家好，我是薛哥。最近VIP會員群的讀者咨詢智能化集成系統(tǒng)實(shí)施方案，今天分享一個(gè)不錯(cuò)的方案，包含項(xiàng)目實(shí)施、驗(yàn)收、培訓(xùn)及售后服務(wù)，可以參考一下。

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1實(shí)施及服務(wù)

高效的實(shí)施工作和高質(zhì)量運(yùn)維服務(wù)是項(xiàng)目成功的重要環(huán)節(jié)。為保證工程能夠順利地進(jìn)行實(shí)施，我司制定了一整套科學(xué)、合理、切實(shí)可行的實(shí)施、培訓(xùn)和運(yùn)維的計(jì)劃，可保證項(xiàng)目全生命周期高效運(yùn)行。

1.1項(xiàng)目實(shí)施

整個(gè)實(shí)施流程通過有計(jì)劃地把系統(tǒng)總體目標(biāo)進(jìn)行階段性工作分解，形成了將整個(gè)智能化管理系統(tǒng)實(shí)施流程分解為可量化考核的分段流程，定期的實(shí)施工作會議將依進(jìn)度計(jì)劃不斷跟蹤、核實(shí)現(xiàn)場交付進(jìn)度，使實(shí)施工作按照進(jìn)度計(jì)劃分階段有序進(jìn)行，形成每個(gè)階段均產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性階段成果的良好局面。這將有效推進(jìn)智能化集成管理平臺實(shí)施階段性目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，從而確保了整個(gè)系統(tǒng)實(shí)施工作的高質(zhì)高效如期完工。

整體系統(tǒng)實(shí)施流程圖如下：

l項(xiàng)目啟動(dòng)：物業(yè)人員組織各單位做項(xiàng)目宣導(dǎo)，并對項(xiàng)目做整體計(jì)劃、分工，明確各部門的職責(zé)。

l現(xiàn)場調(diào)研：項(xiàng)目部或改造方根據(jù)指引文件對現(xiàn)場各子系統(tǒng)數(shù)據(jù)和接口等情況進(jìn)行調(diào)研，并確定各工作節(jié)點(diǎn)、時(shí)間、重要工作事項(xiàng)及責(zé)任人，并確保依計(jì)劃執(zhí)行。

l接口調(diào)試：依子系統(tǒng)廠家通訊協(xié)議開發(fā)接口程序，并由實(shí)施工程師進(jìn)行接口調(diào)試工作，子系統(tǒng)廠家配合，直至數(shù)據(jù)合格、準(zhǔn)確。

l軟件安裝：在軟件開發(fā)好后，實(shí)施工程師第一時(shí)間部署軟硬件環(huán)境，并安裝調(diào)試軟件，并在平臺聯(lián)網(wǎng)前做好安全防護(hù)工作，并持續(xù)關(guān)注平臺運(yùn)行，隨時(shí)向研發(fā)反饋運(yùn)行問題。

l平臺部署：進(jìn)行平臺數(shù)據(jù)、界面配置及數(shù)據(jù)校核。

l培訓(xùn)：平臺單位組織物業(yè)人員進(jìn)行理論與上機(jī)操作培訓(xùn)，并提供培訓(xùn)手冊與操作手冊。

l試運(yùn)行：在數(shù)據(jù)爬坡期，平臺運(yùn)行期物業(yè)人員和平臺單位對數(shù)據(jù)穩(wěn)定性和準(zhǔn)確性跟蹤，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，確保驗(yàn)收前兩周數(shù)據(jù)是穩(wěn)定和準(zhǔn)確。

l驗(yàn)收：平臺單位組織物業(yè)配合按合同要求自驗(yàn)，完成后將驗(yàn)收結(jié)果反饋客戶。

1.2項(xiàng)目驗(yàn)收

驗(yàn)收是項(xiàng)目從實(shí)施到售后運(yùn)維的過渡環(huán)節(jié)，也是對項(xiàng)目交付驗(yàn)證的重要環(huán)節(jié)。

在項(xiàng)目實(shí)施完成，平臺運(yùn)行正常后，由項(xiàng)目實(shí)施人員提出驗(yàn)收申請，然后由客戶組建驗(yàn)收小組，以對照法、測試法、操作法等方式展開驗(yàn)收工作，并將驗(yàn)收結(jié)果反饋。

整個(gè)系統(tǒng)的實(shí)施及測試、驗(yàn)收需嚴(yán)格按照本項(xiàng)目招標(biāo)中的規(guī)范流程開展。

集成系統(tǒng)功能驗(yàn)收步驟（樣表）

1.3系統(tǒng)培訓(xùn)

我公司針對各項(xiàng)目提供系統(tǒng)的全面培訓(xùn)，覆蓋系統(tǒng)涉及的所有軟、硬件功能模塊的普通操作及技術(shù)管理，包括：《培訓(xùn)計(jì)劃》制定和培訓(xùn)環(huán)境準(zhǔn)備，并提供培訓(xùn)資料，培訓(xùn)資料包括《培訓(xùn)教材》、《操作手冊》、《常見問題解答》、《考試題》等內(nèi)容。培訓(xùn)時(shí)應(yīng)有簽到表，考試成績單等保障培訓(xùn)效果。

