算機相比，它的運算速度更快、效率更高，能夠輕松應對各種復雜的計算任務。其次，它擁有卓越的穩(wěn)定性和可靠性，能夠保證長時間穩(wěn)定運行，為阿里云提供穩(wěn)定可靠的服務。
這位新成員的加入，對阿里云來說意義重大。它將為阿里云帶來巨大的技術優(yōu)勢，推動阿里云在云計算領域取得更大的突破。同時，它也將為阿里云的用戶帶來更加優(yōu)質、高效的服務體驗，滿足用戶不斷增長的計算需求。
阿里云作為中國領先的云計算服務提供商，一直致力于為用戶提供穩(wěn)定、安全、高效的云服務。這次超級計算機的加入，無疑將為阿里云的技術實力和服務質量再添新高度。我們有理由相信，在超級計算機的助力下，阿里云將不斷創(chuàng)造新的輝煌！
超級計算機的加入不僅讓阿里云如虎添翼，更是對整個云計算行業(yè)的一次重大突破。它的超強計算能力將為云計算帶來無限可能，推動云計算技術在各個領域的應用和發(fā)展。無論是企業(yè)級的業(yè)務處理、科研領域的復雜計算，還是日常生活中的智能應用，超級計算機都將成為支撐這些領域發(fā)展的強大后盾。
除了計算能力方面的優(yōu)勢，超級計算機還將在數(shù)據(jù)安全領域發(fā)揮重要作用。隨著云計算的普及，數(shù)據(jù)安全問題日益凸顯。超級計算機擁有強大的數(shù)據(jù)處理和分析能力，能夠實時監(jiān)測和防范各種網(wǎng)絡攻擊，保障用戶數(shù)據(jù)的安全可靠。這將為阿里云的用戶提供更加放心的云服務體驗，讓用戶在享受便捷服務的同時，無需擔心數(shù)據(jù)泄露等安全問題。
此外，超級計算機的加入還將促進阿里云在人工智能領域的創(chuàng)新。人工智能是當前科技領域的熱門話題，而超級計算機正是實現(xiàn)人工智能技術的關鍵。通過與阿里云的技術融合，超級計算機將推動阿里云在人工智能領域取得更多突破，為用戶提供更加智能、便捷的服務。
回顧過去，阿里云憑借著不斷創(chuàng)新和突破，已經(jīng)成為中國云計算行業(yè)的佼佼者。如今，隨著超級計算機的加入，阿里云再次站在了行業(yè)的前沿，引領著云計算技術的發(fā)展方向。我們有理由相信，在不久的將來，阿里云將繼續(xù)書寫云計算行業(yè)的傳奇篇章，為全球用戶帶來更加卓越的服務體驗。
#爆料#?
CNMO科技】6月25日，在聯(lián)想AI終端“一體多端”戰(zhàn)略暨消費新品夏季發(fā)布會上，聯(lián)想喊出了“讓世界充滿AI”的口號，亮出了“一體多端”戰(zhàn)略，新升級的天禧智能體系統(tǒng)，以及“超級互聯(lián)”新技能，還推出了一系列AI加持的新產品，讓手機、平板、筆記本都能通過“超級互聯(lián)”進行無縫協(xié)作。
聯(lián)想的想法是，讓高科技更加貼近用戶的日常生活。不管是用筆記本工作，還是拿手機娛樂，或是平板上看劇，所有的設備都能無感連接，簡單而高效。
一口氣發(fā)布6款新品
這次聯(lián)想一口氣推出了moto razr 50 Ultra AI元啟、moto razr 50、moto S50 Neo手機，以及YOGA Air 14s 驍龍AI元啟、YOGA Air 14c AI元啟、拯救者 Y9000P AI元啟共6款AI新品。它們都用上了“天禧智能體系統(tǒng)”，其中的小助手“聯(lián)想小天”通過“超級互聯(lián)”功能，可以幫你安排各種雜事以及協(xié)同工作。
就拿聯(lián)想moto razr 50 Ultra AI元啟這款折疊屏手機來說，它能當你的私人AI畫師，讓你自由發(fā)揮創(chuàng)意。另外，聯(lián)想小天這個智能助手也是亮點，能聊天、翻譯、處理文檔，還能模仿聲音，給人全天候的陪伴感。
筆記本產品方面比較重磅的是拯救者Y9000P AI元啟版，它有著686 TOPS的AI算力，對喜歡玩游戲的人來說，這機子簡直就是量身定做的。
什么是“一體多端”？
在這次發(fā)布會上，聯(lián)想多次提到了“一體多端”，這里的“一體”，說的是“天禧智能體系統(tǒng)”，簡稱天禧AS，它是聯(lián)想自家打造的一顆“AI大腦”。其中又包括“小天”個人智能體，還有個人知識庫、AI應用平臺、超級互聯(lián)、數(shù)據(jù)安全與隱私保護機制等五個部分。
“小天”個人智能體裝著個超級模型，能理解你的意思，還能自己學習成長，記住重要的事情，安排任務。和它交流就像和人聊天一樣自然，以后上網(wǎng)查資料或者打開APP，可能都要先問過“小天”了。
