腦數(shù)據(jù)丟失
2021年10月中旬
岳某因電腦速度慢
到某電子商行進(jìn)行維修
店里工作人員王某
檢查后告知加裝固態(tài)硬盤
重裝系統(tǒng)軟件
就可以解決問題
隨后岳某支付
維修費(fèi)用350元
后王某在操作時因疏忽
導(dǎo)致電腦原有資料被覆蓋
雖經(jīng)數(shù)據(jù)恢復(fù)
仍有200多張照片
10份電子保險單
2次家事電子版禮單等
多項重要數(shù)據(jù)丟失
后雙方因賠償問題協(xié)商未果
岳某將電子商行訴至
洛陽市西工區(qū)法院
訴請恢復(fù)電腦丟失的數(shù)據(jù)
如恢復(fù)不了
賠償資料損失費(fèi)5萬元
精神損害撫慰金1萬元
電子商行辯稱
岳某到店里要求電腦提速
加裝固態(tài)硬盤并
重裝系統(tǒng)軟件
系岳某自己選擇的方案
數(shù)據(jù)丟失后
我們已盡最大努力幫其恢復(fù)
努力將損失減小到最小
全過程已盡到
應(yīng)盡的責(zé)任
數(shù)據(jù)丟失我們表示惋惜
但不應(yīng)該讓我們賠償
數(shù)據(jù)無法恢復(fù)
后法院依照岳某的申請
依法委托鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定
鑒定機(jī)構(gòu)出具
不予受理鑒定告知書
載明“該檢材已經(jīng)多次恢復(fù)操作
無法對原始數(shù)據(jù)恢復(fù)”
岳某和電子商行
對此均無異議
依法裁判定分
法院審理認(rèn)為
電腦數(shù)據(jù)作為
特殊形式的無形財產(chǎn)
理應(yīng)受到法律保護(hù)
因數(shù)據(jù)丟失造成的財產(chǎn)損失
當(dāng)事人有權(quán)要求賠償
本案中電子商行
工作人員應(yīng)是專業(yè)技術(shù)人員
應(yīng)當(dāng)告知岳某
加裝硬盤、重裝系統(tǒng)
可能會存在資料丟失風(fēng)險
提醒岳某拷貝數(shù)據(jù)
或幫助其拷貝數(shù)據(jù)
但電子商行在維修過程中
未盡到審慎注意和提醒義務(wù)
造成岳某電腦內(nèi)資料丟失
應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的侵權(quán)責(zé)任
關(guān)于岳某主張的
資料損失費(fèi)5萬元
鑒于鑒定機(jī)構(gòu)
以本案超出其技術(shù)條件
或者鑒定能力為由退案
致使本案無法進(jìn)行司法鑒定
無法得出鑒定意見
且岳某也未提交其他證據(jù)
證明其因資料丟失產(chǎn)生的確切損失
岳某應(yīng)承擔(dān)舉證不足的不利后果
故對岳某要求電子商行
賠付其資料損失費(fèi)
5萬元的訴請不予支持
關(guān)于岳某主張的
精神損害撫慰金1萬元
因電子商行在維修中
未盡到審慎注意義務(wù)
造成岳某電腦中
照片等資料丟失
必然給岳某的工作生活
帶來諸多不便
也會對岳某的精神
帶來一定損害
故對該項訴請予以支持
依照《民法典》
第一千一百八十三條
“侵害自然人人身權(quán)益
造成嚴(yán)重精神損害的
被侵權(quán)人有權(quán)
請求精神損害賠償
因故意或者重大過失
侵害自然人
具有人身意義的特定物
造成嚴(yán)重精神損害的
被侵權(quán)人有權(quán)
請求精神損害賠償”等規(guī)定
判決電子商行向岳某支付
精神損害撫慰金1萬元
駁回岳某的其他訴請
判決后雙方均服判息訴
法官提醒
楊曉宇 洛陽市西工區(qū)法院
民事審判庭員額法官
電子商行接受電腦維修
必須具備基本的專業(yè)素養(yǎng)
明知重裝系統(tǒng)將會
格式化硬盤致使數(shù)據(jù)丟失
故應(yīng)主動提醒客戶備份數(shù)據(jù)
作為客戶應(yīng)加強(qiáng)數(shù)據(jù)保護(hù)意識
特別是隱私數(shù)據(jù)保護(hù)
避免出現(xiàn)“艷照門”式隱私泄露
輛新車，本來是件高興的事
但是市民李先生卻怎么也高興不起來
43萬買的車要維修好得花51萬！
現(xiàn)在，這輛車是既沒有維修好，也開不走
