電腦大神能夠自己解決的基本都是軟件問題，什么藍屏死機、風(fēng)扇轉(zhuǎn)速異常等等，都可以通過調(diào)整軟件來解決。
這些其實都不是啥大毛病，甚至有些是自己操作不當(dāng)導(dǎo)致的，所以很多小白因此而怪罪電腦，我們都會吐槽“人傻怪電腦”。
那什么是大毛病呢？
電子產(chǎn)品不像吃的東西，只要操作規(guī)范就不會端上有毒的菜品。電腦硬件有一個返修率，指的就是硬件本身故障而導(dǎo)致的維修服務(wù)。
比如主板壞了，內(nèi)存不兼容等問題，再厲害的民間大神也解決不了，得需要職業(yè)團隊才行。
知道售后的重要性后我們再來看看目前的幾種售后形式：
1，上門維修。
這是目前最好的保修方式，用網(wǎng)絡(luò)或者電話來進行故障反饋，確定是需要專人線下解決的問題后，會派維修人員上門服務(wù)，方便省心。
2，售后服務(wù)點檢測，小毛病當(dāng)場維修，大毛病返廠維修。
這是幾乎所有一線品牌都有的一大競爭力，電腦壞了，找離家最近的售后點進行線下的檢測和維修。一線品牌之所以能算一線，就是因為它的售后服務(wù)站覆蓋到了國家三四線城市，而二線品牌就無法支撐這樣的售后體系。
3，返廠檢測送修。
這就是幾乎所有品牌機都具備的保修服務(wù)了，因為支撐不起龐大的售后，所以大多數(shù)小品牌都會讓消費者直接把產(chǎn)品寄到代工廠里，然后進行檢測維修。有些品牌為了掩蓋自己售后的不足，會突出上門取件維修，但實際上就是幫你叫個順豐而已。
4，店鋪保修。
這一般是準(zhǔn)系統(tǒng)商家的服務(wù)方式，因為沒有品牌也沒有3C認(rèn)證，所以他們做不到較好的保修服務(wù)，不過你可以把電腦寄回淘寶店鋪里進行檢修，這其實和3里的返廠檢測是一樣的，只不過從流程上看沒這么正規(guī)而已。
上面4條，從高到低，簡單概括了現(xiàn)在所有筆記本電腦的保修服務(wù)，專業(yè)人士可能會質(zhì)疑我說得太簡單，但實際上只有以上這4點才會明顯影響廠商的成本結(jié)構(gòu)。
而那些個在線咨詢、在線維修的其實都治標(biāo)不治本，甚至有些小廠就拿淘寶客服兼任了，所以并沒什么好吹的。
那么今天我們要聊的產(chǎn)品是以售后為主要宣傳賣點的筆記本電腦，我們就來看看它的售后和產(chǎn)品本身究竟如何：
戴爾 燃7000 超燃版（集成顯卡版）
它的配置如下：
i5-7200U 處理器
8GB 內(nèi)存
256GB 固態(tài)硬盤
14寸 1080P分辨率 45%NTSC色域 IPS屏
厚 18.95mm
重 1.65kg
目前售價4799元
它的優(yōu)缺點如下：
優(yōu)點！
1，金屬外殼，超窄邊框，造型簡約前衛(wèi)
2，自帶2年戴爾Premium Support，支持上門服務(wù)
3,，7代U主頻高，性能表現(xiàn)出色，i5性能比肩上一代i7-6500U
缺點！
1，屏幕轉(zhuǎn)軸手感調(diào)校一般，穩(wěn)定性較差
2，顯卡性能比普通版燃7000要明顯弱，其實散熱完全能壓住，沒必要閹割獨顯
3，機身內(nèi)存實際有DDR4 2400Mhz頻率，但只能運行在2133Mhz上
【升級建議】
這臺筆記本電腦拆機并不困難，卸掉地面螺絲后，注意接口位置即可掰開后蓋。
8GB內(nèi)存足夠商務(wù)影音娛樂使用，而256GB的固態(tài)硬盤也已經(jīng)足夠。
但如果你還需要存儲很多文件，比如小電影等資料，那可以考慮加裝一個1TB 7200轉(zhuǎn)的日立機械硬盤，也可以安裝SATA接口的固態(tài)硬盤，組成全固態(tài)筆記本。
【購買建議】
1，對售后要求較高
2，對游戲性能沒有要求
3，對散熱要求較高
這臺筆記本電腦的一大優(yōu)點就是散熱做得好，可能是因為機身相對較厚的緣故，整機就算帶上獨立顯卡，散熱也并不差。
那么這臺“超燃版”把獨立顯卡也取消掉了，所以散熱壓力會變得更小，使用體驗也會更好。
戴爾官方宣傳這臺電腦時最大的賣點就在于標(biāo)配2年上面維修服務(wù)，官方名稱是Premium Support，不過它并不是你隨便一個電話工程師就屁顛顛地上門來找你了，而是要通過注冊戴爾賬戶，使用戴爾自帶軟件等方式來做到一整套服務(wù)的，所以具體如何使用還是得咨詢戴爾的官方客服。
