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腦網(wǎng)絡已連接卻時不時上不了網(wǎng)

接到客戶報修，說電腦上不了網(wǎng)了，近期網(wǎng)絡老是有時好有時壞。

在一個錯綜復雜的網(wǎng)絡環(huán)境里，經(jīng)常會遇到電腦本身好好的，用著用著就上不了互聯(lián)網(wǎng)了，或是昨天關機前都是正常的，今天打開就不行了。這種現(xiàn)場多出現(xiàn)在具有多個辦公場所，如多個辦公室的網(wǎng)絡端口都聯(lián)到同一個局域網(wǎng)絡環(huán)境中。這個局域網(wǎng)絡或是公司內部網(wǎng)絡，又或是校園局域網(wǎng)絡。

遇到這樣的問題，我相信大多數(shù)網(wǎng)絡維護人員可能會給出以下檢修建議：

1、是不是電腦中病毒了，殺殺毒；

2、網(wǎng)線換過試了嗎？墻上的網(wǎng)口是不是壞了；

3、電腦系統(tǒng)出問題了吧，要不重裝個系統(tǒng)看看；

4、......

一般出現(xiàn)這種上不了網(wǎng)的問題，客戶基本是各種能試的方法都試了個遍，除了自己不會的，比如裝個系統(tǒng)，調試交換機，實在沒辦法了，才報修。

經(jīng)過排查發(fā)現(xiàn)電腦在上不了網(wǎng)的時候，自動獲取的IP地址信息是不對的。

到這你是不是發(fā)現(xiàn)快速的解決方法啦，我猜你也會動這個念頭---直接配置固定IP地址信息。

作為一個合格的網(wǎng)絡維修員，或說作為一個負責任的人，應該是找到故障源，把問題真正解決了。

經(jīng)過一番排查，發(fā)現(xiàn)故障源是一個家用型的路由器。想了解如何排查，快速找到故障源的，在評論區(qū)留言。當家用型路由器開啟了DHCP功能，且將LAN口接入到局域網(wǎng)絡時，就會出現(xiàn)上述的問題。

問題原因找到了，怎么解決呢？

可以把這個家用型路由器的WAN口接入局域網(wǎng)絡，WAN口配置自動獲取IP地址，LAN口連接電腦即可解決問題。

但是這種解決方法不能一勞永逸，如果在網(wǎng)絡中別的地方再出現(xiàn)類似家用路由器呢，還是會問題重現(xiàn)。

徹底的解決方法是屏蔽掉所有在網(wǎng)絡中可能出現(xiàn)的此類現(xiàn)象。

下圖是簡易的網(wǎng)絡環(huán)境中網(wǎng)絡拓撲示意圖：

終端電腦都連到接入交換機上，匯聚交換機提供網(wǎng)關和DHCP服務。正常情況下，電腦都從網(wǎng)關那獲取IP地址信息。如果有一天，在這個網(wǎng)絡中多了一個提供DHCP服務的設備，那么此設備也會為網(wǎng)絡中的某些終端分配IP地址信息。如下圖：

在網(wǎng)絡中的某個場所加入了一臺家用型路由器，或是加入了某臺交換機且提供了DHCP，如下圖：

只要加入的設備提供了DHCP服務，不管它是臺電腦服務器，還是交換機、路由器，都會對網(wǎng)絡中的終端產(chǎn)生一定的影響。即使它給終端分配的是正確且可以聯(lián)網(wǎng)的地址，也影響現(xiàn)有的網(wǎng)絡環(huán)境，比如包括但不限于IP地址沖突、網(wǎng)絡安全等。

我們把此類非授權（未經(jīng)網(wǎng)絡管理員允許）的DHCP服務器稱作偽DHCP，在實際生產(chǎn)環(huán)境中是要杜絕的。

針對此類非授權的DHCP服務器可以使用dhcp snooping工具屏蔽掉。

Dhcp Snooping的功能是放行或阻止DHCP服務器向DHCP客戶端發(fā)出的相關報文，對于已授權的DHCP服務器采用信任放行動作，對于非授權的DHCP服務器采取非信任阻止動作。對于DHCP服務的工作原理，不明白的可以在評論區(qū)留言或查閱其他資料，這里不作闡述。

