我手上這臺(tái)聯(lián)想揚(yáng)天S14酷睿版的規(guī)格為：i5-1135G7、銳炬Xe顯卡、16GB DDR4-3200、512GB PCIe SSD、14英寸/全高清/高色域/德國(guó)萊茵TüV低藍(lán)光認(rèn)證屏幕、Wi-Fi 6無線網(wǎng)卡、物理攝像頭開關(guān)、指紋識(shí)別、支持Fn+Q、電池容量45Wh。
01 簡(jiǎn)約外觀、簡(jiǎn)單易用
從聯(lián)想揚(yáng)天S14酷睿版的設(shè)計(jì)也能看出其務(wù)實(shí)商務(wù)的特性。
設(shè)計(jì)層面，聯(lián)想揚(yáng)天S14酷睿版采用簡(jiǎn)約設(shè)計(jì)，完全沒有多余的裝飾，視覺上比較低調(diào)。AC面一角均有“Lenovo”Logo，讓整機(jī)看起來不至于單調(diào)。A面為金屬材質(zhì)，表面有非常細(xì)膩的類磨砂處理，視覺上凸顯產(chǎn)品質(zhì)感。另外A面防指紋能力相當(dāng)出色，即使夏天容易出汗，也不會(huì)在A面上留下明顯痕跡。
簡(jiǎn)約風(fēng)格
除了A面，其余部分也采用了類似設(shè)計(jì)，視覺上非常統(tǒng)一。聯(lián)想揚(yáng)天S14酷睿版裸機(jī)只有1.5kg，最厚處也只有17.9mm，相對(duì)較為輕薄。聯(lián)想揚(yáng)天S14酷睿版有著現(xiàn)代簡(jiǎn)約的設(shè)計(jì)風(fēng)格，給人低調(diào)精致的感覺，同時(shí)輕薄便攜，符合現(xiàn)階段年輕商務(wù)需求和移動(dòng)辦公趨勢(shì)。
低調(diào)精致
屏幕方面，聯(lián)想揚(yáng)天S14酷睿版采用了一塊14英寸全高清IPS屏幕，它擁有88%的超高屏占比，色域覆蓋100% sRGB，并且通過了德國(guó)萊茵TüV低藍(lán)光認(rèn)證，可以降低長(zhǎng)時(shí)間觀看屏幕對(duì)眼睛的傷害，起到一定的護(hù)眼效果。
14英寸全高清IPS屏幕
實(shí)測(cè)數(shù)據(jù)也符合官方宣傳。實(shí)測(cè)色域覆蓋100% sRGB、78% AdobeRGB、81% P3、73% NTSC，最高亮度為387.2cd/m2，色準(zhǔn)平均ΔE=0.94。實(shí)測(cè)數(shù)據(jù)顯示這是一塊高色域、高亮度、出色色準(zhǔn)的屏幕，綜合素質(zhì)還是相當(dāng)給力的。不過個(gè)人覺得在亮度調(diào)節(jié)方面稍有不合理，即75%與100%亮度差值過大。當(dāng)然一般情況下筆記本屏幕亮度不會(huì)頻繁調(diào)節(jié)，不影響使用。
色域
亮度
色準(zhǔn)
聯(lián)想揚(yáng)天S14酷睿版的轉(zhuǎn)軸可實(shí)現(xiàn)180°，方便工作的時(shí)候分享屏幕內(nèi)容。
攝像頭位于屏幕上方，視頻通話時(shí)的視角比較合理。同時(shí)聯(lián)想揚(yáng)天S14酷睿版還為攝像頭提供了可推動(dòng)的物理閥門，在不使用攝像頭的時(shí)候可實(shí)現(xiàn)物理遮擋，保護(hù)隱私。另外聯(lián)想揚(yáng)天S14酷睿版搭載了指紋識(shí)別，其與電源鍵合二為一，提高隱私安全，同時(shí)方便登錄系統(tǒng)。
隱私攝像頭
電源鍵集成指紋識(shí)別
鍵盤的手感還是不錯(cuò)的，鍵帽比較大，鍵程中等，回彈跟手，整體手感偏向舒適，即使以文字為主的辦公人士也會(huì)感到滿意。該鍵盤支持白色背光，可在關(guān)-亮-最亮之間調(diào)節(jié)。另外幾個(gè)按鍵比較實(shí)用，比如獨(dú)立的截圖鍵，在工作中會(huì)比較方便。另外聯(lián)想揚(yáng)天S14酷睿版還提供了呼叫和掛斷鍵，如果工作中經(jīng)常使用Skype的話，效率會(huì)高出不少。
全尺寸鍵盤
觸控板的手感也不錯(cuò)，表面有類玻璃材質(zhì)，手感順滑，有明顯阻尼感，指針也比較跟手，同時(shí)支持多手勢(shì)操作，使用方便。
觸控板
