吳提供的退貨訂單 當(dāng)事人供圖
12月13日，甘肅大四學(xué)生小吳向澎湃質(zhì)量報告投訴平臺（www.thepaper.cn/consumersComplaint.jsp）反映，他在天貓商城購買了一臺價值8499元的筆記本電腦，在通過菜鳥裹裹平臺進(jìn)行上門取件退貨服務(wù)后，商家遲遲未收到貨，拒絕退款。在多次與取件快遞公司韻達(dá)溝通后，韻達(dá)快遞表示最多賠償1000元，這讓小吳無法接受。
12月20日，蘭州韻達(dá)快遞客服人員回復(fù)澎湃新聞（www.thepaper.cn）稱，目前還無法確定快遞是否遺失，但會進(jìn)行全額賠付。
退貨商品半月沒寄到，客服稱“找不到了”
據(jù)小吳介紹，他今年在甘肅某高校讀大四，在實習(xí)之前準(zhǔn)備更換一臺筆記本電腦。11月20日，他在天貓商城購買了價值8499元的筆記本電腦，到貨后因為不滿意，選擇了“七天無理由退換貨”，并勾選了天貓商城所提供的菜鳥裹裹上門取件服務(wù)，后退貨電腦被菜鳥裹裹平臺派單的韻達(dá)快遞員上門取走。
然而退貨產(chǎn)品寄出近半個月后，小吳卻遲遲沒有收到退款，售賣電腦的商家告訴小吳：“一直沒收到退還的電腦。”當(dāng)日，小吳致電韻達(dá)快遞客服人員，查詢快遞物流情況，“他們說幫我找找看，結(jié)果當(dāng)天晚上韻達(dá)北京倉庫那邊說我退貨的電腦已經(jīng)找不到了”。
12月9日，小吳接到了韻達(dá)快遞客服打來的電話，稱因小吳沒有對電腦進(jìn)行保價，只能賠償小吳1000元。“我的回復(fù)是接受不了，我只能接受找回電腦或者原價賠償。然后我等了幾天，韻達(dá)總部那邊給我協(xié)商說是原價賠償不了，讓我打個折扣。”對此，小吳表示，自己還是在讀大學(xué)生，8499元相當(dāng)于4個月的生活費，個人承擔(dān)不了這筆損失。
小吳強調(diào)，在天貓商城退貨后臺選擇菜鳥裹裹上門取件一欄中，明確標(biāo)注著“丟損必賠”，在詳情中寫道：菜鳥裹裹為您提供丟損賠付保障，包裹如在寄遞途中丟失，將按照物品有效貨值進(jìn)行賠付。
快遞公司稱愿全額賠償，快件是否丟失仍未確認(rèn)
12月14日，韻達(dá)快遞客服人員再次致電小吳，詢問：“最低能接受多少賠償？”在小吳要求全額賠付后，韻達(dá)快遞客服人員表示不能接受全部責(zé)任，要求派單平臺菜鳥裹裹一同賠償。
12月19日，澎湃新聞記者致電菜鳥裹裹平臺客服，一名客服人員告訴澎湃新聞，菜鳥裹裹方面不需要負(fù)責(zé)，“我們只是一個和快遞公司合作的派單平臺。”隨后又表示，如果客戶走的是上門取貨服務(wù)，丟件后菜鳥裹裹會負(fù)責(zé)。但該客服人員稱，目前快遞還在尋找中，確定丟失后才可以進(jìn)行全額賠付。
12月20日，快遞仍未確定是否丟失。蘭州韻達(dá)快遞客服人員聯(lián)系澎湃新聞稱：“按照常理來說，我們快遞丟失會賠付客服運費的5-7倍，但考慮到這個客戶是個學(xué)生，沒有經(jīng)濟(jì)來源，而且快件數(shù)額比較大，我們就先進(jìn)行全額賠償，解決客戶的問題。”在問及目前是否能確定快遞丟失時，該客服人員表示，這是韻達(dá)快遞公司內(nèi)部的事情。
當(dāng)天，小吳告訴澎湃新聞，蘭州韻達(dá)快遞公司已經(jīng)與他就賠償進(jìn)行協(xié)商，最終賠償了7499元，“他們說快遞員的損失太大了，我也能理解，就讓了一步”。
對于該快遞賠付的款項是否由快遞員提供，韻達(dá)快遞客服表示：“不管賠付的錢從哪里來，我們都是積極面對客戶問題的。”
幾天一位客戶在我店里組裝了一臺電腦，玩幾天后他今天帶著電腦主機來店里退貨，這種退貨的情況還是真少見，于是我就問他退貨的理由，他回答的退貨理由還真是奇葩，說實話，這退貨理由真是讓我覺得欲哭無淚啊，他總結(jié)的退貨理由有四點，沒有一點能讓我接受它退貨：