下面來看看如何實施dhcp snooping，以上圖的偽DHCP應用為例，在接入交換機上實施以下配置步驟：

1、在全局使能dhcp，如dhcp enable，service dhcp

2、在全局使能dhcp snooping，如dhcp snooping enable，ip dhcp snooping

3、在全局為受保護的vlan使能dhcp snooping，不同品牌交換機有所不同，如華為、華三交換機需要此配置，銳捷、思科交換機不需要此配置。如dhcp snooping enable vlan 40

4、將上行端口配置為信任端口，如dhcp snooping trusted，ip dhcp snooping trust

一般是將與授權 DHCP 服務器直接或間接連接的端口設置為信任端口。如此，沒有配置為信任的端口就不能轉發(fā)DHCP服務報文，比如接入交換機的g0/0/2端口。

至此，網(wǎng)絡中的授權DHCP 服務器將受到保護，保障網(wǎng)絡穩(wěn)定和安全。

有人說，要是偽DHCP服務器沒有連到接入交換機，而是接到了匯聚交換機上呢？如下圖：

正常情況下，匯聚設備是不允許直接連終端的，假如存在的話，那也好辦，在匯聚交換機上執(zhí)行上述的前三步配置即可，不需要配置信任端口。

最后還有一個問題，老鐵們思考一下，如果授權的DHCP服務器不是由此匯聚交換機擔任，而是由上游路由器或接在三層的電腦服務器擔任，Dhcp Snooping配置是否有變化。

以上內容適合初級網(wǎng)管人員和網(wǎng)絡愛好者參閱，歡迎拍磚指正。

帶連接常見的錯誤代碼如下

691、623、678、645、720、721、718、734、769、619、676、815

1.寬帶連接錯誤691（域上用戶名或密碼無效導致訪問被拒絕）/錯誤635（未知錯誤）處理如下：
　　(1) 用戶名密碼不正確。 (2) 如果用戶賬號和密碼正確，則進行下一步繼續(xù)處理；建議重新安裝撥號軟件（如果您不知道如何安裝撥號軟件，請參考用戶重新安裝）： 如果重新安裝撥號軟件后撥號軟件不正常，原因是“撥號軟件丟失”；如果重新安裝撥號軟件后故障依舊，請撥打客服電話10000電信（10010聯(lián)通/10086移動反饋處理）
　　寬帶連接錯誤691 ，錯誤691 實際來講 1：域名有誤，（用戶名或密碼輸入錯誤）。

2.服務器無響應，（機房用戶端口錯誤，賬號沒有激活）。 3.電話或者寬帶余額不足欠費造成的
　　錯誤代碼691 的原因 1. 電信限制您可以使用的帳戶數(shù)量。例如，您的帳戶可供 4 人使用?，F(xiàn)在有4個人在使用它。撥號錯誤就是691 。 2.你用了之后還沒有斷線，至少在服務器端是這樣。還是沒有斷開，因為你還在用，類似上面的情況，所以報錯691

建議：每次關閉電腦時右鍵點擊寬帶連接，點擊斷開連接。

出現(xiàn)691錯誤后不要繼續(xù)撥號。等待幾分鐘，然后重試。如果一直出現(xiàn)這種情況，請撥打客服電話10000電信（10086移動.10010聯(lián)通）告訴你的電腦寬帶連接錯誤顯示691無法訪問，然后她問“你的寬帶賬號”告訴她你的賬號，然后她有時會問賬號的戶名身份證號驗證，身份確認無誤，客服人員會反饋處理！
寬帶連接錯誤691的解決辦法之一
解決ADSL莫名其妙的錯誤691問題
解決方法如下
　　1、在電腦左下角---開始運行（在“運行”中輸入“cmd”可以調出命令行）中輸入ipconfig/all命令，查看網(wǎng)絡配置信息，找出本地連接里面的PhysicalAddress，記錄下來。
　　2.打開我的電腦---設備管理器，在網(wǎng)絡適配器里找到網(wǎng)卡，在網(wǎng)卡名稱上右擊選擇屬性，進入“高級”選項卡，選擇左側框中的NetwotkAddress項，選擇右邊的“Value”，填寫剛剛記錄的MAC地址（不區(qū)分大小寫，不要加“-”號）。
寬帶連接錯誤623(找不到電話薄項目)
　　步驟一：是否有防火墻或者殺毒軟件，有的話則建議退出
　　（1）防火墻及3721上網(wǎng)助手后測試：如果故障解決，“用戶軟件問題”；
　?。?）如果故障沒有解決，則進入下一步繼續(xù)處理；
　　步驟二：指導用戶檢查網(wǎng)卡狀態(tài)并拔插網(wǎng)線：
　?。?）如果故障已經(jīng)不存在，故障原因為“pc硬件問題”；
　?。?）如果故障還是存在，則進入下一步

