卷是企業調研常用的工具之一。而對于在校的學生朋友來說，問卷最大的用處就是解決平日出現的小組作業和終將面對的畢業論文。小組作業總要有點依據不能瞎胡寫，論文你不能拍腦袋寫結論要有嚴謹的證據，問卷就是非常好用、又相對簡單的調查工具。
如果你想了解某個群體的想法，就需要去問。一個個面對面問過去，所消耗的時間、精力和成本都非常大。而且你本人提問題的狀態、語氣都會影響到回答的質量，即便得到了每一個人的答案，也很難得出一個有效的結論。這樣很難實現你的調查目標。
問卷最重要的作用是把你的調查目標或者調研目標轉化為具體的問題。這樣調查目標不再是空泛的想法，而變成具體的可以對大范圍群體發放的問題。
問卷是由標準化的問句按照一定的邏輯順序組成。用標準化問題組成問卷，可以在一定程度上減少調研人員和周圍環境的影響。因為問卷是對一個群體發放的，但是群體中的每個個體對調研人員提出的問題可能反應不同。而問卷中標準化的問題最大程度上減少了個體對問題理解的偏差，從而降低了由于個體差異帶來的誤差。
問卷收集到的信息也便于后續的數據分析。由于問卷由標準化問題和答案構成，所以在數據分析階段，可以檢驗這次收集信息的信度與效度，對調查和調研的質量做出評價和控制。
但是，想讓問卷體現出這些作用，是需要經過嚴謹的問卷設計的。如果問卷設計階段就非常草率，那么最后得出的結論也會非常離譜。問卷設計的一般流程，可以分為問卷問句撰寫和調整問卷結構兩個步驟，下面我也會從這兩個步驟來分享。
與直覺相悖地，你的第一步就是提出問題。即便是一般情況下老師推薦給新手的「尋找成熟量表套用」，也需要你首先提出自己在研究中需要搜集答案的問題；拿著成熟的量表，也必須根據自身研究的需求，對這些問題就行修改——這個過程也是問句的撰寫。
想做出一份標準化問卷，其中的問句需要有恰當的提問措辭；需要根據合適的回答形式編制問句，以使受訪者能夠清楚無偏地理解所提出的問題。問句的撰寫很多時候可以直接決定調研的成功。
問句撰寫需要有一定的思考和遵循一定的流程：
這和你的調研目標有關。我們拿你正在閱讀的少數派來舉個例子。比如這次的調研目標是調查少數派讀者的滿意程度。那么調研內容就需要根據這一個調研目標具體細化出需要包括的每一項，比如對專欄文章的滿意程度、對首頁文章的滿意程度、對推送消息的滿意程度等等。每一項調研內容列出需要經過思考，調研內容之間不應該有重復、矛盾的地方。比如你列出了對首頁文章的滿意程度，又列出了對首頁某一次征稿的滿意程度，這二者之間有重復的地方，就需要取舍或者思考更合適的內容。而且，一次問卷并不可能囊括所有你想調研的東西，如果問卷太長，能順利完成問卷的受訪人就會大大減少。
也就是說，你的調研內容中究竟要收集哪些數據，測量哪些變量。聽上去有些抽象，還是拿調查少數派舉個例子。比如你想調查少數派讀者在少數派的社交體驗，那么你就需要思考社交體驗需要問什么問題，絕不能只是簡單的一句「你在少數派的社交體驗怎么樣」。因為社交體驗不只包括一個方面，所以在撰寫的過程中，就需要把這些方面拆出來，寫成不同的問句。當然，也有一個句子就可以問清楚的，比如當你想問少數派讀者對某篇文章的主題是否滿意，你就只需要問他：「你對少數派某篇文章的主題滿意嗎？」構念有時候還不只包括一個維度，比如想要調查少數派讀者對少數派新版本軟件接受程度，就需要思考少數派新版本軟件使用的技術是不是能被大家使用，也要考慮新版本的技術是不是讓大家使用方便等等。
有一些問句的測量類型（所使用的量表類型）也需要考慮。最簡單的就是給出兩個選項的答案，選擇不是 A 就是 B，但是在有些測量中，很難給出非此即彼的答案，就需要考慮不同的量表類型。常見的量表包括李克特量表、語義差別量表等等，這些可以選擇你對該問句的回答，但是也可以選擇具有不同程度的答案。畢竟有些問題受訪者無法絕對地回答同意或者不同意，這些量表就可以幫助他們選擇同意或者不同意的程度。當然每一個量表所適用的測量的內容也不同，如果感興趣的話，后續文章我會再分享量表相關的內容。比較理想的情況是，可以從過往的研究或者企業的調研報告中找到他們使用過并且檢驗過有效的量表，根據具體的調研對象修改之后可以進行使用。如果沒有成熟的量表可以參考，就需要考慮自己進行問句撰寫，但是絕對不可以憑空想象，沒有任何依據來撰寫問句。
李克特量表
語義差別量表
在進行問句和答案撰寫的時候，需要考慮調研目標、調研背景和調研對象，不能出現問題與這三者割裂的情況。具體需要注意哪些問題，我會在后面的小節中進行分享。
當問句初具雛形后，調研人員要繼續評價每個問句及其回答選項，以最大程度上減少偏差。同時，可以尋找調研相關的專家人士對問句是否合適發表意見。也需要給委托公司進行評估，由他們對調研內容提出評價和修改意見。在進行正式調研之前，需要有小范圍預調研，以測試問句究竟是否合適。評估完問句之后，就需要返回修改問句。
在問句撰寫的過程中，要重視每個問句的措辭，慎重使用一些詞語，考慮問句的含義。
我們來舉一個例子。有這樣一個問句：「你會認為有機會時你能橫穿馬路嗎？」
如果你回答「是」，這意味著你會穿現在不穿或者我一直在穿；如果你回答「否」，則意味著你可能覺得沒機會也可能不橫穿馬路。無論怎么回答，結論是參與這項調查的每一個人都對交通規則的重視程度不夠。因此，這個問句措辭肯定是不合適的。
