3年前，龔自強在楚雄市區開啟了電腦數碼生涯。他賣過組裝機，把早期的筆記本引進了楚雄；生意最紅火時，整個市場上有20余家店面，他就擁有4家。然而，受電商沖擊以及經濟大環境等因素影響，線下數碼行業生意慘淡，他的生意大不如從前，價格上沒有優勢、銷售目標模糊、供應鏈不健全……這些問題在2018年時總是困擾著他，直到龔自強開了京東電腦數碼專賣店，問題才迎刃而解。
如今，在楚雄數碼一條街的匯東街上，龔自強的店格外醒目，70平米的店面里有9個員工忙里忙外。這背后是店面營收業績的逆市上揚，遠超同行。在龔自強看來，這是京東賦能線下實體店帶來的必然結果。
云南第一家
數碼一條街的“明星店”
作為在數碼行業摸爬滾打13年的“老兵”，龔自強經歷了該行業的起落。
2006年，帶著對數碼產品濃厚的興趣和剛需的認知，龔自強在這個行業創業，他賣起了組裝機；2008年，他斷定筆記本是未來的趨勢，率先進貨筆記本；2013年，店面開到第4家，而楚雄數碼店已有20余家；而后，整個行業生意慘淡，他一度離開。
龔自強將其原因歸咎為兩方面：從外界因素來看主要是經濟大環境的低迷，影響了市場的需求；另一方面是電商快速崛起并下沉，在價格、服務等方面上給實體店形成了沖擊。從內部因素來看，傳統數碼實體店有品類單一、價格不透明、銷售目標模糊、供應鏈不健全等頑疾。
隔行如隔山。離開這個行業一段時間后，龔自強發現，還是數碼行業適合他，最終又選擇回歸。在這13年中，他一直堅守著“誠信”，面對亂象紛呈的線下電腦行業，他始終秉持不賣假貨、水貨，不虛抬價格，客戶體驗第一的理念。就在他苦苦尋求擺脫之道時，發現京東提倡的“透明、中立、專業”的原則和自己的理念吻合，因此，京東電腦數碼專賣店走進了他的視野。
2018年12月，他在楚雄開起了京東電腦數碼專賣店。“這個京東電腦數碼專賣店是云南首家。”在龔自強看來，“這將是電腦數碼行業的第二春。”
龔自強的京東電腦數碼專賣店位于楚雄市匯東街，紅色門頭相當搶眼。店內有各品牌電腦數碼產品，均明碼標價，配有京東品牌書，消費者在店內來來往往。
還能賺“睡后收入”
引領楚雄數碼市場轉型升級
“在行業慘淡的大環境下，我們單店單日最高成交量超過了2013年最高的紀錄。”龔自強把店面的營收和同行作了對比，“旺季時，營業額是其他同等店面的5倍以上，淡季也在3倍以上。”
在消費者消費觀升級的同時，龔自強的京東電腦數碼專賣店正引領楚雄數碼市場轉型升級。記者注意到，和其他店面相比，京東電腦數碼專賣店的商品陳列更為豐富。據龔自強講述，過去，線下門店多是品牌授權銷售模式，銷售品牌單一，加之庫存因素影響，盈利空間較小，周邊的其他店面至今如此；而京東電腦數碼專賣店可借助京東全品類優勢實現升級，從單一品類轉型為全品類整合運營，極大地拓展了盈利空間。
除此而外，線上線下互聯也給他帶來了很多便利。“比如，一些品類或品牌推出新品，雖然我們的店面沒有及時上新，但通過消費者在京東線上平臺了解新品時，大數據分析用戶需求，之后通過京東倉配、物流體系，新品次日就能送到店里。”龔自強補充說，針對一些新品上線，能和其他一線城市同步。比如，7月4日京東新推出京魚座智能音箱，當天就能在楚雄見到。
值得一提的是，京東作為大數據科技前沿企業，第一次讓身在小城的龔自強見識到了“黑科技”的魔力：每個京東電腦數碼專賣店都有一個京東的小程序碼，消費者可以通過小程序直接購買京東平臺的產品，與此同時，店主還能通過小程序上的銷售，獲取京東相應的返利收益，即使在店非營業期間也可以持續獲得“睡后收入”。
電商下沉四六線城市
品質服務成核心競爭力
由于一二線城市市場的發展較為緩慢，近年來多家電商平臺大舉渠道下沉。“這是勢在必行的趨勢，但下沉到四六線城市后，必須強調本地化服務。”在龔自強看來，“在線上線下互聯的同時，品質服務能成為實體店的核心競爭力。”
龔自強的店面積70多平米，擁有9個員工，而其他同等大小的店面只有2至3個員工。“4個員工做銷售，另外5個員工專門做服務，并且在不斷擴招中。”龔自強說，電商在下沉落地過程中，服務是最關鍵的一環，如果沒有專業解決售后服務的團隊，便很難再來回頭客。“為什么大家愿意到實體店購買商品，就是沖著實體店的服務來的。”
對此，京東電腦數碼事業部還提供了一系列產品及客戶服務技能培訓，有效地幫龔自強打造了最專業的銷售隊伍，成功化解了曾經困擾他缺乏專業運營能力等問題。此外，借助京東的大數據、技術優勢，門店可以進一步推動數字化轉型和智慧改造，提高運營效率。
京東電腦數碼專賣店極大地降低了門店的運營成本，同時創造了超脫以往的新型消費體驗，極大地提升消費者的購物愉悅感，這吸引了大批亟待轉型的線下門店的關注。目前，京東電腦數碼專賣店在全國各地四處開花，據京東相關負責人介紹，2019年京東電腦數碼專賣店計劃在云南開設更多的新店，服務更多的消費者。
（來源：云南信息報 記者黃超）
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