繼續(xù)處理；
　　步驟三：在條件具備情況下（有撥號軟件、安裝光盤（Win98要備有網(wǎng)卡驅動盤）建議刪除及，再重新后：
　?。?）如果故障解決，為“pc硬件問題”；
　　（2）如果故障依舊存在，則進入下一步繼續(xù)處理；
　　步驟四：以上處理均無效或無法做簡單的配合操作時，請撥打客服電話10000電信（10010聯(lián)通/10086移動）進行故障報修。
　　寬帶連接錯誤678（遠程計算機沒響應）的處理流程如下：
　　步驟一：檢查MODEM信號燈是否正常，不正常重新啟動modem。如果正常見步驟二。
　　步驟二：詢問用戶是否有防火墻或3721上網(wǎng)助手等軟件，如有則建議用戶退出
　?。?）防火墻及3721上網(wǎng)助手后測試：如果故障解決，故障原因為“用戶軟件問題”；
　?。?）如果故障依舊存在，則進入下一步繼續(xù)處理；
　　步驟三：指導用戶檢查網(wǎng)卡狀態(tài)并拔插網(wǎng)線：
　?。?）如果故障解決，則填寫：故障原因為“pc硬件問題”；
　　（2）如果故障依舊存在，則進入下一步繼續(xù)處理；
　　步驟四：在條件具備情況下（用戶有撥號軟件、安裝光盤（Win98要備有網(wǎng)卡驅動盤）建議用戶刪除撥號軟件及，再重新安裝網(wǎng)卡驅動后安裝撥號軟件：
　?。?）如果故障解決，則填寫：故障現(xiàn)象為“撥號連接超時”，故障原因為“PC硬件問題”；
　?。?）如果故障依舊存在，則進入步驟七繼續(xù)處理；
　　步驟五：判斷MODEM后面電話線是否可用，分離器連接是否正確：
　?。?）MODEM后連電話不能使用，而計費號的其他電話可以使用的，建議更換電話線，故障原因為“用戶室內線故障”；
　?。?）如果用戶家計費號的所有電話都不可以使用的，則請撥打客服電話10000電信（10010聯(lián)通/10086移動）進行故障報修。步驟六：以上處理均無效或用戶無法做簡單的配合操作，則請撥打客服電話10000電信（10010聯(lián)通/10086移動）
　　寬帶連接錯誤645產(chǎn)生原因為撥號軟件文件受損造成，處理流程如下：
　　步驟一：在條件具備情況下（用戶有撥號軟件），建議重新裝撥號軟件：如果故障解決，故障原因為“用戶軟件問題”；如果故障依舊，則建議用戶找電腦公司維修電腦系統(tǒng)，故障原因為“用戶軟件問題”；。
　　步驟二：以上處理均無效或用戶無法做簡單的配合操作，則請撥打客服電話10000電信(10060網(wǎng)通/10050鐵通)進行障礙申告。
　　寬帶連接錯誤720現(xiàn)象常見于ＸＰ系統(tǒng)，一般將系統(tǒng)重新啟動，可撥多次，百分之九十都可以解決，處理流程如下：
　　步驟一：建議將系統(tǒng)重新啟動后再重新?lián)芴柹暇W(wǎng)：
　?。?）如果故障解決，故障原因無
　?。?）如果故障依舊，則建議用戶還原系統(tǒng)或找電腦公司將系統(tǒng)格式化重裝，重裝后及時關閉系統(tǒng)自己更新功能。
　　步驟二：以上處理均無效或用戶無法做簡單的配合操作，則請撥打客服電話10000電信（10010聯(lián)通/10086移動）進行故障申告。
　　寬帶連接錯誤721（遠程計算機沒有響應）此現(xiàn)象多為USB接口Modem故障代碼，可依據(jù)以下步驟進行處理：
　　步驟一：判斷ＭＯＤＥＭ信號燈是否同步，信號燈同步參照步驟二，信號燈不同步參照步驟三、四、五。
　　步驟二：信號燈同步，則為用戶協(xié)議選錯（ＯＡ或ＯＥ），如若不行可電話向客服電話10000電信(10060網(wǎng)通/10050鐵通)進行申告
　　步驟三：信號燈不同步，判斷ＭＯＤＥＭ后面電話線是否可用，如果不能使用，而計費號的其他電話可以使用的，可建議用戶自已換電話線，如果用戶家計費號的所有電話都不可以使用的，如若不行可電話向客服電話10000電信（10010聯(lián)通/10086移動）進行申告。
