論基礎——十進制、二進制、十六進制
一 十進制
十進制（Decimal System）是一種計數(shù)方法，即滿十進一，十進制計數(shù)法是日常使用最多的計數(shù)方法，每相鄰的兩個計數(shù)單位之間的進率都為十的計數(shù)法則。十進制一般用字母D表示。
100 一
101 十
102 百
103 千
104 萬
105 十萬
106 百萬
107 千萬
108 億
109 十億
1010 百億
1011 千億
1012 兆
1013 十兆
1014 百兆
1015 千兆（拍）
1016 京
1017 十京
1018 百京（艾）
1019 千京
1020 垓
... ...
10-1 分
10-2 厘
10-3 毫
10-4 絲
10-5 忽
10-6 微
10-7 纖
10-8 沙
10-9 塵
10-10 埃
... ...
二 二進制
二進制（binary），是在數(shù)學和數(shù)字電路中以2為基數(shù)的記數(shù)系統(tǒng)，是以2為基數(shù)代表系統(tǒng)的二進位制。
這一系統(tǒng)中，通常用兩個不同的符號0（代表零）和1（代表一）來表示。發(fā)現(xiàn)者是萊布尼茨。數(shù)字電子電路中，邏輯門的實現(xiàn)直接應用了二進制，現(xiàn)代的計算機和依賴計算機的設備里都使用二進制。每個數(shù)字稱為一個比特（Bit，Binary digit的縮寫）。二進制一般用字母B表示。
戈特弗里德·威廉·萊布尼茨（Gottfried Wilhelm Leibniz，1646年7月1日－1716年11月14日），德國哲學家、數(shù)學家
三 十六進制
十六進制（簡寫為hex或下標16）是一種基數(shù)為16的計數(shù)系統(tǒng)，是一種滿16進1的進位制。通常用數(shù)字0、1、2、3、4、5、6、7、8、9和字母A、B、C、D、E、F（a、b、c、d、e、f）表示，其中:A~F表示10~15，這些稱作十六進制數(shù)字。十六進制一般用字母H表示。
四 八進制
八進制（Octal，縮寫OCT或O），一種以8為基數(shù)的計數(shù)法，采用0，1，2，3，4，5，6，7八個數(shù)字，滿8進1。八進制的數(shù)和二進制數(shù)可以按位對應（八進制一位對應二進制三位），因此常應用在計算機語言中。八進制一般用字母Q表示
五 進制之間的相互轉換
基數(shù)：數(shù)碼的個數(shù)。
位權：簡稱“權”，表示數(shù)碼在不同位置上的權值。N進制數(shù)，整數(shù)部分第i位的位權為Ni-1。例如十進制第一位的位權是1（101-1），十進制第二位的位權是10（102-1），第三位的位權是100（103-1）；二進制第一位的位權是1（21-1），二進制第二位的位權是2（22-1），第三位的位權是4（23-1）。十六進制第一位的位權是1（161-1），第二位的位權是16（162-1），第三位的位權是256（163-1）。八進制第一位的位權是1（81-1），第二位的位權是8（82-1），第三位的位權是64（83-1）。
六 常見數(shù)制對照表
者以字節(jié)跳動旗下的辦公協(xié)作產(chǎn)品——飛書為對象，從產(chǎn)品理念、產(chǎn)品目標、優(yōu)劣勢、定價策略等多方面進行了拆解與思考，希望本文的內(nèi)容對你有所啟發(fā)。
2012年剛創(chuàng)立時用的是Skype，然后是微信企業(yè)號，再到Slack和釘釘。
2016年開始，字節(jié)跳動意識到這些工具都不能滿足公司的效率要求，隨即，謝欣帶領的效率工程部門開始自主研發(fā)辦公協(xié)同工具。2016年飛書雛形誕生。
2019年9月，謝欣團隊決定將飛書辦公套件推廣到國內(nèi)市場，并取了中文名稱“飛書”。謝欣稱，是這款軟件在字節(jié)員工之間用得十分順利了，才選擇拿到市場上。
備注：謝欣于2015年4月加入字節(jié)跳動，此前，謝欣曾與張一鳴在在線旅游搜索引擎酷訊共事過，謝欣在酷訊時期擔任CTO，而更重要的是，字節(jié)謝欣是第一任人力資源負責人，也可能是國內(nèi)唯一一個做技術出身的HR。這源于謝欣本人對團隊管理、文化建設和內(nèi)部IT系統(tǒng)建設的豐富興趣，加之其計算機專業(yè)的背景，謝欣成為研發(fā)飛書的最佳人選。
