的客戶在網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題時，常常會立即撥打客服電話報故障。其實，在撥打電話之前，可以先自行排查一下。
·首先，檢查光貓的注冊燈是否常亮。正常情況下，光貓的注冊燈應(yīng)該是常亮的。
·然后，檢查網(wǎng)線對應(yīng)的lan口燈是否亮。如果lan口燈不亮，可能是網(wǎng)線松動或損壞。
·在光貓指示燈都正常的情況下，使用手機連接光貓自帶的wifi，查看是否能夠上網(wǎng)。如果無法上網(wǎng)，可能是路由器問題。可以嘗試重啟路由器，或者檢查路由器的設(shè)置。
·如果連接光貓的wifi也無法上網(wǎng)，可能是寬帶欠費停機了。有時，打開瀏覽器會彈出欠費停機的界面，這種情況肯定是欠費了。只需交了費，就能解決問題。
·如果注冊燈沒有亮或閃爍紅燈，需要立即撥打客服電話報故障。這種情況可能是線路問題，客戶自己無法解決。
如果以上內(nèi)容對你有用，記得點贊加關(guān)注，我們將分享更多對你有用的網(wǎng)絡(luò)知識。祝福老鐵三連大順！
著寬帶的普及，家家戶戶基本都安裝了寬帶，不過它似乎只是我們“最熟悉的陌生人”，盡管每天都在使用，但是網(wǎng)絡(luò)不通的時候我們卻不知從哪下手！今天，小翼天使再次上線，教你幾招，包治寬帶的疑難雜癥。
網(wǎng)絡(luò)不好，我們可以怎么做？
1、 檢查寬帶是否欠費、到期
當(dāng)寬帶賬號出現(xiàn)到期、欠費的狀況，也會導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)中斷，可以關(guān)注“中國電信客服”公眾號—找到下方菜單欄—點擊【查詢】—【更多查詢】—【寬帶信息查詢】—輸入相關(guān)信息即可。
2、檢查網(wǎng)線
家里網(wǎng)絡(luò)不好，網(wǎng)絡(luò)連接總是斷斷續(xù)續(xù)，很有可能是網(wǎng)線接口松掉了。檢查網(wǎng)線兩端的接口，如果發(fā)現(xiàn)松掉了，插緊后重拔一下，隨后查看網(wǎng)線以及水晶頭是否壞損，如果不確定，可以換一根網(wǎng)線重新嘗試，若網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常，則是網(wǎng)線損壞導(dǎo)致的問題。網(wǎng)絡(luò)不好這鍋，寬帶不背哦~
3、檢查電腦是否中毒
確認(rèn)電腦是否出現(xiàn)故障或感染病毒。
重置電腦網(wǎng)絡(luò)防火墻：打開"控制面板"——打開“Windows防火墻”——單擊窗口左側(cè)"還原默認(rèn)設(shè)置"進行重置。
使用電腦安全軟件及殺毒軟件進行故障、病毒診斷并修復(fù)殺毒。
4、配置路由器
任何品牌、價格的無線路由器都會因為墻壁的阻擋受到或多或少的影響。使用穿墻能力更強的2.4Hz頻段的路由器，或在信號不好的區(qū)域增添一個路由器，則可以有效解決這一問題。安裝路由器后，使用前還需檢查其配置是否正確。
5、重啟設(shè)備
如果進行了上述操作沒有效果，不妨試一試重啟設(shè)備，或許可以消除故障哦~
另外，如果是電信寬帶的相關(guān)故障，還可以通過以下方式進行自助排查：
（1） 打開微信公眾號“中國電信客服”，在菜單欄中找到【辦理】-【寬帶服務(wù)】-選擇【自助修障】業(yè)務(wù)，即可進行自助排障。
（2） 若問題未解決，可在公眾號對話框中輸入“人工客服”，獲取快捷、專業(yè)的幫助！
選擇中國電信客服微信端辦理，既節(jié)省了撥打客服的時間，也節(jié)約了闡述問題的繁瑣細(xì)節(jié)，按照自己的需求，點擊上述步驟，即可輕松解決問題。
帶故障自查參考
