日，139郵箱官方微博放出一組主題為“得新，更應(yīng)手”的系列海報(bào)，宣告其產(chǎn)品的重大動(dòng)作。記者致電中國移動(dòng)139郵箱相關(guān)負(fù)責(zé)人證實(shí)，139郵箱已完成年度級(jí)版本更新，新版郵箱從產(chǎn)品界面到功能都較此前有革新性升級(jí)。
此次帶來的全新版本，所遵行的“更應(yīng)手”理念，在產(chǎn)品視圖優(yōu)化、用戶工作效率提升、郵箱使用場景分類上發(fā)揮得淋漓盡致，重點(diǎn)聚焦郵箱商務(wù)群體需求。
三欄視圖，版面簡練操作實(shí)用——更應(yīng)手
打開新版139郵箱，最直觀的感受就是界面由兩欄變成了三欄：最左邊是收件箱、發(fā)件箱等樹狀菜單；接著是具體菜單下的信息概要，方便用戶快速查找目標(biāo)；最右邊則是顯示每個(gè)菜單具體內(nèi)容的區(qū)域，如郵件正文、通訊錄詳情等。
在三欄視圖升級(jí)前，139郵箱深入研究視覺人體工程學(xué)，并在此基礎(chǔ)上做了海量樣本調(diào)研。相比傳統(tǒng)的兩欄，三欄視圖閱讀信息更方便，內(nèi)容信息一屏展示，無需頁面來回切換；視覺效果也全面升級(jí)，為用戶提供了更好的閱讀體驗(yàn)。
會(huì)議邀請(qǐng)、往來紀(jì)要一目了然——更應(yīng)手
通過電子郵件發(fā)起會(huì)議通知在日常工作中十分常見，但怎樣才能高效的組織會(huì)議，不再需要電話通知與會(huì)者、不再擔(dān)心通知不到位？答案就在139郵箱會(huì)議邀請(qǐng)功能。
一個(gè)會(huì)議多個(gè)議程可以設(shè)置多個(gè)提醒、定時(shí)提醒與會(huì)人員；會(huì)議往來郵件記錄聚合，回顧管理會(huì)議過程一目了然；與日歷同步，方便安排行程。139郵箱會(huì)議邀請(qǐng)功能是不是有點(diǎn)“黑科技”的狂拽酷炫即視感呢？
信息分類、授權(quán)到達(dá)不失不擾——更應(yīng)手
完美平衡工作與生活，是每個(gè)職場人士向往的理想狀態(tài)。新版139郵箱基于上層管控、信息分類推出“郵件勿擾”功能，致力于幫助用戶追求這種平衡美。
眾所周知，139郵箱新郵件到達(dá)短信提醒功能一直以來被用戶所稱道，用戶不再擔(dān)心錯(cuò)過任何重要郵件。現(xiàn)在，短信提醒功能升級(jí)，加入一鍵開啟勿擾模式，自主設(shè)置不接收提醒時(shí)段，讓您在享受親情愛情的時(shí)刻不接收短信提醒，免信息打擾。同時(shí)可一鍵切換不同場景，工作生活兩不誤。
本次升級(jí)，除上述三大功能外，139郵箱還帶來了【離線收發(fā)管理郵件】、【禁止郵件轉(zhuǎn)發(fā)復(fù)制下載】、【群發(fā)郵件特別叮囑】等更多意想不到的驚喜！現(xiàn)在就百度搜索[139郵箱]，不服你來戰(zhàn)！
者完成“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”經(jīng)歷三步，綁定業(yè)務(wù)致無資格轉(zhuǎn)網(wǎng)，客服來電提示轉(zhuǎn)網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)，推薦優(yōu)惠套餐
不是想轉(zhuǎn)就能轉(zhuǎn)，“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”有點(diǎn)難……伴隨攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)落地，一些波折經(jīng)歷也成為坊間話題。
截至11月26日，“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”已試運(yùn)行兩周有余，在正式上線前夕，新京報(bào)記者在北京體驗(yàn)了這一服務(wù)。相比于剛剛試運(yùn)行時(shí)，三大運(yùn)營商的“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)在多處有所提升，不過整個(gè)過程依然出現(xiàn)了“意外”，包括手機(jī)綁定的相關(guān)業(yè)務(wù)成了一道坎，外地號(hào)碼需要到號(hào)碼歸屬地申請(qǐng)取消業(yè)務(wù)才能辦理轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)以及多次發(fā)送短信才能獲取授權(quán)碼等。
記者體驗(yàn)過程中，運(yùn)營商工作人員多會(huì)提示“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”后的風(fēng)險(xiǎn)，中國聯(lián)通客服建議慎重考慮“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”，如果是覺得套餐不劃算可以換很多劃算的。
