享在京東商城申請退貨整整一年成功經(jīng)驗參考指引
我在京東上面2015年2月給我爸爸買了一個太陽能充電寶130，用到2015年10月插數(shù)據(jù)線的孔插片掉了，當(dāng)時就馬上申請退貨，京東不同意，我就一直放在那里，2016年過完年上班之后，每隔幾天就申請退貨，每次都是失敗，客服說不行，我還是一直申請退貨到2016年3月8號，我氣極了，最后一次給他們發(fā)通告，馬上315消費者權(quán)益日了，再不給我申請退貨成功，我就上報央視315給你們質(zhì)量門曝光，也許我說的氣話，起作用了，3月12號，京東就給發(fā)郵寄返店地址了，最后3月16號，買充電寶的錢和郵寄費都給我打錢過來了。到現(xiàn)在京東上面還有我的記錄。我以前買過一個拉桿箱，出差用了一個月，輪子被我拉壞了，拉桿螺絲也松了，我申請維修，他們給我打了好幾次電話，問我修哪里，結(jié)果最后他們把我買拉桿箱的錢和運費一起退給我了，把我搞的郁悶的。他們應(yīng)該是修不好了，就直接退錢了。
所以在網(wǎng)上買東西，盡量選擇京東商城，只要東西爛，退貨無期限，淘寶上面假貨多，盡量不要去買，說真的，在網(wǎng)上買東西，超過200的最好去實體店買，在網(wǎng)上買的話，有質(zhì)量問題，真的很難投訴無門。
T之家 8 月 13 日消息，為提高消費者的購物體驗，為商家提供更加便捷高效地售后服務(wù)單管理工具，京東今年 4 月推出了“免費上門退換”服務(wù)。
IT之家注：“免費上門退換”服務(wù)是指商家通過簽約投保“運費險（升級版）”開通“免費上門退換”服務(wù)后，對于在前臺展示“免費上門退換”標(biāo)識的商品，消費者發(fā)起退換貨請求時，保險公司對退換貨產(chǎn)生的單程運費提供保險服務(wù)。
現(xiàn)在，京東宣布進(jìn)一步升級“免費上門退換”運費險服務(wù)，預(yù)計于 8 月底全面上線。此外，針對更高金額商品的“逆向保價服務(wù)”也將于 8 月底推出。
據(jù)介紹，“免費上門退換”運費險服務(wù)目前已對投保“運費險”的商家開放試行，并針對實付金額 3000 元以下的商品免費提供“逆向保價服務(wù)”。
商家開通“免費上門退換”服務(wù)后，將在 PC /App 端等商詳頁打標(biāo)“免費上門退換”標(biāo)識，增加商品辨識度，有助于提高商家信譽(yù)和潛在轉(zhuǎn)化率。此外，“免費上門退換”服務(wù)加入搜索排序因子，開通“免費上門退換”服務(wù)可提升搜索排序結(jié)果。
京東表示，開通“免費上門退換”服務(wù)能夠有效地解決退貨過程中買賣雙方就運費支出產(chǎn)生的糾紛，減少商家的售后成本，提高消費者的售后體驗。、
京東強(qiáng)調(diào)：除經(jīng)營機(jī)票 / 酒店 / 充值繳費 / 服務(wù)等無實物類目或特殊類目商品及自然人店鋪的商家外，其他 SOP 商家及開通自主售后的 FBP 商家均應(yīng)開通“免費上門退換”服務(wù)。
參考資料：
點網(wǎng)訊：近日，京東更新了其《京東開放平臺交易糾紛處理總則》，首次引入“僅退款”選項，此舉在電商行業(yè)中繼拼多多、阿里之后再次引起關(guān)注。根據(jù)新規(guī)定，消費者在遇到交易糾紛時，可以選擇不退貨而僅退款。一旦退款成功，消費者將無法對同一商品再次申請退貨。
京東此舉顯然意在提高消費者滿意度和處理糾紛的效率。這也可能增加商家的風(fēng)險和成本。在電商競爭日益激烈的背景下，京東此舉是否能夠有效平衡消費者與商家的權(quán)益，仍有待市場觀察。
京東最近公布的財報顯示，其活躍用戶數(shù)量和交易額均保持穩(wěn)健增長，但與此同時，交易糾紛數(shù)量也有所上升。因此，新規(guī)定的出臺也可以視為京東在應(yīng)對這一挑戰(zhàn)時的策略調(diào)整。
本文源自觀點網(wǎng)