在問句撰寫中，一個詞的偏差也會導致問句意思有很大的變化。比如「你們看到那個損壞的包裝了嗎」和「你們看到一個損壞的包裝了嗎」。一個詞的差別，兩個問句含義卻不一樣。所以，一個詞的改動也會導致問卷結果的偏差，最后可能會歪曲調研的結論。
下表匯總了撰寫問句時最應避免使用的 10 個詞匯。雖然我們在日常生活中經常使用這些詞匯，但如果這些詞匯出現在問卷當中，受訪者根據各自的理解方式回答問題時，這些詞語就可能會帶來理解上的偏差。
在問句撰寫的過程中，除了要避免一些詞匯的使用之外，還有一些錯誤也要避免。
誘導提問（leading question）是指一定程度地暗示或期望受訪者如何回答提問。比如說，你看到「你難道沒有發現大多數護膚品都是沒有作用的嗎」這樣一個問題，很明顯這個問句在誘導你，問句的措辭偏向一面。這樣的誘導提問會讓你開始思考護膚品的作用和功效，并且傾向于給大多數護膚品做出負面的評價。哪怕你一開始對于護膚品持一種中立的態度或者沒有什么明確的想法，這樣提問之后，你就會偏向認為大多數護膚品是沒有作用的。所以在問句撰寫的時候，要盡量使用客觀中立的表達，使受訪者根據自己真實的想法自由選擇答案，而不是被誘導回答。
暗示提問（loaded question）隱藏于一些措辭之中，表現為普遍的社會規范和行為準則。比如一家銷售棍子的企業調研人員提問：「應當允許人們使用棍子作為自衛的工具來保護自己嗎？」顯然大多數受訪者會認為保護自己遠離傷害和自衛是一種正當的行為。聽到這個問題的大多數受訪者會選擇應當。那么到后面分析這份問卷的結果時，就會得到有偏差的結論：絕大多數人認為應當允許人們使用棍子作為自衛的工具來保護自己，所以棍子公司市場潛力巨大。但是在這個問句中預設了自衛的場景，暗示你正當防衛，但是提問的重點其實是在棍子上。而且使用棍子自衛是否合法也要看場景。
雙重提問（double-barreled question）是指將兩個不同的提問出現在一個句子中。當兩個問題一起問時會讓被訪問者產生困惑，給出的答案甚至不能直接回答其中的任何一個問題。比如一家連鎖餐廳的調研人員問這家餐廳的老顧客：「你對這家餐廳的服務和食物滿意嗎？」如果這位老顧客說是，那是對服務滿意還是對食物滿意呢？還是都滿意？如果拆成兩個問句，一個問句問服務，另一個問句問食物會更好。有些時候問句的答案也會造成這樣的情況，讓受訪者難以回答。比如在問現在的職業情況時，給出幾個選項分別是全職工作、兼職工作、全職學習、業余學習、退休、失業。一個失業且在全職學習一門技能的人該如何選擇呢？一個兼職工作且全職學習的人又該如何選擇呢？所以這里的問題和答案最好把工作和學習情況分開，一個問題問工作情況，另一個問題問學習情況。
夸張提問（overstated question）是過度強調問題的某一個方面，用那些可能被認為是夸張的措辭來描述。最好用一種中立的口氣來提問，這要比只用正面和反面的口氣提問要好。比如一家生產防曬霜的公司在調研時對受訪者發出這樣的提問：「如果有一件防曬霜能保護你的皮膚避免陽光中能致癌的有害紫外線，你愿意為這件防曬霜花多少錢？」這里重點在夸張負面的情況。雖然在一定程度上，防曬霜確實能保護你的皮膚減少紫外線的傷害，但是這個問句會使受訪者考慮他們愿意花多少錢去買一件東西來保護他們的皮膚不患上皮膚癌，而不是真正考慮愿意為防曬霜花多少錢。
還有一些細節需要注意。比如不應該詢問受訪者無法回憶的細節，比如「上次你買的藥是在貨架的第幾層」；不應該詢問受訪者需要猜測的問題，比如「市中心的超市的糖果每盒是多少錢」，不應該讓受訪者去預測他們無法想象的情境中的行為「你未來到離你家一公里以外那家新餐館用餐的頻率如何」。
上面我們列舉了問卷當中不應該出現的情況，那么問句撰寫應該是怎樣的呢？理想的問句應該是聚焦、簡單、簡潔、清晰的。
在撰寫問句的過程中，每個問句都需要聚焦于具體的某一個主題上。比如一家酒店的調研人員問「你旅行時常住哪種酒店？」這就是一個比較模糊的問句，問的是哪種旅行的情景，是商務旅行還是度假旅行？住這類酒店的時候是途中中轉還是目的地過夜？一個比較聚焦的問法是「當你和全家一起度假時，到達目的地后，你通常選擇哪種酒店入住」。
問句撰寫時應當剔除一些不必要的措辭。「假設你注意到冰箱的自動制冰功能并不像剛買回來時的制冰效果那樣好時，于是你打算去修理一下，遇到這些情況，你心里會考慮要做什么呢？」這個問句就比較長，意思也比較復雜。簡短的問句有助于受訪者了解問句的核心并減少對提問的誤解。尤其是需要調研人員口頭提問的時候，簡短的問句更能讓受訪者理解和記憶。
句子結構越復雜，受訪者的回答就越可能出現偏差。盡量使用簡單句結構，如果出現了比較復雜的句子結構，可以考慮拆成兩個簡單句。
在表達上，問句應該避免出現歧義或者意思模糊的情況。比如，調研人員問：「你有多少部手機？」一些受訪者就會理解成自己正在使用中的手機，還有一些受訪者會把以前買過的所有手機包括進去。為了問句的表達清晰，有時候在撰寫問句的時候需要加一些限定條件，句子在一定程度上不夠簡短。這需要撰寫問句的調研人員平衡和考量，用盡可能少的詞語才表達清晰。
問卷結構非常重要，因為問句的排列順序以及受訪者完成問句的過程中的感受都會影響問卷的信息收集質量。結構良好的問卷能夠激勵受訪者完成問卷，認真且真實地回答每一個問題。而結構混亂的問卷可能會使受訪者失去耐心，對問卷的問題回答不認真，甚至可能會中途停止回答問題。