“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)正式上線后，記者看到，營業(yè)廳內(nèi)均布置了印有攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)流程的大幅海報(bào)，并會(huì)主動(dòng)出示相關(guān)宣傳內(nèi)容。
完成攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)需要哪三步？
第一步，查詢自己是否具有攜轉(zhuǎn)資格
例如，電信用戶可以用手機(jī)發(fā)送短信“CXXZ#客戶姓名#證件號(hào)碼”至電信10001查詢。聯(lián)通用戶需要將短信發(fā)送至10010，移動(dòng)用戶需要將短信發(fā)送至10086。
第二步：申請(qǐng)攜轉(zhuǎn)授權(quán)碼
如果條件符合，用本機(jī)發(fā)短信“SQXZ#用戶名#證件號(hào)碼”至10001（聯(lián)通用戶需要將短信發(fā)送至10010，移動(dòng)用戶需要將短信發(fā)送至10086）申請(qǐng)攜出授權(quán)碼。
如條件暫不符合，根據(jù)短信回復(fù)內(nèi)容處理。
第三步：到營業(yè)廳辦理
收到授權(quán)碼后，攜帶攜出方登記的號(hào)碼使用人有效證件到攜入方營業(yè)廳，出示有效的授權(quán)碼辦理攜入。
1 過套餐關(guān)
正式上線后，有運(yùn)營商限制項(xiàng)目減少
11月14日，三大運(yùn)營商發(fā)布了“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)實(shí)施細(xì)則。記者注意到，細(xì)則內(nèi)容在服務(wù)范圍、攜出申請(qǐng)條件、攜入辦理材料等方面的規(guī)定大同小異。其中都規(guī)定，用戶攜出需要同時(shí)滿足五項(xiàng)條件，用戶辦理攜轉(zhuǎn)需要先解除影響攜轉(zhuǎn)的服務(wù)，并與攜出方結(jié)清申請(qǐng)攜出服務(wù)時(shí)未出賬的費(fèi)用等。記者在體驗(yàn)過程中發(fā)現(xiàn)，“與攜出方無在網(wǎng)約定期限限制的協(xié)議”，這條規(guī)定一定程度上成為用戶“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”時(shí)的一道門檻。
根據(jù)流程，用戶進(jìn)行攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，主要有三步：編輯短信查詢資格，再申請(qǐng)攜轉(zhuǎn)授權(quán)碼，最后到營業(yè)廳辦理。11月25日，記者用電信號(hào)碼發(fā)送攜轉(zhuǎn)申請(qǐng)短信后，被告知號(hào)碼辦理了“總機(jī)服務(wù)-本地純賬務(wù)型VPN套餐”，因“號(hào)碼有合約協(xié)議”，需要“在申請(qǐng)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)前做好相關(guān)業(yè)務(wù)變更”。記者并不知曉自己還有這項(xiàng)套餐，撥打人工客服電話咨詢得知，這項(xiàng)套餐的辦理時(shí)間為2012年11月，這一時(shí)間遠(yuǎn)在買下這個(gè)手機(jī)號(hào)前。
客服告訴記者，這項(xiàng)套餐并不收費(fèi)，但因套餐存在影響了攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)辦理，需本人前往號(hào)碼歸屬地——廈門的主營業(yè)廳取消該項(xiàng)套餐后才能申請(qǐng)授權(quán)碼。
同一天，記者向中國聯(lián)通發(fā)送了短信，中國聯(lián)通回復(fù)稱機(jī)主因6個(gè)原因暫無辦法辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，按要求回復(fù)短信可了解無法辦理的原因。記者繼續(xù)發(fā)送獲取原因詳情短信后大約十秒鐘收到了來自中國聯(lián)通的客服電話。“我看您也是咱們老用戶了，想請(qǐng)問一下是我們的服務(wù)有做得不好的地方嗎？為什么想要轉(zhuǎn)網(wǎng)呢？”中國聯(lián)通客服表示，“之前參加的優(yōu)惠活動(dòng)如果沒到期卻要轉(zhuǎn)網(wǎng)，就必須來營業(yè)廳取消后才能辦理。”至于影響記者攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的因素包括廣東優(yōu)酷會(huì)員回饋活動(dòng)贈(zèng)送3個(gè)月會(huì)員，辦卡時(shí)辦理的日租寶套餐等。不過，3個(gè)月會(huì)員業(yè)務(wù)，記者只是曾被短信提示領(lǐng)取，并未實(shí)際領(lǐng)取。