　　步驟四：檢查分離器是否接反。
　　寬帶連接錯誤718現(xiàn)象，極少數(shù)為用戶端問題：
　　步驟一：建議首先重啟計算機后撥號測試：
　?。?）如果故障解決，故障原因無。
　?。?）如果故障依舊或沒法進行簡單配合，可電話向客服電話10000電信（10010聯(lián)通/10086移動）故障報修
　　寬帶連接錯誤734(PPP連接控制協(xié)議被終止)/錯誤735(請求的地址被服務器拒絕
　　步驟一：建議重新啟動電腦。
　　步驟二：撥號軟件出錯，建議重裝撥號軟件，常見于ＸＰ系統(tǒng)的自帶撥號。
　　步驟三：以上處理均無效或用戶無法做簡單的配合操作，則請撥打客服電話10000電信（10010聯(lián)通/10086移動）進行障礙申告。
　　寬帶連接錯誤７６９
　　錯誤769：無法連接到指定目標。
　　問題：這是指你電腦的網(wǎng)絡設備有問題
　　解決方法：
　　打開“我的電腦”→“控制面板”→“網(wǎng)絡連接”，查看本地連接的是否處在
　　“禁用”狀態(tài)，是的話只需雙擊本地連接，看到狀態(tài)變?yōu)椤耙褑⒂谩奔纯?。若是連本地連接都沒有的話，
　　那你的網(wǎng)卡100%有問題了——不是沒裝好就是壞了。請您聯(lián)系您的電腦供應商，或者自己解決。
　　出現(xiàn)錯誤769的錯誤，大多數(shù)是網(wǎng)卡被禁用，啟用即可！造成的原因一般為：用戶的誤操作或一些防火墻軟件、計算機病毒引起的，很普遍。如果沒有找到本地連接，一般是網(wǎng)卡的驅動程序丟了或計算機沒有檢測到網(wǎng)卡，可以重新安裝即可
　　錯誤原因：網(wǎng)卡被禁用
　　解決方法：請您點擊電腦右鍵，選擇屬性，再選擇設備管理，再看網(wǎng)卡驅動程序情況，如果是個“x”說明網(wǎng)卡被禁用，點擊右鍵激活網(wǎng)卡就可以解決。
　　寬帶連接錯誤769產(chǎn)生原因及解決方案
　　寬帶連接錯誤769產(chǎn)生原因
　　通常，如果存在下列情況之一，您將收到錯誤769的信息：
　　1.網(wǎng)絡電纜已斷開。
　　2.調制解調器已禁用。
　　3.調制解調器驅動程序已損壞。
　　4.計算機上正在運行間諜軟件，它妨礙了連接。
　　5.Winsock需要得到修復。
　　6.第三方防火墻軟件阻止了連接。
　　解決方案：
　　要查找問題的原因，請按照下列步驟操作。
　　步驟1：確保網(wǎng)絡電纜已連接
　　確保網(wǎng)絡電纜分別連接到計算機和調制解調器。如果您的計算機連接到集線器或路由器，請確保將集線器或路由器連接到調制解調器的電纜已連接。
　　步驟2：確保網(wǎng)絡適配器已啟用
　　1.單擊“開始”，單擊“運行”，鍵入ncpa.cpl，然后單擊“確定”。
　　2.右鍵單擊“本地連接”圖標。單擊“啟用”（如果該選項可用）。
　　步驟3：重置調制解調器
　　1.將從計算機到調制解調器的電纜斷開連接。
　　2.關閉調制解調器。如果調制解調器沒有電源開關，請切斷調制解調器的電源。
　　3.等待兩分鐘。
　　4.打開調制解調器，然后連接從計算機到調制解調器的電纜。
　　步驟4：使用設備管理器，先卸載、然后重新安裝調制解調器和驅動程序
　　在按照這些步驟操作之前，您可能必須從硬件制造商那里下載網(wǎng)絡適配器的最新驅動程序。1.單擊“開始”，單擊“運行”，鍵入sysdm.cpl，然后單擊“確定”。
　　2.單擊“硬件”選項卡，單擊“設備管理器”，然后找到“網(wǎng)絡適配器”。
　　3.展開“網(wǎng)絡適配器”，然后右鍵單擊網(wǎng)絡適配器的圖標。
　　4.單擊“卸載”，然后單擊“確定”。在提示您刪除與此設備相關聯(lián)的文件的對話框中，單擊“是”。
　　5.重新啟動計算機。或者，單擊“操作”，然后單擊“掃描檢測硬件改動”。
　　6.如果Windows找到設備但是沒有識別它，您必須為網(wǎng)絡適配器安裝最新的驅動程序。