我將分為問卷導語和問卷邏輯流兩個部分來分享問卷結構中所需要注意的問題。
問卷導語就像是一個問卷的「開場白」，說給受訪者聽。問卷導語需要包括以下五個部分。
問卷導語往往可以幫助受訪者確認調研人員或者委托公司。在問卷導語中，需要調研人員進行簡單的自我介紹，做自我介紹也是一種應有的禮貌。這樣會讓受訪者意識到這是一次調研，而不是推銷等其他活動。此外，也應當表明調研委托方的身份。表明調研委托方的身份有兩種選擇。在公開調研（undisguised survey）中，委托調研公司的身份可以讓受訪者知曉，但對于不公開調研（disguised survey）來講，委托調研的公司名稱往往不會告知給受訪者。那么使用公開或是不公開調研的方式取決于調研的目的，如果透露公司名字可能會對受訪者產生影響（比如先入為主的印象），那么不公開委托公司是比較好的。還有一些委托公司防止競爭對手獲取調研的相關信息所以選擇不公開自己的公司名稱給受訪者。
這里用簡單的一兩句話說明就可以。一般不需要把具體的調研目的全部告訴受訪者，一個是全部的調研目的可能會比較繁雜冗長，受訪者在聽完之后可能會喪失耐心。還有，如果受訪者知道了具體的調研目的，可能會受到這些目的的影響，而使得回答出現偏差。
需要一個簡單的答案讓受訪者了解為什么選擇他們作為訪問對象。很多時候調研人員會簡單地告訴受訪者這是隨機抽取到的。如果是針對某一群體的調研，調研人員應該說明。如果不是隨機抽取而采用了別的抽樣方法，也應該告訴受訪者。
你可以告訴受訪者回答完問卷中的所有問題所需要的時間，也可以告訴受訪者回答問題的其他要求。比如「以下是一些關于手機售后維修經歷的一些問題，大約需要三分鐘」。在導語中一些保證也需要提前告知受訪者。保證可以減少受訪者的擔憂，提高他們的參與度。常見的保證之一是保證問卷的匿名性，向受訪者保證調研不會將他們的姓名及任何身份信息與他們的回答相聯系，在數據分析以及后面的報告中，不會涉及他們的個人身份信息。還有一種是保證問卷的保密性，除了調研人員或者調研組織，不讓任何第三者知道受訪者的姓名，包括委托公司。另外，只要受訪者不愿意表明他的身份，其提供的問卷需要沒有任何身份追蹤設置。在導語中，也會加入一些激勵的說明，來激勵受訪者認真配合調研，回答問題。比如可以使用一些金錢激勵，完成整份問卷之后會給受訪者一定的報酬。也可以將委托企業的新產品或者產品樣品回饋給受訪者。也可以通過強調這次調研的重要性來激勵受訪者，比如告訴受訪者「您是該企業非常重視的客戶，我們特別邀請您來參與這次調研」。
是否對受訪者進行篩選取決于調研內容，如果調研內容需要篩選掉一些不符合條件的受訪者，甄別問題就需要在導語中篩選受訪者。舉個例子如果調研內容是關于確定想購買新音響的消費者如何選擇購買渠道的話，就需要排除那些從未購買過新音響的消費者。有人認為應該在問卷開頭就提出甄別問題，這樣就不會浪費調研人員或受訪者的時間。但是我個人認為需要將甄別問題放在問卷引導部分的最后，是因為如果一開始就直接問受訪者甄別問題，沒有上面四個部分的鋪墊，是非常尷尬的。不只受訪者尷尬，調研人員也會覺得尷尬。
問卷中的問句需要按照一定順序進行排列。每個調研內容都可以提出一個問題或一組問題。有些調研人員只是簡單地把需要調研的內容相關問句進行羅列，但是問句的順序需要符合一定的邏輯。下表總結了各個典型問句出現的常見位置，當然也會有例外情況出現。
在前面的部分我們提到了甄別問題，一旦受訪者通過了甄別問題的篩選，我們就需要安排一些熱身問題 (warm-up question) 來吸引受訪者的注意力，引起受訪者的興趣，幫助他們進入調研的狀態，也順便暗含著「整個問卷其實不難」的意思，提高受訪者完成問卷的意愿。理想的熱身問句涵蓋了大多數調研目的相關的內容，但是往往很難做到。
過渡（transitions）主要是讓受訪者知道主要問句的主題，或者提醒受訪者下面的問句即將變化形式。這樣的過渡句子有助于確保受訪者注意下面問題的形式或者重視下面的提問。過渡問句也包括跳躍問句。受訪者對跳躍問句（skip question）的回答會決定下一個要被問到的問句是什么。比如調研人員問：「當你購買新筆記本電腦時，你會刻意等到購物節的折扣嗎？」如果受訪者回答不等到購物節的折扣就會購買，那么，那些關于購物節折扣的細節問題就不需要再提了，受訪者就會跳過這些問句。如果一份問卷中設計了很多的過渡或跳問，就需要考慮仔細檢查問卷的流程圖以確保問句中的指引沒有錯誤。
把復雜和較難回答的問句「藏」在問卷里往往是很好地想法。有一些比較復雜的量表問句，如語義差異量表、李克特量表，需要受訪者仔細思考同意或者不同意的程度，而不是簡單地選擇單一選項。也有一些問句需要受訪者去思考問句中的觀點，回憶過去的經歷，思考自己的動機。這些問句需要放在問卷的中后部分，一個原因是在前面已經回答了幾個問題，進入了回答問卷的狀態中，所以有利于他們認真思考和回答這些復雜的問題。
