到的監(jiān)管政策宣告交易員們通過(guò)QQ詢價(jià)的做法即將作古，騰訊企點(diǎn)QTrade希望自己可以在金融領(lǐng)域接棒QQ，而它只是騰訊在To B業(yè)務(wù)上的其中一個(gè)新探索。

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作者|李墨天 編輯|安心

騰訊正在To B業(yè)務(wù)上展開(kāi)新的探索——全天候科技獲悉，騰訊將在七月初正式宣布上線金融行業(yè)OTC（場(chǎng)外交易）解決方案——“騰訊企點(diǎn)QTrade”。這個(gè)“金融版QQ”定位于面向交易員和金融機(jī)構(gòu)的企業(yè)溝通工具，提供溝通便利的同時(shí)，志在解決機(jī)構(gòu)在報(bào)價(jià)、咨詢中可能涉及的風(fēng)險(xiǎn)與違規(guī)行為。

長(zhǎng)期以來(lái)，QQ成為金融機(jī)構(gòu)間非中心化的場(chǎng)外報(bào)價(jià)系統(tǒng)，盡管飽受非實(shí)名制帶來(lái)的種種困擾，但QQ的地位在交易員群體中反而愈發(fā)根深蒂固。今年1月發(fā)布的證監(jiān)89號(hào)文為行業(yè)帶來(lái)了新的變化，這份文件明確指出，交易員不能使用個(gè)人郵箱、即時(shí)通訊工具進(jìn)行交易詢價(jià)。

遲到的監(jiān)管政策宣告交易員們QQ詢價(jià)的做法即將作古，騰訊企點(diǎn)QTrade希望自己可以接棒QQ。而它只是騰訊ToB業(yè)務(wù)上的其中一個(gè)新探索。

交易員的QQ依賴癥

“監(jiān)管是一個(gè)趨勢(shì)，早晚都會(huì)來(lái)。在監(jiān)管政策出來(lái)之前，我們就已經(jīng)進(jìn)行了市場(chǎng)調(diào)研。”QTrade業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人周靖宇稱。他們面對(duì)著一個(gè)相當(dāng)特殊的群體——交易員們會(huì)把擺著六塊屏幕的辦公桌當(dāng)作第二個(gè)家，他們?cè)赑C上處理絕大多數(shù)的工作任務(wù)。而相比用戶體驗(yàn)這類互聯(lián)網(wǎng)的名堂，他們更在乎的是能不能迅速找到交易伙伴，高效地處理報(bào)價(jià)，這導(dǎo)致他們很難主動(dòng)遷移到別的通訊工具上。

不單在中國(guó)，交易員的冥頑不化是個(gè)全球性現(xiàn)象。以原油交易為例，在過(guò)去近20年里，對(duì)于每天交易數(shù)以十億美元計(jì)的原油和成品油交易員們來(lái)說(shuō)，雅虎旗下的即時(shí)通訊應(yīng)用Messenger是他們默認(rèn)的通訊工具。

即便過(guò)去20年間Facebook、Snapchat和WhatsApp這類即時(shí)通訊產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)，但原油交易員們依然熱衷于使用Messenger，在投標(biāo)原油運(yùn)輸船的同時(shí)和同事商量去哪吃午飯。2016年，雅虎的一連串風(fēng)雨飄搖也不可避免地影響了大量的能源集團(tuán)和石油公司——他們恐怕是唯一一群Messenger的忠實(shí)擁躉。

由于大多數(shù)通訊工具的聊天記錄都無(wú)法回溯與被監(jiān)控，這也帶來(lái)了全球性的監(jiān)管難題。在2013年彭博“泄密門”發(fā)生前后，包括摩根大通和瑞銀在內(nèi)的幾家大型投行陸續(xù)出臺(tái)規(guī)定，禁止旗下交易員使用網(wǎng)絡(luò)聊天室。摩根大通的CEO戴蒙曾直接警告員工“不要隨便在聊天軟件上瞎扯”，以應(yīng)對(duì)難以被根治的市場(chǎng)操縱行為。

在華爾街，彭博推出的通訊工具Instant Bloomberg（下稱“IB”）掌控著大部分市場(chǎng)，它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手包括湯森路透的聊天軟件Eikon Messenger，還有一些類似Wickr和Perzo這樣的創(chuàng)業(yè)公司。2014年，高盛曾和貝萊德、摩根大通、美國(guó)銀行等幾家大型投行聯(lián)合對(duì)Perzo注資，但并沒(méi)有對(duì)IB產(chǎn)生太大影響。

“對(duì)于OTC交易（場(chǎng)外交易）來(lái)說(shuō)，留存的聊天記錄很有價(jià)值，可以用于日后取證。而且交易員的關(guān)系鏈都在IB上，粘性很強(qiáng)。”一位券商交易員稱，“QQ的問(wèn)題也是一樣，所有人都在用QQ，你換個(gè)新的就沒(méi)人和你交易了，還得用回去。”