　　步驟5：創(chuàng)建新的DSL或電纜連接
　　1.單擊“開始”，單擊“運行”，鍵入ncpa.cpl，然后單擊“確定”。
　　2.單擊“網(wǎng)絡任務”下地“創(chuàng)建一個新的連接”。當向導啟動后，單擊“下一步”。
　　3.單擊“連接到Internet”，然后單擊“下一步”。
　　4.單擊“手動設置我的連接”，然后單擊“下一步”。
　　5.選擇“用要求用戶名和密碼的寬帶連接來連接”，然后單擊“下一步”。
　　6.執(zhí)行其余的步驟。使用Internet服務提供商(ISP)提供的連接信息完成該向導。
　　注意：您可能必須使用您的ISP提供的軟件才能創(chuàng)建新的連接。
　　步驟6：修復Winsock和TCP/IP
　　1.單擊“開始”，單擊“運行”，鍵入netshwinsockreset，然后按Enter鍵。
　　2.當命令提示符窗口閃爍時，請重新啟動計算機。
　　步驟7：臨時卸載第三方防火墻
　　某些第三方防火墻軟件（如ZoneAlarm和NortonPersonal防火墻）在運行WindowsXPSP2的計算機上可能導致Internet連接問題。您可能必須臨時卸載這些程序以測試計算機。要進行測試，僅禁用這些程序是不夠的。請確保您有CD或安裝文件以便可以稍后重新安裝這些程序。如果問題是由這些程序導致的，則您可能必須與該程序的供應商聯(lián)系，以獲得關于設置該程序的幫助。
　　注意：在刪除第三方防火墻程序之前，您可能要驗證啟用了WindowsXP防火墻。
百度百科上的一些：1、 錯誤代碼718、619、691：屬于帳號密碼問題。
　　A、用戶輸入帳號、密碼時輸錯，讓用戶重新輸入。
　　B、 帳號到期，可去“IP綜合系統(tǒng)”中查詢帳號是否到期。
　　C、帳號卡在網(wǎng)上：一般是用戶下網(wǎng)時不斷開網(wǎng)絡連接或異常掉線所導致，可以讓用戶將貓和電腦的電源關閉10分鐘以上再進行連接，一般可以解決。
　　D、帳號被偷：與互聯(lián)網(wǎng)項目部進行聯(lián)系解決。
　　2、 錯誤代碼676：屬于機房設備問題，可讓用戶連續(xù)多撥幾次即可登陸。
　　3、錯誤代碼720：屬于modem驅動設置不正確，主要為vpi、vci參數(shù)值設置不正確（萬州鐵通為0/35）或者需要重新啟動電腦。
　　4、錯誤769： 此類錯誤原因是本地連接被用戶禁用或者停用，主要出現(xiàn)在以太網(wǎng)貓的用戶中，屬于用戶下網(wǎng)時錯誤斷開網(wǎng)卡連接，造成網(wǎng)卡禁用，在“本地連接”中網(wǎng)卡啟用即可。
　　5、錯誤678：一般MODEM指示燈不正常，貓上的link燈閃爍（少數(shù)貓的link燈的英文標識為showtime），參照link不上的故障處理或讓用戶檢查自身防火墻。如果MODEM指示燈正常，那故障的原因是電腦不能與MODEM建立連接，解決方法是將MODEM重啟，如果還不行，最好重裝系統(tǒng)，這種問題一般會長期出現(xiàn)。
　　6、在Windows Vista Home Basic下經(jīng)常會出現(xiàn)錯誤815.是網(wǎng)絡端口問題.是由于網(wǎng)絡供應商的網(wǎng)絡斷口連接性能.以及連接字段值不正確引起的.和系統(tǒng)一般無關
再補個678：錯誤678，是寬帶adsl撥號上網(wǎng)用戶常常遇到的故障提示，簡單地說就是網(wǎng)絡不通了。寬帶adsl撥號上網(wǎng)使用pppoe協(xié)議連接，通過電話線傳輸數(shù)據(jù)，使用adsl專用modem實現(xiàn)數(shù)據(jù)的調制解調，錯誤提示678的含義是，遠程計算機無響應，意思是從計算機發(fā)出指令到網(wǎng)卡向外發(fā)送數(shù)據(jù)，包括電話線的傳輸，局端（電信局機房端）端子板的端口處理到返回數(shù)據(jù)到計算機的過程中數(shù)據(jù)傳輸出問題都會提示。

