京消費者馮先生到蘋果貿(mào)易（上海）有限公司南京分公司（以下簡稱蘋果南京分公司）送修蘋果MacBookPro、MagSafe外接電池等故障產(chǎn)品，維修換貨后他提出重置產(chǎn)品的保修期，但遭到拒絕。此后馮先生將蘋果南京分公司起訴至南京市玄武區(qū)人民法院，并將相關(guān)情況投訴至公司所屬地的市場監(jiān)管局。
一審法院判決，蘋果南京分公司于判決生效之日起十日內(nèi)為原告馮先生的MacBookPro筆記本電腦鍵盤、iPnoneMagSafeBatteryPack開具三包憑證，并重置保修期。蘋果南京分公司不服前述判決，提起上訴，二審法院維持了一審法院的判決，但至今，蘋果南京分公司還未執(zhí)行判決結(jié)果。據(jù)中國執(zhí)行信息公開網(wǎng)信息，目前蘋果南京分公司已被南京市玄武區(qū)人民法院列為被執(zhí)行人。
3月14日，馮先生收到浦東市監(jiān)局的依申請公開的行政指導書和責令整改通知書。（澎湃新聞記者 朱軒）
022年，因產(chǎn)品故障問題，馮先生到蘋果貿(mào)易（上海）有限公司南京分公司（以下簡稱蘋果南京分公司）進行維修。雖然產(chǎn)品修好了，但在馮先生提出根據(jù)三包法，因產(chǎn)品本身缺陷及質(zhì)量問題被更換后，主要部件需要重新計算保修期時卻遭到了蘋果方的拒絕。多次溝通無果后，馮先生將蘋果南京分公司告上法庭。
2023年12月12日，南京市中級人民法院作出終審判決，蘋果南京分公司要為消費者重新計算保修期，但截至目前，蘋果南京分公司并未履行判決。上游新聞（報料郵箱：cnshangyou@163.com）記者了解到，目前馮先生已向法院申請強制執(zhí)行，蘋果南京分公司被列入被執(zhí)行人名單。
拒絕重置保修期，蘋果用戶起訴
馮先生介紹，2022年11月6日，因打字時如果輸入速度較快，會出現(xiàn)部分字母缺失無響應現(xiàn)象， 且Safari 瀏覽器會出現(xiàn)卡頓等問題，他攜帶蘋果筆記本電腦前往蘋果南京分公司處維修，經(jīng)檢測，蘋果南京分公司給出更換鍵盤的維修方案。2022年11月7日，馮先生取回維修后的電腦。蘋果南京分公司出具的“Genius Bar 工作確認”載明，維修價格共計3827元，應付金額0，并標注有在保修范圍內(nèi)如果發(fā)生整機更換，更換后的產(chǎn)品保修期自更換之日起重新計算的條款說明。
“2022年10月前后，我還到蘋果南京分公司維修了一塊外接電池和一部蘋果耳機。”馮先生稱，因維修的3件產(chǎn)品均系產(chǎn)品主要零部件故障，且有設(shè)備還在保修期和可置換范圍內(nèi)，所以他根據(jù)三包法相關(guān)規(guī)定，要求蘋果南京分公司對筆記本電腦鍵盤和外接電池重新計算保修期，但遭到了蘋果南京分公司拒絕，多次向市場監(jiān)督部門反映后，因蘋果南京分公司拒絕調(diào)解、處理，馮先生起訴。
據(jù)南京市玄武區(qū)人民法院和南京市中級人民法院兩審《民事判決書》顯示，對于馮先生要求重新計算保修期的訴求，蘋果南京分公司辯稱，案涉3臺設(shè)備從三個不同渠道購買，購買時間不一樣，送修時間也不一樣，因此不應一并審理，且蘋果筆記本電腦鍵盤已經(jīng)超過三包期，而外接電池本身不在三包目錄范圍內(nèi)，不存在重置保修期和三包證明的服務事項。此外，蘋果南京分公司還認為，耳機故障與使用方式、習慣及使用環(huán)境等諸多因素相關(guān)，不存在質(zhì)量問題。
法院判決應為客戶重新計算保修期
兩審法院審理后認為，《消費者權(quán)益保護法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》《微型計算機商品修理更換退貨責任規(guī)定》等法律規(guī)定中關(guān)于三包的責任和義務，是消費者維護合法權(quán)益的法律依據(jù)，但對于經(jīng)營者作出更有利于維護消費者合法權(quán)益的、嚴于法定義務的三包承諾的，應當?shù)玫铰男小?/p>
關(guān)于筆記本電腦，雖然蘋果南京分公司并非案涉電腦的銷售者，但結(jié)合“Genius Bar工作確認” “Genius Bar 工作授權(quán)”，可以認定馮先生與蘋果南京分公司之間形成服務合同關(guān)系，經(jīng)檢測的產(chǎn)品故障應認定為產(chǎn)品本身缺陷。而案涉電腦鍵盤既然系因符合該鍵盤服務計劃被更換，那蘋果南京分公司應當依約為更換后的電腦鍵盤提供重置三包有效期的服務。