源自對內(nèi)部溝通效率的重視程度，“Develop a company as a product”，而這句話正是飛書所依循的底層邏輯，也是飛書一段時間內(nèi)的啟動頁標語。字節(jié)經(jīng)常強調(diào)其文化是重視「Context」，而不是「Control」，因此張一鳴為Lark定下的核心產(chǎn)品基調(diào)基調(diào)。
張一鳴可謂是追求信息快速流動和共享最極致的一個。在“飛書”的商業(yè)化過程中，會把字節(jié)跳動的組織管理方式當作一項核心賣點，這顯然比單純賣軟件更加吸引客戶。
也正是信息的高效流轉。張一鳴曾多次談到內(nèi)部信息高效流轉的重要性：
“決策指令不是單純的上傳下達，而是讓同事之間通過提供上下文，通過內(nèi)部信息透明來解決問題、做出決策、提高效率。”
飛書和Lark是兩個獨立的產(chǎn)品，飛書是服務于中國市場的，Lark是服務于其他市場的兩邊不僅品牌不同，產(chǎn)品不同，數(shù)據(jù)的存儲也是獨立分開的。
謝欣：
飛書這個工具一直是希望對組織和個人能夠帶來更高效更愉悅的作用，同時我們自己的定位是打造一個完整的協(xié)同辦公套件，這個是我們的想法。
現(xiàn)在有越來越多的公司在做辦公工具，我覺得進一步說明大家越來越認識到工具對于一個企業(yè)的重要性，這和我們的認知是一樣的。
所以總的說來，我相信對于工具這個行業(yè)在未來會發(fā)展得越來越壯大，也會有越來越多的優(yōu)秀工具產(chǎn)生。工具是非常大的一個市場，而且也會隨著時代企業(yè)一起更新?lián)Q代。
謝欣向指出：
“我們輸出的是通用工具，而不是輸出公司的價值觀和做事方式，我們努力讓飛書具有普適性，使其適合各個行業(yè)。”
我們在打造自己的產(chǎn)品過程中，非常在意的一點就是，我們是輸出工具本身，但并不是輸出我們的管理理念，我們愿意分享我們的一些管理實踐，但我們并沒有把它固化到產(chǎn)品里輸出給其他企業(yè)，因為每家企業(yè)的管理方式是不太一樣的。所以我們在打造產(chǎn)品的過程中，非常注意到它的普適性。
從產(chǎn)品生態(tài)構建的角度來看，字節(jié)跳動正在向谷歌學習。在線文檔、共享日歷不僅是一個工具，更是一項服務，一個平臺入口，字節(jié)跳動未來很可能在產(chǎn)品足夠成熟后，向上疊加郵箱、企業(yè)流程等功能，成為一個企業(yè)服務平臺。自媒體“亂翻書”此前分析稱：Lark 對標的不是釘釘，而是谷歌旗下 G suite。Lark 的協(xié)作文檔和共享日歷功能，分別與Google Docs 和 Google Calendar 非常相似。
從已經(jīng)曝光的To B 類被投項目來看，字節(jié)跳動對“通用型工具”更加青睞，對涉及復雜業(yè)務流的HR、ERP 等軟件則較為冷淡。另外，通用工具能與字節(jié)跳動內(nèi)部 OA 軟件“飛書”形成互補。
由于企業(yè)辦公場景需求太多，不管是釘釘還是企業(yè)微信，通過資本收購、廠商合作來補足場景是常見的做法。此前釘釘推出“釘釘文檔”，就是與國內(nèi)企業(yè)軟件廠商 WPS 合作。不論是對外投資還是內(nèi)部研發(fā)，當以“飛書”為代表的企業(yè)辦公套件形成體系后，字節(jié)跳動切入 To B 領域就有了更多籌碼。
至此，字節(jié)體系的 To B 戰(zhàn)略已具雛形：通過收購、合作，先在內(nèi)部形成一套效率工具“飛書”，飛書近期正在國內(nèi)密切接觸一批渠道商，預計在下半年加速國內(nèi)業(yè)務擴展節(jié)奏，目標是中大型企業(yè)客戶，同時采取與海外版本同樣的 SaaS 訂閱模式，即按照每人頭每月收取費用。
渠道商是國內(nèi)企業(yè)服務軟件落地進客戶的重要環(huán)節(jié)。與 C 端產(chǎn)品上手即用不同，B 端產(chǎn)品需要一個漫長的銷售、交付、售后鏈條，渠道商承擔的就是這一職責。另外，不同區(qū)域的渠道商還掌握著當?shù)氐钠髽I(yè)客戶資源，這對于重產(chǎn)品、輕銷售的互聯(lián)網(wǎng)公司來說更加必要。
在國內(nèi)，目前沒有建立起很好的為企業(yè)協(xié)作軟件付費的習慣。如果想獲取并維持足夠多的 C 端用戶，長期「免費」仍然是最佳法寶。你不免費，總有人免費。