聯(lián)想揚(yáng)天S14酷睿版有著非常全面的接口，其中機(jī)身左側(cè)為電源接口、USB3.0、HDMI、Type-C、3.5mm音頻口；右側(cè)為USB2.0和SD讀卡器。HDMI方便連接顯示器或投影設(shè)備，2種形態(tài)、3個(gè)數(shù)據(jù)傳輸接口（2個(gè)Type-A+1個(gè)Type-C）方便傳輸數(shù)據(jù)、連接外設(shè)，標(biāo)準(zhǔn)尺寸的SD讀卡器可快速將相機(jī)中的圖片、視頻到導(dǎo)入電腦中。可以說在大多數(shù)工作場(chǎng)景下，聯(lián)想揚(yáng)天S14酷睿版完全不需要擴(kuò)展塢。
左側(cè)接口
右側(cè)接口
02 出色性能釋放保證高效
商用產(chǎn)品的一個(gè)重要特點(diǎn)是高效，在這個(gè)方面，聯(lián)想揚(yáng)天S14酷睿版的表現(xiàn)可謂相當(dāng)不錯(cuò)。
聯(lián)想揚(yáng)天S14酷睿版支持廣受好評(píng)的Fn+Q，即可以在節(jié)能、智能和野獸三種模式之間切換，滿足不同工作狀態(tài)、不同應(yīng)用場(chǎng)景需求。為了體現(xiàn)出聯(lián)想揚(yáng)天S14酷睿版的高效，除了續(xù)航測(cè)試外，以下所以理論測(cè)試均在野獸模式下進(jìn)行，續(xù)航測(cè)試則在智能模式下進(jìn)行。
首先是處理器。i5-1135G7隸屬于英特爾第十一代酷睿處理器，基于10nm SuperFin工藝，其擁有4核心8線程，單核最大睿頻4.2GHz，三級(jí)緩存8MB，TDP-up為28W，TDP-down為12W。內(nèi)置銳炬Xe顯卡，擁有80個(gè)EU，最大動(dòng)態(tài)頻率為1.3GHz。
i5-1135G7
實(shí)測(cè)成績(jī)?yōu)椋篊inebench R15多核為879cb、單核為195cb；Cinebench R20多核為2033pts、單核為522pts；Cinebench R23多核為4945pts、單核為1362pts。從得分情況來看，i5-1135G7性能不俗，也保持了不錯(cuò)的性能釋放水平。
Cinebench R15
Cinebench R20
Cinebench R23
單烤測(cè)試則更加直觀的展示了其穩(wěn)定的性能表現(xiàn)。在Stress FPU長(zhǎng)達(dá)30分鐘后，i5-1135G7的頻率保持在全核心2.9GHz左右，功耗一直維持在25W左右，而核心溫度保持在75°。從壓力測(cè)試結(jié)果來看，i5-1135G7一直保持著相當(dāng)不錯(cuò)的性能狀態(tài)，并且核心溫度并不高。實(shí)測(cè)過程中風(fēng)扇噪音也非常小，這意味著聯(lián)想揚(yáng)天S14酷睿版即使面對(duì)高負(fù)載工作時(shí)，不僅可以全程保持高效狀態(tài)，而且溫度和噪音都控制在非常合理的狀態(tài)下，不會(huì)影響到使用體驗(yàn)。
CPU壓力測(cè)試
內(nèi)存方面，16GB DDR4-3200雙通道內(nèi)存應(yīng)對(duì)日常辦公完全足夠，容量足、速度快，讓多任務(wù)操作更加順暢。實(shí)測(cè)內(nèi)存讀取為43289MB/s、寫入44233MB/s、復(fù)制34307MB/s、延遲73.9ns，成績(jī)屬于目前主流水平。
內(nèi)存測(cè)試
硬盤方面，聯(lián)想揚(yáng)天S14酷睿版采用了來自西部數(shù)據(jù)的SN530，規(guī)格為512GB PCIe3.0×4 SSD，實(shí)測(cè)Q8T1下持續(xù)讀取2481.26MB/s、持續(xù)寫入1805.8MB/s；Q1T1下4K隨機(jī)讀取50.02MB/s、4K隨機(jī)寫入154.45MB/s。該成績(jī)屬于PCIe3.0×4 SSD的主流水平，應(yīng)對(duì)商務(wù)辦公綽綽有余，并且512GB的容量也方便存儲(chǔ)更多辦公資料。
硬盤測(cè)試