通話中，中國聯(lián)通客服提示，如果進(jìn)行轉(zhuǎn)網(wǎng)可能會(huì)導(dǎo)致微信、支付寶等第三方平臺(tái)的驗(yàn)證信息接收不到，同時(shí)老用戶活動(dòng)將無法參與，其主動(dòng)向記者表示，年底中國聯(lián)通會(huì)有多個(gè)針對(duì)老用戶的活動(dòng)，包括送話費(fèi)、送流量等，客服可幫忙申請(qǐng)，但三個(gè)月之內(nèi)機(jī)主將無法改變目前使用的套餐。
實(shí)際上，在記者發(fā)送資格查詢短信的同時(shí)，中國聯(lián)通已發(fā)來包含5項(xiàng)內(nèi)容的“風(fēng)險(xiǎn)提示”。
“我建議您慎重考慮一下，如果是覺得說套餐不劃算，我們還可以換很多劃算的套餐；假如說對(duì)服務(wù)不太滿意，也可以給我們反饋。”中國聯(lián)通客服表示，如果機(jī)主堅(jiān)持?jǐn)y號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，可攜帶本人身份證前往營業(yè)廳，取消相關(guān)業(yè)務(wù)，才能實(shí)現(xiàn)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)。
11月27日，“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)正式走出試點(diǎn)省份，與全國廣大移動(dòng)通信用戶見面。記者于當(dāng)天再次發(fā)送短信查詢資格，中國聯(lián)通回復(fù)記者稱，因2個(gè)原因無法辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，這與25日相比，少了4項(xiàng)限制，2個(gè)原因同時(shí)顯示為，廣東優(yōu)酷會(huì)員回饋活動(dòng)。值得注意的是，在25日-27日之間，新京報(bào)記者沒有針對(duì)手機(jī)號(hào)上的各項(xiàng)業(yè)務(wù)做任何調(diào)整。
2 意外頻出
授權(quán)碼“隱身”，辦理過程現(xiàn)規(guī)定外步驟
實(shí)際上，早在11月11日，“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”系統(tǒng)上線試運(yùn)行的第二天，記者也曾使用中國移動(dòng)號(hào)碼嘗試查詢“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”資格。但是始終沒有收到短信回復(fù)。隨后有中國移動(dòng)工作人員回電詢問了記者為何會(huì)產(chǎn)生轉(zhuǎn)出的想法，并表示試運(yùn)行階段系統(tǒng)尚存在問題，建議慎重考慮是否攜轉(zhuǎn)。記者致電客服咨詢時(shí)得知，此前辦理的60元集團(tuán)套餐業(yè)務(wù)將影響攜轉(zhuǎn)。
11月26日中午，記者再次使用中國移動(dòng)手機(jī)號(hào)發(fā)送資格查詢短信。很快收到回復(fù)稱“號(hào)碼滿足攜轉(zhuǎn)條件，如需辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)，請(qǐng)攜帶有效身份證件前往擬攜入運(yùn)營企業(yè)當(dāng)?shù)貭I業(yè)廳辦理。”不過，在向中國移動(dòng)發(fā)送了申請(qǐng)授權(quán)碼的短信之后，收到一條“二次確認(rèn)”短信。短信再次表示“號(hào)碼滿足攜轉(zhuǎn)條件”，但攜轉(zhuǎn)后將影響使用139郵箱業(yè)務(wù)。
記者三次嘗試后，均未收到含有授權(quán)碼的短信。咨詢客服后，對(duì)方也表示不清楚，建議記者兩小時(shí)后再嘗試。而記者隨后注意到，“二次確認(rèn)”短信中，有一段文字表示“回復(fù)SQXZ#B，以上業(yè)務(wù)自動(dòng)失效，并繼續(xù)辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”。實(shí)際上，這并非“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)中規(guī)定的步驟。
按照流程，如果條件符合，用本機(jī)發(fā)短信申請(qǐng)攜出授權(quán)碼，才能到攜入方營業(yè)廳出示有效的授權(quán)碼辦理攜入。不過，授權(quán)碼的有效期為一小時(shí)。在13：49收到授權(quán)碼后，短信顯示該授權(quán)碼將于14：48失效。記者打車前往5公里外的中國聯(lián)通廣渠門營業(yè)廳。該營業(yè)廳是一個(gè)大型營業(yè)廳，前來辦理業(yè)務(wù)的用戶很多。記者取號(hào)時(shí)，系統(tǒng)顯示前面還有十一位用戶在排隊(duì)。等到排到記者時(shí)，已經(jīng)是14:44，距離授權(quán)碼失效只剩下4分鐘。不過，記者隨后咨詢得知，授權(quán)碼失效后可以再次申請(qǐng)。
