華商網(wǎng)訊 (記者 鐘夢(mèng)哲 實(shí)習(xí)生 侯芯怡)“我花1萬多塊錢買個(gè)新電腦，希望買的是質(zhì)量合格沒有問題的產(chǎn)品，而不是存在瑕疵。”12月19日，張先生在西安盛大時(shí)代廣場華為專賣店購買了一臺(tái)Mate Book X Pro 筆記本電腦，當(dāng)天晚上拿回家后發(fā)現(xiàn)空格鍵有瑕疵，按壓存在異響并且上下縫隙不一致。“我要求他們退款或者換新的，店方說無法退換，只能給我送點(diǎn)贈(zèng)品作為補(bǔ)償。”
張先生所購買的這臺(tái)電腦總價(jià)13199元，購買當(dāng)天就在店內(nèi)完成產(chǎn)品激活。“當(dāng)天付完款之后，店里說需要激活我就同意了，送我辦公室后由于沒做系統(tǒng)當(dāng)時(shí)也無法使用。晚上回家后就發(fā)現(xiàn)那個(gè)空格鍵有問題，和鍵盤上其他按鍵相比，回彈力度不一樣，異響聲音明顯也比較大。”第二天，張先生將電腦送還到店里，要求店方要么退款，要么重新更換一臺(tái)機(jī)器。
但是一連多日的溝通，張先生的訴求始終未能得到滿足。在收到張先生反饋后，店方將電腦發(fā)往售后進(jìn)行檢測。華為終端服務(wù)報(bào)告中給出的結(jié)論是：經(jīng)檢測硬件功能正常，按壓功能正常。“我也找我們客服咨詢您的訴求，我們真的無法滿足，敬請(qǐng)諒解。我給您多申請(qǐng)幾個(gè)贈(zèng)品以表歉意。”面對(duì)店員的這種回復(fù)，張先生表示無法接受。“產(chǎn)品有質(zhì)量問題，要么換貨要么退款。”
12月26日，他再次來到西安盛大時(shí)代廣場華為專賣店，在與店內(nèi)售賣的同款樣機(jī)做比較后，張先生所購買的電腦按鍵按壓明顯有異響。店內(nèi)工作人員告訴張先生：“售后客服給的解釋說每款機(jī)器調(diào)校都不一樣，經(jīng)過檢測電腦是沒有問題的，我們店長也找華為的相關(guān)部門尋求解決，但是得到的答復(fù)都是沒有質(zhì)量問題。”對(duì)于店面只認(rèn)官方檢測報(bào)告的說法， 張先生則認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量有問題，所有的檢測又都是華為自己的標(biāo)準(zhǔn)，而且賣給他的電腦和樣品是有明顯差別的，不能只看檢測機(jī)構(gòu)的報(bào)告，應(yīng)當(dāng)以產(chǎn)品實(shí)際的產(chǎn)品質(zhì)量為準(zhǔn)。
隨后，店員又撥通了店長喬經(jīng)理的電話，對(duì)方表示：“我們只是華為授權(quán)的經(jīng)銷商，無法左右檢測結(jié)果。所有產(chǎn)品在我們店售賣之后，即使沒有激活或者原封不動(dòng)送回來，也是按照售后的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)待。線下實(shí)體店售賣只有售后三包政策，沒有七天無理由退貨。”喬經(jīng)理進(jìn)一步解釋，客戶購買的產(chǎn)品和樣機(jī)有明顯差別，主要是因?yàn)楫a(chǎn)品迭代升級(jí)，版本不一樣因此工藝也就不一樣。雖然張先生表示空格鍵有異常，但是客服檢測無問題，其通過多種途徑溝通，包括和華為方店面督導(dǎo)協(xié)調(diào)，始終難以滿足換機(jī)或者退款要求。
