從來沒有想過，有一種支持服務(wù)能夠如此關(guān)注企業(yè)所需，急客戶所急。直到看到了戴爾ProSupport專業(yè)支持服務(wù)的幾個(gè)案例后，我才明白，這種有專業(yè)支持在身后支持你的感覺有多心安。

在整個(gè)IT行業(yè)中，提供服務(wù)支持并不稀奇。而服務(wù)這種貌似沒有明確標(biāo)準(zhǔn)的支持，往往難以量化。而專業(yè)與態(tài)度或許能夠?qū)⒎?wù)以一定規(guī)則展示在人們面前，戴爾專業(yè)支持服務(wù)正是這種用專業(yè)與專注提供專業(yè)服務(wù)。

在戴爾的服務(wù)理念中，奉行著“您在意的，就是我們支持的”的原則，而從用戶/客戶的角度來看，IT部署和運(yùn)維過程中不可能不遇到問題，可能是大問題，也可能是小問題，但無論是大問題還是小問題無疑都會(huì)為產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)和前臺(tái)運(yùn)行造成障礙。當(dāng)幾乎所有企業(yè)都在關(guān)注數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)，IT業(yè)務(wù)如何從一個(gè)支持群組的角色，轉(zhuǎn)變成幫助公司創(chuàng)造可能、提供決策數(shù)據(jù)的關(guān)鍵部門十分關(guān)鍵。而這一切的前提都需要IT系統(tǒng)有一個(gè)專業(yè)的支持服務(wù)站在你的身后。

服務(wù)無小事用戶排第一

某公司急需采購一個(gè)SSD硬盤托架以實(shí)現(xiàn)硬盤的加裝。用戶在當(dāng)?shù)仉娮由坛嵌喾教綄ぃ氜D(zhuǎn)問遍多方代理渠道，均被告知因配件小、利潤(rùn)薄的原因無法購買。因該硬盤需有配套的硬盤托架配置否則無法加裝投入使用，一籌莫展下用戶撥打戴爾800熱線求助。

技術(shù)支持工程師接到反饋后，迅速聯(lián)系各方相關(guān)部門，積極協(xié)調(diào)查找替代備件，幫助用戶得償所愿。問題圓滿解決后，用戶再三表示，有種突如其來和意料之外的驚喜，在戴爾真正體驗(yàn)到了“服務(wù)無小事”

大事兒也不怕專業(yè)做支撐

某公司采購了8臺(tái)戴爾T5810工作站，出現(xiàn)不能安裝CentOS6.7的問題。因新機(jī)遇到批量問題，用戶非常焦急，在6個(gè)星期里緊急召集公司IT人員多方測(cè)試安裝均徒勞無功，萬般無奈下用戶聯(lián)系戴爾技術(shù)支持尋求幫助，迫切希望戴爾找出故障根據(jù)，并盡快提供解決方案。

技術(shù)支持接到報(bào)修后，意識(shí)到事件緊迫性和重要性，快速響應(yīng)，詳細(xì)了解故障背景，第一時(shí)間尋求技術(shù)二線甚至三線資深工程師師協(xié)助，經(jīng)過內(nèi)部多個(gè)部門鍥而不舍的測(cè)試，最終發(fā)現(xiàn)用戶在T5810選配的V4 CPU上可能與用戶要安裝的CentOS6.7存在兼容問題，立刻安排工程師到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試了V3 CPU，確認(rèn)故障排除。最后，變更8個(gè)CPU的配置后，問題得到徹底解決。經(jīng)過這次的全力幫助，用戶認(rèn)為戴爾確實(shí)當(dāng)?shù)蒙稀敖鹋品?wù)”，后續(xù)還特意郵件致謝并推薦表揚(yáng)。

這樣的服務(wù)，簡(jiǎn)直比10086還要貼心啊！據(jù)筆者了解，戴爾 CSG 專業(yè)支持服務(wù) (ProSupport)不但支持24*7的專線電話支持（平均45秒內(nèi)接聽），還可以通過戴爾 SupportAssist（24*7）進(jìn)行主動(dòng)的遠(yuǎn)程檢測(cè)和自動(dòng)化支持，將危機(jī)扼殺在搖籃。

