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新聞資訊

    沒有“實控人”之后,支付寶又搞了個大動作,重新撿起了“社交夢”。

    最近,支付寶內測了一項名為“興趣社區”的社交功能,成功登上了熱搜。

    顧名思義,這次主要是想打造一個為用戶提供基于興趣的線上社交社區。入口就位于 APP 內消息頁面的上方,點擊即可進入。

    興趣內容多種多樣,有各種線上討論小組。用戶可以根據自己的愛好,選擇性加入到釣友請上車、騎行的世界等多個興趣小組。

    和豆瓣小組差不多,在組內可以查看攻略貼、經驗貼等,也能自己發帖進行討論。

    除此之外,還有找線下“搭子”的活動小組。比如爬山、看展等活動。

    看來支付寶還是很懂年輕人的,深度契合了他們喜歡“找搭子”的需求。

    * 來源 Tech星球

    狐妹乍一看,沾點豆瓣,還沾點貼吧,也能像微信那樣即時聊天。

    只不過,由于目前還在內測階段,各個興趣小組的內容池遠遠不夠豐富。

    消息傳出來之后,網友們大多數都不看好。有人認為支付寶已經太過臃腫,看 UI 就沒有社交的欲望。

    其實,這也不是支付寶第一次做社交了,可每次都沒結果,有人擔心不會又要重蹈覆轍吧。

    時間拉回到 2015 年,那時候支付寶就開始猛攻社交,推出了“生活圈”,類似于微信的朋友圈。

    2016 年,又馬不停蹄推出了“圈子”功能,同樣依據人群及興趣,劃分出了多個共享社區,但測試還不到一個月就出事兒了。

    隨著“白領日記”和“校園日記”兩個圈子的爆火,支付寶被推上風口浪尖。

    因為這兩個圈子只有女性用戶能發帖,男性芝麻信用超過 750 分才可以評論,否則的話就僅有點贊和打賞選項。

    于是,有人動起了歪腦筋,企圖通過發布大尺度照片,來吸引其他用戶打賞。

    這件事在當時造成了惡劣影響,有人覺得支付寶低俗、打擦邊球。

    很快,支付寶官方進行了致歉,并宣布“所有打擦邊球嫌疑的圈子立刻解散”。

    自此,支付寶在社交領域的探索不得不緊急剎車。雖然生活圈的板塊并沒有被叫停,但也從首頁位置撤下,一直再沒有什么大的水花。

    如今,支付寶手握 8 億月活躍用戶,僅次于微信和抖音,肯定不會輕易放棄“社交”這塊蛋糕。

    但狐妹覺得,支付寶社交方面做的最成功的就是螞蟻莊園養小雞功能。

    這也算是一種極簡社交,為了養這只小雞,年輕人熱衷于好友之間“偷”能量。有近 1500 萬用戶與朋友承擔起了小雞的“共同撫養權”。

    當然,阿里的“社交夢”不只是生長于支付寶這片“土壤”。

    從阿里旺旺到旺信、從來往到釘釘。但隨著時間的發展,都沒有開花結果,好在釘釘在企業社交領域一戰成名。

    如今,做社交這件事,已經不僅僅是阿里“一個人的戰爭”了。近些年來,大廠紛紛布局社交賽道,各種社交軟件層出不窮。

    其中,最火的就是興趣社交。在過去的一年里,“搭子”成為一種新潮流,席卷了各大社交平臺。

    無論是在抖音還是小紅書,相關的話題的搜索量都超高。很多年輕人離了搭子,班沒法上了,飯吃不香了,搭子才是生活的靈魂。

    其實在興趣社交領域,大廠們也早就行動起來了,只不過還沒跑出“領頭羊”。

    2019 年,抖音推出過“飛聊”,主攻興趣社交,以失敗告終。后來,推出了“圈子”,定位是同城興趣圈,但上線僅僅一年就宣布下線。

    2022 年,抖音又在 APP 中新增了“興趣匹配”功能,可以匿名聊天、語音聊天和興趣匹配一起看等等。

    就連網易云都在 2020 年推出了“一起聽”功能。

    會根據你的聽歌口味給你匹配聽歌偏好相似的人。然后根據兩個人一起聽的時長,解鎖彼此更多信息,還可以申請揭面,也會有聊天的入口。

    據說,很多人已經在這上面找到對象了,簡直不可思議。

    所以說,移動互聯網的盡頭就是社交。幾乎每個大廠都想在社交領域占領一席之地。可經過這么多年的激烈廝殺,始終沒有出現一個能動搖微信社交老大地位的。

    支付寶這次對興趣社區的布局,不知道后面還藏著什么大招。

    但想要實現從支付工具到社交圈子的跨越,培養用戶心智就是個巨大的難題。難道不覺得支付寶搞社交,總有種到銀行喝咖啡聊天既視感嗎?