放到國外則不然，國外已經(jīng)有了很好的付費習慣。從定價上來看，Lark 基礎版本價格（目前未正式上線）不到 Slack 的三分之一、G suite 的一半，這讓其作為一款新產(chǎn)品有了很大的發(fā)展空間。
另外，如果涉及到企業(yè)管理，光協(xié)作是無法打動企業(yè)管理者的。如果 Lark 要往深了朝流程走，只要在國內(nèi)冒頭，必然會與釘釘正面交鋒
經(jīng)過不斷的打磨和迭代，飛書整合即時溝通、日歷、在線文檔、云盤、應用中心等功能于一體，不斷為企業(yè)提供品質(zhì)卓越的云協(xié)作體驗。
的確，僅僅在字節(jié)跳動，飛書已讓每位員工感受到了顛覆式的“體驗”。飛書每年為公司節(jié)約29%的溝通時間，跨部門項目效率提升24%，人工成本節(jié)約了30%；隨著產(chǎn)品的不斷創(chuàng)新和迭代，我們致力于提供品質(zhì)卓越的云協(xié)作體驗，成就組織和個人，使協(xié)作和管理更高效、更愉悅。
產(chǎn)品視角，從管理者的角度來看，日歷系統(tǒng)也是一個很好的分析和管理工具，你可以根據(jù)團隊每個人的日歷去判斷目前團隊資源的投入和消耗程度，關注最核心成員和團隊的精力分配，同時你也可以大體上根據(jù)日歷系統(tǒng)判斷團隊目前的運轉負荷，適當?shù)倪M行一些宏觀調(diào)整。
用戶不僅能夠查看所有人的時間表，還可以挑選團隊適合的時間來約會。并且每個會都可以自動生成一個飛書群，開會前這個會議也會有系統(tǒng)的提醒。
最后，再會議結束之后，也可以借助，飛書云空間提供的豐富的會議紀要模板，進行快速的會議紀要創(chuàng)建和共享。
Lark的溝通部分產(chǎn)品設計，還是贏得了很多客戶的認可，字節(jié)員工也反饋溝通起來十分順暢。
不過，有業(yè)內(nèi)人士在體驗產(chǎn)品過程中，發(fā)現(xiàn)使用Pin、搜索等邊側功能時，聊天框會橫移的設計，一時還是難以適應。
對于企業(yè)辦公協(xié)作產(chǎn)品來說，IM只是讓信息高速流轉的一部分。知曉同事的業(yè)務目標及進展，然后借助工具高效協(xié)作，也十分關鍵。沒有打卡考勤等管理功能的Lark(可以借助第三方小程序實現(xiàn))，在協(xié)同上做了很多工作。飛書借鑒了國外協(xié)同辦公產(chǎn)品Slack等的工作流引擎思路，重要消息可以“Pin”到側欄中，方便團隊成員把握重點。飛書在產(chǎn)品設計上既沒有釘釘?shù)膹碗s與反人性，還比微信多了提升辦公效率的功能。
在線文檔的靈魂，是高效協(xié)作。在遠程辦公方面，不得不說的是飛書的在線文檔工具，簡直太有效率了。
在過去，通常是一個人寫完文檔，其他人再看。而現(xiàn)在的在線文檔，可以有非常多的人共同編輯一個文檔，只要大家分工明確，齊心協(xié)力，一個重要的文檔很快就能在大家的協(xié)作中產(chǎn)生。
飛書在線協(xié)作文檔，遠不止是一個文檔工具。從我自己的經(jīng)驗而言，它其實是內(nèi)部一個“在線腦暴的工具”。
傳統(tǒng)的線下腦暴，大家坐在一個會議室里，會議發(fā)起人拋出今天的議題后，大家開始你一言我一語地討論，最后形成會議紀要作為腦暴成果。
但在線文檔通過每個人的“及時撰寫、評論”功能，可以讓大家每個人的智慧在最短的時間內(nèi)爆發(fā)出來，而且，它不需要會議記錄，因為我們的討論所見即所得，討論即記錄。
很多管理者，在使用“云在線”編輯文檔的時候，最喜歡的就是擬定框架，標注重點，甚至隨時幫大家編輯格式，因為管理者都有一點強迫癥和很強的主導欲望和控制欲望。高效的管理者，不期望一遍遍地把文檔、方案打回去修改讓下屬修改，我和團隊一起參與重要緊急的事情，做好過程管理，一氣呵成，相信這才是團隊的力量。
張一鳴曾多次談到內(nèi)部信息高效流轉的重要性：
“決策指令不是單純的上傳下達，而是讓同事之間通過提供上下文，通過內(nèi)部信息透明來解決問題、做出決策、提高效率。”
落實到“飛書”的功能上，由于字節(jié)跳動用 OKR 的方式對員工進行管理，因此在飛書上，任何員工可以看到任何同事的OKR，以及基本信息、匯報關系，當中包括張一鳴本人。
飛書對單聊、群聊的功能做了很多細微的改動。飛書的群聊引用功能可以針對單條信息進行回復，在交互上比微信的引用更加流暢；另外，飛書可以將單聊群聊進行置頂，而且其置頂方式并不是傳統(tǒng)的消息縱向排列，而是將對話框縮略為頭像進行橫向排列，以節(jié)省屏幕空間。