有這兩者護(hù)航，客戶便有了前期監(jiān)測(cè)預(yù)見和后期的7*24小時(shí)支持了。同時(shí)，戴爾CSG 專業(yè)支持服務(wù) (ProSupport)還配備了經(jīng)過認(rèn)證的專業(yè)技術(shù)支持工程師團(tuán)隊(duì)，可以實(shí)現(xiàn)涵蓋軟硬件，IT網(wǎng)絡(luò)等的一站式技術(shù)支持。

如此良心的服務(wù)一定很貴吧？嘻嘻，不！收！錢！戴爾官網(wǎng)最近在做“企業(yè)服務(wù)月”活動(dòng)，購買任何商用產(chǎn)品都給免費(fèi)升級(jí)3年的ProSupport專業(yè)支持服務(wù)，7x24小時(shí)無休！更多福利去戳銷售小哥哥仔細(xì)問~點(diǎn)擊了解詳情，也可立即撥打電話咨詢：座機(jī)電話：800-858-2776| 手機(jī)電話：400-889-7200

個(gè)世紀(jì)末開始，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)歷了從興起到風(fēng)靡再到普及的過程，已經(jīng)成為人們工作生活中必不可少的一部分。與互聯(lián)網(wǎng)一起興起的就是PC（個(gè)人電腦）行業(yè)，聯(lián)想、惠普、宏碁、華碩、蘋果等都是我們熟悉的名字。但是我們今天的主角卻是：戴爾，它是第一家將“私人定制”（直線訂購）的理念帶入到PC行業(yè)的企業(yè)，并依靠此優(yōu)勢(shì)長(zhǎng)期占據(jù)世界前三位。

成立戴爾

1965年，邁克爾·戴爾出生在美國(guó)休斯頓，很小的時(shí)候就表現(xiàn)出卓越的商業(yè)才華。12歲時(shí)戴爾靠在集郵雜志上登廣告賣郵票賺得了2000美元；16歲時(shí)戴爾負(fù)責(zé)銷售休斯敦《郵報(bào)》，通過郵寄的方式免費(fèi)向消費(fèi)者贈(zèng)閱體驗(yàn)，這一做法大獲好評(píng)，很短的時(shí)間內(nèi)他賺了1.8萬美元。

戴爾在中學(xué)時(shí)代就癡迷于電腦，以至于從克薩斯大學(xué)奧斯汀分校的醫(yī)學(xué)專業(yè)直接退學(xué)，把精力全部放在PC領(lǐng)域，期望有所成就，不久，戴爾就發(fā)現(xiàn)了問題：

• 當(dāng)時(shí)的電腦都是通過中間商售賣的，一臺(tái)IBM電腦成本不超過1000美金，IBM以2000美金的價(jià)格給到中間商，然后中間商再以3000美金售賣給消費(fèi)者，每一個(gè)環(huán)節(jié)利潤(rùn)都很高，只有消費(fèi)者需要付出高額的購買成本。

• 由于電腦是廠家生產(chǎn)好放到中間商售賣，消費(fèi)者只能在現(xiàn)有的配置里面做挑選，消費(fèi)者無法得到所需要的配置。

• 廠家和中間商都會(huì)產(chǎn)生電腦庫存和積壓，一方面增大了資金壓力，另方面如果出現(xiàn)電腦款式、配置或者技術(shù)更新?lián)Q代就需要降價(jià)處理庫存，也增大了虧損的風(fēng)險(xiǎn)。

看到這些情況，戴爾認(rèn)為機(jī)會(huì)來了，他決心用直線訂購的方式改變現(xiàn)有的弊端，1984年1月2日，戴爾PC公司正式成立了。

戴爾的“私人訂制”

公司成立以后，戴爾將自己的直線訂購理念融入到電腦的采購、組裝、銷售、售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)中，并憑借著這套經(jīng)營(yíng)方式很快實(shí)現(xiàn)了起飛。