分類問句一般放在問卷的最后部分。分類問句（classification questions）的作用在于根據調研數據分析的目的，將受訪者分為不同的類型。最常見的分類是根據人口統計特征進行分類，包括性別、年齡、收入等。將人口統計特征問句放在問卷的最后部分是因為一些受訪者可能認為某些人口統計問句涉及到了隱私，如果在問卷的開頭出現，他們會感到反感，甚至拒絕回答那些有關最高教育水平、年齡，收入水平或者是婚姻狀況之類的問題。即便有些受訪者回答了，但是會有一種已經被「侵犯」隱私的感覺，會對調研人員和問卷中的問題產生一定的排斥，也可能會帶著負面情緒回答問卷。這樣問卷完成后得到的結果將受到這些負面情緒的影響，產生比較大的偏差。
當然也需要注意問卷的版面是否美觀。后續收集完問卷需要給問卷的問題和答案進行編碼，采用合理的方法分析問卷，得出調研的結論。
以上是我關于問卷設計的相關分享，歡迎大家一起交流。
輯導語：對用戶進行產品調研，可以幫助我們更好地洞察用戶需求，更精準地找到產品定位，推動產品的有效迭代升級。而在產品用戶調研中，調研問卷的設計至關重要。本篇文章里，作者結合自身經驗，總結了一份調研問卷設計策略，一起來看一下。
文章圍繞用戶調研展開論述，通過講述問卷作用、特性特征等進行針對性講述。
前言
本次與大家分享的是關于產品調研問卷的話題。作為一名設計師，今年做的最多的其實不是設計，而是用戶調研和用戶體驗方面的工作，這給了我很大啟發，也幫助我在設計道路上看到了很多新的東西。
用戶調研中有兩個非常重要的能力，就是預判能力和邏輯能力，一個是對未知的東西提前做判定做假設，一個是對思維邏輯的考驗。
本著將自身學習、實戰、運用、總結的想法，寫出了這篇文章。文章整體為9866個字，閱讀時間可能較長，但文中也融合了我關于其他知識的匯總和串聯，所以，還是希望閱讀的您能看完，并交流。感謝認可！
不知道大家有沒有感觸，現如今中小型企業已經越來越注重用戶調研了，就連街邊的地攤燒烤店和飯店，都開始搞一些簡單的用戶滿意度調查了。
比如在你擼著串喝著扎啤時，突然走來一個服務員，手里拿著本子和筆，你以為他是要問你加點什么菜，但實際上他卻是要說：“大哥，實在不好意思哈，打擾你一下，你覺得我們家的菜哪里不滿意呢，可以提一些意見，如果有價值的話我們還送您一聽可樂！”
這種方式雖然看起來“簡單+粗暴+直白”，但確實真的能幫助個體戶解決一些實際的用戶體驗問題。這，就是互聯網人每天嘴上掛著的產品要做用戶調研，產品要以用戶體驗為中心。
只不過這種手法沒有運用太多的調研模型和縝密規劃而已，他們大多都是記下來，然后拿給老板，老板看完后，通過主觀意識進行定奪哪個有用，哪個能改，哪個不損耗成本的條件下能提升客戶滿意度，就通知讓整改了。
（自述：從某種角度來看，我倒覺得這種粗暴的手法反而是最直接，成本最低的用戶調研方式，因為它基本符合埃里克·萊斯在《精益創業》中提到的創業定論，也可以看作是產品開發和投入市場的三個可行步驟：低成本建立產品并投入市場、獲取真實產品數據和用戶體驗結論、優化調整產品路線和體驗并建立產品壁壘。）
所以，一個好的調研問卷應該同時具備兩個特性：
所以我們可以理解，直到產品立項和規劃市場宏圖截止，調研問卷才是真正走向產品設計的第一步，它包含并解決了：我們對產品和市場規劃的驗證、對產品和用戶問題的解惑、對用戶畫像的輪廓描繪、對接下來用戶訪談的精準定位。同時，也是對產品優化的方向指明，通過問卷，可以了解產品功能的可用性、易用性和不足之處，包括了解企業對產品進行廣告投放的渠道獲客比例，從而調整投入資金。
以上就是我們為什么要做調研問卷的解答，同時也明白企業投入一周、一月或更長時間的成本做調研問卷的根本作用。
講解了調研問卷的目的后，接下來要講的是編寫問卷所必須具備的兩個特性，它們分別是：邏輯性和預判性。
說到這可能會有同學比較疑惑，一張具有十幾道題的問卷，基本都是問問題，會有什么復雜邏輯呢，需要預判什么。
是的，對于不了解產品和業務本身的同學，或者沒有深入學習和實戰過的同學，這個確實沒有什么的必要，當然也就編輯不出有深度的高質量問卷。
其實，一個合格的調研人，在寫調研問卷時，調研人應該是可以預判出自身產品用戶的所有問題和答案的，并且問卷的問題要針對性高、目的性強、問題邏輯縝密且由淺入深。這還不夠，調研人還應該了解市場和該行業數據、統計報告等相關知識點，同時對用戶的不同職業進行了解和拆分（這里面包含行業屬性、營業收入、職業員工人數等一系列問題）。
在了解以上這些信息后，還要結合當前產品需要改良優化的明確目的進行匹配，只有這樣才能寫出一份真實解決問題的用戶調研問卷。
接下來我分別將剛講到問卷里的幾個必備能力簡單描述一下。
首先講解一下什么是預判能力。預判是提前預設預想到問題的可能性與預見性，是對某一事件還沒產出結果前的提前設想，能力是具備某項技能。
所以我們可以這樣理解，預判能力，就是具備某一事件在得到結論前的假設的能力，通過設想和假定，完成該事件的提前預測，從而提前做必要措施和準備。
那么這個能力在寫問卷有什么作用呢？
很有必要，而且可以說是編寫問卷的剛需能力，做調研的應該都知道，為保證目標用戶對問卷的填寫完成率，我們多數采用被用戶選擇而不是填寫的方式進行受訪，在這樣的條件下，我們編寫的問題應該是精準的，可被用戶理解的（這里指使用用戶的語言表達問題，被用戶聽懂），同時問題對應的選項也應該是全面且精煉的，其選項應該保證幾個特性：
如果你不具備預判性，那么很有可能出現以下幾個問題：
所以說，預判能力是幫助我們提前預測問卷的答案，預測用戶可能想到的內容，預測產品的未來走勢的。