“線上辦公”是飛書創(chuàng)新應用場景的功能之一（也許是被疫情逼出來的創(chuàng)新），可以在遠程辦公的情況下，通過實時語音頻道、視頻會議的方式，真實模擬同事在一起辦公的場景，減少了大量不必要的會議。
據(jù)內(nèi)部人士透露，上線這個功能，飛書團隊只用了五天。
“大年初五的時候，我拉著大家一起討論，如何真實再現(xiàn)大家在一起辦公的感覺，而又不希望每個人因此變成好像在家開一天會的感覺。 ”
字節(jié)跳動副總裁、飛書負責人謝欣描述誕生之初的想法。
整個項目推進得很快，雖然當時團隊每位員工都是在家辦公，但仍舊趕在2月3日線上開工第一天上線了新功能。
“五天時間遠程上線，再從公司內(nèi)部推廣到外部，還是難度很大的。”謝欣說道。
這次快速響應的背后，是字節(jié)跳動對工作效率和工具的重視。謝欣認為，在工作中，每個人每天要使用大量的工具，而每件工具如果都改進5%，那么對整個公司全員的影響就非常大。同時這個產(chǎn)品上線之后，因為絕大部分用戶是第一次體驗，第一感覺非常的驚喜，而且大部分用戶都非常喜歡這個功能，就是溝通起來既快捷、輕便，然后又不涉及隱私。
飛書非常重視生態(tài)，并開始了相關生態(tài)的構建，從而讓整個生態(tài)更健康，也讓產(chǎn)品功能更完善。提供開放平臺，解決企業(yè)應用場景中的定制化需求。
企業(yè)可以將內(nèi)部已有系統(tǒng)快速集成到飛書，或自主接入開放 API 的第三方工具，也支持開發(fā)者自主開發(fā)新應用。第三方應用也可采用小程序形式接入飛書工作臺，與飛書深度整合，為用戶提供優(yōu)質(zhì)、穩(wěn)定、即用即走的便捷體驗。
目前，入駐飛書的應用涵蓋人力資源、客戶管理、項目管理、問卷調(diào)查、設計助手、企業(yè)內(nèi)訓、商業(yè)智能等方面，全面解決企業(yè)應用場景中遇到的痛點與挑戰(zhàn)。未來還將持續(xù)接入更多開發(fā)商，打造優(yōu)質(zhì)的企業(yè)服務生態(tài)。
而從功能來看，飛書基本上是由IM、在線文檔、和云空間三大板塊組成。謝欣表示，起初，飛書從溝通和創(chuàng)作功能開始研發(fā)，隨后，日歷、云盤和工作臺等功能陸續(xù)加入，最終進化成為完整的辦公套件。
而且這樣的產(chǎn)品做局，整合式產(chǎn)品迭代，仍舊在快速更新。疫情蔓延之際，字節(jié)跳動通過飛書頻頻發(fā)力，向外界傳達入局企業(yè)服務的信號。
謝欣同時還表示：
“現(xiàn)在有越來越多的公司在做辦公工具，我覺得進一步說明大家越來越認識到工具對于一個企業(yè)的重要性，這和我們的認知是一樣的。飛書已經(jīng)開始了相關生態(tài)的構建，比如企業(yè)可以將內(nèi)部已有系統(tǒng)快速集成到飛書，或自主接入開放 API 的第三方工具，也支持開發(fā)者自主開發(fā)新應用；第三方應用也可采用小程序形式接入飛書工作臺，與飛書深度整合。”
產(chǎn)品的目的從上往下，反著思考的——先想自己要做什么項目，什么項目好做，然后再操刀，接著發(fā)現(xiàn)項目搞不下去——這種思維模式是有問題的。
回顧toB 產(chǎn)品的發(fā)展歷史，從上而下的思考模式，都是要吃大虧的。
從下往上思考，先看市場用戶需要什么樣的產(chǎn)品；同樣的邏輯也造就了阿里；說白了，toB產(chǎn)品的演進迭代思路，不是不需要考慮管理層的需求，而是最終一定都要落地管理層需求上去，但最開始的版本，首先應該考慮的核心用戶是員工，那些辦公場景90%都在web端的核心員工。
但在還不明白海外市場用戶需求下，照搬slack，先搞出個Lark，產(chǎn)品的成功率就減下來了，因為問題來了，slack的成功是應為web端強大的用戶體驗，而lark是明顯地根植于頭條的一貫做法——刷APP。
海外的IM市場用戶需求在于web端，APP目前還不適合切入企業(yè)IM的市場，火爆的微軟MS team 本質(zhì)上也是抄襲了slack，然后給了2G的容量。微軟的財大氣粗也是很快把slack擠出了第三。而現(xiàn)在Lark給出了30G的容量。難道，容量是海外IM產(chǎn)品制勝的關鍵嗎？減低價格是歐美用戶的需求？
本質(zhì)上企業(yè)用戶的絕大多數(shù)需求還是在web端，因為上班都是用desktop的。Lark估計是想把slack做成一個中國史的產(chǎn)品，然后接著出幾個手機端APP去刷手機端覆蓋率，從而把這個產(chǎn)品做起來。
