月份，杭州的林先生買了一臺價值一萬八千塊錢的惠普一體機。六個多月后，他當著惠普維修站工作人員的面，把機器砸了。
視頻錄像：
林先生：“你們這個品牌，這家店。”
??工作人員：“哎呀你不要這樣子，你兩萬多，自己的電腦呀，你兩萬多，自己的電腦，干嘛要砸它呢。”
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???這是9月4號下午，林先生在蕭山頤高數(shù)碼廣場惠普維修站拍的視頻。他說這半年來，電腦屢修屢壞， 實在?忍不了了?。
林先生：“（也不至于砸掉自己的財產(chǎn)啊）那砸掉他的我要坐牢啊（我的意思是，你這個不心疼嗎，不后悔嗎）心疼肯定是心疼的，但是我真的蠻氣憤的，這個電腦我不想再耗下去了。”
???事情要從今年2月份說起，林先生從杭州百腦匯的一個經(jīng)銷商手里，買了這臺惠普電腦，花了一萬八。他說，用了兩個多月，電腦偶爾會出現(xiàn)花屏，到了七月份，情況更加嚴重，當時他拍了視頻取證。
??林先生：“他們電腦有個很大的問題，每一次我送到維修點，他們都說沒問題，而且那個時候，的確在他們這里沒發(fā)生故障。但是我拿回去以后，就會有問題。他們就說是用電環(huán)境，但是我最近剛搬過一次家，之前在下城（拱墅）那邊的時候，也是有這個問題。所以我覺得不是用電環(huán)境的關(guān)系，我也誠心跟他們溝通，拍視頻給他們看，他們也承認是屏幕問題，后來也給我換屏了。”
???林先生說，這次維修過后，屏幕的事情告一段落。可到了八月份，電腦又開始出現(xiàn)無法開機或者突然死機的情況，他當時也拍了視頻。
林先生：“又動不了，這個機器突然又死機。最開始我是在用修圖軟件編輯東西的時候死機的，后面我在玩游戲就頻繁死機，有時候一個小時死四次，就十分惱火。我每一次出問題，都去聯(lián)系官方售后，現(xiàn)場我只能關(guān)機。”
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???故障出現(xiàn)后，林先生又把電腦送到了維修站。他說，這次維修站先說要重裝系統(tǒng)進行工具測試，后面又說還要進行玩游戲測試。
???這幾個月來，他除了和維修站溝通，還接到過官方客服的電話和電子郵件，但惠普對于機器故障的根源，以及能否退換貨，一直沒有給出明確答復(fù)。
??林先生：“我覺得我已經(jīng)忍耐了很多次，后面繼續(xù)答應(yīng)他們?nèi)z測，可能電腦年底都修不好，我想砸掉算了（一萬八砸掉）對，我覺得反正，他們認可他們國外（品牌）的先進理念，用郵件回復(fù)你，周末不用工作，那我覺得我適應(yīng)不了，你這個服務(wù)方式，因為之前我在國外，他們有什么東西，隔日就幫我們拿走，維修還會給我們替換機器使用，但是國內(nèi)的售后政策，實在是有點欺負人。”
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???在蕭山頤高數(shù)碼廣場惠普維修站，記者見到了店家?guī)兔κ掌饋淼碾娔X，整臺電腦已經(jīng)裂開，屏幕碎得像蜘蛛網(wǎng)。負責(zé)人吳女士說，他們站點真的盡力維修了。
??蕭山頤高數(shù)碼廣場惠普維修站 吳女士：“我們該做的流程已經(jīng)做了，然后客戶這邊的話，另外的需求都是惠普在負責(zé)（那有沒有把問題的原因查清楚）問題最后的時候，他已經(jīng)把電腦砸掉了，問題就在這里你知道吧（之前說是要不停地測試）對，客戶在他那里發(fā)生的問題，我們這里就沒出現(xiàn)過（最開始那個屏幕閃爍）那個有（咱們是惠普的授權(quán)維修點）對，是的。”
??吳女士說，其他問題只能由惠普官方的相關(guān)人員回復(fù)，她讓記者留下了手機號碼。
林先生：“（你想退機的話，得把機器給人家）是的，我能理解，但是砸的時候，已經(jīng)做好這樣的準備了。我希望它能夠公開道歉，針對售后的整個體系，我覺?得?他們都需要公開道歉。”
??后來，記者收到了惠普方面公關(guān)公司的回應(yīng)。說是可以為林先生全額退款，待對方確認郵件后，大約一兩天就可以收到錢。同時，惠普向消費者的遭遇表示抱歉，也希望消費者能夠理解，公司處理相關(guān)事宜確實需要一定的時間和流程。林先生對這樣的處理結(jié)果表示滿意。