說到這里，你可能會問了，我要都能預測到問題和結果我還問用戶干嘛，我把可能想到的都加上不就得了，錯！
從邏輯上講，產品的調研問卷本身就不是一個提問題的手段，我們應該把它看作是一個驗證問題的手段才對。從另一個角度講，我們在設計產品時，同時也是先考慮到市場的機會點和痛點后，才會考慮如何入手市場，提供怎樣的服務，開發怎樣的產品，最終能獲得多少市場份額。
但這些都是我們的設想，到底是否可行，就需要我們先用最小成本（MVP，這里指最小可行性的產品或手段）“調研問卷”對市場進行探測，從而最終驗證我們的邏輯是否正確，我們提供的服務是否被真實用戶喜歡，我們的用戶到底“長什么樣子”，然后根據調研結果對產品做適當調整和優化。
這個能力同樣是編寫問卷時的剛需能力。
用戶在面對一個陌生的問卷時，首先內心會自然地出現抗拒和危險的信號，同時也會考慮是否具有獎勵機制，所以多數會隨著好奇心和嘗試的心態進入填寫狀態，當然不排除部分忠實用戶對產品的無私奉獻（例如小米的米粉，很多米粉填寫問卷或許并不會得到相應的金幣和金券獎勵，但還是會有很多人填寫問卷，這就是產品的自身的魅力）。
如果你一上來就直接問一些很冒昧很直白的問題，會直接影響用戶填寫問卷的完成率，這其實并不是用戶的錯，從生物學角度來講，這是每個人都具有的天性，是我們的舊腦和生理遺留下來的一些特性。
我們天生不喜歡很突然的東西、行動、問題，當遇到急轉彎或者突如其來的事物時，我們的大腦神經、肌肉會快速收縮，而瞳孔會快速擴張，血液則會加速流動，同時大腦會快速分泌激素并預示你要警惕，其實這本身是我們的祖先在原始社會生存時為防止被獵殺的本能反應。所以，當開頭問到您的姓名后，緊接著就問您的收入是多少時，多少就有點唐突了。
問題由淺入深，是用戶對問卷的逐漸適應過程，畢竟對于用戶來講，問卷并不是一個日常的高頻操作，基本可以說是比較陌生，所以，從用戶熟悉且不涉及到用戶隱私的前提下逐次進行詢問，可以大幅度提升問卷的完成率。
當然，問卷的編寫也是有一定的規律可循，一般會分為三大模塊，順序依次為：
1）基礎問題
其中包含姓名、年齡、學歷、職位、地域、收入等等，通過一些基礎問題對用戶有一個基礎了解，同時被用戶所接受。
2）常規問題
應該圍繞產品相關且不涉及到產品本身的問題，比如你的產品是一款運動產品（例如：Keep），那你可以問用戶您日常喜歡鍛煉么，喜歡做什么運用，日常在哪些場景做運動等等問題，這些都是幫助你進一步了解用戶是否是產品基礎用戶做的前期鋪墊。
假如你在這個時候就問關于你的產品問題，會導致用戶認為你的目的性很強，同時具有利益性，當然不排除其他可能性。所以，一般這個階段多數會圍繞但不涉及自身產品的問題。
3）產品問題
到了這個時候就可以開始問一些自家產品的問題了，比如問：您用過某產品么？您對某產品的第一印象如何？您一般使用某產品的哪些功能？您使用某產品的頻率怎樣？等等這些類似的問題就可以進行詢問了。
該能力比較泛，因為我們并不能用一個具體的規則進行有序的編排，也沒有一個可量化的方式對其衡量，畢竟學無止盡，誰也不好說了解多少行業趨勢就算合格，瀏覽多少相關數據報告就算對該行業數據胸有成竹。其實我覺得多少都不算多，只能說了解得越多，對產品就越有把控度而已。
問卷的問題和這些也是有著密切關系的，如果你完全不了解你的產品，不了解你產品所處的行業特征趨勢、不了解你產品和競品的數據報告、不了解國家對該行業的扶持和管控，你就無法在第二模塊（常規問題）和第三模塊（自身產品問題）內提出高質量的問題，當然最后的結果也不會很優質。
舉例說明一下，還是拿“KEEP”這個運動健身產品為例，如果你不了解該行業的社會趨勢，不了解健身運動的行業特性，也不了解相關競品的數據，你如何提出符合該行業的深度問題。
或許你會問“你日常都用哪些運動健身產品？”這當然也是一個問題，但這種問題只能獲取到用戶常用的競品，卻不能挖出更深的問題。
但如果你了解行業報告和相關數據后，你可能在寫問題之前，就對該行業有一個全面的認識，比如健身行業人群的年消費占比，健身人群的年齡占比，健身人群的職業類型和占比等等，然后通過這些已知數據對其進行設立問題，這樣的問題會更加具有針對性。
最后一個是關于產品目標的問題，這里的產品目標指的是你和你的團隊希望產品下一步優化什么，希望通過此次問卷達到什么目的。例如：優化產品的推廣渠道、具象用戶畫像從而調整產品視覺、深度挖掘用戶對產品的整體感受從而優化產品功能和交互。
以上這些同樣是編寫問卷時的剛需能力，如果你不了解自身產品問題在哪，不了解相關行業的整體趨勢，不了解競品比自己做得好得地方,怎么能寫好問卷呢？
俗話說：當你發現了自己的問題時，你就已經成功了一半，而另一半則是用無數顆粒的調整和努力換來的。如果不先明確產品問題，無法提前預測，無法拋出對應的結論供用戶選擇，那么，最后的結論又怎能價值度高呢？
針對具有這個問題的同學，我建議在編寫問卷前，首先一定要了解行業屬性和趨勢，起碼要有一個大致的宏觀了解。
然后是對自身產品和競品的高頻使用，自己先從中發現一些問題和差異點（如果你不具備同理心，那么就一定要實際上手操作，我想你日常在使用不同購物軟件的時候，一定有不一樣的主觀感受對么？那時的你，就是最真實的用戶！將這種感覺和方式帶到你自己的產品和競品中，也同樣奏效，不妨試試）。