飛書最近還在做視頻會議的功能套件，我認為，用戶是有這樣的需求，比如在疫情盛行至全球，但這也是不痛不癢的產(chǎn)品策略，在產(chǎn)品供應鏈上已經(jīng)產(chǎn)生了需求和產(chǎn)品供應商之間的巨大Gap，這就已經(jīng)是很大的盲目對標和抄襲競品的結果。這樣的盲目對標，讓Lark和飛書想做一個一體化的APP，而不是一站式的服務產(chǎn)品，讓其在后續(xù)產(chǎn)品研發(fā)的路上越走越遠。
Lark的商業(yè)辦公套件，在海外市場上，很明顯是想和微軟競爭來著的。這是一個基本的戰(zhàn)術，但還算不上戰(zhàn)略，遵循了中國企業(yè)產(chǎn)品出海的管用思維定勢和手段：低價&免費。
誠然，低價、高速、高質(zhì)量是全球企業(yè)競爭中的必要因素之一，但低價和高質(zhì)量本身就是一個心里的悖論，至少有調(diào)查顯示，美國人不覺得低價=高質(zhì)量，低價的英文cheap，本質(zhì)意思就是廉價、低品質(zhì)。說一個人的cheap，是指這個人沒什么才干，廉價的勞動力而已。這樣的定勢思維導致的直接問題就是：歐美市場企業(yè)用戶，一定會懷疑lark產(chǎn)品的“安全”問題。導致線下成本的飆升和線上轉化率的下跌；
而lark的辦公商務套件，極有可能未微軟做了嫁衣，微軟一旦反撲，就會形成一個巨大的劣勢，這就是slack當初沒有大張旗鼓地打著產(chǎn)品具有“office suit”的屬性，而是用了webhook，接入微軟的office 365。
slack的這個戰(zhàn)略是——我打不過你，但我借用你的長處，和微軟形成相互依賴的關系。
Lark在產(chǎn)品戰(zhàn)略上，并沒有研究海外市場用戶需求，以及競品對手的優(yōu)勢分析，以及他們快速崛起的原因，盲目地采用“低價”的方式仿制產(chǎn)品，再傾銷產(chǎn)品，這個戰(zhàn)略手段僅僅適合在中國，在國際市場上，概念創(chuàng)新才是產(chǎn)品必須要做的事情，例如UBer、
LARK要想從海外做起來，還需要做很多的事情。按照現(xiàn)有的企業(yè)優(yōu)勢和國際環(huán)境，還不夠實力，所以也沒法像國內(nèi)的一樣去做爆發(fā)式的增長。高速擴展只會迎來歐美500強的企業(yè)的聯(lián)合抵制、打壓和對抗。
實際上，根本不是他們所說的安全問題，因為觸動了整條產(chǎn)業(yè)鏈、甚至國家的利益。從而上升到一個極高的對抗級別。
這個對抗的連鎖效應就是，中國的企業(yè)在海外都會被扣上所謂“安全問題”的帽子，但事實上把“安全”做到完美和完善，也是沒法避免被抵制和打壓。
最近，居家看古代戰(zhàn)爭的戲，要出師攻打某國，沒有理由也一定要找以一個看似極其合理的理由，來掩飾戰(zhàn)爭真正的野心和利益目標。大環(huán)境的邏輯也一定是一致的。
而與此同時，字節(jié)跳動也反應敏捷：
但據(jù)此前Pingwest的報道，由于海外市場對數(shù)據(jù)安全和隱私的高度重視，Lark在推廣時，刻意不提和字節(jié)跳動的關系，而采用注冊在新加坡的主體Lark Technologies。
因此，不能排除的可能是，Lark正在海外開展一場“去中國化”的to B道路。而恰恰相反的是，在國內(nèi)，字節(jié)跳動能成為飛書的強大背書。
飛書的審批流程，都要都要用戶自行添加審批人（釘釘也是），也許產(chǎn)品經(jīng)理覺得未來企業(yè)的組織架構都是扁平而高效協(xié)同的，無需嚴格依賴數(shù)狀結構～
但目前而言，很多企業(yè)還是嚴格的樹形結構，從用戶視角出發(fā)，我要發(fā)起一個出勤，財務，或者人事的流程，每次都要從海量組織架構中搜索審批人，浪費大量時間成本，而且還會遇到重名的審批人。
不應該提供2種用戶訪問路徑，1默認走樹狀組織結構，2用戶可以自定義審批人和流程嗎？
另外BPM很多表格設計，還是沒有符合用戶思維模型，做的很簡單，這是優(yōu)點，但我覺得研究還不夠深入。可以參考下泛微、致遠或者藍凌。流程表格有點千篇一律，不夠形象。
作者：楊進玉，微信號公眾號：Bear-it-am，VIPABC BI產(chǎn)品經(jīng)理，4年產(chǎn)品設計經(jīng)驗，曾主導過企業(yè)級BI產(chǎn)品的策劃和運營工作。
