信網7月21日訊（記者 趙寶輝）連日來，一起關于電腦主板損壞的售后服務糾紛讓消費者鄭先生很是上火。鄭先生曾于2022年7月份通過京東機械師官方旗艦店購買了一款機械師牌的筆記本電腦，價格為8300元。然而，在使用不到兩年時間里，電腦主板出現故障，品牌售后認定問題非因產品質量導致，并要求消費者自費2800元進行維修。
電腦主板突發故障 品牌方讓顧客自費維修
據鄭先生介紹，他在購買電腦時并未發現任何質量問題，使用期間也嚴格按照產品說明書操作和維護。但在2023年6月20日晚間，他跟往常一樣用電腦打游戲時，畫面突然“跳閃”緊接著黑屏，之后無法正常啟動，隨之而來一陣“糊焦”味。這樣的一幕，把鄭先生嚇壞了，趕緊切斷了電源。
帶著疑惑，鄭先生撥打了機械師品牌官方售后電話，隨后便將機器送到品牌售后服務中心檢測，后被告知主板燒壞需要更換。售后服務人員告訴鄭先生，這種情況屬于正常使用中的意外事件，不屬于保修范圍，因此必須由消費者自己承擔維修費用。“這筆費用是2800元，價格不算低，我認為廠家這是在逃避責任。”
對于這樣的處理結果，鄭先生非常不滿。他認為自己購買的產品存在缺陷或潛在的質量問題，導致電腦在短時間內就出現問題。“如果真是正常使用下的意外事件，那么這款電腦的耐用性和可靠性都值得質疑。”此外，鄭先生還表示，他并沒有在購買過程中被告知可能會遇到此類問題，也沒有看到任何關于電腦可能不適合高強度使用的警示說明。
消費者發起二次投訴，客服承諾盡快處理
據了解，機械師品牌系青島機械師科技有限公司所屬。而青島機械師科技又由青島市雷神科技股份有限公司全資控股。機械師筆記本官網公示內容顯示，主板質保期為兩年，顯然鄭先生所購買的這臺電腦還處于三包期內。
針對鄭先生反映的問題，信網記者撥打了機械師品牌官方售后電話。客服人員解釋說，電腦主板燒壞可能是由于多種因素造成的，包括但不限于電壓不穩定、過熱、不當操作等。他表示，機械師品牌的產品均經過嚴格的質量檢驗，但保修政策中明確規定了哪些情況屬于產品質量問題，哪些是消費者個人使用不當造成的意外事件。
電話里，這名客服人員經查詢鄭先生手機號碼后表示，“消費者的確已將此事二次投訴至售后部門，目前還未給出處理意見，我這邊也催促執行部門盡快給鄭先生一個解決方案出來。”
京東機械師官方旗艦店方面則認為，消費者購買的這款產品享受全國聯保，在售后問題上只得聯系品牌方來解決。
律師評析若有質量問題，銷售者應當承擔責任
青島市網絡糾紛人民調解委員會AI調解員認為，《中華人民共和國民法典》第一百八十六條規定了當事人違約時的責任。如果您購買的筆記本電腦在質保期內出現了問題，而廠商未按照合同約定提供質保服務，這屬于違約行為。消費者可以要求廠商承擔違約責任，比如賠償損失或重新修理或更換筆記本電腦。如果消費者的筆記本電腦在質保期內出現問題，可以要求制造商或銷售商履行質保義務。如果廠商拒絕履行，可以根據民法典的規定要求廠商承擔違約責任，并且可以利用消費者權益保護法中關于耐用商品質保期的規定來支持權利主張。
山東齊魯律師事務所的馬宏力律師評析，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》規定：“商品或者服務不符合保障人身、財產安全的要求，造成他人損害的，銷售者應當依法承擔賠償責任。”這意味著，如果產品存在設計缺陷或者質量問題導致消費者受損，銷售者應當承擔責任。但如果是因為消費者的不當使用或其他不可抗力因素造成的損失，則通常不涉及賠償。馬律師說，“消費者在購買電子產品時，應仔細閱讀產品的保修條款和使用說明，了解自己的權利和義務。一旦發生問題，應及時與廠家溝通，并保留所有相關證據，如購買憑證、保修卡、維修記錄等，以便在必要時維護自己的合法權益。”