整機(jī)性能方面，使用PCMARK 10 Extened測(cè)試得到總分4001，其中常用基本功能為9074、生產(chǎn)力為6423、數(shù)位內(nèi)容創(chuàng)作為4583、游戲?yàn)?594。從子項(xiàng)得分來看，聯(lián)想揚(yáng)天S14酷睿版在辦公方面有著不錯(cuò)表現(xiàn)，同時(shí)配合高色域屏幕，也能夠負(fù)擔(dān)部分創(chuàng)作工作。
整機(jī)性能
續(xù)航方面，聯(lián)想揚(yáng)天S14酷睿版內(nèi)置45Wh電池，在屏幕亮度為150尼特（系統(tǒng)內(nèi)顯示78%）、電源模式為更長(zhǎng)的續(xù)航、Fn+Q切換至智能模式、連接Wi-Fi狀態(tài)下，PCMARK 10現(xiàn)代辦公測(cè)得9小時(shí)24分鐘。該成績(jī)還是比較理想的，足以滿足一天8小時(shí)的辦公需求。
續(xù)航測(cè)試
此外，聯(lián)想揚(yáng)天S14酷睿版還內(nèi)置了Wi-Fi 6無線網(wǎng)卡，型號(hào)為AX201，Wi-Fi 6無線網(wǎng)卡在網(wǎng)速、延遲方面有更好表現(xiàn)，進(jìn)一步提升辦公效率。
03 全方位商務(wù)服務(wù)
商用產(chǎn)品的服務(wù)是非常重要的，這是商用產(chǎn)品與家用產(chǎn)品的一個(gè)明顯區(qū)別。出色的服務(wù)可以更快的解決問題，從而最大限度的降低對(duì)工作的影響。在服務(wù)方面，聯(lián)想揚(yáng)天S14酷睿版有著相當(dāng)明顯的優(yōu)勢(shì)。
售后服務(wù)到位
無論用戶遇到何種問題，只需要按下F9服務(wù)鍵，即可快速聯(lián)系客服。這種在鍵盤上預(yù)留單獨(dú)服務(wù)按鍵的做法，可以減少用戶在電話、通訊軟件上花費(fèi)的時(shí)間。其提供了人工客服在線溝通（7×9小時(shí)）和智能客服自動(dòng)回復(fù)（7×24小時(shí)）兩種方式，簡(jiǎn)單問題可直接解決，復(fù)雜問題則可以更快聯(lián)系售后。
當(dāng)然，聯(lián)想也提供了7×24小時(shí)電話服務(wù)，同時(shí)用戶還可以通過微信享受7×12小時(shí)在線服務(wù)，保證用戶隨時(shí)聯(lián)系到售后專家。
另外在中國(guó)大陸范圍內(nèi)，用戶還可以享受自出廠之日起1年有限售后保修服務(wù)，保修期內(nèi)可提供送修服務(wù)。并且聯(lián)想的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋全國(guó)縣級(jí)以上城市，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)超過2400個(gè)。超過一萬名工程師提供品質(zhì)服務(wù)，即使相距30公里也能享受到服務(wù)。
可以說在售后方面，依托高效的溝通方式、廣泛的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和專業(yè)的售后人員，聯(lián)想揚(yáng)天S14酷睿版比普通家用產(chǎn)品更有優(yōu)勢(shì)。
04 總結(jié)
與普通家用筆記本相比，聯(lián)想揚(yáng)天S14酷睿版有著簡(jiǎn)約低調(diào)的設(shè)計(jì)、易用且好用的操控體驗(yàn)、高效的處理速度以及周到的服務(wù)，可以說其各個(gè)方面都是在服務(wù)于商務(wù)人士，幫助商務(wù)人士在面對(duì)不同工作任務(wù)和工作場(chǎng)景時(shí)都能夠游刃有余的完成目標(biāo)。可以說聯(lián)想揚(yáng)天S14酷睿版是務(wù)實(shí)商務(wù)筆記本的代表，適合新一代職場(chǎng)人。
(7714321)
今手機(jī)的同質(zhì)化現(xiàn)象越發(fā)嚴(yán)重，手機(jī)附加價(jià)值的多少，很大程度上決定了消費(fèi)者在購(gòu)機(jī)時(shí)候的偏向：品牌價(jià)值、手感及材質(zhì)、外觀以及售后服務(wù)等。雖然手機(jī)的售后服務(wù)并不算手機(jī)的自有功能，但服務(wù)營(yíng)銷做得好了，在產(chǎn)品的口碑傳播上仍有一定的作用。某種意義上，售后服務(wù)去的越少越好......