本文由 @楊進玉 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉載。
題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議
家辦公，有哪些好用的高效率技巧？開會占用時間太多，應該怎么辦？、抖音公司5萬員工，是如何遠程協(xié)作的？
2月9日晚，字節(jié)跳動副總裁、飛書負責人謝欣在飛書公開課中直播解答了以上問題。謝欣表示，短期在家辦公就像沖鋒，可以針對性地設立一個項目，大家圍繞明確的目標進行運作，可能會事半功倍。
同期，他宣布了一項面向中小企業(yè)等組織的新福利：2020年5月1日前，申請注冊的中小企業(yè)（100人以下）、街道社區(qū)、公益組織、醫(yī)院、醫(yī)學類院校和湖北地區(qū)所有學校可享三年商業(yè)版免費權益。希望幫助中小企業(yè)應對當下嚴峻的挑戰(zhàn)。
以下是謝欣飛書公開課全文。
大家好，我是謝欣。這是我第一次通過飛書產(chǎn)品視頻接入，進行抖音線上直播。今天我給大家分享一下字節(jié)跳動5萬人在家辦公背后的故事。
字節(jié)跳動就是抖音、、西瓜視頻、飛書等產(chǎn)品的母公司。我加入公司已經(jīng)5年多時間了。我先給大家講一下，這個春節(jié)，5萬人的字節(jié)跳動是怎么過的？
一方面，我們做了許多社會責任相關的事情，相信大家多多少少也了解到了一些，比如說有可能在抖音上免費看了《囧媽》。另一方面，在公司內(nèi)部，我們也做了大量保障工作。包括疫情監(jiān)控，辦公室消毒、防護，提供應急機制、心理咨詢等。比如，我們需要每個員工報備健康狀況，因此專門開發(fā)了“健康報備”應用。
為了保證復工后，大家回到辦公室能夠安全上班，我們也緊急采購了一些口罩。因為這次疫情來得特別突然，一些員工回家也沒有帶電腦。這么小的一件事情，現(xiàn)在也變得非常大，根據(jù)統(tǒng)計情況，全公司有小幾千號員工這次回家都沒有帶電腦，所以我們的IT團隊，一邊是從員工工位上找電腦，一邊是到我們的庫存里面翻出新電腦，一共寄了上千臺電腦給員工，方便他們在家辦公。有個別員工是到了海外其他國家，這時候，我們就通過我們海外的辦公室調(diào)用電腦，寄到身在當?shù)氐耐瑢W手中。這些都是為了確保大家遠程辦公時有基本的辦公工具。
把最基本的工具準備好了之后，真的要在家辦公的時候，怎么能做到高效協(xié)同呢？光有一臺電腦肯定是不夠的，還有很多事情需要做。
每個人在家辦公環(huán)境都不太一樣。我們有些員工拍了自己的辦公環(huán)境，大家可以看到非常五花八門，非常有意思。有人是跟貓貓狗狗在一起工作，有人是在室外工作，還有人把家里的衣柜搬出來辦公。
在家辦公是一件很難的事情，但是我們?nèi)匀灰ＷC工作效率不受太大的影響。舉個很小的例子：疫情期間，如何高效統(tǒng)計5萬名員工的健康狀況？按照要求，我們每個員工會每天上報自己的健康狀況、體溫、位置，以便公司統(tǒng)計員工是否已經(jīng)在辦公地點、是否已經(jīng)在居家待夠14天等信息。
最開始，我們讓大家主動上報，但發(fā)現(xiàn)兩個問題：第一，上報的比例不夠高，第二，因為數(shù)據(jù)龐大而且雜亂，沒有辦法使用。所以，大年初一的時候，我們決定開發(fā)一個“健康報備”的應用，輔助員工填寫體溫、城市、位置等信息。但是時間非常緊張，我們需要在兩天內(nèi)全員上線，同時把這個產(chǎn)品提供給外部使用飛書的企業(yè)。那我們具體是怎么做的呢？
這個“健康報備”的應用，既是為飛書而開發(fā)的，在開發(fā)過程中也用到了飛書的各種功能。我們動用了數(shù)十人，數(shù)十城遠程聯(lián)動，所有人在不同的物理位置，一起在線協(xié)同辦公。比如我們把任務用文檔做拆解，通過使用排期表，讓每個人看到排期進度。同時我們還有各種反饋群，大家在群里面反饋測試功能情況。最終，在大年初三，我們按時上線了這么一款產(chǎn)品，上線后，整個公司的填寫率，從一開始只有很少人，到接近百分之百。
最終完成的“健康報備”應用里，每天有一個機器人，提醒每個人填寫健康信息，如果沒有及時填寫的話就會反復提醒，如果還沒有填寫，就會給ta加急提醒。團隊的領導，也能看到自己團隊的員工填寫情況，還會提醒自己的下屬盡快填寫。這款產(chǎn)品開發(fā)出來，經(jīng)過非常多的協(xié)作，兩天時間，數(shù)十人，完成了這么一個工作，其實還是很高效的。