板作為承載DIY硬件的重要平臺，一直擔任著不可磨滅的作用。只有平臺的運行穩定才能確保其他硬件的全力輸出，因此主板的質量及售后服務才是消費者最關注的重點。而作為全球知名板卡廠商的技嘉，在經過30多年的技術積淀后，其推出的主板更是備受玩家青睞，“好用耐用售后好“的形象早已深入人心。
后續技嘉更是率先在業界推出了四年免費質保服務，成為首個推出質保四年服務政策的主板品牌，創下了主板行業售后服務新標桿，并延續至今。這也充分展現了技嘉對自己產品質量的信心與對消費者的負責。
恰好我們前段時間評測過技嘉B760M GAMING AC主板，今天就用它來給大家普及一下技嘉最新的主板延保政策與個人送保流程。
首先要說明的是參與延保的主板只有2012年9月1日后購買的技嘉全系列主板才行，玩家通過注冊申請延保服務，就能將免費質保服務升級為四年，在保固期間不會產生任何額外維修費用。并且所有技嘉主板的維修憑證均以產品相應的序列號為依據，即便沒有發票也不必擔心。
好啦，注冊正式開始，微信搜索并關注“AORUS俱樂部”公眾號，點擊底部的小程序即可進入相應頁面，選擇綁定產品對主板進行注冊。
找到主板的包裝盒，輸入主板的SN序列號與包裝盒標簽上的CN檢查碼即可完成主板的綁定。
在完成綁定后你就可以看到此時你的主板不僅擁有四年延保的權益，甚至還有一年換新的保障，可以說技嘉的售后真的很貼心了。
如果你想體驗個人送保，同樣還是在“AORUS俱樂部”公眾號，這次選擇公眾號頁面底部的”產品保修“功能后即可訪問技嘉個人用戶線上報修平臺。
這里說明一下，為什么個人送保更方便？比如你跟賣家溝通不暢甚至發生矛盾時，個人送保就是很好一個解決問題的方式。當然個人送保還有更多好處， 例如你的主板發生故障，你寄給經銷商或代理商，他們都不大可能在第一時間就寄出到技嘉的售后進行檢修，大部分情況會等其他產品一起發出，這樣做可以節省一定的快遞費，如果你選擇的是個人送保，那你能第一時間發出你的產品，工程師也能立刻進行維修，大大節約維修時間，并且你還可以清晰的知道維修進度。
書接上文，想要享受個人送保，首先需要進行賬戶注冊，完成后即可開始申請產品維修，選擇需要保修技嘉產品，目前支持主板、顯卡、筆記本電腦、顯示器、電源、機箱、散熱器，后續還會陸續開放其他類型的產品。
這里我們找到主板進行申請維修，在此頁面輸入主板的SN序列號、描述產品故障問題以及上傳相關照片后即可進入下一步。小編這里剛好有一塊需要送修的技嘉主板，我將序號填進框內后會自動識別我的主板型號，下面再將問題描述也寫上就好了。
緊接著在新的服務申請界面，我們可以選擇寄修也可以選擇個人送修，目前國內支持合肥/西安/武漢/沈陽/北京/成都/東莞/新疆這8個城市，如果你不在這幾個城市，仍可選擇最近的服務網點，不過用戶需要自行承擔送修產生的快遞運費，而技嘉則會承擔返修送還產品產生的快遞運費。
小編剛好在廣州，最近的維修點在東莞，因此這里我選的是東莞的維修點。因此我們需要郵寄主板到相應的服務網點。
當你將信息都填寫完畢，提交以后，你就會收到一封來自技嘉官方的回信，大致內容是提醒你快遞包裝時要避免損壞主板，并且最好在快遞內附上報修明細，這樣工程師能夠第一時間排除故障，加快維修進度。