溝通無果后，張先生只得要求店方將電腦送至其他售后客服店重新檢測。當(dāng)天中午，張先生前往西安市市場監(jiān)督管理局高新區(qū)分局丈八市場監(jiān)督管理所(北)投訴，工作人員表示上報(bào)后將對(duì)此事展開調(diào)查， 后期將積極牽頭雙方進(jìn)行協(xié)商處理。
來源：華商網(wǎng)
維修電腦時(shí)，經(jīng)常需要配合一些電腦故障排除方法來判斷和排除故障，下面來講解一些常用的電腦故障檢測方法。
觀察法：
觀察法就是通過眼睛看，耳朵聽，手去摸，鼻子聞等方法檢測電腦比較明顯的故障。觀察時(shí)不僅要認(rèn)真，而且要全面。
拔插法：
插拔法是通過將芯片或卡類設(shè)備拔出或插入來尋找故障原因的方法。插拔法的基本做法是針對(duì)故障系統(tǒng)依次拔出卡類，設(shè)備每拔一塊，然后開機(jī)一次測試電腦狀態(tài)，一旦拔出某設(shè)備后電腦故障消失，那么故障原因就在這個(gè)設(shè)備上。
硬件最小系統(tǒng)法：
從維修判斷的角度，能使電腦開機(jī)或運(yùn)行的最基本的硬件環(huán)境和軟件環(huán)境，硬件最小系統(tǒng)既去掉了電腦主機(jī)內(nèi)的硬盤，光驅(qū)，網(wǎng)卡，聲卡等設(shè)備。只保留電源，主板，CPU，內(nèi)存，顯卡和顯示器。在這個(gè)系統(tǒng)中沒有任何數(shù)據(jù)信號(hào)線的連接，只有電源連接，在判斷過程中。可以通過聲音及顯示的畫面來判斷電腦的核心組成部分，是否可以正常工作。如果可以正常工作，則故障固件在最小系統(tǒng)外的其他部件再配合，逐漸添加和去除進(jìn)行判斷排除。如果不可以正常工作，則故障部件在最小系統(tǒng)中再配合替換法對(duì)組成最小系統(tǒng)的固件進(jìn)行檢查。
軟件最小系統(tǒng)法：
軟件最小系統(tǒng)是指能使電腦開機(jī)運(yùn)行的最基本的軟件環(huán)境，這個(gè)最小系統(tǒng)主要用來判斷系統(tǒng)是否可以完成正常的啟動(dòng)與運(yùn)行硬盤中的軟件環(huán)境，一般只有一個(gè)基本的軟件操作系統(tǒng)。沒有安裝任何應(yīng)用軟件。然后根據(jù)分析判斷的需要加載需要的應(yīng)用軟件，使用一個(gè)干凈的操作系統(tǒng)環(huán)境用來判斷是否是系統(tǒng)問題或者是軟件沖突的問題，還是軟硬件間的沖突問題。
程序測試法：
針對(duì)運(yùn)行不穩(wěn)定等故障用專用的軟件來對(duì)計(jì)算機(jī)的軟硬件進(jìn)行測試，經(jīng)過這些軟件的反復(fù)測試并生成報(bào)告文件。我們就可以比較輕松的找到一些由于運(yùn)行不穩(wěn)定引起的軟件故障。
比較法:
比較法是用好的配件與懷疑有故障的配件進(jìn)行外觀，配置，運(yùn)行現(xiàn)象等方面的比較，從而找出故障部位。
替換法：
替換法是用好的配件去替換，可能有故障的配件，判斷故障現(xiàn)象是否消失的一種維修方法好的配件，可能是同型號(hào)的也可以是不同型號(hào)的，首先應(yīng)檢查與懷疑有故障的配件，相連接的連接線是否有問題，然后替換懷疑有故障的配件，接著替換供電配件，最后替換與之相關(guān)的其他配件，使用替換法時(shí)，要按先簡單后復(fù)雜的順序進(jìn)行替換。
清潔法：
電腦在使用的過程中非常容易積聚灰塵，而灰塵會(huì)對(duì)電腦中的部件的電路造成腐蝕，導(dǎo)致電腦中的配件接觸不良或不工作，通過對(duì)電腦主板，顯卡等部件的清潔。可以找到故障的原因并排除故障。