• 公司直接接受訂單。戴爾采用客戶直接在公司下單的方式進(jìn)行銷售。最開始采用銷售電話的方式接收訂單，1994年推出官方網(wǎng)站，并加入了電子商務(wù)功能，通過網(wǎng)站接訂單。戴爾官網(wǎng)覆蓋86個(gè)國(guó)家，提供28種語言，29種不同貨幣的報(bào)價(jià)，每季度有超過10億人次瀏覽，是當(dāng)時(shí)全球規(guī)模最大的互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)網(wǎng)站。通過公司接單的方式砍掉了中間商的價(jià)差，將一部分價(jià)差讓利給消費(fèi)者，自己留一部分，這樣不但消費(fèi)者買到了比別家便宜的電腦，戴爾也獲得了高出同行業(yè)的利潤(rùn)。此外通過直接接單，戴爾可以與客戶直接建立聯(lián)系，第一時(shí)間了解客戶需求，進(jìn)而形成穩(wěn)定的顧客群體。

• 私人訂制。通過公司直接接單，消費(fèi)者可以根據(jù)自己的喜好和需求來選擇電腦的款式、顏色、配置等，真正實(shí)現(xiàn)“私人定制”。“私人訂制”不但可以使消費(fèi)者節(jié)省部分成本（傳統(tǒng)的中間商模式批量生產(chǎn)，為了能適應(yīng)用戶需求，往往是按照較高配置匹配的，這客觀上造成配置浪費(fèi)），還可以滿足一些年輕人追求個(gè)性化的要求。

• 定制化生產(chǎn)。其實(shí)戴爾的這套直線訂購加私人定制模式并不是什么創(chuàng)新，像IBM、惠普等都做過，但最后都沒有成功。其實(shí)戴爾的模式有一個(gè)先天性不足，那就是沒有辦法批量化生產(chǎn)，出廠的每一臺(tái)產(chǎn)品可能都不一樣，對(duì)工人的熟練程度和組裝設(shè)備都有較高的要求；由于是接單后生產(chǎn)，沒有辦法預(yù)估產(chǎn)量和安排生產(chǎn)計(jì)劃；接單后才安排生產(chǎn)會(huì)導(dǎo)致客戶等待周期變長(zhǎng)，影響客戶體驗(yàn)。而所有這些導(dǎo)致的結(jié)果就是生產(chǎn)效率低、產(chǎn)品一致性差、質(zhì)量不能保證。

• 核心優(yōu)勢(shì)。這些困難的處理正是戴爾的核心優(yōu)勢(shì)，也是別人不能輕易模仿的秘訣所在。首先戴爾所經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品都是標(biāo)準(zhǔn)化的成熟產(chǎn)品；其次戴爾將銷售、組裝、庫存、采購、發(fā)貨等數(shù)據(jù)打通，并利用軟件進(jìn)行統(tǒng)一管理，不但保證了整個(gè)過程的平穩(wěn)有序，還可以使庫存降到最低，提高資金利用率；再次戴爾將精簡(jiǎn)、高效貫穿到每一個(gè)環(huán)節(jié)，通過先進(jìn)的管理和現(xiàn)代化生產(chǎn)設(shè)備，提高生產(chǎn)效率降低生產(chǎn)成本，戴爾光在簡(jiǎn)化流程方面就擁有550余項(xiàng)專利；最后戴爾建立了嚴(yán)格的質(zhì)量保證體系來確保每一臺(tái)設(shè)備的質(zhì)量，強(qiáng)大的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為顧客提供技術(shù)咨詢和維修指導(dǎo)。

通過這一系列工作，戴爾實(shí)現(xiàn)了6%的庫存率，4~6天的庫存周期，而其他電腦廠家?guī)齑嬷芷谠?0天以上；戴爾的運(yùn)營(yíng)成本僅占銷售收入的10%，遠(yuǎn)低于思科的46%和惠普的21%。