關(guān)于蘋果外接電池，法院認為依據(jù)“Genius Bar工作授權(quán)&工作確認”，蘋果南京分公司應為馮先生提供換貨維修服務。因案涉電池不屬于Apple產(chǎn)品在中國的硬件保修政策中列明的產(chǎn)品，故保修期應依據(jù)《中國移動電話機商品修理更換退貨責任規(guī)定》相關(guān)規(guī)定，在三包有效期內(nèi)存在性能故障的，銷售者應當為消費者免費更換同品牌同型號同規(guī)格的附件。更換兩次仍不能正常使用的，銷售者應當負責免費為消費者退貨，換貨后，商品三包有效期自換貨之日起重新計算。因此，蘋果南京分公司應自更換電池之日起為馮先生重置三包有效期。
同樣，法院依據(jù)相關(guān)規(guī)定，也對耳機存在的故障問題進行了認定，并依法作出蘋果南京分公司于判決生效之日起十日內(nèi)為馮先生筆記本電腦鍵盤開具三包憑證，三包保修期自2022年11月7日起計算至2024年11月6日止；為外接電池開具三包憑證，三包保修期自2022年12月10日起計算至2023年12月9日止的判決。目前該判決已生效。
蘋果南京分公司成被執(zhí)行人，已被要求整改
馮先生說，從維權(quán)到拿到勝訴判決共歷時13個月，但蘋果南京分公司卻拒絕履行判決。1月5日，他向南京市玄武區(qū)人民法院申請強制執(zhí)行立案，但蘋果南京分公司依然拒絕履行重置保修期的義務。“同時，我也向市場監(jiān)督管理局進行了投訴，還是拒絕溝通無故拖延。”馮先生說。
上游新聞記者查詢中國執(zhí)行信息公開網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，目前蘋果南京分公司已被南京市玄武區(qū)人民法院列為被執(zhí)行人。另據(jù)南京市雨花區(qū)市場監(jiān)督管理局2月5日回復，經(jīng)查，馮先生舉報的情況屬實，蘋果南京分公司存在未按規(guī)定重新計算保修期的行為，因商家違反《侵犯消費者權(quán)益行為處罰辦法》的相關(guān)規(guī)定，依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，已責令蘋果南京分公司在2024年4月3日前改正上述違法行為，并作出了警告的當場行政處罰。
馮先生稱，到目前為止還未得到蘋果南京分公司的任何回復。2月23日，蘋果客服人員向上游新聞記者表示，了解相關(guān)情況后會進行回應，而蘋果南京分公司相關(guān)部門則表示對此并不清楚。
上游新聞記者 時婷婷
022年，南京消費者馮先生到蘋果貿(mào)易（上海）有限公司南京分公司（以下簡稱蘋果南京分公司）送修蘋果MacBook Pro、MagSafe外接電池等故障產(chǎn)品，維修換貨后他提出重置產(chǎn)品的保修期，但遭到拒絕。
馮先生遂向南京市玄武區(qū)市監(jiān)局進行了投訴，但蘋果南京分公司回應市監(jiān)局稱無法滿足消費者提出的要求，且無法再作進一步協(xié)商。
馮先生送修的設(shè)備
于是，馮先生將蘋果南京分公司起訴至南京市玄武區(qū)人民法院。一審法院判決，蘋果南京分公司于判決生效之日起十日內(nèi)為原告馮先生的MacBook Pro筆記本電腦鍵盤、iPnone MagSafe Battery Pack開具三包憑證，并重置保修期。
蘋果南京分公司不服前述判決，提起上訴，二審法院維持了一審法院的判決。馮先生告訴澎湃新聞，判決下來了，但蘋果南京分公司并未執(zhí)行。
一審判決書
據(jù)中國執(zhí)行信息公開網(wǎng)信息，目前蘋果南京分公司已被南京市玄武區(qū)人民法院列為被執(zhí)行人。2?5?，蘋果貿(mào)易(上海)有限公司南京雨花臺分公司被市場監(jiān)管部門作出警告的?政處罰，責令限期4?3?前整改違法?為。
針對前述情況，3月3日，澎湃新聞致電蘋果客服熱線，對方一名工作人員稱將發(fā)送郵件對接。截至發(fā)稿，記者暫未收到相關(guān)郵件。
消費者維修更換產(chǎn)品后要求重置保修期，蘋果：無法滿足要求
馮先生告訴澎湃新聞，2022年10月17日，他到南京艾尚天地 (“零售店”)維修2022年3月購買的蘋果Magsafe外接電池。售后工程師對問題商品進行檢測，確認出現(xiàn)問題，開具了工作授權(quán)和工作確認單，并給出解決方案，即換貨維修。