    用戶習慣支付完立刻關閉 APP,尤其是像狐妹這種余額不多的,看一眼心都能涼半截。怎么在這里面跟大家社交啊,真沒那個心情。

    除此之外,還有很多網友覺得,“社交+支付” 叫方便使用,“純支付+社交”叫多余。

    那么問題來了,你看好支付寶再做興趣社交嗎?評論區談談看法!

    參考資料:

    電商之家、Tech 星球

    編輯:茶茶

    年11月底在天貓的微軟官方旗艦店購買的平板-Teclast/臺電 X16 Power壞了。平板放在桌子就看到邊角慢慢翹起來,然后就是屏幕噼里啪啦的炸。屏幕被頂碎,而后蓋也撐開了。發現是里面的其中一塊電池鼓成了大包,估計這是非常幸運的,沒像三星note7那樣爆炸就不錯了(抱歉note7,誰讓你現在這么紅,一說炸就聯想到你了)。

    比著更讓人無語的是微軟的售后,雖然是臺電的產品,卻是在微軟官方旗艦店買的,微軟的阿里旺旺客服就像機器人一樣,也許就是cortana也說不定,簡直是答非所問,然后就讓我找臺電公司的客服或是商科(臺電的制造商)。這個商科更有意思,打電話過去后就把維修地址發給我了,讓我郵寄過去。既不問什么故障,也不要我拍照片給他看(我在淘寶上申請維修時,基本都要先拍照片給對方看看),就說他們那邊的工程師到時候會根據具體情況報價給我。我就納悶了,到時候我怎么給他維修費呢。

    頁不只是一個簡單的頁面,對于綜合類電商平臺來說,它就是一個產品,是所有流量來源的發源地。

    在分析網站首頁之前,先簡要分析下它們的發展史。

    一. 京東發展史

    1998年劉強東在北京成立京東公司;

    2001年成為光磁產業最有影響力的代理商;

    2004年京東多媒體網正式開通,開辟電子商務領域;

    2007年京東多媒體網正式改名為京東商城,屹立于B2C市場,并建成北京、上海、廣州三大物流體系,并推行POS機上門刷卡服務;

    2008年京東商城擴充了平板電視、冰箱、空調等大家電產品線,成為了名副其實的3C網購平臺;

    2010年11月,圖書產品上架,實現從3C網絡零售商向綜合型網絡零售商轉型;

    2011年7月,京東與九州通合作,正式進軍B2C在線醫藥市場;

    2013年7月,京東成立金融集團;

    2014年數十家潮流品牌和十一家高端品牌入駐京東;

    2015年京東集團與韓國電商網站樂天簽署戰略合作協議;公司組織架構重組,調整為4大事業部,3C、家電、消費品和服飾家居。

    二. 淘寶發展史

    2003年阿里巴巴宣布投資1億開辦淘寶網,正式進入C2C市場;

    2003年10月推出第三方支付工具“支付寶”;

    2004年7月推出阿里旺旺,承載阿里系一切的溝通橋梁;

    2006年淘寶推出了類目、屬性等分類方法,更好的引導用戶進行購物;在導購這個角色中,淘寶更是推出了首頁類產品、社區類產品、營銷類產品;

    2007年,淘寶內部開始孵化B2C電商,即淘寶商城,也就是今天的天貓;

    2008年淘寶網與阿里媽媽合并;如今淘寶(C2C)的收入主要來自賣家們的廣告投放,而天貓的收入則主要來自入駐商家的銷售傭金。

    2011年,淘寶網孵化的業務線在拆分中清晰起來,淘寶網、淘寶商城、一淘(購物搜索)、聚劃算(團購)業務相繼獨立。

    從以上可以看出,淘寶最初是單純的C2C,京東是單純的B2C,發展到現在兩者間有效的結合。京東是從原有的IT電子產品發家到后來涉足電子商務領域后主要的產品線是3C產品,到現在發展成為綜合性電商平臺,而阿里系現在旗下的產品,大多數都是由淘寶引申而來,如天貓、一淘網、聚劃算、全球購等。