戴爾的多元化

有了這套高效的“戴爾模式”，戴爾公司當(dāng)然不會(huì)滿足只做電腦，它將其應(yīng)用到其他成熟的高技術(shù)產(chǎn)品市場(chǎng)進(jìn)行“多元化”，并很快取得了不錯(cuò)的成績(jī)。戴爾公司已經(jīng)陸續(xù)進(jìn)入到筆記本電腦、服務(wù)器、掌上電腦、網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)系統(tǒng)、工作站、收銀機(jī)、交換機(jī)、打印機(jī)等眾多產(chǎn)品領(lǐng)域。

站上高峰

戴爾自成立以來一直保持著高速的發(fā)展，在成立第二年銷售額就達(dá)7000萬美元；1990年達(dá)到5億美元；1999年，戴爾電腦首次超過IBM、康柏、惠普成為全美國(guó)最大的電腦商制造商；從這以后戴爾更是連續(xù)五年全球排名第一。此外，戴爾在電腦以外的眾多外圍設(shè)備產(chǎn)品和適用于數(shù)據(jù)中心的產(chǎn)品領(lǐng)域也取得了驕人的成績(jī)。

跌宕起伏

2004年邁克爾·戴爾宣布退休，由凱文·羅林斯接任CEO，從此戴爾公司進(jìn)入多事之秋。2005年，由于電池質(zhì)量問題，戴爾筆記本電腦出現(xiàn)多起爆炸事件，“爆炸門”讓戴爾的形象嚴(yán)重受損；2006年，戴爾因?yàn)樨?cái)務(wù)欺詐，并被美國(guó)監(jiān)管機(jī)構(gòu)罰款1億美元；一系列問題讓戴爾陷入低谷，高管離職，市場(chǎng)份額下降，2007年惠普取代戴爾成為全球第一。

2007年創(chuàng)始人邁克爾·戴爾重新執(zhí)掌公司，戴爾回歸以后一方面恢復(fù)PC業(yè)務(wù)，另一方面大力發(fā)展企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)。為了爭(zhēng)奪更大的話語權(quán)以便管理公司，2013年，創(chuàng)始人邁克爾·戴爾聯(lián)合銀湖資本以224億美元將戴爾公司進(jìn)行退市私有化，公司重新回到創(chuàng)始人手中。

重新走上征途

2015年，戴爾宣布以670億美元的價(jià)格收購數(shù)據(jù)存儲(chǔ)公司EMC，這次并購是美國(guó)有史以來規(guī)模最大的科技并購案。并購?fù)瓿梢院蟠鳡栍?016年5月更名為“戴爾科技集團(tuán)”，并成功借殼上市，重回紐交所。通過并購，戴爾的產(chǎn)品覆蓋：邊緣計(jì)算、數(shù)據(jù)中心和云計(jì)算領(lǐng)域，成為市場(chǎng)上少有的能提供一站式“端到端”解決方案的公司。

經(jīng)歷了一段時(shí)間的沉默，戴爾科技集團(tuán)終于憑借一份亮眼的財(cái)報(bào)重新回到公眾視野。根據(jù)2019年財(cái)報(bào)顯示：戴爾在2019財(cái)年全年產(chǎn)生營(yíng)收906億美元，利潤(rùn)達(dá)89億美元，運(yùn)營(yíng)現(xiàn)金流高達(dá)到70億美元。

隨著智能手機(jī)的發(fā)展，PC市場(chǎng)陷入低迷，傳統(tǒng)PC企業(yè)面臨轉(zhuǎn)型的難題，轉(zhuǎn)型對(duì)企業(yè)來說是一次很大的挑戰(zhàn)，歷史上成功的案例并不多。戴爾的轉(zhuǎn)型目前看來是有效果的，憑借超前的眼光和異于常人的膽量被業(yè)界稱為“近些年變革力度最大的企業(yè)之一”。

人均移動(dòng)辦公的當(dāng)下，電子屏幕使用的頻率也在逐漸增高，一塊好的屏幕往往會(huì)帶來意想不到的獨(dú)特感受。2.5K屏幕清晰度的實(shí)際效果究竟如何？現(xiàn)在一起來看看吧~