原標題：時好時壞太惱火，小伙怒砸一萬八的電腦
編輯 施尚景 劉夢鴿
（來源：1818黃金眼）
方財經(jīng)1月15日電，1月14日黑貓投訴網(wǎng)站數(shù)據(jù)顯示：惠普硬件產(chǎn)品、杭州謀事文化和放心借排在近7日投訴增長率前三名，分別為14.39%、6.35%和5.27%。其中近7日惠普硬件產(chǎn)品新增388起，杭州謀事文化新增172起，放心借新增888起。近7日投訴增長率前20詳情見下表: 以上所有數(shù)據(jù)均來源于黑貓投訴平臺，僅代表企業(yè)在黑貓投訴平臺的投訴解決情況，不代表其他平臺或企業(yè)總體投訴解決情況。未經(jīng)授權(quán)嚴禁轉(zhuǎn)載。備注:近7日投訴增長率計算公式：近7日新增投訴量/7日前累計投訴量 * 100%
818黃金眼的視頻
杭州的小盧通過美團跑腿，把一臺電腦寄給女朋友，結(jié)果電腦被騎手給弄丟了，小盧說，對方承諾會解決問題，但問題還沒徹底解決好，對方就把他微信拉黑了，電話也打不通。
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“美團跑腿”丟了電腦
賠了三千拉黑顧客 騎手：我不容易
小盧說，女朋友最近需要用電腦，9月22號，他就通過美團跑腿，把自己新買的一臺黑色惠普筆記本電腦，從杭州四季青這邊送去住在九堡的女朋友那兒，跑腿費是34塊錢。
小盧：“騎出去大概十分鐘左右，給我打電話說把我電腦弄丟了（他說在哪里弄丟的？）他說在這個過程中（他沒說地點嗎？）沒說，就說把電腦弄丟了，在監(jiān)控室，報警了。”
當時和電腦一起送出去的還有一套鍵盤、鼠標和送給女朋友弟弟的奧特曼畫冊，但小盧說只有電腦被弄丟了。
后來小盧加了騎手的微信，對方表示是他的錯，會承擔(dān)責(zé)任，并先轉(zhuǎn)給了小盧3000塊錢。
小盧：“他說先賠償我3000塊錢，剩余的再我們倆約定好，隔兩天（給我），他說現(xiàn)在沒錢，我也理解他，等了兩天之后他該還我錢了，他就不給我了，直接把我拉黑了。”
聊天記錄顯示，小盧曾多次催促對方把剩余的損失賠償?shù)簦珜Ψ蕉紱]有回復(fù)，最后把小盧微信拉黑了。
小盧表示，買這臺電腦他存了很久的錢，現(xiàn)在電腦丟了，也沒有錢買新的，已經(jīng)耽誤了女朋友的學(xué)習(xí)，這名騎手的電話，他現(xiàn)在也打不通了。
美團平臺前騎手 何師傅：“您呼叫的用戶正忙，請您稍后再撥。”
不過記者用自己的手機打了過去，對方接聽了。
美團平臺前騎手 何師傅：“錢也給他了，還要怎么說呢？（你給了他三千塊錢，他那臺電腦發(fā)票上寫的是五千多）對啊（三千塊錢他覺得不夠）我一個跑外賣的，也跑不了多少錢，這三千塊錢還是借來的（那您既然跑不了多少錢，拿這些東西的時候就應(yīng)該小心一點注意一點，它怎么丟的呢？）（監(jiān)控）看到電腦掉下來了，但我當時一點感覺都沒有，肯定是被人撿走了，誰撿走的看不到了（那你最后怎么把客戶給拉黑了呢？）他一天打好幾個電話，我半個月沒干活了，平臺直接把我拉黑了，我半個月沒干活了（平臺有跟你聯(lián)系過嗎？）平臺聯(lián)系過，但是他們也沒給答復(fù)，也沒怎么樣（你有什么事情你要跟公司反映，客戶的錢賺來也不是容易錢，人家也是當保安的一個小伙子，也不容易的）我知道，我也不容易啊。”
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平臺介入?yún)f(xié)調(diào)
如果撿到電腦 可以聯(lián)系小八
何師傅說，電腦是9月22號中午的時候在杭州江干區(qū)九州路弄丟的，小盧希望如果有人撿到了這臺黑色的惠普筆記本電腦，能撥打《1818黃金眼》的熱線電話0571-88001818，并把電腦歸還給他。
記者后來也把情況反映給了美團平臺，平臺方面表示，目前由于騎手償還能力有限，剩下的錢平臺會聯(lián)系騎手所在的公司幫忙墊付，平臺方面還要提醒客戶，按照用戶協(xié)議，跑腿幫送的貨物不應(yīng)超過三千元，如果超過了，建議客戶對物品進行保價。