然后再去和同事和產品等相關人討論，最后再開始編寫問卷。我相信這時的你應該會比之前寫得更好了。
剛才我講到的可以說都是問卷背后需要思考和掌握的能力，更是必備屬性，也是關乎問卷是否成功的關鍵點。接下來，在說說準備開始編寫問卷時需要籌備的“東西”吧。
這里順帶提一下，問卷最終產出物是否成功需要通過六點來驗證的，它們分別是：邏輯是否縝密，問題是否嚴謹、文案是否精練、數據是否落地、是否參考報告、整體是否由淺到深。
然后再說開始編寫問卷時需要籌備的“東西”。在寫產品調研問卷時，前置條件是必不可少的，在動手寫問卷前，首先應該解決以下幾個關鍵問題，并依次羅列，他們分別是：
俗話說：明確的方向比努力更重要。如果說你都不知道自己最后想要的是什么，毫無目的地去努力，那就是瞎忙活。
問卷也是一樣，每一個產品調研問卷都會背負著1-2個核心的問題，如果再多，要么說明你的核心目的不明確，要么就是你沒有對問題做優先級分層，這樣的結果只會是毫無頭緒，最后哪個問題都解決不到根本。
所以，在問卷編寫之前，一定要先確定一個或兩個目的，也就是你想通過本次問卷最終想得到什么結果和怎樣的效果，然后再圍繞這個目的展開你的問題思路，通過什么方式，怎樣的問題路徑進行詢問，最后才能達到這樣的結果。
例如你想解決產品的視覺問題，那就需要圍繞用戶喜愛的色彩、行業的配色規則、有效的視覺比例等問題進行詢問，依次挖出普遍用戶對該行業和產品是理解。
再比如你的產品只是一個剛開發不久的新產品，急需通過用戶的真實想法和體驗感進行優化升級，那你就需要圍繞收集用戶除使用你的產品外還用過哪些其他類似競品，好用點在哪，對你產品的第一印象是什么，用過哪些功能，建議是什么等等進行深挖。
整體而言，沒有明確的調研目的和思路就開始編寫問卷，是不可能寫出主干路徑清晰，問題具有指引性的好問卷的。
當然，目的清晰還不夠，還需要你對目的進行顆粒度細分化，也就是對目的獨立定位，做到目的與目的之間沒有交集點，這樣做的好處是每個目的都是獨立的個體，都是單獨“細胞”，通過各自的目的，將其不斷擴大和分裂，我們還可以延伸出更多新的細小問題，并對其做優化。
如果沒有做到顆粒度細分，最大的隱患就是目的與目的之間會存在交叉點，在解決問題時會出現混交，例如在解決A問題時，同時B問題也出現了，這個時候要解決的問題就會模糊，不能對其設立明確的定位和標簽。
這里如果不明白的同學，我用另一種案例舉證一下，就好比小公司設計師和大公司設計師。
小公司設計師基本做不到工作專攻，一般都是什么都干，這就是專業模糊且不獨立，最后出現的結果就是定位模糊，沒有獨樹一幟的技能，延展出新技能會出現徘徊狀態，什么都能干但又感覺都干不了。
而大公司雖然設計師處于螺絲釘狀態，但完全就是不斷在加強自身長板，最終通過長板做到領域細分，無人能敵的狀態。
剛才說的顆粒度細分就是這個意思，目的越模糊，標簽越不明確，也就越不好做延展，反之目的越明確且獨立，標簽也就卻清晰，后期延展性強，同時還可做歸檔處理，可幫助產品復盤。
這個應該比較好理解，俗話說知己知彼百戰不殆，如果都不了解競品的優勢和功能是什么，問卷還怎么寫呢？
雖然每個行業的產品都有很多的競品，但不管哪個行業，其產品都有三六九等，我們只需要對其中排名前幾的進行翻閱使用即可（備注：不知道如何查找產品排名的，可瀏覽“做問卷需要的輔助工具”章節），并搞清楚他們的不同優勢、壁壘、差異在哪，然后對照自己的產品，就知道我們差在哪，缺在哪了。
這個時候，如果你不確定競品的功能是否能運用到自身產品上，就可以通過問卷的形式提問。同時，還可以通過問卷的形式對競品功能和優點做假設性提問，這是最小成本模擬性的佐證功能是否符合大眾心理預期的手段。
所以，并不是所有的產品功能都一定是好的或不好的，這一切的源頭都取決于用戶對它的期望值和必備屬性，也就是一切以用戶為核心。
（不同類型的產品市場定位不同，用戶群體也不同，競品的功能看似強大，但不一定適合自身，所以這個需要通過問卷、訪談形式探索，當然也可以使用A/B測試、數據埋點等手法進行，只不過那樣會增加成本，但好處就是數據更可靠、實效性更強。）
行為結果是行動的最終產物，行為、能力、動機、環境是改變結果的必要前置條件，所有的結果都會隨著這四樣條件的不同發生質的改變。
比如不同人從小接受的不同教育（環境），會影響他們不同的思維方式，并對同一件事運用不同的思考方式（動機），通過各自不同的能力（能力），然后做出完全不同的決策（行為），最終得到不同的結果。
如果想了解用戶的行為方式和動機，就得對他們的場景有所了解，比如他們會在什么環境下使用該產品，他們使用該產品時的載體是什么（電腦、收集、iPad，或者其他），他們為什么要用這個產品，等等一系列問題都是需要我們收集和預測的，只有清楚知道用戶的動機、行為、能力和環境，我們才能知道我們的產品是在什么環境下、什么條件下產生的爆發點。
這里面比較重要的是動機，動機是決定用戶是否能快速采取行動的重要因素，如果環境滿足，有行為動作，也有能力購買和承擔，但產品沒有可供用戶提起興趣的動機，也是會損失客戶的，這里的動機我們可以看作是欲望點，也就是G點。
（這里可以引用福格行為模式，公示為：B=MAT，其中B代表行為，M代表動機，A代表能力，T代表觸發，也就是說所有用戶在完成特定目標前，都必須滿足MAT這三個基礎條件，第一要有充分的動機M，第二必須要有完成這個行為的能力A，第三必須要有促使用戶付諸行動的觸發T。）