從720P到1080P，再到如今的2K、2.5K，屏幕素質(zhì)也逐漸成為消費(fèi)者在購買產(chǎn)品時(shí)較為看重的需求，高分辨率不僅可以保證屏幕的清晰度，也意味著在同樣的區(qū)域內(nèi)能夠顯示更多的細(xì)節(jié)；通常情況下，圖像的分辨率越高，所包含的像素就越多，圖像就越清晰，所以分辨率是個(gè)非常重要的性能指標(biāo)。

當(dāng)下2.5K分辨率的屏幕是主流之一，適合辦公、設(shè)計(jì)、修圖、影音；有效地在游戲與修圖之間找到一個(gè)平衡點(diǎn)。這里涉及到的參數(shù)就是PPI，可以通過PPI來客觀評(píng)價(jià)屏幕的清晰度，也叫像素密度單位，所表示的是每英寸所擁有的像素?cái)?shù)量，因此PPI數(shù)值越高，即代表屏幕能夠以越高的密度顯示圖像，畫面的細(xì)節(jié)就會(huì)越豐富，屏幕提供的畫面就更清晰。

2.5K護(hù)眼全面屏

開啟一場(chǎng)視覺盛宴

擁有滿是亮點(diǎn)的屏幕早已是必不可少的剛需，作為主打移動(dòng)辦公的超薄顏值本靈越13 Pro，采用的屏幕搭載2.5K的高分辨率，畫面展現(xiàn)的更加飽滿，可充分享受豐富生動(dòng)的視覺盛宴。

四面窄邊框設(shè)計(jì)讓它的屏占比達(dá)到88.54%，增強(qiáng)了視覺沖擊力，在屏幕的上邊緣集成了攝像頭隱私擋板，為隱私再添一重保障，同時(shí)屏幕還采用16:10的黃金比例，增加更多的顯示面積，使工作得到高效提升，所以屏幕素質(zhì)的好壞也是決定了日常體驗(yàn)的重要因素。

屏幕高色域，自在生產(chǎn)力

靈越13 Pro至高可選11代i7處理器+MX450獨(dú)顯，能達(dá)到約35W性能釋放，對(duì)于更高負(fù)載的PS圖片編輯和LR批量處理，也完全夠用。屏幕還支持100%sRGB高色域、300Nit亮度、10億色彩顯示，屏幕色彩豐富，過渡非常順滑。10億色彩的優(yōu)勢(shì)十分顯著，作為使用者，這塊屏幕完美契合了所有的需求，可以讓使用者肆意輸出Idea。

比較典型的一個(gè)例子就是在精修漸變顏色的天空時(shí)，如果在普通的屏幕上放大，很容易就能看到天空的色彩出現(xiàn)了斷層，而在支持10億色彩顯示的靈越13 Pro上，這個(gè)問題完全不用擔(dān)心。

三重科技加倍護(hù)眼

目前屏幕對(duì)我們眼睛的傷害主要來自高能藍(lán)光和屏閃兩個(gè)方面，而靈越13 Pro通過德國(guó)萊茵Method2認(rèn)證的硬件級(jí)防藍(lán)光技術(shù)、Color Filter光學(xué)濾鏡、防眩光，三重科技加倍護(hù)眼，不僅能夠有效去除波長(zhǎng)為415-455nm的有害藍(lán)光，還大幅度降低用眼的損害。

通過重新智能分配光能，相比普通防藍(lán)光屏幕避免了色準(zhǔn)偏黃的問題，還原真實(shí)色彩世界的同時(shí)也做到了保護(hù)雙眼，長(zhǎng)時(shí)間用電腦眼睛也會(huì)很輕松。

“官方原廠服務(wù)”

你必須了解的5件事

除了過硬的屏幕素質(zhì)和產(chǎn)品性能，戴爾同時(shí)也為用戶提供更多專業(yè)、高品質(zhì)、快速響應(yīng)的售后服務(wù)，帶來產(chǎn)品體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量的雙向提升，及時(shí)滿足用戶所需。