逐步添加、去除法：
逐步添加法以最小系統(tǒng)為基礎(chǔ)，每次只向系統(tǒng)添加一個(gè)配件，設(shè)備或軟件。檢查故障現(xiàn)象是否消失或發(fā)生變化，以此來判斷并定位故障部位。逐步去除法，正好與逐步添加法的操作相反。逐步添加去除法一般要與替換法配合，才能較為準(zhǔn)確的定位故障部位。
安全模式法：
安全模式法是指從windows操作系統(tǒng)中的安全模式啟動(dòng)電腦對(duì)電腦軟件系統(tǒng)進(jìn)行診斷的方法。安全模式法通常用來排除注冊(cè)表故障驅(qū)動(dòng)程序，損壞故障，系統(tǒng)故障等，在用安全模式啟動(dòng)的過程中，就會(huì)對(duì)系統(tǒng)中的問題進(jìn)行修改。啟動(dòng)后再退出系統(tǒng)重新啟動(dòng)到正常模式即可。
修檢測電腦時(shí)，很多時(shí)候用到一些電腦故障排除診斷方法（像醫(yī)生的望聞問切）來排除和判斷故障，下面這些干貨建議收藏，當(dāng)有故障的時(shí)候可以應(yīng)急。
一：插拔法
將卡類設(shè)備拔出 插入，對(duì)于電腦故障依次拔出卡類設(shè)備，每拔出一塊卡類設(shè)備的時(shí)候就開機(jī)測一下電腦狀態(tài)，如拔出設(shè)備后故障消失，就可以鎖定故障原因在這個(gè)拔出的設(shè)備中，針對(duì)故障卡類設(shè)備進(jìn)行定點(diǎn)專門的維修。
二：程序測試法
有時(shí)候會(huì)遇到不穩(wěn)定的情況（軟件程序硬件可能都有），用專業(yè)的軟件對(duì)軟件 硬件測試 比如 顯卡測試3D MARK（furmak）內(nèi)存測試 MEMTEST 電源測試OCCT 硬盤測試HDTUNE等等，根據(jù)這些測試軟件生成的測試結(jié)果，可以輕松找到不穩(wěn)定或損壞的故障。
三：硬件最小化系統(tǒng)法
電腦開機(jī)最基本的5件 主板 內(nèi)存條 CPU 電源 顯卡（顯示器）組成，如果可以正常工作開機(jī)，那么可以逐漸一件件增加，增加一件并查看電腦狀態(tài)，如增加設(shè)備在最小系統(tǒng)中不正常那么可以斷定新增加的設(shè)備有問題，可以針對(duì)性的維修。
四：替換法
這個(gè)就最直接了，假如無法開機(jī)判斷是內(nèi)存的問題，直接拿同類型好的內(nèi)存直接更換測試，或者在質(zhì)保期聯(lián)系銷售商進(jìn)行更換或者維修。
五：安全模式法
這個(gè)模式一般用于驅(qū)動(dòng)異常 系統(tǒng)故障 注冊(cè)表問題等，按F8連續(xù)按（按一下進(jìn)不去打合金彈頭的頻率按）即可進(jìn)入，進(jìn)入后即可對(duì)問題進(jìn)行排除處理。這個(gè)最好備一個(gè)U盤啟動(dòng)盤也就是PE。
六：清潔法
電腦由于通電在使用過程中特別容易積累灰塵，灰塵會(huì)對(duì)電腦的板件電路設(shè)備造成侵蝕 短路，有時(shí)候會(huì)對(duì)板載設(shè)備產(chǎn)生接觸不良，工作不穩(wěn)定的情況，如電腦長時(shí)間使用后，買個(gè)皮老虎吹吹，（一定要斷電）有松動(dòng)的板載設(shè)備扣具卡的位。這個(gè)也包括給CPU涂硅脂散熱等操作，簡單的工具就是皮老虎 和一個(gè)刷燒烤醬的刷子~
以上就是常用的電腦故障判斷方法，當(dāng)然了一定要先熟悉再實(shí)踐才能事半功倍。
感謝閱讀希望對(duì)您有幫助，我是小于咱們下期不見不散~