這位朋友退貨理由1：說我給電腦設(shè)置了虛擬內(nèi)存，付了8G內(nèi)存條的錢卻給了他不到4G的內(nèi)存條。
這位朋友退貨理由2：電腦越用越卡，一局游戲后電腦反應(yīng)非常遲鈍直到自動藍(lán)屏。
這位朋友退貨理由3：顯卡風(fēng)扇一會轉(zhuǎn)一會不轉(zhuǎn)。
這位朋友退貨理由4：電腦看得非常不舒服。
以上四點是這位朋友退電腦的原因，不錯，如果真的像這位有說的那樣我也不說什么了，直接退貨我是肯定接受的，可是這幾天原因都是這位朋友對電腦的無知所造成的，當(dāng)初組裝電腦的時候主板是這位朋友自帶的，他自帶的主板是華碩H81,?于是我們談?wù)撋塘亢缶痛_定了這套電腦配置，配置單如下：
這是前幾天組裝電腦的時候配置單
這位朋友自帶的華碩H81主板
我清晰的記得這位朋友喜歡愛國者品牌，他的電腦使用需求是玩LOL英雄聯(lián)盟和DNF地下城與勇士游戲，這配置的電腦玩這2個游戲那是不在話下，這配置的電腦就是玩絕地求生的吃雞游戲都是沒問題的，我明明是組裝了8G內(nèi)存條怎么會變成設(shè)置虛擬內(nèi)存了呢？這些種種的疑問我都必須要認(rèn)認(rèn)真真弄清楚還客戶一個安慰和還自己的一個清白。于是我就拆開這電腦主機來查看這位朋友電腦的真正“故障”原因：
電腦檢測及解決故障
結(jié)經(jīng)過檢測及詢問我已經(jīng)有了所有的答案了，這位朋友懷疑把臟東西不小心弄進(jìn)電腦機箱內(nèi)了，，于是他就拆開電腦來找臟東西，他先后拆掉CPU風(fēng)扇，自己以為風(fēng)扇和CPU上面的硅脂是灰塵而使用紙巾把硅脂全部擦掉了，擦得干干凈凈。之后電腦玩游戲的時候就由于溫度高而反應(yīng)遲鈍直到藍(lán)屏。這位朋友以為是自己下載游戲的時候把系統(tǒng)破壞了，因為電腦組裝后那幾天他玩游戲非常的流暢，所以他自己借助某軟件直接給電腦換了系統(tǒng)，8G內(nèi)存應(yīng)該是裝64位操作系統(tǒng)，而這位朋友給電腦裝的是32位操作系統(tǒng)，32位操作系統(tǒng)認(rèn)不到8G內(nèi)存，一般32位Win7操作系統(tǒng)8G只能認(rèn)到4G。他反應(yīng)的顯卡風(fēng)扇一會轉(zhuǎn)一會不轉(zhuǎn)那是因為顯卡自帶溫控系統(tǒng)，顯卡溫度達(dá)到某標(biāo)準(zhǔn)時才會運轉(zhuǎn)散熱。
CPU散熱硅脂被擦的干干凈凈
CPU硅脂是配合風(fēng)扇給電腦CPU降溫的，CPU溫度高電腦的反應(yīng)自然會很遲鈍，溫度達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)后就會出現(xiàn)藍(lán)屏現(xiàn)象。這位朋友以上四點退電腦理由我已經(jīng)給他解決的心服口服了，第四點是看電腦不舒服，那么，所有的電腦“故障”疑問都解決了第四點的問題也當(dāng)然解決了，說實話，這位朋友退電腦的理由實在是太奇葩，你自己的無知卻把責(zé)任不分青紅皂白的轉(zhuǎn)嫁到我身上，這勢必對我來說非常的冤枉啊，所以大家平時在生活中要積累下電腦的基本常識知識。
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020年11月前后，浙江嘉興被曝光有多所學(xué)校以是否購買平板電腦為依據(jù)分班，變相強制學(xué)生購買指定品牌的平板電腦，捆綁搭售教輔軟件，并違規(guī)收取軟件服務(wù)費，引發(fā)輿論廣泛關(guān)注。近日，國務(wù)院辦公廳督查室公布了上述問題的整改情況，稱嘉興市委、市政府第一時間成立整改工作領(lǐng)導(dǎo)小組，迅速部署開展“大起底、大走訪、大調(diào)研”活動，對照問題逐項剖析整改，共清退平板電腦費用等7134.53萬元，實現(xiàn)了應(yīng)退盡退。
