對Intel CPU保修換貨但不知道怎么操作？尤其是最近酷睿13代、14代出現的問題，想要換貨的不在少數吧？今天就完整的保修換貨流程給大家介紹一遍，尤其是這次涉及到的CPU不僅僅是盒裝產品、散片也一樣可以納入保修換貨范圍，所以你一定要看看！

先給自己的CPU體檢

首先要說明不是所有CPU都存在問題，酷睿13代、14代涉及延保的CPU一共18款，這包括了兩代酷睿13、14代i7、i9全系列產品（包括市場特供的i7-13790F/14790F），此外還有i5的K/KF系列CPU也在此列。

如果你的CPU是這個范圍的，別急，我們還需要通過自己初步的檢測來驗證——沒有問題的CPU等待主板廠商的BIOS更新即可（有問題的也可提前更新好），這部分我們會在文尾說明。

自己檢測CPU用兩個軟件就好，分別是游戲加加和HWINFO 64——目的就是通過最簡單的手段復現故障，并截圖保存，以備保修之用。將兩個軟件分別下載并安裝好后運行，先在HWINFO 64中點擊“傳感器”打開監控；

在彈出的傳感器狀態中下拉滾動條至末尾，即“Windows Hardware Errors（WHEA）”項，一會兒運行游戲加加的測試時就可以觀察這里的錯誤數值。

現在運行游戲加加，切換左側欄到“電腦評分”項上，然后只勾選“處理器”一項，然后點擊右下角的評測按鈕；

游戲加加會進入測試項目，這時候切換到HWINFO 64的傳感器窗口，觀察“Windows Hardware Errors（WHEA）”的錯誤值記錄，如果出現錯誤，我們就可以開始申請保修了。如果一切正常，則只需耐心等待主板BIOS更新。

保修換貨5分鐘學會

首先，Intel在這次酷睿13代、酷睿14代CPU的保修政策上做出了更新，所有CPU延長2年保修，那么相對的盒裝產品就是3年+2年；散片則是1年+2年，這一點要特別了解——如果購買的是品牌整機，那需要聯系電腦整機的廠商溝通保修問題。

首先，登錄Intel官網的保修頁面（平臺限制，地址已附在圖片中），點擊“保修與更換”；

在新頁面中選擇“處理器”，然后分別填寫CPU的“批號（FPO）”和“部分或全部序列號（ATPO）”再點擊右下的“檢查產品”——不知道這是什么的別急，向下看；

觀察CPU表面，如圖頂蓋的最后一行就是FPO，而CPU側邊橫向印刷的就是ATPO；

如果是盒裝處理器，還有另一種方法查找ATPO（沒有拆下CPU或者看不清的）：手機搜索“英特爾中國”公眾號，關注然后點擊右下的“微服務→盒裝處理器驗證”，在驗證頁面輸入序列號（盒裝表面貼紙查詢），點擊“手動驗證”，這時就會顯示正確的ATPO；

回到瀏覽器的保修頁面，如FPO+ATPO填寫正確，就可以在“查看您的保修范圍”頁面中看到CPU的保修信息，這時點擊右側的“創建支持請求”；

接下來需要注冊一個Intel網站的賬號，用來聯系、溝通保修事宜，這里按照向導提示操作即可；

注冊成功后回來到創建請求頁面，從左起分別對應選擇“Processors→Intel Core Processors→13/14th Generation Intel Core i5/i7/i9”直至選到自己需要更換的CPU型號，然后點擊“創建請求”——這一步就相當于在Intel網站上創建了一個保修申請的工單，會有專人與你對接處理；

在最后一個對話框內盡量精準的描述自己遇到的問題，比如就可以將自己日常運行總遇到報錯，然后使用工具進行測試（游戲加加），繼而發現CPU存在運算錯誤（HWINFO 64監控）等等，精準描述的信息有助于后續保修更換CPU的進程；

填寫完畢提交后，你可以手動在Intel官網查看進展，如果有人回復的話會有信息更新。此外你也可以等待郵件通知——每一步的進展都會有同步的郵件通知，和客服對接確認后，根據客服的要求使用指定的快遞（免費）將CPU發回到Intel（客服會提供詳細信息），經過Intel的檢測如果確實發現問題，將進入更換的流程，客服會提供CPU換新的具體信息——這個周期大約10天~15天左右，你就可以完成整個CPU的保修更換服務了。

最后的最后，目前御三家（華碩、技嘉、微星）都已經推送了微碼為0x129的新版本BIOS，后續其他廠商也將跟進（本月內），新版BIOS針對酷睿13代、14代錯誤的電壓設置進行了修正，因此強烈建議使用酷睿13代、14代CPU的用戶更新主板BIOS。

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當酷睿處理器遭遇WHEA錯誤：一份詳細的保修換貨指南

近期部分13代、14代酷睿處理器卻遭遇了WHEA錯誤的困擾，引發了不少用戶的擔憂，這個突如其來的問題，就像一顆定時炸彈，讓用戶在使用電腦時總是提心吊膽，生怕電腦會在關鍵時刻掉鏈子

為了幫助廣大用戶解決這一難題，本文將化身你的貼心向導，帶你一步步完成ICPU的保修換貨流程，助你輕松解決WHEA錯誤，重拾流暢體驗

自檢先行：揪出CPU的“小脾氣”