主板送出以后，你就可以在申請頁面查到相關的維修進度，每一步都寫得相當清楚。一兩天的時間內，技嘉售后收到你的送修主板就會更新進度至檢測中，當檢測完成時，你還可以第一時間在維修進度上查到相應的結果。
送回來的主板不僅解決了相關問題，技嘉的工程師還很貼心的幫我更換了電容，并且檢修完還專門致電了解了一下還有沒有其他的故障，再次測試無誤后，就給我郵寄回來了。從主板寄出到收到修好的主板，全程不過5天時間，這個效率真的強，并且整體體驗還是相當出色的，不得不說個人送保確實比代理商送保要迅速、要方便得多。對個人玩家來說，支持個人送保真香！
以上就是四年延保以及個人送保的全部流程了，不得不說技嘉的4年質保政策確實惠及到了每一位熱愛技嘉的游戲玩家，高標準的售后服務也讓各位玩家用得安心，4年質保就是玩家的定心丸，同時也是技嘉對自身產品的信心。
總的來說，在這個競爭激烈的PC市場，技嘉始終如一的優秀品質與用心服務已經深入人心，也收獲了不少玩家的認可，未來，技嘉也將繼續依靠過硬的產品質量和完善的主板產品線，引領業界的售后服務體系，并且持續創造令人驚艷的產品，進一步提升用戶滿意度，為廣大玩家帶來稱心如意的硬件產品。
者現在從事的是組裝電腦的專職售后，提供質保只是我工作中的一部分，有所理解，希望這篇“揭示”我工作內容的文章，對你有一定的幫助。
首先說一下電腦的分類，大的分類上是品牌機和組裝機的區別。
品牌電腦的質保，包括的是品牌臺式機，筆記本，一體機和平板電腦等，品牌保修需要找到品牌指定的維修站進行質保，那是廠商專設的售后部門部分，如果不知道具體位置在哪兒可以進入其官方網站進行查詢，或者撥打官方電話進行咨詢。質保時長根據產品是不一樣的，拿筆記本的電池來說，有的質保半年有的質保一年，根據產品的不同咨詢官方人員具體保修時長。品牌的保修時長，有發票的時候按照發票的開票日期開始計算，沒有發票的則按照機器出廠的日期開始計算。
組裝機的質保，這正是我目前工作的一部分，可以談的更細一點，主要部件保修一般為三年，但也有不是三年的，以下做不同的說明。
1。處理器是行內返修率最低的東西，一般組裝機用的處理器也就都是散片，一年。盒包三年。
2。機械硬盤分西數和希捷的區別，西數是質保三年，而希捷是質保兩年循環保。概念有稍有不同，希捷的循環保指的是換新的硬盤從換新當日算起還可以繼續質保兩年，西數就不行了，即便是換新了硬盤質保日期依然根據購買的時候算，共計三年。
3。主板保修幾乎都是三年，技嘉不同有個官網注冊保四年的。
4。內存至少有三年保修，但部分廠家提供終身質保，比方說金邦內存。
5。固態一般是三年，但也有特殊的intel就出過質保十年的固態。
6。游戲顯卡N卡一般質保是三年，A卡就兩年，專業顯卡質保是三年，不過AMD的專業卡也在吹牛皮，官方說注冊給保十年，不過十年后這顯卡還不淘汰有點不可能。
7。電源一般三年，特殊的也有質保兩年或者五年的，這方面的規定有時我也覺得很蛋疼。
8。顯示器作為組裝機的一部分，質保流程其實走的就是品牌電腦的流程，根據不同型號品牌是不一樣的，易美遜的顯示器就全國質保三年，冠捷就不一樣，全國質保一年，代理所在地質保三年。最給力的質保當屬戴爾了，提供上門服務。
9。非主要部件的配件，也就是鍵鼠散熱器之類的，其實也有質保，但大多只有一年。
正規渠道的質保服務是廠家免費提供的，在非人為原因的基礎上是不收取任何費用的，可是如果出現人為因素，那廠家有可能拒絕質保。拿內存來說，駭客內存如果出現了外傷是不給質保的，當然也有收費質保的，威剛內存燒毀金手指就可以收取費用進行質保。