10月22日，他通過蘋果官網(wǎng)序列號查詢該設(shè)備的保修日期，發(fā)現(xiàn)被告未按照“換貨后的產(chǎn)品，其三包有效期自換貨之日起按本規(guī)定重新計算”的規(guī)定變更，即有效日期應從 2022年10月17日起到2023年10月16日止，提出異議，但多次協(xié)商未果。
馮先生說，同年11月，他2020年5月購買的MacBook Pro筆記本電腦(下稱“設(shè)備")因鍵盤問題，于2022年11月6日送至Apple南京艾尚天地 (“零售店”)尋求服務。維修完畢后，馮先生和店方再次就保修期更新問題發(fā)生異議。此后，他還曾到店送修AirPods Pro，因保修等問題未達成一致。
協(xié)商無果后，馮先生向南京市玄武區(qū)市場監(jiān)督管理局投訴了前述情況。
馮先生發(fā)來的蓋有蘋果貿(mào)易(上海)有限公司南京分公司章的文件顯示，2022年11月16日，蘋果南京分公司回復市監(jiān)局稱，消費者表示其購買于2022年3月蘋果MagSafe 外接電池 (下稱“配件")存在充電問題，于2022 年10月17日送至Apple南京艾尚天地 (“零售店”)檢測，經(jīng)確認充電功能異常后零售店當日為其進行了維修更換。消費者在維修后表示根據(jù)三包條例，要求重置該配件一年保修。經(jīng)查，MagSafe外接電池并不在我國三包產(chǎn)品目錄內(nèi)。該司感激消費者對蘋果產(chǎn)品的支持，但無法滿足消費者提出的要求，且無法再作進步協(xié)商。
蘋果貿(mào)易 (上海)有限公司南京分公司針對馮先生投訴的回復。
同日，蘋果南分公司回復市監(jiān)居稱，消費者表示其購買于2020年5月的MacBook Pro筆記本電腦因鍵盤問題，于2022年11月6日送至Apple南京艾尚天地 (“零售店”)尋求服務。經(jīng)查，該設(shè)備已超出三包主要部件兩年的保修期限，但符合Apple官網(wǎng)“適用于MacBook、MacBookAir和 MacBook Pro 的鍵盤服務計劃”。因此，該司于2022年11月6日幫助顧客進行保外免費的鍵盤維修更換。消費者在維修后表示根據(jù)三包條例，要求重置更換部件的二年保修。經(jīng)查，消費者的設(shè)備確已超出三包保修期限，該司已向其提供了保外的免費維修，現(xiàn)維修已完成。該司無法滿足消費者提出的要求，且無法再作進步協(xié)商。
法院判決蘋果分公司重置兩產(chǎn)品保修期，蘋果方未執(zhí)行
2023年4月20日，南京市玄武區(qū)人民法院作出的民事判決書顯示，針對馮先生的訴求，蘋果南京分公司辯稱，本案涉及三臺設(shè)備，從三個不同的渠道購買，購買時間也不一樣，送修時間也不一樣，不應在本案中一并審理。
針對電腦，蘋果南京分公司認為，根據(jù)蘋果品牌電腦的保修政策，保修期間整機一年、主要部件兩年。因此，電腦的整機保修期于 2021年5月9日屆滿，鍵盤的保修期于2022年5月9日屆滿，原告于2022年11月6日送修電腦，已經(jīng)超過了三包期，故無法為其提供三包保修服務。
針對電池，蘋果南京分公司認為，外接電池本身不在三包目錄范圍內(nèi)，不存在重置保修期和開具三包證明的服務事項，原告前往門店檢測后，被告已經(jīng)為原告免費更換，原告未支出任何費用，原告要求重置保修期和開具新的三包證明、賠償維修費，既無事實依據(jù)，也無法律依據(jù)。
針對案涉耳機，蘋果南京分公司稱，電子產(chǎn)品的待機時間與使用方式、使用習慣以及使用環(huán)境等諸多因素相關(guān)，不存在原告所稱的質(zhì)量問題。原告要求更換耳機沒有依據(jù)，原告要求的維修費賠償更是沒有任何依據(jù)。
一審法院認為，關(guān)于MacBook Pro筆記本電腦，雖然被告并非案涉電腦的銷售者，但結(jié)合“Genius Bar工作確認”、 “Genius Bar 工作授權(quán)”，可以認定原、被告之間形成服務合同關(guān)系。