作為消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)的年度盛典，315晚會(huì)不僅為消費(fèi)者發(fā)言，更是為各種企業(yè)敲響警鐘。售后服務(wù)如果能為消費(fèi)者提供切實(shí)有效的解決方案，那么除非是影響較大的品控問題，基本上可以告別315晚會(huì)了。值此315晚會(huì)到來之際，筆者使用聯(lián)想 ZUK Z2 Pro這款手機(jī)對(duì)聯(lián)想的線上、線下售后服務(wù)一探究竟。
此次聯(lián)想手機(jī)售后體驗(yàn)分為線上客服與線下售后兩部分，由于篇幅限制，對(duì)話會(huì)選擇主要的幾個(gè)問題進(jìn)行實(shí)際的還原。此次體驗(yàn)與評(píng)分不在于依此評(píng)價(jià)聯(lián)想手機(jī)售后的好壞，而是通過筆者的感受與評(píng)分更加直觀化的讓消費(fèi)者對(duì)聯(lián)想手機(jī)售后有個(gè)大致的印象。受限于地域范圍、參考樣本等情況，此次體驗(yàn)與評(píng)估僅供參考，不代表整個(gè)聯(lián)想手機(jī)售后團(tuán)隊(duì)的整體水平。此次打分分為線上客服與線下實(shí)體售后服務(wù)兩部分，分值分別為40分、60分，總分100分。
線上客服篇
筆者先在線上客服進(jìn)行了一番探尋，分為兩部分：PC端網(wǎng)頁客服以及電話客服，打分進(jìn)行總體打分，不再分別對(duì)PC端以及電話客服打分。
筆者按照預(yù)先的設(shè)想，先行進(jìn)行PC端在線客服體驗(yàn)，但是即使像筆者這樣經(jīng)常與客服打交道，聯(lián)想的客服頁面也讓我一番好找：進(jìn)入官網(wǎng)-服務(wù)選項(xiàng)，再進(jìn)入手機(jī)產(chǎn)品，選擇對(duì)應(yīng)產(chǎn)品型號(hào)，在頁面的右邊靠上的位置，有一個(gè)比較小的“在線專家”字樣，點(diǎn)擊即進(jìn)入客服對(duì)話頁面。筆者進(jìn)入時(shí)前面沒有人排隊(duì)，在1點(diǎn)30分進(jìn)入，1點(diǎn)31分開始與客服對(duì)話，效率還算不錯(cuò)。
接入之后，首先問的是系統(tǒng)卡頓問題，客服回答清空后臺(tái)、恢復(fù)出廠設(shè)置等建議；問到電量問題，仍然是建議清空后臺(tái)；不小心關(guān)閉頁面再次接入之后問到更換電池，先是回答此平臺(tái)不參與維修，需要到維修站點(diǎn)進(jìn)行更換，然后回答更換電池需要總額141元的費(fèi)用，時(shí)間需要由站點(diǎn)確認(rèn)。
大部分問題并沒有給出有建設(shè)性的意見，最終3個(gè)問題只解決了一個(gè)電池的費(fèi)用問題，與大部分PC端在線客服的平準(zhǔn)水準(zhǔn)一致，并無特別出彩的地方。
PC端客服沒有得到滿意的解答之后，我致電了聯(lián)想的服務(wù)熱線，也是并未等待直接進(jìn)入了客服接待。在此筆者對(duì)對(duì)話內(nèi)容稍作描述。下文以Q代指筆者，A代指客服。
Q：關(guān)閉數(shù)據(jù)流量和后臺(tái)之后，電量消耗非線性。
A：有可能是您的電池老化或者存在放電情況，建議可以更換電池。68元電池外加73元人工費(fèi)用，總額141元。手機(jī)的售后網(wǎng)點(diǎn)查詢?cè)诠倬W(wǎng)上查詢，由于手機(jī)與電腦售后是分開的，需要進(jìn)入手機(jī)板塊查詢。
Q：手機(jī)總是有異常耗電提醒，比如后臺(tái)聽音樂會(huì)提示音樂播放器耗電異常。主要集中在視頻APP、音樂APP、下載類APP上。
A：這一點(diǎn)來說由于是系統(tǒng)原因，我在這里也不清楚您的系統(tǒng)是什么狀況，如果您發(fā)覺只是提醒但是并未異常耗電可以轉(zhuǎn)到設(shè)置—異常耗電提醒中關(guān)閉設(shè)置;若是有明顯的異常耗電，建議到售后維修站點(diǎn)進(jìn)行檢查。
Q：我看網(wǎng)上說有ZUI3.5版本的系統(tǒng)推送了，我為什么沒有收到推送?