培訓(xùn)工作應(yīng)在項(xiàng)目交付后7天內(nèi)完成，培訓(xùn)地點(diǎn)為各項(xiàng)目所在地。

預(yù)計(jì)培訓(xùn)對象包括總部相關(guān)人員、城市項(xiàng)目公司相關(guān)人員及平臺系統(tǒng)其他相關(guān)人員等。具體詳細(xì)的培訓(xùn)方案及建議如下：

1)培訓(xùn)內(nèi)容和人員

培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：

同時(shí)，根據(jù)項(xiàng)目現(xiàn)場實(shí)際情況制定具體的培訓(xùn)計(jì)劃，并嚴(yán)格按照計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)，所有的培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)提綱、培訓(xùn)教材等，都將以書面（或電子文檔）的方式提交給客戶，客戶可以安排現(xiàn)場培訓(xùn)錄像。

本項(xiàng)目的受訓(xùn)人員為具備一定專業(yè)基礎(chǔ)知識和技術(shù)水平的工程師或技術(shù)人員，具體的人員和數(shù)量確定由建設(shè)單位決定。

培訓(xùn)計(jì)劃表

培訓(xùn)成果確認(rèn)單

2)培訓(xùn)流程

培訓(xùn)總結(jié)及建議將會以書面形式給予各個(gè)參加培訓(xùn)的講師和學(xué)員，培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告也會提交給相應(yīng)管理人員。

3)效果反饋

我們將通過考核來檢測培訓(xùn)效果并進(jìn)行效果追蹤。根據(jù)考核分析結(jié)果，抓住培訓(xùn)人員對系統(tǒng)了解薄弱的部分，進(jìn)行二次培訓(xùn)或模擬實(shí)況進(jìn)行操作演示，保證用戶對系統(tǒng)的認(rèn)識和操作均得心應(yīng)手。

1.4售后服務(wù)

結(jié)合我司運(yùn)維管理方法，建立起適合本項(xiàng)目的系統(tǒng)維護(hù)體系和運(yùn)維方案。我司運(yùn)維人員可提供現(xiàn)場異常處理、遠(yuǎn)程支持服務(wù)及定期巡檢、培訓(xùn)體系等不同維護(hù)方案，可對常規(guī)維護(hù)、故障維護(hù)、應(yīng)急事件進(jìn)行有效應(yīng)對，并將協(xié)助客戶建立平臺運(yùn)維制度、現(xiàn)場故障排查解決機(jī)制、建立數(shù)據(jù)問題處理方法體系。

?售后服務(wù)內(nèi)容

1）產(chǎn)品培訓(xùn)：我們將根據(jù)用戶需要，對項(xiàng)目管理層的進(jìn)度、成本、采購、合同、質(zhì)量、安全等模塊在實(shí)際業(yè)務(wù)中的應(yīng)用進(jìn)行培訓(xùn)，切實(shí)提供項(xiàng)目管理的成本控制水平；對企業(yè)管理層的多項(xiàng)目管理中心、資源中心、財(cái)務(wù)中心、人力資源中心、經(jīng)營中心、預(yù)警中心等實(shí)際業(yè)務(wù)中的應(yīng)用進(jìn)行指導(dǎo)，切實(shí)提高企業(yè)的管理水平；對決策管理層進(jìn)行決策管理方面的培訓(xùn)，切實(shí)提升企業(yè)的決策水平，強(qiáng)化企業(yè)的核心競爭力。
2）工作流程定制：根據(jù)用戶的實(shí)際業(yè)務(wù)需求，協(xié)助用戶定制各種工作流、建立審批流程、及相關(guān)培訓(xùn)。
3）二次開發(fā)：根據(jù)用戶的實(shí)際業(yè)務(wù)需要，對系統(tǒng)進(jìn)行二次開發(fā)，實(shí)現(xiàn)用戶的個(gè)性化功能要求，并進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。
4）產(chǎn)品補(bǔ)丁：不定期發(fā)布產(chǎn)品補(bǔ)丁，修正產(chǎn)品中存在的Bug，用戶可以根據(jù)需要選擇適當(dāng)補(bǔ)丁。
5）建立系統(tǒng)模塊編碼檔案與錯(cuò)誤信息編碼，為軟件系統(tǒng)的管理提供依據(jù)維護(hù)依據(jù)。
6）系統(tǒng)恢復(fù)服務(wù)，確保系統(tǒng)崩潰后能盡快恢復(fù)。
7）病毒清除和防范：病毒預(yù)警服務(wù)，隨時(shí)提示用戶病毒發(fā)作信息，降低病毒感染傳播機(jī)會。
8）提供系統(tǒng)維護(hù)報(bào)告。
9）協(xié)助用戶建立系統(tǒng)安全管理和系統(tǒng)使用管理制度。
10）為客戶提供計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的合理建議。