法院總結(jié)被告的合同義務如下：依據(jù)“Apple產(chǎn)品在中國大陸的硬件保修政策”，為案涉電腦整機提供1年保修服務，為案涉電腦主要部件提供 2年保修服務；依據(jù)“適用于 MacBook、MacBook Air和MacBook Pro 的鍵盤服務計劃”，無論案涉電腦鍵盤是否超出保修期，被告均應為案涉電腦免費更換鍵盤；依據(jù) “Genius Bar工作授權(quán)”通用維修條款及重要信息的承諾，為因產(chǎn)品本身缺陷及質(zhì)量問題被更換后的主要部件重置三包有效期。 在“Genius Bar工作授權(quán)”通用維修條款及重要信息的承諾中，被告并未向消費者明確告知因產(chǎn)品本身缺陷及質(zhì)量問題被更換后的主要部件重置三包有效期是否應在缺陷產(chǎn)品的保修期內(nèi)提出，故應作對消費者有利的解釋，即為因產(chǎn)品本身缺陷及質(zhì)量問題被更換后的主要部件重置三包有效期不受缺陷產(chǎn)品保修期的約束。
法院認為，涉電腦鍵盤應認定為產(chǎn)品本身缺陷，既然系因符合該鍵盤服務計劃被更換，那被告應當依約為更換后的電腦鍵盤提供重置三包有效期的服務。
關(guān)于 iPnone MagSafe Battery Pack。原、被告之間也存在服務合同關(guān)系；遵照 Apple 產(chǎn)品在中國的硬件保修政策及《中國移動電話機商品修理更換退貨責任規(guī)定》，重新計算保修期。因案涉電池不屬于 Apple 產(chǎn)品在中國的硬件保修政策中列明的產(chǎn)品，故保修期應依據(jù)《中國移動電話機商品修理更換退貨責任規(guī)定》確定。
法院認為，至于“Genius Bar 工作授權(quán)&工作確認”約定的“更換的零部件繼續(xù)享有自設(shè)備購買之日起剩余的保修或90天保修（以較長者為準）”，明顯與《中國移動電話機商品修理更換退貨責任 規(guī)定》不符，限制了消費者的合法權(quán)益，該條款對原告不發(fā)生法律效力。據(jù)此，被告應為案涉電池重置三包有效期。
關(guān)于 AirPods Pro with Wireless Charging Case，法院對于原告要求三倍賠償耳機價款的訴請不予支持。對于原告要求更換新耳機的訴請，因被告已經(jīng)于 2022年12月10日為原告維修了案涉耳機，原告也未再提交證據(jù)證明被告為原告更換的新耳機存在法定或合同約定的更換事由，故本院對原告的該項訴請不予支持。
綜上，法院判決如下： 一、被告蘋果貿(mào)易（上海）有限公司南京分公司于本判決生效之日起十日內(nèi)為原告馮先生所有的MacBook Pro （13-inch,2019,2TBT3）筆記本電腦鍵盤開具三包憑證，三包保修期自2022年11月 7 日起計算至 2024年11月6日止；二、被告蘋果貿(mào)易（上海）有限公司南京分公司于本判決生效之日起十日內(nèi)為原告的iPnone MagSafe Battery Pack-（序列號 DL2J6FGQ0NLJ）開具三包憑證，三包保修期自2022年12月10日起計算至2023年12月9日止；三、駁回原告馮先生的其他訴訟請求。
此后，蘋果貿(mào)易（上海）有限公司南京分公司不服判決，提起上訴。2023年12月12日，南京市中級人民法院審理后認為，一審判決認定事實清楚，適用法律正確，應予維持。判決駁回上訴，維持原判。
馮先生告訴澎湃新聞，雖然法院判決蘋果南京分公司為mac電腦鍵盤需重置保修期、為?機配件magsafe外接電池換貨重置保修期，但蘋果南京分公司并未履行判決。據(jù)中國執(zhí)行信息公開網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，目前蘋果南京分公司已于2024年1月5日被南京市玄武區(qū)人民法院列為被執(zhí)行人。
蘋果貿(mào)易 (上海)有限公司南京分公司被列為被執(zhí)行人。
馮先生就此將此事件的另一家關(guān)聯(lián)公司蘋果貿(mào)易（上海）有限公司南京雨花臺分公司投訴?12315。12315的回復顯示，經(jīng)查，其舉報的情況屬實，被舉報單位存在未按規(guī)定重新計算保修期的?為，因商家違反《侵害消費者權(quán)益?為處罰辦法》 第??條的規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》相關(guān)規(guī)定，該局已責令被舉報單位在2024年4?3?前改正上述違法?為，并作出了警告的當場?政處罰，若逾期未改，當事人可向該局反映。
“目前蘋果方面還是沒有聯(lián)系我解決這個事情。”馮先生說，這個事情看起來只是個案的保修，但是實際反映的是多年來蘋果長期違反三包法的寫照，消費者很難堅持維護一點點保修的權(quán)益，他沒想過能贏這個案子，但既然贏了，他就有了堅持（維權(quán)）的原因。