教育信息化，是為了與信息化社會接軌，提升教學(xué)質(zhì)量和內(nèi)容的實用性。且不說開展平板教學(xué)，平板電腦作為教學(xué)工具本就應(yīng)該由校方提供，即使需要學(xué)生及其家庭配備相關(guān)設(shè)備，只要其所購買的平板電腦符合標(biāo)準(zhǔn)，去哪買、買什么品牌和型號，學(xué)生及其家長作為消費者都有自由選擇的權(quán)利。
打著教育信息化的旗號，以是否購買校方指定的平板電腦為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分班，就是校方在利用自身地位進(jìn)行“強買強賣”，完全違背教育的初衷，這種方式已不是簡單的“吃相難看”足以形容。正如督查組所怒斥的，以是否購買平板電腦為依據(jù)，違規(guī)按“平板教學(xué)”分班，有悖義務(wù)教育平等原則；而變相強制學(xué)生購買平板電腦和捆綁銷售教輔軟件等產(chǎn)品，則加重了學(xué)生及家長的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。
更何況，校方不惜以此低級手法變相強制學(xué)生和家長購買平板電腦，背后所謂校企合作牽涉的利益不可忽視，是否存在利益輸送，需要進(jìn)行深入調(diào)查并嚴(yán)肅問責(zé)。嘉興市2.2萬余名初中生參加“平板教學(xué)”，以人均支付費用5000元估算，花費超過1億元，其中平板電腦硬件花費近7000萬元。最后清退的費用高達(dá)7134.53萬元，人均支付5000元也遠(yuǎn)超一般平板電腦的市場售價，其中是否存在尋租問題必須追問。至少從督查組通報中“校企合作不規(guī)范不透明”這一點來看，這樣的校企合作方式必須從根子上杜絕。
這是個非常典型的在校企合作基礎(chǔ)上變相強制捆綁銷售的案例，具體的問題及各方責(zé)任，督查組已在通報中寫得十分清晰具體，而相關(guān)費用亦已盡可能地全面清退。然而，這樣的案例并非個例，而是長期存在的學(xué)校“潛規(guī)則”。多年以來，在不同地區(qū)的不同學(xué)校，這樣由校企合作帶來的變相強制銷售，銷售產(chǎn)品從書本到算盤，從復(fù)讀機到平板電腦，一直存在于校園當(dāng)中。而作為監(jiān)管部門的教育部門亦多數(shù)選擇“睜一只眼閉一只眼”，如此案例中，嘉興市教育行政部門就被督查組批評“對學(xué)校推進(jìn)教育信息化工作監(jiān)管缺位，對學(xué)生及家長的訴求簡單應(yīng)付，工作中不作為慢作為，造成不良社會影響”。此事被曝光后，嘉興市委書記在專題會議中表示，在學(xué)校層面，凡是涉及教學(xué)教育物資采購、有關(guān)學(xué)生收費事項的，要充分尊重家長、學(xué)生等各方面的意見。
然而，類似事件不應(yīng)舉報一起查處一起，不能只是“造成不良社會影響”才被“特事特辦”，采購物資所謂尊重家長和學(xué)生的意見，也不能停留在原則性表述上。對于校企合作，應(yīng)該劃定一條紅線，對于內(nèi)容及程序都需要作出十分嚴(yán)格的細(xì)致規(guī)定，例如，只有被列入必要名錄的產(chǎn)品才可開展采購，必須達(dá)到一定比例的學(xué)生和家長同意方可開展，項目招標(biāo)必須公開透明，甚至可要求由監(jiān)管方以第三方的方式介入作統(tǒng)一采購，校方不得與企業(yè)直接合作等。
“學(xué)校強制學(xué)生購買平板電腦”一事，督查組推動并實現(xiàn)了清退，這個結(jié)果值得肯定。但退錢是重點，卻不是終點，其中的校企合作存在什么問題必須追問，類似的校企合作必須杜絕。作為教育資源的供給方，客觀上不能給校方留下任何挾身份強制學(xué)生購買產(chǎn)品的機會，方能更大程度地保持教育環(huán)境的純粹。