如果你確實需要較好的售后，甚至是給父母買電腦，那么這臺電腦相對比較省心，至少不用你來充當(dāng)“上門服務(wù)工程師”的角色。
但如果你自己已經(jīng)是個半神級人物，實際上只要有比較方便的地方給你解決問題，那其實上門服務(wù)是錦上添花用的，并不能算決定性優(yōu)勢。
【豬王的良心結(jié)語】
戴爾的售后一直是比較“高端”的，不過絕大多數(shù)服務(wù)都是連付費都買不到的。
最典型的就是這個上門維修了，以前那可是戴爾高端產(chǎn)品外星人游戲本才有的待遇，所以這臺燃7000的售后可以說是同價位里最好的了。
不過這臺電腦給我感覺也不需要多好的售后，因為它標(biāo)配8G內(nèi)存+全固態(tài)硬盤，所以發(fā)生“人傻怪電腦”事件的幾率會小很多，因為全固態(tài)筆記本就算你裝了360全家桶，再加一堆影音播放器和網(wǎng)游加速器，都不會有明顯的卡頓。
其實在我看來真正需要戴爾Premium Support的是戴爾的游匣系列筆記本，游戲本有很多軟件方面的問題需要解決，并且現(xiàn)在市場上充斥著4G內(nèi)存+500G機械硬盤的“不能玩游戲”版游匣，很多小白根本搞不明白為啥自己買了游戲本卻玩游戲老卡死，Premium Support的存在可以解決他們的疑問，避免消費者質(zhì)疑硬件質(zhì)量。
不過燃7000有上門總比沒有上門好，希望戴爾能夠逐漸把這樣的服務(wù)往游戲本方向靠攏，服務(wù)好更多用戶。
每天點評一款
我們明天再見
游戲本市場，雷神和機械師都是頗具聲望的品牌，前者旗下的911和后者旗下的F117都是高性價比代表。本文，就讓我們了解一下這兩個品牌的售后特色。
兩套售后服務(wù)體系
雷神和機械師都是海爾集團投資孵化的明星創(chuàng)客公司青島雷神科技股份有限公司旗下的電競產(chǎn)品品牌。目前，雷神和機械師旗下游戲本產(chǎn)品線的售后服務(wù)幾乎都交由“海爾電腦潤心服務(wù)”承接，而兩個品牌旗下的輕薄本產(chǎn)品線，則交由“叫我修吧”承接，由叫我修吧承接售后的筆記本無法拿到海爾潤心服務(wù)維修，反之亦然。
上門和送修的差異
由海爾潤心承接售后的雷神和機械師游戲本目前僅支持用戶送修，雷神用戶可以下載“雷神電競”APP進行在線預(yù)約，機械師用戶則可通過機械師的微信公眾號報修，通過咨詢客服或者在線服務(wù)網(wǎng)站查詢，再拿到離家最近的線下服務(wù)中心檢測維修即可。
由叫我修吧承接售后的雷神和機械師輕薄本則支持上門維修，官方稱支持10分鐘快速響應(yīng)，4小時上門，覆蓋全國2413個縣級以上城市。
需要注意的是，無論是海爾潤心的送修還是叫我修吧的上門，如果筆記本涉及的硬件故障需要換件，當(dāng)天都無法完成維修。工程師需要根據(jù)故障部位申請需要替換的備件，待備件到貨后，海爾潤心需要客戶二次送修（如果之前把筆記本留在了售后，維修完成會通知用戶取走），叫我修吧則會進行第二次上門完成換件維修。
相對來說，上門維修無疑更加方便，免去了用戶來回的奔波之苦，筆記本一直留在用戶手上也不用擔(dān)心潛在的隱私泄露問題。當(dāng)然，如果你居住的城市或地區(qū)太過偏遠(yuǎn)，無論海爾潤心還是叫我修吧都沒能覆蓋，可能就需要通過寄送的方式維修了。
以產(chǎn)品宣傳詳情頁為主
隨著筆記本市場競爭的加劇，售后也將成為各大品牌的必爭之地，作為更加貼心的上門維修自然也有機會出現(xiàn)在更多機型身上。對雷神和機械師旗下的產(chǎn)品來說，大家可以進入各大電商的產(chǎn)品宣傳詳情頁面，或者仔細(xì)查閱電腦隨機附帶的說明書或者保修卡，如果其中沒有對售后進行特別說明，那就是采用了默認(rèn)的海爾電腦潤心服務(wù)。目前雷神和機械師所有產(chǎn)品機身都貼有引導(dǎo)用戶快速報修的二維碼，用戶只要通過手機掃描機身二維碼，下載電競APP，就可以享受到快速、便捷的服務(wù)支持。
如果某款產(chǎn)品采用的是叫我修吧服務(wù)，那就一定會在顯著位置注明支持“免費上門維修”，比如機械師旗下的戰(zhàn)空F117-X，就是F117家族中當(dāng)前唯一一款由叫我修吧承接售后的機械師游戲本。不排除日后雷神和機械師會將更多游戲本納入叫我修吧的維修體系中來的可能。
質(zhì)保時限和有償服務(wù)費用
