秦都市報-三秦網訊（記者張晴悅）市民高先生反映：7月26日，自己通過京東平臺下單買了一臺價值1087元的平板電腦，收到貨后感覺不滿意，就申請了7天無理由退貨。通過京東物流將電腦寄回后，商家稱外包裝盒有破損拒收了快遞。他認為自己把商品交給京東物流的時候外包裝盒是完好的，責任不在自己，于是聯系京東物流反映此事，京東物流承認破損是他們的原因造成的，但是只愿意賠付一個外包裝盒的錢，自己不能接受。“畢竟商家因此拒收電腦，給我造成的損失并不只是一個盒子的錢，希望京東方面就此事給我個說法。”
針對高先生反映的問題，8月3日，記者聯系了京東的工作人員。對方記錄相關信息后，回應已經在跟進，有結果后將及時聯系記者反饋。當日21時許稱已為客戶提供相關解決方案，并獲得客戶認可。
8月4日中午，高先生向記者確認，此事已得到妥善解決。“3日晚上平臺有人聯系我，說已經跟商家溝通一致，商家答應收下退貨，但要扣除100元的包裝費用。這個100元的費用平臺這邊會返還給我。”高先生說，4日上午，商家已經給自己退款，被扣除的100元平臺也已經返還到自己賬戶，很感謝三秦都市報熱線欄目的幫忙。
年八月，小汪在京東自營店購買了一臺惠普暗影精靈筆記本電腦，用了不到半年，電腦出現反復黑屏和無法正常開機的情況，小汪想退貨，但卻遭到了商家的拒絕。
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消費者 小汪：今年的一月份左右就突然黑屏了，當時我以為是個別現象。過了兩三天又黑屏，黑屏好了之后又黑屏，所以我才意識到問題不對。我上網一查發現，暗影精靈這款產品一個系列都存在這個問題。
面對這樣的情況，小汪聯系了京東客服希望退貨，京東客服回復，經過和品牌方溝通，惠普電腦生產廠家表示可以返廠修理但不能退貨，對這樣的處理方式小汪并不認可。
消費者 小汪：我并不認可，因為這個產品是很多人都遇到過這種問題，不是說個別現象。
此后，小汪多次與京東銷售平臺和惠普電腦生產廠家聯系，得到的答復都是只修不退。
接到小汪的反映后，記者隨即與京東銷售平臺取得了聯系，3月21 日，京東公關部門回復了記者。
京東公關部門員工：平臺這邊給到客戶的方案還是只能按照廠家的回復，就是維修+重新計算質保。
因為一次不愉快的網購經歷，小汪在網購平臺、電腦廠家之間來來回回，耗費了大量的時間和精力，他很想知道，像他這樣在網上平臺購買了商品，出現問題該怎樣維權才能少走彎路？為此記者采訪了貴州博文律師事務所律師楊永昌。
楊永昌律師表示，根據《消費者權益保護法》的規定，網絡等非現場購物的消費者享有一定的反悔權，即在收到商品后的七日內可以無理由退貨。如果超出了無理由退貨的期限，就需要找第三方進行鑒定。
貴州博文律師事務所 律師 楊永昌：如果想要退貨，只能找第三方數碼鑒定機構，鑒定出產品核心部件有質量問題才能退貨。
楊永昌律師建議，消費者與網購平臺和生產廠家協商不成，可以撥打12315或者登陸全國12315互聯網平臺向消費者協會投訴，還可以向經營者所涉及行業的主管機關投訴，或者向法院提起訴訟。目前，小汪已撥打了惠普暗影精靈筆記本電腦生產廠家所在的上海嘉定區消協的電話進行投訴。
在這里提醒廣大消費者，網購商品需謹慎，要保留好購物和協商的相關證據，才能妥善地處理好售后問題。
源：寧波晚報
網購的電腦，型號比賣家說的低，是退貨還是起訴賠償？
近日，鎮海區人民法院審結了一件買賣合同糾紛案。商家因在電商平臺上提供的商品信息不真實，涉嫌欺詐，最終法院依法判決商家退還貨款并賠償消費者3倍損失。
顧客要求退款并賠償
2018年4月20日，宋某在某電子科技公司入駐的京東平臺上購買了2臺某品牌T6型號電腦，共計支付11000元。
該2臺電腦在網絡頁面上顯示其為T6型號，并且沒有關于T5型號的任何標識。
2日后，宋某收到了商家郵寄的兩臺電腦，其中一臺為T6型號，另一臺為T5型號。
懂行的宋某知道，T5型號的內存和處理器均低于T6，兩者的設置和規格是不一致的。
于是，宋某將該電子科技公司訴至寧波市鎮海區人民法院，要求該公司退還貨款11000元，并按照貨款價格的3倍賠償損失33000元。
商家：原告目的不純
庭審當天，商家認為其按照宋某下單配置發送貨物。即使宋某認為下單型號和收到貨物不符，宋某完全可以選擇7日內無條件退貨和15日內換貨。但是，宋某卻選擇了在下單后的23日內起訴，明顯有其他目的。
宋某則稱，不同型號的產品應該以分別的鏈接進行銷售，如果存在幾個型號一起銷售的應該在產品標題中寫明，但是商家并沒有注明。至于他選擇起訴的方式維護自己的合法權益是完全正當的，并沒有惡意。
法官：欺詐消費者當然要賠
庭審法官認為，經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有限期限等信息，應當真實全面，不得作虛假或引人誤解的宣傳。
相關證據表明，在宋某購買電腦時，商家提供的商品信息中確實沒有T5的標注，商家明知宋某購買的2臺電腦是T6型號，卻仍向宋某發貨1臺T5型號電腦，且商家對發貨T5型號這一行為是知情的，并非一時疏忽，因此商家存在欺詐行為。
最終，法院判決商家自行到宋某處取回這1臺T5電腦，退還該臺電腦的貨款5500元，并賠償宋某3倍損失即16500元。
法官提醒，近年來，電子商務行業發展勢頭迅猛，但經營者在交易過程中，應當遵守誠實信用原則，在向消費者提供有關商品或服務的質量、性能、用途、有限期限等信息時，應當真實、全面，不得作虛假或引人誤解的宣傳。否則，可能會承擔相應民事責任。
首席記者 王穎 通訊員 火華