解決方法
　　1、首先確認adsl modem撥號正常，因為網(wǎng)卡自動獲取的IP沒有清除，所以再次撥號的時候網(wǎng)卡無法獲取
　　新的IP地址會提示678，操作方法是：關閉adsl modem，進入控制面板的網(wǎng)絡連接右擊本地連接選擇禁用，5秒鐘后右擊本地連接選擇啟用，然后打開adsl modem撥號即可；
　　2、如果第一步無效，則在關閉adsl modem的情況下，仍然禁用本地連接（網(wǎng)卡），重啟計算機，然后啟
　　用本地連接（網(wǎng)卡），再打開adsl modem即可解決;
　　3、如果上述步驟都無法解決，查看網(wǎng)卡燈是否亮，如果網(wǎng)卡燈不亮，參看派單知識庫：“網(wǎng)卡燈不亮或經(jīng)常不亮”的解決方案
　　4、如果網(wǎng)卡燈正常1，2步無法解決則帶領用戶卸載網(wǎng)卡驅動，重裝網(wǎng)卡驅動，如果用戶xp系統(tǒng)按照：知識編號：9973，如何在WINXP下設置ADSL撥號連接 方法帶領用戶創(chuàng)建撥號連接，如果98系統(tǒng)建議用戶安裝Raspppoe軟件或者EHERNET300軟件連接即可。
　　5、如果上述操作無效聯(lián)系電信部門確認端口。
　　6、adsl modem故障是主要原因。
　　7、如果多臺電腦使用路由器上網(wǎng)，可嘗試將路由器拆除后連接Internt。若能順利上網(wǎng)，則說明路由器故障，應排除路由器故障或更換新的路由器。
　　8、如果是ADSL包年用戶，在使用過程中如果出現(xiàn)這種情況，有可能是電話欠費，請咨詢客戶服務中心。有部分地區(qū)中國電信或中國聯(lián)通用戶，在電話欠費的情況下，電話可以打通，但是卻無法上網(wǎng)，這時也有可能是電話欠費，因為現(xiàn)在部分地區(qū)的電信部門在用戶電話欠費情況下，不是停止電話的使用，而是停止網(wǎng)絡的使用。
　　 9、部分品牌Modem供電不足也容易造成錯誤678
　　10、如果以上方法都不能解決您的問題，可以嘗試一下adsl modem的reset按兩三下再上試試。
　　11、adsl modem設備損壞也會造成錯誤678，雖然從表面上看起來adsl modem運轉正常，但是就是連接失敗，筆者就曾遇到此類問題，最終換了一個新的adsl modem方解決問題