A：目前3.5版本還屬于灰度推送，只有在官方論壇中報(bào)名才能進(jìn)行推送。如果您是為了嘗鮮，比較擅長(zhǎng)處理測(cè)試系統(tǒng)發(fā)BUG的話，可以試試，但是由于我自己也是用的3.5系統(tǒng)，在此十分不建議您報(bào)名，目前這版本系統(tǒng)BUG還比較多。
以上是與電話客服溝通的主要3個(gè)問題，受限于篇幅就不一一寫出來了。值得一提的是，在結(jié)束電話客服的聊天之后，短信推送了維修站點(diǎn)和ZUI3.5系統(tǒng)報(bào)名通道以及截至?xí)r間，充分考慮到用戶的需求。
從電話客服這里能夠感覺得到，問題把握都很精確，雖然不至于立馬提出完美的解決方案，但建議都是比較有建設(shè)性的，服務(wù)態(tài)度也能明顯感覺到話語中的笑意，主動(dòng)性很高，能抓住用戶的的需求，比如電量的問題，在給出電量異常消耗的原因之后，立馬聯(lián)系到用戶可能有更換電池的需求，給出了更換電池的費(fèi)用以及售后網(wǎng)點(diǎn)的查詢辦法。從專業(yè)知識(shí)和服務(wù)態(tài)度上，要給這個(gè)電話客服的小姐姐一個(gè)滿分。
結(jié)合電話與PC端在線客服的表現(xiàn)，綜合評(píng)分如下：
評(píng)分項(xiàng)等待時(shí)間服務(wù)態(tài)度及專業(yè)性問題是否解決分值上限10分10分20分得分10816
線下售后篇
體驗(yàn)完了在線客服，為了驗(yàn)證信息的真實(shí)性，也為了全面評(píng)價(jià)售后客服的各方面水準(zhǔn)，筆者通過官網(wǎng)查詢到了手機(jī)的維修站點(diǎn)，就近選擇了位于九龍坡區(qū)歇臺(tái)子的售后服務(wù)站點(diǎn)去體驗(yàn)一番。
從輕軌1號(hào)線歇臺(tái)子站3號(hào)出口出來，向前直行120米左右即可看到門店，地理位置不是很優(yōu)越，但是屬于比較好找的類型。門口標(biāo)牌的LOGO足夠醒目，有售后需求的消費(fèi)者能一眼就看見。
進(jìn)入售后服務(wù)中心之后，工作人員僅有一個(gè)，且在為另外一組客戶服務(wù)，所以筆者并未接到服務(wù)人員的接待以及主動(dòng)問詢。鑒于此，筆者在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)先自行轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)：有供來訪消費(fèi)者小憩的座椅;有純凈水可自行取水;收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在墻上有告示牌，保證收費(fèi)透明;室內(nèi)環(huán)較為干凈整潔，墻上的手機(jī)掛飾和小部件也是稀而不疏，店內(nèi)布局顯得井井有條;電視機(jī)的聲音比較明顯，但是音量大小適中，不會(huì)為用戶造成不必要的困擾;工作人員統(tǒng)一著裝印有Lenovo字樣的外衣。店面整體評(píng)分給8分，工作人員著裝給與10分。
等待的時(shí)間不長(zhǎng)，大概3分鐘，售后服務(wù)人員起身送上一組客戶離開然后就看到了我，主動(dòng)問我：“有什么可以幫忙的嗎。”筆者說明來意之后，售后服務(wù)人員引導(dǎo)我在服務(wù)臺(tái)前坐下，開始了與在線客服類似的對(duì)話。
Q：我這手機(jī)玩游戲很卡，連微信跳一跳都卡(當(dāng)場(chǎng)打開微信示范)，如果說玩家能接受的流暢程度最低是30FPS，那我的這個(gè)可能就只有15FPS。
A：看上去不是很卡啊(接過筆者遞過去的手機(jī)體驗(yàn))，能玩不卡呀。
Q：我自己也是有個(gè)iPhone的，能有明顯的對(duì)比，流暢程度的真的天差地別。
A：真的不卡，大部分安卓手機(jī)都這樣。
Q：蘋果有個(gè)降頻門，這個(gè)手機(jī)是不是也要降頻?游戲性能明顯跟不上啊。
A：跟得上，只是這個(gè)系統(tǒng)和微信的小程序游戲可能存在一些負(fù)優(yōu)化。
上述問答明顯看得出，由于確實(shí)存在的問題已經(jīng)處于售后的處理范圍之外了，售后人員并沒有選擇擅自回答，對(duì)企業(yè)來說很負(fù)責(zé)，但是對(duì)消費(fèi)者來說還有些不夠。
見問不出什么結(jié)果，筆者將問題轉(zhuǎn)向了耗電量和電池方面。
Q：最近我在下班的時(shí)候本來就沒什么電了，所以經(jīng)常關(guān)了流量看小說，希望能撐回家，但即使這樣，也經(jīng)常有看5分鐘小說掉3%的電。以前剛買的時(shí)候開著流量看網(wǎng)頁5分多鐘才掉1%。
A：一是可能你的電池已經(jīng)老化了，沒以前耐用;二是可能你的后臺(tái)清理的不是很及時(shí)，所以有后臺(tái)耗電的情況。
Q：說起后臺(tái)耗電，我經(jīng)常用網(wǎng)易云音樂后臺(tái)聽歌，為什么系統(tǒng)總是提醒異常耗電，關(guān)了流量聽也是。
A：這個(gè)是由系統(tǒng)來決定的，按照目前的反饋來說，ZUI1.9版本可能要好一些。不過你可以嘗試一下恢復(fù)出廠設(shè)置，不用備份，數(shù)據(jù)不會(huì)丟失的。
Q：那換一塊電池要多少錢?