    三. 首頁分析

    作為電商類平臺,首頁扮演的是非常重要的“導購”角色。而作為導購,首先要知道是誰在使用首頁?核心用戶是誰?不難看出是買家、賣家、小二、合作伙伴等,從用戶的優先級來看,買家明顯優先級最高,再然后是賣家。細分買家用戶群體,也就是新手、專家、介于兩者之間的用戶,而新手才是核心用戶,只有新手才會在首頁研究各個板塊。因此從新手著手,繼續細分可以得出以下結論:

    • 有明確購物目標的初級買家;
    • 有模糊購物目標的初級買家;
    • 無購物目標的初級買家。

    針對這3大類用戶群體,分析京東、淘寶首頁的異同點。

    1、標題區

    相同點:

    1. 從視覺設計角度和用戶瀏覽習慣角度來看,左上部和中上部都是吸引用戶視線的絕佳區域(猜想:書籍的排版都是從做左到右,從上到下,用戶的瀏覽習慣可能與此有關),因此淘寶和京東將logo均放置在頁面左上角,將重要的活動廣告區域放在頂部中間區域,加深了品牌認知度和活動影響力,為賣家和商家自己帶去大量的用戶流量入口;
    2. 標題區中間部位均放置了搜索欄:?搜索欄對于電商類平臺來說是產品自己的搜索引擎,鏈接所有產品,起到至關重要的作用,因此采用了浮動固定式的交互方式,用戶下拉頁面時,搜索欄始終置頂,為用戶提供搜索的方便快捷,提升用戶體驗;?從用戶角度分析,搜索欄對應的是有明確購物目標的用戶群體;?點擊搜索框,下拉框中顯示用戶最近的歷史搜索記錄,提高了用戶體驗;
    3. 標題區的標簽欄均設置了下拉菜單的交互模式。

    1)淘寶的標題欄中我的淘寶、購物車、收藏夾主要是為買家服務,賣家中心、網站導航主要為賣家服務,而商品分類與聯系客服兩者均有服務,功能設計中買家、賣家的服務入口非常明顯,都在一級菜單中顯示。

    京東的標題欄中我的訂單、我的京東、京東會員為買家服務,客戶服務、網站導航為用戶和商家服務。

    可以看出淘寶標題區賣家中心入口非常明顯,與購物車、收藏夾優先級同等,而京東將商家入口放置在了二級菜單中,隱藏在客戶服務的商戶處。與淘寶相比,京東的主要收入來源為自營(平臺招商),弱化了商家入口,淘寶第一眼給用戶的感覺是這里的賣家入口非常低,沒有保障,而用戶在京東則看不到商家入口,給用戶的感覺就是逛商場與逛集市的區別,與京東的slogan:“享受品質生活”契合;

    2)京東沒有收藏夾這個功能,并且把我的購物車入口放在了搜索欄右側,而淘寶將購物車放在了頂部標題區,個人認為這兩個區域對用戶給用戶的使用成本差不多;另外一點是點擊淘寶首頁的購物車,下拉框中顯示5個最近添加的產品,而京東首頁的購物車,可通過下滑顯示購物車里的所有產品,不需要再次點擊進入購物車查看購物車里的所有物品,可能淘寶主要是想讓用戶進入購物車頁面,讓用戶有個更直觀的選擇,并且在購物車頁面有降價商品和庫存緊張的分類,可以增加一定的轉化率,京東則直接簡化了用戶購買的決策流程,直接在首頁選擇需要購買的物品。

    3)在該處京東增加了企業采購,為大批量的企業采購提供了優惠的專屬入口,可以理解為B2B模式的創新和試驗;