過(guò)去幾年里，包括萬(wàn)得在內(nèi)的一些國(guó)內(nèi)金融信息服務(wù)商曾不止一次打算跟QQ搶生意，但都未能如愿。

“萬(wàn)得IMassage對(duì)比QQ唯一的好處就是實(shí)名制，降低了信任成本。但是沒(méi)有移動(dòng)端，而且萬(wàn)得終端的賬號(hào)綁定電腦，交易員不管到哪都得帶著那臺(tái)電腦，很不方便。”上述交易員稱。相比之下，QQ的聊天記錄同步與回溯，大型文件傳輸?shù)裙δ茱@然更對(duì)他們的胃口——最重要的是，QQ的普及率實(shí)在太高了。

2017年，中國(guó)債券市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到了76萬(wàn)億元，在這期間，“野生”存在于QQ上的報(bào)價(jià)中心也越來(lái)越龐大。身份沒(méi)有經(jīng)任何官方認(rèn)證的交易員們?cè)谶@個(gè)體系內(nèi)發(fā)布報(bào)告、咨詢和報(bào)價(jià)。這讓監(jiān)管機(jī)構(gòu)面臨的問(wèn)題愈發(fā)棘手——證監(jiān)會(huì)在今年初就對(duì)操縱市場(chǎng)行為開(kāi)出過(guò)數(shù)十億的罰單，而要解決這些問(wèn)題恐怕必須要有騰訊的參與。

“金融版QQ”的方法論

按照89號(hào)文的規(guī)定，“債券投資交易人員應(yīng)當(dāng)使用公司統(tǒng)一配置的電話、郵件、即時(shí)通訊等系統(tǒng)開(kāi)展債券交易詢價(jià)等活動(dòng)，其工作郵件、通話記錄、即時(shí)通訊信息等應(yīng)當(dāng)監(jiān)測(cè)留痕。”這意味著交易員們需要一個(gè)量身定制的通訊工具，而非企業(yè)微信這樣的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。

“如果沒(méi)辦法打通QQ的關(guān)系鏈，用戶的遷移就幾乎不可能實(shí)現(xiàn)。”周靖宇說(shuō)，“打通關(guān)系鏈之后用QTrade就可以和用QQ的人直接對(duì)話，用戶遷移成本就幾乎沒(méi)有了。”類似于微信中的導(dǎo)入QQ通訊錄，交易員也可以直接將QQ里的好友導(dǎo)入到QTrade。

交易員使用QTrade之前需要通過(guò)認(rèn)證，以證明自己是注冊(cè)在案的金融機(jī)構(gòu)從業(yè)者。與萬(wàn)得的IMassage不同，即便交易員從機(jī)構(gòu)離職，他們的QTrade賬號(hào)依然屬于自己，可以在下一次就職時(shí)重新認(rèn)證。

這一舉措解決了QQ難以避免的實(shí)名問(wèn)題，同時(shí)，QTrade把群成員和好友人數(shù)的上限分別提高到了5000人與10萬(wàn)人；相比之下， QQ的好友上限即便開(kāi)通會(huì)員也只有3000人，大部分交易員不得不注冊(cè)一堆QQ號(hào)已備不時(shí)之需；電腦屏幕上同時(shí)開(kāi)著多個(gè)聊天界面，一天下來(lái)看的頭暈眼花，或是在查詢過(guò)往聊天記錄上花費(fèi)太多時(shí)間。

周靖宇稱，QTrade中的聊天記錄會(huì)依照89號(hào)文的規(guī)定全部留痕，最大限度地滿足監(jiān)管文件的要求。而所有信息會(huì)被結(jié)構(gòu)化儲(chǔ)存5年以上，以備機(jī)構(gòu)隨時(shí)搜索查詢。

“QTrade也會(huì)提供一些金融方面的定制化服務(wù)，比如能夠把聊天記錄整理成交易員的工作日志，或者是在談交易的時(shí)候，就能把一些交易相關(guān)的內(nèi)容提煉出來(lái)存檔。“周靖宇說(shuō)。他稱，在正式上線之前，QTrade已經(jīng)與幾十家金融機(jī)構(gòu)一起進(jìn)行了小范圍的灰度測(cè)試，之后還會(huì)推出一些諸如數(shù)據(jù)分析、資訊等增值服務(wù)。他們打算向金融機(jī)構(gòu)收取年費(fèi)，但需要根據(jù)產(chǎn)品的不同功能定制。

“其實(shí)在保留QQ功能的基礎(chǔ)上增加實(shí)名制驗(yàn)證，就已經(jīng)比較完美了，在QQ上確認(rèn)對(duì)方身份的成本太高。”上述交易員稱。他相信如果能有監(jiān)管層與金融機(jī)構(gòu)自上而下的推進(jìn)，QTrade會(huì)很快得到普及。