A：你的機(jī)型要141塊。
Q：那我考慮一下。
電量方面得到的回答也是清空后臺(tái)這樣的操作，換電池需要的費(fèi)用與在線客服得到的結(jié)果一致，費(fèi)用不存在虛假消費(fèi)這樣的情況。接著筆者由電池和電量問題切入，轉(zhuǎn)入了新系統(tǒng)方面的問題。
Q：我看網(wǎng)上有些網(wǎng)友說自己已經(jīng)升級(jí)到ZUI3.5，但是為什么我沒收到推送呢?我要是更新了會(huì)不會(huì)好一些。
A：目前我們使用的系統(tǒng)也都是ZUI3.1的，并沒有收到3.5推送。
Q：但是我確實(shí)看有網(wǎng)友截圖了呀?
A：我問問(轉(zhuǎn)向室內(nèi)的另一位工作人員問詢)。目前3.5還沒有推送，屬于內(nèi)部測(cè)試。
Q：那你們這兒可以用官方線刷包刷機(jī)嗎。
A：不行，能官方線刷都是在推送之后才能線刷。
Q：那我可以在什么地方申請(qǐng)嗎，既然有網(wǎng)友可以升級(jí)到ZUI3.5，那說明這種內(nèi)測(cè)系統(tǒng)應(yīng)該有報(bào)名通道之類的。
A：官方論壇上有可以申請(qǐng)的通道，這個(gè)需要你自己去申請(qǐng)了。
筆者見問題問的差不多了，能解決的也都得到答案了，借口換電池再考慮一下，就直接離開了。
筆者在進(jìn)入售后網(wǎng)點(diǎn)之前其實(shí)是抱有比較高的期待的，畢竟在電話客服那里得到了非常良好的的反饋，按照一般的經(jīng)驗(yàn)，線下的售后網(wǎng)點(diǎn)專業(yè)性一般都要比在線客服要高上許多，最終在線下售后得到的反饋并不如電話客服那么完美，不過也還算得上不錯(cuò)。
整個(gè)談話過程中，售后工作人員沒有打斷過筆者的說話，服務(wù)態(tài)度算不上特別熱情，但也算得上周到，并不存在冷場(chǎng)或者惡言惡語的情況;專業(yè)一般，能應(yīng)付大部分用戶的售后需求;收費(fèi)透明，按照官方指導(dǎo)價(jià)格收取;提出的3個(gè)主要問題解決了一個(gè)，另外兩個(gè)問題只得到了一定的建議。最終線下客服評(píng)分如下：
評(píng)分項(xiàng)店面裝修水平是否同意著裝態(tài)度及專業(yè)性收費(fèi)合理性問題是否解決分值上限10分10分10分10分20分得分91061012
結(jié)合前文在線客服得分，聯(lián)想手機(jī)客服最后總得分為81分，在100分制中算得上優(yōu)秀。從電話客服的服務(wù)素質(zhì)中我們也不難發(fā)現(xiàn)，聯(lián)想的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)有一部分工作人員具備較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)的。其實(shí)我們可以對(duì)目前PC端在線客服、電話客服、售后網(wǎng)點(diǎn)工作人員的工作職責(zé)稍微細(xì)分一下，就不難發(fā)現(xiàn)為什么會(huì)有不同服務(wù)端的服務(wù)質(zhì)量不同的情況了：PC端在線客服主要面向的是手機(jī)的基本信息處理，包括維修站點(diǎn)查詢、基本費(fèi)用、相關(guān)政策等等；電話客服主要面向的是需求急切的用戶，畢竟電腦和維修站點(diǎn)并不是都能隨時(shí)在身邊，而手機(jī)目前是隨時(shí)都能帶在身邊的，要隨時(shí)應(yīng)對(duì)用戶的各種問題，理解和處理問題的能力更高；而維修站點(diǎn)則很好理解了，主要面向手機(jī)硬件故障等問題進(jìn)行維修和登記。我們按照自己的所思所想，總是要求任何一個(gè)官方的工作人員能回答我們的問題，想想也是自己的要求太高了一點(diǎn)。總的來說，聯(lián)想的售后客服還是令人滿意的，畢竟主要的幾個(gè)問題得到了解決。