?售后服務(wù)方式

1）電話支持：我們接到用戶的技術(shù)支持請求或故障報(bào)告后，將立即以電話方式同該單位取得聯(lián)系，并指導(dǎo)用戶解決問題。
2）遠(yuǎn)程連接服務(wù)：技術(shù)支持人員在客戶授權(quán)后，可通過遠(yuǎn)程連接進(jìn)入客戶的系統(tǒng)幫助客戶解決問題。可遠(yuǎn)程連接到客戶的系統(tǒng)在客戶的系統(tǒng)上做編程調(diào)整，從而確保系統(tǒng)為用戶產(chǎn)生最大的效益。
3）現(xiàn)場服務(wù)：在客戶授權(quán)的情況下，進(jìn)入客戶的軟件管理系統(tǒng)，定期檢查系統(tǒng)運(yùn)行狀況，預(yù)測系統(tǒng)未來可能出現(xiàn)的問題；如需工程師現(xiàn)場了解判斷和解決問題，我公司將盡快安排工程師以最快的速度趕赴現(xiàn)場。
4）定期拜訪：系統(tǒng)進(jìn)入運(yùn)行階段后，我們安排工程師每季度定期拜訪用戶，隨時(shí)監(jiān)測系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，一方面預(yù)防故障的發(fā)生，另一方面對發(fā)生的各種問題及時(shí)做出響應(yīng)。
5）應(yīng)急解決方案：公司設(shè)立技術(shù)支持領(lǐng)導(dǎo)小組，保證突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，能夠迅速召集技術(shù)人員，立即制定應(yīng)急技術(shù)方案；對一般性技術(shù)故障，可利用電話指導(dǎo)用戶自行解決；在用戶無法解決情況下，及時(shí)趕赴現(xiàn)場解決問題。

?售后服務(wù)期限

擔(dān)保期：建文軟件對所承擔(dān)合同中的所有軟、硬系統(tǒng)有擔(dān)保義務(wù)，在擔(dān)保期內(nèi)，所有軟件的維修或替換均是免費(fèi)的。

擔(dān)保期后的服務(wù)：合同中的所有軟件系統(tǒng)，均由建文軟件保證期內(nèi)享有終身技術(shù)支持的服務(wù)。但在擔(dān)保期之后的服務(wù)，須收取一定的維護(hù)成本費(fèi)。

最新精品資料介紹

這套弱電資料，匯總了大量的技術(shù)文檔，313個(gè)PPT方案，279個(gè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，60個(gè)設(shè)計(jì)方案，119份圖紙素材，8套施工圖紙，20套工程量清單，20個(gè)施工組織設(shè)計(jì)，69份visio拓?fù)鋱D及圖塊，54個(gè)excel表格，完整的施工過程文檔及驗(yàn)收文檔等等，非常的全面。

件特點(diǎn)：將原有工具集成到一起，便攜式的移動(dòng)工具箱

適用系統(tǒng)：Windows

軟件名稱：170個(gè)系統(tǒng)維護(hù)工具

這些小工具，其實(shí)以前發(fā)過（【電腦】兩百多個(gè)聯(lián)想工程師專用小工具隨便用）。

這些工具是聯(lián)想售后工程師搞售后服務(wù)使用的工具，可以處理電腦上出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)安裝、修復(fù)等各種各樣的問題及疑難雜癥，非常的全面。

雖然名字里有“聯(lián)想”，但是這個(gè)工具箱是適合所有Windows系統(tǒng)的電腦。

但是以前的這些工具是沒有分類，每個(gè)故障處理就是一個(gè)小工具，查找起來非常的不方便。它原來是這樣的、這樣的：

最近，有高手“小星說破解”將這些程序進(jìn)行打包，用Rolan作為啟動(dòng)器，一個(gè)EXE文件囊括這些小工具，一鍵啟動(dòng)對應(yīng)的修復(fù)小工具，完全可以用U盤帶走日常維護(hù)使用。

特別是這個(gè)軟件對小工具按照功能進(jìn)行了分類，比起以前來，查找起功能來太方便了。

軟件啟動(dòng)稍慢，請耐心等待，我們逐個(gè)看看這個(gè)軟件有什么功能吧。

網(wǎng)絡(luò)、寬帶、IP相關(guān)、IE等常見的修復(fù)、測速、故障，都有。

小工具欄目中，SSD設(shè)置、flash修復(fù)、GIF錄制小工具等，是不是很實(shí)用啊？

修復(fù)工具是這個(gè)工具箱里最龐大的，里面有好幾頁的電腦故障修復(fù)工具，游戲問題、圖像、音頻以及系統(tǒng)小問題的修復(fù)，是不是很實(shí)用啊？

win7、win8、win10系統(tǒng)的一些常見修復(fù)、激活、更新等小工具應(yīng)有盡有。

安裝卸載欄目中，包括了Office卸載、驅(qū)動(dòng)卸載修復(fù)、其他軟件安裝卸載等小工具。

系統(tǒng)工具欄目中，包括了系統(tǒng)優(yōu)化加速、開機(jī)、關(guān)機(jī)相關(guān)設(shè)置等小工具。