騰訊云ToB新探索

“之前企點(diǎn)團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)了企點(diǎn)（SCRM）、營(yíng)銷QQ和企業(yè)QQ這些比較標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，從今年開(kāi)始，我們會(huì)把即時(shí)通訊、大數(shù)據(jù)、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)能力開(kāi)放出來(lái)，讓垂直行業(yè)的開(kāi)發(fā)者基于底層技術(shù)去開(kāi)發(fā)針對(duì)不同行業(yè)的toB產(chǎn)品，形成更多垂直行業(yè)內(nèi)的解決方案”騰訊云副總裁、企點(diǎn)總經(jīng)理張曄說(shuō)。

企點(diǎn)（SCRM）、企業(yè)QQ、針對(duì)客服群體營(yíng)銷QQ與輕聊版“辦公QQ”— 騰訊TIM是此前QQ在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域中為數(shù)不多的產(chǎn)品。除了TIM，其他產(chǎn)品的主要營(yíng)收方式是向企業(yè)收取年費(fèi)。但除了少數(shù)特定的場(chǎng)景，企業(yè)員工們依然習(xí)慣于使用個(gè)人QQ和微信交流工作。

“騰訊企點(diǎn)QTrade能夠滿足監(jiān)管合規(guī)需求，又得以提升交易效率和體驗(yàn)，降低交易風(fēng)險(xiǎn)，是騰訊企點(diǎn)通過(guò)開(kāi)放平臺(tái)輸出技術(shù)的一個(gè)典型案例。”張曄說(shuō)。作為騰訊企點(diǎn)的合作伙伴，QTrade為那些依賴著QQ與微信，同時(shí)又要忍受二者在工作中帶來(lái)的不便的金融從業(yè)者們提供了一個(gè)更妥善的解決方案，騰訊希望在其它垂直行業(yè)制造出更多的“騰訊企點(diǎn)QTrade”。

“垂直行業(yè)里的ISV（獨(dú)立軟件開(kāi)發(fā)商）和服務(wù)商會(huì)對(duì)行業(yè)更加了解，他們可以在QQ的底層技術(shù)的基礎(chǔ)上再去做應(yīng)用層面的開(kāi)發(fā)，同時(shí)借助QQ關(guān)系鏈去平滑地完成行業(yè)專業(yè)用戶的平滑遷移。”張曄稱。

按照他的說(shuō)法，比起自己研發(fā)一個(gè)龐大復(fù)雜的滿足不同行業(yè)需求的企業(yè)版QQ，開(kāi)發(fā)者借助QQ龐大的用戶基數(shù)和騰訊的技術(shù)能力，其開(kāi)發(fā)的行業(yè)應(yīng)用可以得到更快速的推廣。張曄稱，企業(yè)QQ和營(yíng)銷QQ都會(huì)進(jìn)一步升級(jí)，更加針對(duì)的服務(wù)于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售和運(yùn)營(yíng)，在一些特定行業(yè)里繼續(xù)發(fā)揮作用。

在外界的印象里，騰訊是一家更加擅長(zhǎng)ToC的公司。騰訊正在試圖改變這一現(xiàn)狀。在2017年12月份舉行的騰訊年度員工大會(huì)上，馬化騰稱，“現(xiàn)在的騰訊需要更多ToB的能力，要在組織架構(gòu)上進(jìn)行從內(nèi)到外系統(tǒng)性的梳理。”

同樣是在這個(gè)大會(huì)上，騰訊總裁劉熾平在發(fā)言時(shí)表示，“很多人說(shuō)我們只有ToC的基因，沒(méi)有ToB的基因，我是不相信這個(gè)說(shuō)法的，你看進(jìn)化中的成功物種，不是一開(kāi)始就有那種基因，都是演化出來(lái)的。”

在今年，馬化騰在多個(gè)場(chǎng)合都提到賦能、鏈接、生態(tài)這些詞匯。他提到，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，騰訊的目標(biāo)是要成為各行各業(yè)的“數(shù)字化助手”，助力各行各業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。在這個(gè)過(guò)程中，騰訊要專注做三件事：做連接、做工具和做生態(tài)，即為各行各業(yè)進(jìn)入數(shù)字行業(yè)提供接口；提供最完備的工具箱；生態(tài)共建，成為共建數(shù)字生態(tài)的共同體。

在與阿里爭(zhēng)奪激烈的智慧零售領(lǐng)域，騰訊的策略同樣是“賦能”——不做零售，甚至不做商業(yè)，只做底層，把機(jī)會(huì)讓給所有合作伙伴；一邊大舉投資，一邊樹立智慧零售樣本，然后再做大規(guī)模推廣。