從聯(lián)想的售后客服表現(xiàn)中管中窺豹一番，我們不難看出售后的專業(yè)程度或者說理解、收集、處理問題的能力是目前大部分企業(yè)的售后團(tuán)隊(duì)需要規(guī)范化的服務(wù)機(jī)制，畢竟只有極少數(shù)售后工作人員能解決消費(fèi)者遇見的一切問題，大規(guī)模擴(kuò)大售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)能力必然涉及到企業(yè)的人力成本的增加，不利于企業(yè)發(fā)展。因此，規(guī)范售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的問題的收集機(jī)制，做好來訪登記并定時(shí)匯總解決，對(duì)有相關(guān)疑問的客戶進(jìn)行回訪，提升客戶滿意度，才是目前大部分企業(yè)售后團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該注重的事。建立好售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)不僅可以服務(wù)好用戶，及時(shí)處理產(chǎn)品問題以及用戶疑慮，提升企業(yè)評(píng)價(jià)；另一方面，售后問題處理得好了，想必登上315晚會(huì)的概率會(huì)大大降低。
不久網(wǎng)絡(luò)上流行著一個(gè)熱詞“顯性貧困人口”，一大波都市人群以此來形容自己信念過后進(jìn)入的“貧困”生活，日常生活不敢去泡吧、不敢去高檔餐館，尤其在購(gòu)物方面總是一拖再拖。但有一些懂生活的購(gòu)物達(dá)人，總能用最優(yōu)惠的價(jià)格買到品質(zhì)好物，他們絕不會(huì)錯(cuò)過任何一個(gè)嗨購(gòu)黃金期，讓買到每一件東西都性價(jià)比爆棚。
所謂“工欲善其事，必先利其器”，新年伊始是更新裝備的最佳時(shí)期，購(gòu)物達(dá)人的開年第一戰(zhàn)便是聯(lián)想京東超級(jí)品牌日!從2月19日正式啟動(dòng)到2月26日聯(lián)想京東超級(jí)品牌日大促，眾多低價(jià)好物引爆全場(chǎng)!京東、天貓、蘇寧、聯(lián)想官網(wǎng)全網(wǎng)同價(jià)，驚喜購(gòu)不停!
為什么說要選擇在聯(lián)想京東超級(jí)品牌日添購(gòu)新機(jī)，自然是這次聯(lián)想豪氣的帶來了各大品類明星產(chǎn)品，以及超級(jí)勁爆的優(yōu)惠力度。
5折+12期免息，猶如豪氣撒幣
聯(lián)想帶來了旗下眾多明星PC產(chǎn)品，全面開啟大促秒殺模式，折扣低至五折，至享12期免息。其中包括：
強(qiáng)勁性能的游戲筆記本拯救者Y7000
電競(jìng)級(jí)游戲裝備拯救者Y7000P
專業(yè)主機(jī)產(chǎn)品拯救者刃7000Ⅱ;
具備超高質(zhì)價(jià)比的輕薄強(qiáng)性能輕薄本小新潮7000
年輕人追求的高品質(zhì)時(shí)尚輕薄單品小新Air13;
主打家庭影音，宜商宜家的AIO 520致美一體機(jī);
天逸510S商務(wù)整機(jī)
活動(dòng)當(dāng)日，還有專為學(xué)生黨、白領(lǐng)打造的全新的聯(lián)想輕薄本小新-14勁爆首發(fā)，新品配備NVIDIA顯卡230和250，以及256G+1T 超大容量SSD，雙通道內(nèi)存可瞬間達(dá)到滿血性能。2月26日購(gòu)買小新-14，可享京東白條3期免息。
花一樣的錢，也能買到超大容量，
聯(lián)想SSD普及風(fēng)暴也將席卷聯(lián)想京東超級(jí)品牌日，推出超大容量1TB +256GB SSD的小新-14、512GB SSD的潮7000-14和512GB SSD的拯救者Y7000，以超值價(jià)格來為你的裝備升級(jí)，讓你享受大容量固態(tài)硬盤帶來的超速體驗(yàn)!