為了避免誤判，我們需要借助一些專業的工具來對CPU進行診斷

兩款軟件精準診斷

你需要下載并安裝兩款軟件：游戲加加和HWINFO64

HWINFO64是一款專業的硬件監控軟件，可以實時監測CPU、顯卡、硬盤等硬件的溫度、電壓、風扇轉速等信息

游戲加加則是一款專業的電腦性能測試軟件，可以對CPU、顯卡、硬盤等硬件進行全方位的性能測試

HWINFO64：實時監控捕捉錯誤

WHEA是W硬件錯誤架構的縮寫，它可以記錄硬件發生的各種錯誤信息

游戲加加：壓力測試激發潛藏問題

接下來，你需要運行游戲加加，對CPU進行壓力測試

打開游戲加加軟件，在“電腦評分”中勾選“處理器”，然后點擊右下角的“評測”按鈕

游戲加加會開始對CPU進行一系列的測試，包括單線程性能測試、多線程性能測試、浮點運算測試等

在測試過程中，你需要密切關注HWINFO64中WHEA錯誤值的變化

錯誤出現準備出征！

如果在測試過程中，你發現HWINFO64中WHEA的錯誤值出現了變化，那就說明CPU確實存在問題你需要準備好踏上保修換貨之路了！

一切正常靜待更新

如果在測試過程中，HWINFO64中WHEA的錯誤值一直保持為0，那就說明CPU目前沒有出現硬件錯誤

你無需擔心，只需耐心等待主板廠商發布新的BIOS更新即可

I官網：開啟保修換貨之旅

在確認CPU確實存在問題后，你需要前往I官網，開啟你的保修換貨之旅

登錄保修頁面填寫CPU信息

你需要訪問I官網的保修頁面

FPO&ATPO：CPU的“身份證”

FPO和ATPO是CPU的兩個重要標識，相當于CPU的“身份證”

FPO是CPU頂蓋最后一行的一串字符，而ATPO則是CPU側邊橫向印刷的一串字符

盒裝處理器：輕松獲取ATPO

如果你購買的是盒裝處理器，你還可以通過關注“英特爾中國”公眾號，通過“微服務→盒裝處理器驗證”功能獲取ATPO

查看保修信息

在填寫完CPU的FPO和ATPO后，點擊“檢查產品”，你就可以查看CPU的保修信息了

如果你的CPU還在保修期內，你就可以繼續進行下一步操作了

創建支持請求記錄問題詳情

在“查看您的保修范圍”頁面，點擊“創建支持請求”

接下來，你需要注冊一個I網站的賬號，用于后續與客服溝通

選擇CPU型號創建工單

在注冊完賬號后，你需要選擇你CPU的具體型號，然后點擊“創建請求”

這一步就相當于在I網站上創建了一個保修申請的工單，會有專人與你對接處理

詳細描述問題提高處理效率

在最后一個對話框內，你需要盡量精準地描述你遇到的問題

你可以描述你日常運行中遇到的報錯信息，以及你使用游戲加加和HWINFO64進行測試的過程和結果

精準描述的信息有助于客服快速了解你的問題，提高保修處理的效率

等待回復耐心等待

提交保修申請后，你可以在I官網或郵件中查看處理進度

客服會與你聯系，確認信息并提供寄送地址等信息

你需要按照客服的要求，將CPU免費寄回I即可

I檢測確認問題

I收到CPU后會進行檢測，確認問題后會為你更換新的CPU

整個過程大約需要10-15天

BIOS更新：為酷睿保駕護航

為了避免WHEA錯誤的發生，建議所有使用13代、14代酷睿CPU的用戶及時更新主板BIOS至最新版本

目前華碩、技嘉、微星等廠商均已發布了針對該問題的修復版本，其他廠商也將陸續跟進

結語：告別WHEA錯誤暢享酷睿性能

通過以上步驟，相信你已經掌握了ICPU保修換貨的流程

希望這篇文章能夠幫助你輕松解決WHEA錯誤問題讓你的酷睿處理器發揮出最佳性能！

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對英特爾最近關于某些第13/14代酷睿臺式機處理器不穩定的報告的聲明，微星已迅速采取行動并與英特爾密切合作，以減輕對用戶在使用上的影響。不久前他們為旗下主板發布了首批帶有0x129微碼的BIOS更新，近日宣布繼續為旗下有搭載英特爾第13/14代酷睿處理器整機延長兩年的質保期限，積極解決不穩定問題，確保更多的用戶可以繼續放心使用微星的產品。

據了解，OEM/系統集成商所使用的第13/14代酷睿臺式機處理器質保時間僅為12個月，而盒裝產品為3年。根據英特爾的新條款，OEM/系統集成商也需要將質保之間延長2年至3年。但此前有調查發現，部分廠商有這么做，甚至還有廠商提供的質保時間為5年，而有一些則沒有。現今微星也是跟進做到了延保服務，額外加多兩年的期限與Puget Systems、華碩和惠普一樣。

這次延保適用于全球范圍內所有新購買和此前購買第13/14代酷睿臺式機處理器的客戶，如果用戶選購以下型號之一，均可享受延保服務，涉及的處理器共24款，包括：