這個快速響應背后，其實是字節(jié)跳動的工具和實踐。
首先說一下，字節(jié)跳動這家公司對工具非常重視，有極大的投入。不是說因為大家遠程辦公才開始重視，而是從一開始就很重視。因為在工作中，每個人每天要使用大量的工具，而每件工具只要改進比如說5%，那么對整個公司全員的影響就非常大。
字節(jié)跳動更換過多款溝通工具。因為，我們認為，溝通對于信息的創(chuàng)造、分發(fā)、流轉和消費，至關重要，甚至是公司最重要的一個通用工具。2012年字節(jié)跳動成立以來，每個時刻都努力使用當時我們認為最先進、最好用、最適合我們的工具。
所以最開始我們使用Skype，接著是微信企業(yè)號，Slack出現(xiàn)后，我們覺得很不錯就用了Slack，后來釘釘發(fā)展得很好，又開始全員使用釘釘。再后來，隨著公司的發(fā)展，我們發(fā)現(xiàn)這些工具，都不能完全適應或者不能完全滿足我們對于協(xié)作效率的要求，于是就自主開發(fā)了“飛書”這款工具。
飛書是從一個溝通工具開始，慢慢變成了很完整的辦公套件，現(xiàn)在整個公司5萬多人，每天主要的工作都是基于飛書來完成的。
除了溝通工具，我們的創(chuàng)作工具也是同樣經(jīng)過了變遷。很多人都用過Word，我們公司最早也在用，但是我們很快發(fā)現(xiàn)Word、Excel這種本地工具對于協(xié)同很不方便。所以我們換上了主流的、在線的協(xié)同文檔，這個好處就是幾個人可以一起編寫文檔，大家的工作效率都會提升。
但主流的協(xié)同文檔很多時候還是不夠好，它的思路基本上是從10多年前發(fā)展到現(xiàn)在，沒有發(fā)生大的演變。所以我們后來就做了自己的飛書文檔。它也是協(xié)同文檔，既方便，同時有一些很多非常新的功能，很便捷、很高效，對手機端的支持也非常好。在功能應用方面，我們也在飛書上開發(fā)了很多，從聊天、點餐到正式的審批，甚至二手交易等工具應用。
舉一些我們平時用得比較多的功能。我們做了表情符號快捷回復，防止太多人回復“收到了”，形成信息打擾。我們的群公告支持非常高級的格式，對于對公司的日常運作蠻有幫助。文檔里，除了大家可以一起協(xié)同編寫，里面還可以提及某個同學，被提及的同學能夠收到通知。很多文檔，我們也可以整理到目錄里面，整理到文件夾，方便使用。我們也可以評論，評論里可以提及到其他同學，大家能夠參與一起討論。
我們也開發(fā)了“日歷”產(chǎn)品。它的功能比較強大，可以方便查找其他人的空閑時間，以及這個時間段能夠使用的會議室。針對一個特定日歷，我們可以快速創(chuàng)建群聊，大家進入一個群。當然也包括音視頻會議，這是現(xiàn)在這個時間點，非常剛需的一個功能。
除了以上這些功能，我們這次還因為“在家辦公”這樣一個全國性的突發(fā)需求，做了一些新的功能，包括“線上辦公室”。這個功能是什么意思呢？我們在家辦公的時候，因為大家溝通不方便，所以大家會開視頻會議，但是難道我們應該一整天打開攝像頭嗎？這樣很不高效。更重要的是，大家在家也有“一起工作”的感覺，而不希望在家，就變成了“一起開一天的會”。平常開會已經(jīng)夠多了，不想再開那么多會了，所以我們做了“線上辦公室”這個功能。
同一個團隊，在同一個群里面，打開線上辦公室這個功能后，所有同學都基于語音來溝通聊天。它并不是說我們商量幾點開一個會，然后打開語音，不是這樣的。語音可以一整天都開啟但默認靜音，大部分時間沒有什么人說話，但你有事情的時候，就可以直接說“誰誰誰，你現(xiàn)在方便嗎，我們討論一個東西”。
這其實是模擬了一個辦公室的環(huán)境，變得自然、輕松。這個功能這周才剛剛上線，但是不管是我們自己公司的用戶，還是外面的用戶，大家都反饋在“在家辦公”的環(huán)境下很受用，因為它用起來沒有壓力，也不涉及個人隱私，很輕便、隨意。
說完“線上辦公室”，我想說一下“思維筆記”。有時我們會一起討論一些問題，比如說頭腦風暴。這時，大家就可以打開電腦，一起畫思維筆記或腦圖，一邊用線上辦公室討論，還可以互相評論。這也是一個非常實用的功能，因為一般遠程辦公的時候，打開視頻會議，沒有辦法實現(xiàn)同時協(xié)作畫思維導圖。但是我們用這樣一個方式來做，就解決了這個問題。