服務(wù)周加磅，給裝備貼心呵護(hù)
聯(lián)想將在2月26日-3月3日推出“聯(lián)想服務(wù)周”，凡聯(lián)想新老用戶到全國(guó)千家聯(lián)想3C服務(wù)中心(接修店除外)均可享受1次免費(fèi)服務(wù)，包括外觀清潔、拆機(jī)清潔保養(yǎng)和系統(tǒng)故障檢修等;還可享受聯(lián)想服務(wù)產(chǎn)品低至1元，全場(chǎng)8折的優(yōu)惠;同時(shí)，聯(lián)想針對(duì)學(xué)生群體啟動(dòng)百所校園免費(fèi)義診，為學(xué)生用戶提供免費(fèi)清潔保養(yǎng)診斷服務(wù);此外，活動(dòng)當(dāng)日購(gòu)買小新高定黑即可免費(fèi)獲得一年延保服務(wù)。“聯(lián)想服務(wù)周”福利多多，讓你充分體驗(yàn)聯(lián)想完善的售后服務(wù)。
開學(xué)大禮包，點(diǎn)燃你的開學(xué)季
除了有High翻人的全線爆款產(chǎn)品優(yōu)惠和“聯(lián)想服務(wù)周”，聯(lián)想還專為學(xué)生黨準(zhǔn)備了驚喜大禮包。有專屬男生的潮男禮包“拯救者Y7000+聯(lián)想S5 Pro GT(晶耀黑)”組合優(yōu)惠套餐，還有專屬女生的仙女禮包“小新Air13+聯(lián)想S5 Pro GT(純臻金)”組合優(yōu)惠套餐，購(gòu)買超低價(jià)禮包還可享受額外優(yōu)惠。沒錯(cuò)，就是這么任性，快把入學(xué)裝備配齊到位，在這個(gè)開學(xué)季C位出道!
這些超質(zhì)產(chǎn)品，超優(yōu)價(jià)格，聯(lián)想只為讓你以最優(yōu)惠的價(jià)格買到質(zhì)量好的產(chǎn)品，這是聯(lián)想在新年伊始之際，給你的最實(shí)在的“寵愛”，讓你開啟元?dú)鉂M滿的一年!那到底有哪些產(chǎn)品參與此次聯(lián)想京東超級(jí)品牌日活動(dòng)呢，來先睹為快!
為游戲玩家?guī)沓噪u開黑利器
(圖為拯救者Y7000P)
聯(lián)想專為游戲玩家打造的聯(lián)想拯救者系列強(qiáng)勁性能的游戲筆記本拯救者Y7000、電競(jìng)級(jí)游戲裝備拯救者Y7000P，性能野獸為戰(zhàn)而生!專業(yè)主機(jī)產(chǎn)品拯救者刃7000Ⅱ，全黑涂裝搭配棱形切割的多面設(shè)計(jì)，紅色Y字信仰燈為戰(zhàn)而燃，超神表現(xiàn)助玩家暢快一戰(zhàn)。性能與外觀全面升級(jí)，讓你充分享受高性能帶來的超酷游戲體驗(yàn)。
為學(xué)生黨和白領(lǐng)打造輕薄體驗(yàn)
(圖為小新Air 13)
外觀小巧精美的小新系列便是學(xué)生黨和新晉白領(lǐng)的必備神器。具備超高質(zhì)價(jià)比的小新潮7000、高品質(zhì)時(shí)尚輕薄單品小新Air13，以及勁爆首發(fā)的新品小新-14，以時(shí)尚新潮的整體設(shè)計(jì)備受用戶喜愛，無論是在家使用或者是攜帶出行都非常方便，學(xué)習(xí)、辦公時(shí)間隨你掌控。
為家庭生活添加大屏觀影體驗(yàn)
(圖為AIO 520致美一體機(jī))
主打家庭影音，宜商宜家的一體機(jī)產(chǎn)品AIO 520致美一體機(jī)，能夠充分滿足一家人的日常辦公，能夠輕松應(yīng)對(duì)多任務(wù)處理，辦公同時(shí)可多開應(yīng)用，高效處理工作任務(wù)。超大屏幕和更加出色的視覺體驗(yàn)?zāi)軌驖M足一家人的多媒體娛樂影音需求，增強(qiáng)觀影的沉浸感。
聯(lián)想作為具備全域智能化競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的頭號(hào)玩家，這場(chǎng)2月26日的開年大促，處處充滿優(yōu)惠驚喜，快來跟我一起暴撿天物!
來源：東北新聞網(wǎng)