雷神和機械師的保修起始日期都是以購機發(fā)票標(biāo)明的購機日期為準(zhǔn)。如果用戶不能出示有效的購機發(fā)票及三包憑證，或上述保修憑證所記載的信息與產(chǎn)品不符合，或被涂改、無法辨認(rèn)，則該產(chǎn)品的“三包”期、免費修理期將以產(chǎn)品的生產(chǎn)日期后推1個月為保修起始日期計算，如果不能得到有效的產(chǎn)品出廠信息，廠商有權(quán)不提供免費保修服務(wù)。
兩個品牌旗下筆記本的主要部件（主板、CPU、GPU、屏幕、內(nèi)存和硬盤等）都可以享受2年的免費保修，其他部件的免費保修時間只有1年。
當(dāng)筆記本過保后出現(xiàn)了故障，就需要用戶進行有償?shù)母顿M服務(wù)維修了。以海爾潤心服務(wù)為例，其有償服務(wù)費=人工服務(wù)費+上門服務(wù)費+備件材料費。
其中，人工服務(wù)費指提供維修、維護服務(wù)所發(fā)生的技術(shù)人工費用，即勞務(wù)費；上門服務(wù)費指提供現(xiàn)場服務(wù)所發(fā)生的往返當(dāng)?shù)亟煌ㄙM用及工程師在途占用的工時費用；備件材料費指更換備件、器材、維修耗材等物料費用。由于送修而發(fā)生的其他費用（運輸、交通費用等）由用戶自理。
總的來說，雷神和機械師的售后服務(wù)還是比較簡單的，而且“一視同仁”，不像其他品牌會給少數(shù)高端機型提供“免排隊”的特殊照顧。不過，兩個品牌的售后也有一定的改進空間，比如增加國際聯(lián)保或意外保障服務(wù)，哪怕需要用戶額外支付部分費用也是極好的。內(nèi)部消息透露，雷神跟機械師產(chǎn)品的延保及意外保障服務(wù)近期內(nèi)也會很快推出，這將是對他們服務(wù)的一個補充和完善。
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日，上海市第一中級人民法院（以下簡稱上海一中院）審理了一起修理合同糾紛。柏某網(wǎng)購的某品牌電腦突然無法開機，便送到該品牌電腦的線下實體店（以下簡稱電腦公司）進行維修，產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)卻被索要維修費。
經(jīng)審理，上海一中院二審改判電腦公司應(yīng)對柏某承擔(dān)免費保修義務(wù)，并返還柏某已支付的維修費。
2017年12月18日，柏某將自己網(wǎng)購的電腦送到電腦公司去維修。同年12月26日，柏某來到店里詢問電腦修理情況，卻被告知需要支付維修費443.83元才能修好。
柏某稱自己因工作急需，只好先交了錢取回電腦。之后，柏某在網(wǎng)上將電腦退貨。最終，因雙方就維修費協(xié)商未果，柏某將電腦公司訴至法院。
一審法院認(rèn)為，柏某在知曉保修規(guī)定的情況下支付維修費，應(yīng)視為其當(dāng)時已經(jīng)認(rèn)可電腦故障并不屬于保修范圍。柏某稱受迫支付維修費并未提供相應(yīng)證據(jù)證明，不予采信。況且電腦已經(jīng)修理完畢且柏某也已將電腦原價退還網(wǎng)購商城，現(xiàn)再要求電腦公司提供證據(jù)證明電腦故障屬于保修范圍，對電腦公司亦過于嚴(yán)苛、有失公允。故一審法院對柏某訴請不予支持，柏某不服，向上海一中院提起上訴。
上海一中院認(rèn)為，本案的爭議焦點之一，電腦公司是否應(yīng)當(dāng)承擔(dān)免費保修義務(wù)。根據(jù)電腦公司在官方網(wǎng)站及產(chǎn)品三包憑證中所作的承諾，其向合法購買自己品牌商品的消費者，直接提供三包服務(wù)。電腦公司認(rèn)可系爭電腦在送修時處于整機保修期之內(nèi)，故其應(yīng)當(dāng)向柏某履行整機免費保修義務(wù)。
關(guān)于本案的爭議焦點之二，即電腦公司收取的維修費是否具有合法依據(jù)。上海一中院認(rèn)為，維修收據(jù)雖能證明柏某在付費后知曉了維修事項，但并不能證明其與電腦公司達成了確認(rèn)維修事項不屬于免費保修范圍的合意。
因為，微型計算機維修屬于技術(shù)需求較高的專業(yè)活動，故障原因及維修方法并非普通消費者所能識別與查證，如果修理者沒有履行基本的證明與告知程序，消費者則無從判斷收費行為是否符合三包承諾條款。
上海一中院遂作出上述改判。