重點說一下我們的開會模式。我們整個公司現(xiàn)在絕大部分的會議，采用的都是“飛閱會”模式，這是“飛書閱讀會”的簡稱。什么意思呢？很多時候我們覺得開會效率太低了，非常浪費時間。傳統(tǒng)的開會方式，是一個人上去講PPT，大家在下面聽，有的人聽得很懂，有的人聽得不懂，有的人覺得講得慢，有的人覺得講得快，效率很低。
我們摸索了很久之后，總結出了一套辦法：首先用日歷找到大家的空閑時間，開會的時候，如果是遠程，就開啟視頻會議加入。在會前，一定是有一個人非常完整地把這次會議要討論的議題，通過文檔非常完整和清晰地寫出來，然后把文檔發(fā)送到通過日歷自動創(chuàng)建的會議群里。會議開始的15至20分鐘，就是所有人，不管在電腦上還是手機上，遠程還是在一起，共同默讀這個文檔。
我記得特別有意思的是，有一些新加入公司的同學，第一次參加會議的時候覺得非常懵，他說我去了會議室，怎么過了十多分鐘都沒有人說話。實際上我們就是在默讀，就像學生在默讀文章，大概就是前面15到20分鐘沒有一個人說話，都在讀這個文檔，讀到哪里有問題，就在里面利用評論功能，在旁邊寫上問題。
隨后，文檔的作者會收到評論提醒，看到這個問題，他會用文字回答這個問題。如果這個會議的主持人回答不了這個問題，他就會在評論上面@其他人。這個人有可能根本沒有參會，但是他對這塊比較懂，他會在手機上收到這個通知，就到這個文檔里面回答問題。
如果是一個小時的會議，前面大約20分鐘是這么一個過程。默認結束后，會議的組織者說“我們進入會議的第二步”，開始語音回答問題，把剛才大家提的書面沒有回答清楚的問題，一個個講一遍，全部過一遍。把全部問題過完了，再看大家有沒有其他問題。這個過程中，大家可能會有一些互動和討論，一個問題一個問題回答，全部問題回答完之后，這個會議就結束了，這就是“飛閱會”的完整過程。
這樣的會議模式，和傳統(tǒng)的PPT會議模式有什么區(qū)別呢？
第一，它非常聚焦。沒有什么可發(fā)散的內(nèi)容，大家不會跑題，因為全部過程是圍繞文檔和提問的方式完成的。
其次，這個會議的整個過程通過文檔和評論被清晰地記錄下來。即便一些沒有參加這個會議的人，也可以完整地了解這個會議過程，而且他能非常快地看完。相反，很少有人會在會后看一個小時的會議錄像。
所以，從我們公司來講，適應了這個模式之后真的感覺回不去了，偶爾參加其他的會，一個人在上面講PPT，我們覺得這個效率完全受不了，真的回不去了。這個模式我們迭代了很久才形成的，其實實施起來挺難的，但是整個效果非常好。
再延展一下，除了這次在家辦公，我們其實一直習慣于遠程團隊的工作模式。比如說，我們很早就用OKR進行團隊目標管理，OKR是一個注重結果、注重目標的工作方式。像現(xiàn)在這種“在家辦公”的狀態(tài)，每個員工的工作過程不可知，尤其能發(fā)揮OKR的優(yōu)勢。我們也對應開發(fā)了很好用的OKR工具。
還有一點感受分享給大家，希望有所幫助。我們最近也在網(wǎng)上看到不少文章，很多公司分享他們在家辦公的做法和經(jīng)驗。我們覺得，短期在家辦公和長期在家辦公還是有區(qū)別的。短期在家辦公，其實可以針對性地設立一個項目，像戰(zhàn)役一樣，大家運作起來，就像打一場仗一樣，設立項目、發(fā)起戰(zhàn)役、明確目標、一起沖鋒，很可能這個過程你沒有講應該怎么做，每天要干什么，但是所有團隊的成員覺得我們像打仗一樣完成目標，這個對短期在家辦公很有幫助。
最后，我覺得還有一點很重要。雖然我一直做工具，但是有一點蠻難解決的，就是情感，工具本身很難直接表達豐富情感，所以要做很多人文的事情。比如說我們公司對于入職滿周年的同學，本來在公司有慶祝活動，但是因為在家辦公沒有辦法組織活動，不少團隊還是會通過線上視頻的方式組織大家。有些團隊還會在晚間一起娛樂，比如在線上打游戲，甚至K歌等等。我覺得這個對于一個團隊建立情感，其實幫助還是蠻大的。
這次疫情對全國的打擊都非常大，但是我們相信疫情一定會被戰(zhàn)勝，終將過去。同時希望我們探索的、認可的工作方式，對其他同學，對其他公司也能有一些幫助。
在此，我們也致敬所有維護社會運轉，并守護員工健康的組織和機構，對他們表示感謝。因為現(xiàn)在中小企業(yè)遇到的發(fā)展困難還是蠻大的，所以今天經(jīng)過非常認真地討論之后，我們決定給中小企業(yè)提供一個額外的福利，在我們通用的功能之外，為他們提供飛書商業(yè)版本三年的免費使用權，希望為社會盡一份力。大家各自盡各自的努力，來幫助這個社會發(fā)展得更好。