原廠-認(rèn)證工程師

官方認(rèn)證工程師服務(wù)保障。在每一臺(tái)PC出廠前，上千小時(shí)的測(cè)試讓每一位戴爾官方認(rèn)證工程師足夠?qū)C的部件、設(shè)計(jì)、配置等方面深度熟悉，擁有不同類型問題的最佳解決方案，能夠讓用戶在有限的時(shí)間內(nèi)，享受到高效的售后服務(wù)，減少因售后延遲造成的影響。而非原廠服務(wù)的技術(shù)維修人員對(duì)不同PC的精通程度，以及業(yè)務(wù)能力都無法做到100%讓PC接受非原廠服務(wù)，在一定程度上等同于加劇PC的使用風(fēng)險(xiǎn)；

原廠-原裝部件

不論是臺(tái)式機(jī)、筆記本還是顯示器，都是由相當(dāng)精密的部件構(gòu)成的，缺一不可。這些部件保證了產(chǎn)品的耐用性，原廠部件更是極大程度的減小了部件運(yùn)轉(zhuǎn)過程中的損耗，才能夠讓機(jī)器可以工作的更持久，原廠服務(wù)能夠確保在您的機(jī)器需要更換部件時(shí)使用的是原裝部件，這無疑是保障了后續(xù)的體驗(yàn)在部件更換后依然能夠無損運(yùn)行；

原廠-授權(quán)服務(wù)站

全國(guó)有超過1600個(gè)戴爾授權(quán)的官方門店，任何使用過程中的問題，通過電話遠(yuǎn)程診斷后，您可持機(jī)器到就近服務(wù)站，獲得駐場(chǎng)工程師提供的原廠售后服務(wù)；戴爾送修服務(wù)升級(jí)24x7全面保障、24x7優(yōu)先支持全球聯(lián)保+全國(guó)漫游，輕松享受全天候的人工響應(yīng)及快捷的專家上門服務(wù)；

原廠-服務(wù)時(shí)間

戴爾指定機(jī)型現(xiàn)已配置戴爾24x7全面保障、戴爾24x7優(yōu)先支持的PC等產(chǎn)品均享受全天電話/人工響應(yīng)，第一時(shí)間遠(yuǎn)程專家診斷，掃清軟件方面的故障；而對(duì)于硬件方面的問題，專家會(huì)在收到訂單后預(yù)約最快的時(shí)間上門服務(wù)，總結(jié)為一句話：線上+線下，給你的PC全方位的服務(wù)；

原廠-價(jià)格

原廠服務(wù)之所以重要，首要體現(xiàn)在原廠部件的性能一般都要高出非原廠部件很多，這也造就了原廠部件的價(jià)格也要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于非原廠部件百元、千元不等，在保電腦提供原廠部件的免費(fèi)維修和更換，不僅省去了一大筆購買部件所需費(fèi)用，也能夠讓你的生產(chǎn)力工具持續(xù)發(fā)光發(fā)熱。

原廠服務(wù)的重要性，你Get了嗎？

靈越13 Pro不僅兼?zhèn)淞藦?qiáng)勁性能與高顏值，還配備了超級(jí)貼心的售后服務(wù)，支持24×7優(yōu)先支持，優(yōu)享專家1對(duì)1支持，整機(jī)免費(fèi)上門維修等服務(wù)，為設(shè)計(jì)師提供安心的售后保障。當(dāng)然加強(qiáng)工作效率的同時(shí)，自然少不了工作需要搭配的優(yōu)質(zhì)配件，便攜的電源適配器、無線鼠標(biāo)、雙肩背包，總有一個(gè)是剛好你需要的！

* 產(chǎn)品具體參數(shù)及配置以戴爾官方商城為準(zhǔn)

1 產(chǎn)品顏色均為實(shí)拍或渲染，因受光線影響會(huì)有色差，請(qǐng)以實(shí)物為準(zhǔn)。

2 數(shù)據(jù)為產(chǎn)品的起始重量和產(chǎn)品最薄處（不包含腳墊高度）。

3 10Bit（10億色彩）為8+2閃色，非原生。

? PPI參數(shù)（像素密度單位）相關(guān)內(nèi)容來源參考：百度百科【PPI像素密度單位】

靈越13 Pro

輕薄顛覆感官

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