只有得到以上這些預判的結論，在編寫問卷時才能列舉出符合用戶的選項答案，最終的調研才是有價值的。
在調研問卷內，第三模塊（自身產品問題）的問題基本都是和自身產品息息相關的，如果不了解產品的所有功能和功能之間的邏輯關系，那么在編寫問卷時，就很難提供優質的關于功能和邏輯的問題。
例如在你清楚了解自家產品的所有功能后，你認為某些功能是有可能存在漏洞的，或者發現某個功能在競品中是以另一種方式呈現的，在或者一個組件功能所包含的內容和競品是有差距的，那你就可以針對這些問題去進行假設舉例，提供對應的問題和選項。
同樣的，功能之間的跳轉邏輯也需要設計問卷者做到心中有數，從而對比競品后得出結論，并對其設定問題和選項。
當然，并不是所有的問卷都必須具備功能和邏輯相關的問題，問卷中是否需要設定關于產品功能和邏輯的問題，還是要按照問卷開始就想好的目的和思路展開提問。
所以，清楚了解產品功能及邏輯關系，是為了輔助我們能提出更有價值、針對性更強的產品問題，同樣也是為了幫助我們對用戶進行設點，通過問卷先圈出一批目標用戶，然后進行針對性訪談，可大幅度降本增效，從而防止資源浪費。
這里和第四點比較相似，主要的相似點來源于目的性，在編寫問卷之前，我們必須要了解產品的業務流程，還有產品在市場中所運用的推廣渠道，這些都是幫助我們設立問題做的前期準備。
提出產品業務相關問題，有助于優化產品運營模式和產品服務板塊，這些雖然不被產品直接展示，但卻是公司的重頭戲，同時也是用戶非常注重的地方，尤其是依靠線下服務來提升用戶滿意度的公司，例如服務類產品“土巴兔、我愛我家、e家家政”，這類型產品都是重心在服務團隊上的，如果不了解產品的整體業務線，就不可能提出高質量的業務問題。
推廣渠道同樣的，如果不了解產品往期的推廣方式和渠道，又如何在提問題中設定標準的答案供用戶選擇呢？所以，想要通過問卷獲得產品業務和提升訪客率的結果，就必須對產品的業務線和推廣渠道有具體了解。
行業數據報告對單一產品并不能起到多大作用，它主要是通過行業的宏觀局面，對該產品進行一個整體的把控。
比如最近幾年比較火的教育行業，如果你的公司正在從事教育行業，那么獲取該行業最近2年的行業數據報告，可以瞬間開闊你對教育行業的整體認知，包括國家對教育行業的一些政策走勢，你也可以很好地了解到。
通過了解行業的數據報告，有助于你對行業的人群收入、地域分布等問題進行比較客觀的熟知，從而設定一些帶有區間數字的問題時，能更好地設定結論被用戶選擇。
舉例說明一下，假如你的產品是健身APP，通過對市場的整體了解，對運動健身行業近幾年的數據分析和走勢，了解了人們在健身上每月每年的投入資金，在調研問卷中，就能更準確地設定用戶收入、健身消費金額等一系列問題，然后通過問卷結果查看資金占比，就能對應地知道匹配你產品的用戶群體消費情況了。
所以行業數據報告并不是某一個產品的支撐物，也不具備被單一產品所參照，它就好比一張世界地圖，我們可以清楚地瀏覽到我們的中國在哪，身邊臨近國有哪些，對比國家的領土大小等等。
對用戶群體分類是比較重要的一個內容，它的主要作用是幫助我們預設用戶類型，通過不同維度對用戶進行分門別類，然后對他們依次設定不同角度的問題，最終獲得不同有價值的結果。
這就好比一線城市設計師收入和三線城市設計師收入是完全不一樣的，針對這些不同，我們在詢問問題時，也是需要區分對待的。
這種情況一般問卷中是高頻出現的，比如我們在回答問題三后，如果選擇A，那么會跳轉到問題五，如果選擇B，則跳轉到問題四，這就是設計問卷者在編寫問卷前就已經預想到不同的用戶群體類型了，然后對他們進行了多種類的問卷設計。
這么做的好處是可以快速驗證出產品的目標用戶類型和比例，降低用戶調研成本，進一步推進培養種子用戶，然后再次接受高質量產品反饋，最終提高用戶的整體調研質量。
最后一個是問題屬性，其實這里大家可以將這個詞看成是一個“盒子”。
我們在開始設定問題時，大家慣用的手法是直接羅列問題，按著主邏輯開始進行，然后依次往下寫，其實這并不是最有效的方法。
我在這分享一個更加有效的方式，就是在調研問卷編寫之前，你要先預設幾個問題屬性的“盒子”，也就是問題維度，比如說：基本屬性、購物能力、行為特征、興趣愛好、心理特征、社交網絡等等。
這里先不考慮問題的邏輯性，先按照問題屬性進行編輯，比如先想基本屬性，那么就針對用戶的基本內容進行編寫問題（這里的方法是想到什么就寫什么），比如你會想到“用戶的姓名、年齡、月收入、家庭情況、在哪個城市等等”，這些都是所有用戶所具備的基本屬性。
當你將第一個屬性寫到寫不出來的時候，就開始在第二個問題屬性“購物能力”的盒子里開始寫問題，繼續編寫一堆和購物消費有關系的問題，直到將所有“盒子”寫到寫不出來后，再從新開始進行問題梳理，依次按照邏輯關系進行排列即可。
大家可能比較疑惑我這個方式，這種手法看似笨拙，但卻是符合我們人類的基本思維的，在心理學和行為學中，科學研究表明我們人類其實真正能專注做的只有一件事，而如果有人可以同樣完成兩件事或三件事，那么這其中只有一件事是刻意行為，其余的事件都應該是下意識完成的（也就是刻意練習后的下意識反應）。