到底是什么情況？
李先生告訴老賈，今年一月份他在匯陽之星專賣店，花了42萬9為妻子購置了一輛奔馳GLC260汽車。
春節(jié)期間，他開車在高速行駛的時候，由于雪天路滑，不小心發(fā)生了追尾事故。事故發(fā)生后，李先生立馬報了警并聯(lián)系了保險公司，將車從事故現(xiàn)場，拉到了洛陽匯陽之星4S店售后中心對車輛進(jìn)行檢測。
李先生說當(dāng)時在事故現(xiàn)場，車輛從外觀上看只是前引擎蓋有損傷，回來檢測后，4s店的維修人員告訴他，車的發(fā)動機(jī)由于當(dāng)時水箱漏水，也造成了損傷，由于是新車無法維修只能更換發(fā)動機(jī)，而保險公司認(rèn)定發(fā)動機(jī)的損傷是2次損傷，并不在理賠范圍，只賠付李先生第一次定損的修理費(fèi)用。
4S店給出的51萬的報價單，實在是讓李先生無法承受，這半年他為了這輛車多次找4S店進(jìn)行協(xié)商，但均沒有達(dá)成一致，讓他很無奈。
6月14號上午十點(diǎn)，老賈跟隨李先生以及李先生的妻子，再次來到了位于太康路與匯通街交叉口的匯陽之星4S店進(jìn)行協(xié)商，但4S店的工作人員均以內(nèi)部正在協(xié)商為由，遲遲不肯出面解決。
據(jù)李先生的妻子楊女士講，當(dāng)初把車?yán)瓉?S店的時候，售后人員給她出具了一份單子，告知她車輛需要檢修的部分并讓她簽字，她并沒有仔細(xì)看請，也并不知道在這里定損，就必須要在這里修。
楊女士說，經(jīng)協(xié)商過后對方提出，她想把車拖走的話就只有兩種條件，要么把車在這里修完，之后費(fèi)用結(jié)清；要么不修，但是配件已經(jīng)進(jìn)來了，就把車的配件一起拉走，同時配件錢也得一并結(jié)清。
6月14日上午12點(diǎn)，在經(jīng)過了近一個多小時的等待后，4s店最終派出了一個工作人員代表公司出面協(xié)商。
在協(xié)商過程中，在零件購買問題上雙方各執(zhí)一詞，4s店方表示，由于維修所需零件是專車定制，在購買零件前，工作人員曾向楊女士打電話征求過意見，而楊女士否認(rèn)在溝通中提及過購買零件一事，最終協(xié)商未果，李先生表示下一步，將通過法律的程序來保護(hù)自己的權(quán)益。
老賈有話說
壞車?yán)慵鹤撸瑢嵲谑锹勊绰劊?/p>
在李先生提供的4s店維修單據(jù)上，老賈看到這樣一個條款：客戶要求提供維修報價的，經(jīng)公司檢測后出具書面報價，而事后客戶決定不在本公司維修的，本公司將收取檢測費(fèi)及服務(wù)費(fèi)。
這才是正常的程序吧？就像我們平時購物，不得先問問報價多少才決定買不買嘛。也無怪乎楊女士驚詫了：維修費(fèi)用51萬，報價的同時，零件兒都訂好了，你不要也得要。
這么個不講道理法兒，還真是只能找法律來評說了。
原標(biāo)題：洛陽一車主表示很受傷！43萬購車，維修卻要花51萬......
編輯：邵凱慧
來源：老賈播報
河南洛陽市民岳某因電腦速度過慢到某電子商行維修，維修后電腦內(nèi)多項重要資料丟失。近日，河南省洛陽市西工區(qū)人民法院判令該電子商行向岳某支付精神損害撫慰金1萬元。
2021年10月，岳某將電腦送修時，強(qiáng)調(diào)一定要確保電腦里資料的安全，得到肯定后支付350元維修費(fèi)用。電腦經(jīng)維修后，岳某發(fā)現(xiàn)有多項資料丟失。岳某認(rèn)為資料丟失給自己的日常生活和工作造成了很大不便，遂訴至法院。
法院審理后認(rèn)為，電子商行在維修過程中未盡到審慎注意義務(wù)，造成岳某電腦內(nèi)照片等資料丟失，且損害發(fā)生后未及時消除影響，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的侵權(quán)責(zé)任。因岳某未能提供損失費(fèi)用證據(jù)，故法院未能支持岳某主張的資料恢復(fù)費(fèi)用。但法院認(rèn)為該電子商行在維修中存在過錯造成岳某電腦中照片、筆記等資料丟失，必然給岳某的工作、生活帶來諸多不便，也會對岳某的精神上造成一定損害，遂判決該電子商行向岳某支付精神損害撫慰金1萬元。