首先請確認(rèn)你家寬帶不欠費，呵呵。
一、檢查路由器
1、路由器指示燈狀態(tài)
不亮：請檢查路由器電源是否開啟。
亮紅燈：請檢查路由器與光貓接線，重新拔插線路并斷電重啟。
2、路由器使用關(guān)注點：
二、寬帶上網(wǎng)慢？上網(wǎng)卡？
1、部分網(wǎng)頁上網(wǎng)慢？
先打開主流網(wǎng)站測試網(wǎng)絡(luò)情況，如百度、騰訊視頻、優(yōu)酷視頻等。如主流網(wǎng)站使用正常，部分網(wǎng)頁打開速度慢，可能是你訪問的網(wǎng)站的服務(wù)器問題或者訪問網(wǎng)站的服務(wù)器設(shè)在其他運營商網(wǎng)絡(luò)上，不同運營商之間的帶寬此時不能滿足客戶訪問的帶寬要求，有阻礙，請耐心等待或向你的寬帶提供商反映問題。
2、全部網(wǎng)頁上網(wǎng)慢？
可能由于光貓、路由器等設(shè)備長時間開啟導(dǎo)致過熱、端口數(shù)據(jù)需要清理，請嘗試斷電重啟光貓和路由器，大部分情況可快速自動恢復(fù)。
檢查進入光貓的尾纖（一般為黃色的塑料軟線）是否過度的彎曲、打卷，把他舒展開，并確定與光貓接觸良好；如尾纖已經(jīng)被嚴(yán)重的彎折，則會造成永久性損傷，即使被舒展開也不能恢復(fù)原有性能。
進一步確認(rèn)網(wǎng)線無損壞或網(wǎng)線頭是否接觸不良或損壞。見圖1。
（圖1） （圖2）
有一個經(jīng)常被忽略的問題，現(xiàn)在的光貓，一般有2個千兆口，但運營商一般都將這個千兆口做了限制，只能用于電視。網(wǎng)線接到這個口，速度非常之慢。如想將它作為正常互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)口，需要更專業(yè)的知識或咨詢你的寬帶提供商。（圖2）
還有關(guān)注你家的網(wǎng)線、網(wǎng)線頭的質(zhì)量，過長的低質(zhì)量網(wǎng)線會降低你家的網(wǎng)速。
3、WIFI信號不好時怎么辦？
調(diào)整路由器擺放位置，路由器盡量放在開闊的地方，盡量少遮擋，尤其是遠(yuǎn)離電器和金屬制品。并非越高越好，主要是減少無線設(shè)備與使用設(shè)備中間阻擋。千萬別放在金屬封閉空間。
路由器也分檔次，無線路由器咱們得選擇千兆路由器，現(xiàn)在更好的是支持WIFI6的路由器，畢竟與老式的路由器差不了幾十到百十塊錢，但無線性能差異很大，背后的有線端口也能支持千兆。
千兆路由器一般是兩個頻段，2.4Ghz和5Ghz，2.4Ghz速度低，信號穿墻能力強，5Ghz速度快，但信號受遮擋或穿墻時，速度下降很快。所以，如果房屋墻壁隔斷較多，建議切換至2.4GHZ。
另外，信號受遮擋多時，別忘了在路由器上設(shè)置穿墻模式，功率設(shè)置成高功率。
三、電視無信號？看電視卡？
1、請檢查電源
請檢查電視機頂盒電源、路由器電源是否接通或開啟。
2、請檢查路由器到機頂盒的網(wǎng)線連接是否正常。
看看機頂盒的指示燈是否為綠燈，有紅燈一般是有故障，尤其是網(wǎng)絡(luò)中斷。
3、請檢查機頂盒與電視正確連接
檢查機頂盒HDMI或AV信號線是否連接好，尤其是是否接觸不良。HDMI或AV信號線只需要連接1條信號線即可。
4、請檢查電視機的信號源是否正確選擇
請在電視機或其遙控器上找到“信號源”按鈕，現(xiàn)在一般是TV/AV按鈕（還有的是是一個向右的小箭頭穿到小圈里按鈕），每按一下，電視機屏幕上會變更一次信號源并顯示是什么，若信號線為HDMI線，請選擇“HDMI”信號源。若信號線為三色線，請選擇“AV”信號源。若沒選對信號源，電視機就接收不到信號。
5、遙控器無法使用。
一般為遙控器電池沒電，請更換電池。也有可能電池接觸不良。