    4)分許搜索欄下的搜索關鍵詞,關鍵詞的來源肯定是基于兩家電商平臺的大數據處理,但從關鍵詞的差異仍然可以看出兩者之間用戶購買習慣的差異。

    2、首屏

    1. 首屏左側都設置了大塊的類目導航,它對應的用戶群體是有模糊購物目標的初級買家。從類目內容來看,明顯淘寶的產品線更豐富,類目的第一條就是女裝、男裝、內衣,而對以3C產品發家的京東來說,家電、手機、計算機等電子類產品仍為主打產品線,從2017年1季度的銷售額也可以看出:1季度京東平臺交易額達到1841億元,同比增長47%,其中電器和家電同比增長37%至926億元,日用商品及其他品類商品交易總額為915億元,電子與家電業務占據了半壁江山;
    2. 淘寶首屏的中間為廣告區,是淘寶、天貓超市活動、賣家商品以及賣家集會入口(部分滿足條件的賣家集中展示自己的商品),京東則主要為自營商品活動入口;
    3. 首屏中除了縱向類目,淘寶與京東還設置了橫向類目,淘寶網中聚劃算、天貓、天貓超市三個類目為阿里旗下產品,利用淘寶大流量引流,而淘搶購、司法拍賣等是淘寶開設的特色板塊;而京東則增加了秒殺、優惠券、閃購等營銷類產品入口,從服裝城類目也可看出京東從3C電商平臺轉向綜合性平臺的發展戰略,而京東更是利用自有的物流系統優勢,開啟了京東超市、生鮮、全球購專題類目。
    4. 淘寶與京東首屏的右側都分為3大塊,第一塊為客戶賬號信息;第二塊為內容區域,淘寶有公告、規則、論壇、安全,京東有促銷、公告;第三塊為產品涉及的其他子業務。

    3、二屏

    相同點:其實不該把淘寶的5個小版塊的內容分為第二版塊,但為了對應首頁3屏的樓層導航設計,暫時把該小部分區域劃分為二屏區域。這兩個模塊雖有大小之分,但模塊的作用一致:個性化推薦。

    淘寶根據產品的人氣值設置了5個小版塊,不僅提升了淘寶內產品的入口,更可以基于大數據個性化的為用戶推薦適合她的模塊,增加用戶購買率。

    京東在該屏設置了營銷模塊:京東秒殺、領券中心,個性化模塊:發現好貨、優品專輯、排行榜。由于每一個用戶在京東上瀏覽、點擊、收藏、購買的商品都不相同,通過對數據模型的分析,對用戶做畫像,基于購買記錄、或者是瀏覽偏好甚至是地域的特點,使得在該板塊中展現的商品千變萬化,實現了千人前面的個性化頁面。

    不同點:淘寶這5個特色模塊的名稱是:理想家、女神范、租房一族、韓范小妖精、上班族,而京東則是發現好貨、優品專輯、排行榜,從類目名稱可以看出他們所對應的主要客戶群體是不一樣的。淘寶在該模塊主要吸引的是大學生、中低收入群體,這部分群體可能是淘寶最主要的收入來源。而京東靠家電起家,大家電對應的群體都是有一部分積蓄的用戶,他們要求的是品質、質量,而好貨、優品剛好滿足了他們的需求。

    4、三屏

    相同點:

    1)淘寶和京東在首頁第三屏的區域都設置了樓層導航,對于綜合型電商平臺來說,產品線越來越豐富,產品也越來越多,搜索同一類商品,在搜索結果頁面顯示的頁數也越來越多,用戶一般會瀏覽排名靠前的產品,導致流量的兩極分化,因此在首頁增加產品入口使產品分流,讓更多的賣家有更多的機會展現是樓層導航的作用之一,另一個作用是樓層導航還扮演著導購的重要角色,從用戶使用場景可以看出,人們喜歡說逛街、逛超市、逛淘寶,而樓層導航就是利用用戶“逛”的行為場景,對應的用戶是無購物目標的初級買家,通過提供豐富的特色板塊和個性化推薦可以提高用戶的購買欲和購買體驗。樓層導航還可以使用戶快速定位到自己想要逛的模塊,并且還增加了快速置頂的功能,提高用戶體驗。

    2)淘寶和京東在樓層導航的最后一層分別放置了猜你喜歡和還沒逛夠,其中淘寶的猜你喜歡占據了樓層導航的大半邊幅,表面上看只是在該模塊呈列了85個產品,但如果僅僅是呈列這些數量的產品,淘寶絕對不會放這么大的邊幅,因為它做了一個絕佳的設計:找相似,這個點擊背后又是更多產品的展現和轉化率,而且對用戶的需求針對更精準。首先從名字也可以看出:猜你喜歡,它是根據用戶最近的瀏覽、搜索的產品進行匹配,滿足了用戶的購物體驗。而京東的還沒逛夠,它也呈列了100個商品,這100個商品中不僅僅是針對用戶的瀏覽和搜索進行匹配,它更多的是從用戶購買的物品周邊著手,比如我最近買了個床,那么它匹配的可能是沙發、柜子等物品,從個性化角度來看各有各自的匹配算法。

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