有了個人知識庫，“小天”能幫你存好重要信息，還能幫忙整理。AI應用平臺讓“小天”學新技能就像安裝新應用一樣簡單。而超級互聯(lián)功能讓“小天”能在聯(lián)想的各種設備間自由跳轉，幫助你無縫切換。當然，安全這塊聯(lián)想也沒落下，硬件加密和嚴格的隱私政策，確保你的數(shù)據(jù)安全無憂。
聯(lián)想正忙著把“天禧AS”裝進更多能處理復雜AI計算的設備里，讓這些設備變成AI手機、AI平板和各種智能設備，這就是“一體多端”中的“多端”。在多個設備一起工作時，它們通過共享的“AI大腦”緊密合作，打破設備和系統(tǒng)的界限。
據(jù)聯(lián)想集團執(zhí)行副總裁兼中國區(qū)總裁劉軍介紹，為了實現(xiàn)這個目標，聯(lián)想將堅持三個原則：以用戶為中心、不斷創(chuàng)新、開放合作。他們會不斷改進天禧AS，讓它更好用；同時投資研發(fā)，讓產品既簡單又好用；還要和芯片、大模型、AI應用的伙伴們一起，開發(fā)更多有趣的AI應用。
聯(lián)想的另一位高層張華進一步解釋了“一體多端”戰(zhàn)略。他說，“小天”通過“超級互聯(lián)”在聯(lián)想的設備間自由穿行，讓你在智能的世界里暢游無阻。它在文檔處理方面特別在行，比如總結、翻譯、潤色文章，甚至是幫你創(chuàng)作。超級互聯(lián)還有個妙處，就是能讓文件、應用在設備間快速轉移，比如你在電腦上編輯的文檔，手機和平板也能接著弄，非常方便。
總之，“一體多端”戰(zhàn)略的最終目的就是讓用戶在工作、學習和生活的不同場景下，都能獲得“個人AI助理”新體驗。
迪麗熱巴教你用“超級互聯(lián)”
在這個“一體多端”戰(zhàn)略中，“超級互聯(lián)”模塊是不可或缺的一環(huán)，聯(lián)想AI設備間的無縫協(xié)同就是通過這個模塊的文件中轉站、應用傳送站、設備樞紐站這三項功能實現(xiàn)的。
代言人迪麗熱巴還給我們親自演示了聯(lián)想"超級互聯(lián)"應用，一鍵將簽名照傳到三個設備，輕松實現(xiàn)“一鍵三聯(lián)”：
這項技術的一大亮點是“無感連接”，意味著只要設備之間靠近，無需復雜設置，就能自動識別并連接。只需在首次使用時，通過超級互聯(lián)應用程序并登陸相同的賬號，無論是手機、平板還是PC，當它們靠近彼此時，就會迅速建立起溝通的橋梁，實現(xiàn)即刻互聯(lián)。
“文件中轉站”功能簡化了文件傳輸?shù)姆爆嵅襟E。一旦設備成功配對，用戶就可以輕松地將文件從PC、手機或平板發(fā)送到這個虛擬的中轉站里，之后無論在哪一臺已連接的設備上，只需登錄超級互聯(lián)，便能直接拖拽中轉站內的文件，不僅方便快捷，而且不會占用接收設備本身的存儲空間。
“內容協(xié)作”功能則讓信息分享變得隨心所欲。無論是手機中的應用、剪貼板內容還是文件，都可以跨越設備界限，直接在平板或PC上使用，反之亦然。更令人興奮的是，PC的鍵盤和鼠標可 以自如地操控手機，實現(xiàn)設備間的流暢互動，仿佛所有設備都融合成了一體，操作更加順滑。
學習成本？不存在的！為了提升跨設備操作的連貫性和體驗感，“跨端操作，統(tǒng)一邏輯”設計應運而生。一旦手機與PC建立連接，用戶可以通過超級互聯(lián)APP啟動電腦模式，這時，手機的應用會以一種類似PC桌面的界面呈現(xiàn)在電腦屏幕上，用戶能夠按照熟悉的電腦操作習慣來使用這些應用和管理文件，大大降低了學習新操作方式的成本。
最后，“虛擬分身，多端使用”讓體驗再次升級。一旦開啟超級APP中的手機分身，PC上就能生成一個獨立的手機虛擬桌面。這個虛擬桌面里的應用可以獨立運行，與真實的手機應用互不影響，讓用戶在享受多任務處理的同時，也能確保每個任務的私密性和獨立性，真正實現(xiàn)了多場景下的高效利用和個性化的操作體驗。
寫在最后
在AI賦能的時代，每個人都能擁有一個懂你所需、予你所求的個人智能體。從聯(lián)想一口氣發(fā)布的6款AI新品，到亮出“一體多端”戰(zhàn)略，這不僅僅是一個技術構想，更是對未來智能生態(tài)的一種預見。其自主研發(fā)的“天禧智能體系統(tǒng)”，以小天這一智能助手為核心，通過“超級互聯(lián)”串聯(lián)起設備、數(shù)據(jù)與服務，最終定制出一個個人AI助理。