比如我們開車途中躲避其他車輛時可以和別人交談，可以從口袋里掏出香煙然后對準點燃，在開車和交談、點煙這個事件中，開車就是下意識的行為，而點煙或交談就是刻意行為，雖然開車是一個高技術能力且具有交通危險性，但由于你已經練習了很多遍，所以并不需要刻意思考就能打轉方向并調整到合適角度進行開車。
問卷也是一樣，如果你在用大腦完成問題邏輯梳理的刻意行為下，同時又要絞盡腦汁的想問題怎么寫、寫什么，那么可想而知，當兩個事件都是刻意行為時，你哪件事都做不好。
所以，不妨嘗試下我建議的方法。
以上都是關于寫問卷時做的前期準備工作，雖然絕大多數都是需要自主完成的，但不妨有些內容確實比較有阻力，比如說：行業的研報，行業的數據報告、產品所涉及行業的宏觀分析。
所以為了大家方便學習，我這里為大家提供了一些我日常慣用的工具網站，其中就包含：行業白皮書、行業洞見研究報告、數據分析、調研問卷模版等一系列相關內容。
https://www.djyanbao.com/
該網站包含所有行業的研究分析文案，市場宏觀策略，一個高質量的行業分析網站。
https://www.wenjuan.in/
該網站包含了大量的問卷調研模版，可以輔助你增加對問題的靈感，同時做參考。
https://www.qimai.cn/
七麥數據可以輔助你去查找一些相關行業競品，同時根據排名進行選擇性對比。
https://trends.so.com/
360趨勢是一個開源數據平臺網站，在這里你通過關鍵詞輸入可以查看到行業或產品的關注度、曝光量、需求分布等重要信息。
https://data.iresearch.com.cn/
艾瑞數據和七麥類似，同樣是查詢和瀏覽產品的排名、競品類型的平臺。
其實還有很多相關的工具類網站，部分是需要付費的，部分是強制需要注冊的，價值度不高的我就不再推薦了，本著與大家分享的心態，將真實可落地的資源與大家共享我認為是最好的。
其實我本是一名設計師，但目前狀態和對于未來的發展思考，我認為用戶調研，也是一個必須掌握的技能，不管是你開公司也好，還是做個體戶也罷，還是去做地攤經濟，如果不具備用戶調研的能力，怎么去快速收集有價值的產品和服務反饋呢？
所以，我也推薦大家學習這個技能，當然實踐才是檢驗方法的真理。以上您所看到的內容，均來自我個人真實項目實踐獲得。
感謝閱讀！
公眾號：西瓜的設計
本文由 @西瓜的設計 原創發布于人人都是產品經理；未經許可，禁止轉載
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文是寫給想通過國外問卷調查項目拿到結果的人，你只要靜下心花個幾分鐘認真看完下面的內容，那你對于國外問卷調查項目存在的問題和疑惑，都能在這里找到答案。
如果你連這樣的耐心都沒有，那么我覺得你也不太適合國外問卷調查這個項目，因為想通過國外問卷調查項目賺美金，耐心是必備的一個條件。
言歸正傳，我們平時接觸到的各種問卷調查，都是免費填寫的，有些是學校或單位要求完成的，有些是公共服務機構提供的，還有一些是企業或社會組織發布的。這些問卷調查的內容涉及方方面面，從個人信息到社會熱點，從市場調研到滿意度調查，種類繁多。
而國外很多地區發放問卷調查，基本都是明碼標價的，為什么？因為問卷調查的目的是收集數據和信息，而這些數據的價值遠大于問卷調查的成本。
上圖所示，這是我們做國外問卷調查時的后臺截圖，100points等于1美元，列表里面的293就是2.93美元，意味著填一次問卷調查能獲得2.93美元的收益，香不？
同一份問卷，可以用不同的帳號批量做，完成的問卷數量真多，收益也就越多。在我們平臺，問卷資源不限量，只要你有時間，你可以24小時不停歇得做題。
收益怎么樣？我們做國外問卷調查熟練了以后，在工作8小時的情況下，一天平均能做到50-80美金。是不是比一般人平時的工資還要高。
那么大家是不是又有一個疑問，國外的問卷調查，我們不會英語怎么做？如今翻譯軟件那么多，這個問題它就能為我們解決，下圖是我們翻譯后的問卷內容：
是不是很簡單！國外問卷調查也跟我們平時接觸到的問卷調查一樣，很多是想通過問卷調查的形式，去了解消費者的喜好，從而讓產品銷量更好。
所以，我們做的國外問卷調查，基本不存在專業度很高的內容。沒有任何專業技能的小白也能輕松答題。
覓米小站專注于國外問卷調查渠道查，我們公司對接了多家國外問卷公司，能提供一個穩定答題環境的平臺，同時提供教學、支持線上學習和公司現場學習，確保你能獲得問卷報酬。
國外問卷調查項目報酬如何結算？我們完成問卷，國外問卷公司跟甲方公司結算后，給我們平臺以美元結算。然后我們將美元換算成RMB，再給大家轉賬結算，每個人都有自己的后臺，都能看到自己答題的詳細清單。
國外問卷調查項目參與方式：個人、工作室、招商。新人建議從個人做起，自己先弄清楚，拿到了結果，再考慮后面的兩種模式。
做國外問卷調查項目必備的條件：首先，需要準備一臺電腦，你本人也能基本的電腦操作。另外，需要網絡，這個條件不苛刻吧？最后就是你得有足夠的耐心，然后花時間來做，那么你肯定就能拿到結果。
我們支持實地考察和學習，聽再多，也不如實地看看，更直觀。同時我們也支持在線學習，合作后都有正式合同，且有完善的售后服務體系，確保你能通過這個項目拿到結果。
國外問卷調查項目對于小白來說，確實是容易上手也容易拿到結果的項目，可是也不是讓人一夜暴富的項目，認真看完了的朋友，歡迎關注覓米小站。