當(dāng)天，記者同時(shí)走訪了中國聯(lián)通南磨房營業(yè)廳和中國移動(dòng)珠江帝景營業(yè)廳。此前記者曾致電中國聯(lián)通客服，對(duì)方表示北京地區(qū)的聯(lián)通自營營業(yè)廳均能夠辦理，并向記者推薦了距離較近的南磨房營業(yè)廳和垡頭營業(yè)廳。但在南磨房營業(yè)廳，工作人員告訴記者，目前中國聯(lián)通在朝陽區(qū)只有廣渠門營業(yè)廳能夠辦理該業(yè)務(wù)。本次“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”體驗(yàn)，記者一共走訪四個(gè)營業(yè)廳，由于過程偶遇各種波折，歷時(shí)兩小時(shí)。
11月27日，新京報(bào)記者再次走訪中國聯(lián)通南磨房營業(yè)廳，店員表示可以辦理，并向新京報(bào)記者出示了《中國聯(lián)通攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)客戶攜入告知書》，其中顯示，辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)用戶需注意，可能要更換終端以及在入網(wǎng)滿120個(gè)自然日后，才能再次申請(qǐng)轉(zhuǎn)網(wǎng)等。
值得一提的是，新京報(bào)記者在暗訪過程中注意到，走訪中的四個(gè)營業(yè)廳內(nèi)均布置了印有攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)流程的大幅海報(bào)，大部分工作人員對(duì)于攜轉(zhuǎn)流程也比較了解。11月27日，記者走訪中國電信平樂園營業(yè)廳，中國移動(dòng)西大望路營業(yè)廳，店員也向新京報(bào)記者表示可以辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)，同時(shí)主動(dòng)向新京報(bào)記者出示了相關(guān)宣傳內(nèi)容或文件等。
新京報(bào)記者 許諾 程子姣 實(shí)習(xí)生 趙方園
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運(yùn)營商扣費(fèi)亂象屢見不鮮，常有用戶反映自己的話費(fèi)莫名其妙減少，只有打客服電話質(zhì)問一番才能了解到底是出現(xiàn)了什么問題。針對(duì)這種運(yùn)營商私下扣費(fèi)的亂象，工信部在7月就要求國內(nèi)三大運(yùn)營商必須做到每月月結(jié)日前發(fā)送上月消費(fèi)賬單，好讓消費(fèi)者了解自己的話費(fèi)消費(fèi)有沒有問題。
從結(jié)果來看，聯(lián)通和電信是做得較好的，因?yàn)楣ば挪可儆械毓_點(diǎn)名批評(píng)了中國移動(dòng)，要求中國移動(dòng)嚴(yán)格按照規(guī)定每月推送消費(fèi)賬單，但卻沒有說聯(lián)通和電信什么。從小雷（微信：leitech）的體驗(yàn)來看，中國聯(lián)通每月還是挺盡責(zé)地推送消費(fèi)者賬單的，從這一點(diǎn)來看確實(shí)做得不錯(cuò)。
有趣的是，實(shí)際上中國移動(dòng)不是沒有發(fā)送賬單，只不過他們發(fā)的渠道有些古怪。我們在申請(qǐng)中國移動(dòng)號(hào)碼的時(shí)候，其實(shí)已經(jīng)自動(dòng)開通了139后綴的郵箱，中國移動(dòng)每月都會(huì)把消費(fèi)賬單發(fā)送到移動(dòng)139郵箱當(dāng)中。然而絕大多數(shù)消費(fèi)者都不會(huì)去看139郵箱中的郵件，所以移動(dòng)此舉就等于多此一舉。
工信部要求中國移動(dòng)必須在12月1日前完成整改，嚴(yán)格按照規(guī)定辦事。屆時(shí)中國移動(dòng)一定要每月通過短信給消費(fèi)者發(fā)送消費(fèi)賬單，讓消費(fèi)者明白知道自己上個(gè)月消費(fèi)了多少錢，以防暗中扣費(fèi)等現(xiàn)象出現(xiàn)。
實(shí)際上除了要求發(fā)送賬單外，工信部當(dāng)時(shí)還對(duì)運(yùn)營商提出了兩點(diǎn)要求，概括的說就是不得踢皮球，和要舉一反三杜絕這類情況。但從政策實(shí)施至今，我們可以看到電信領(lǐng)域的投訴絲毫沒有減少。根據(jù)工信部每個(gè)季度發(fā)布的總結(jié)性文件可以看到，針對(duì)騷擾電話、垃圾短信等問題的投訴不降反增。
不過，這類規(guī)定的出臺(tái)從大體上來看還是具有積極意義的，畢竟這個(gè)市場只有更加規(guī)范，對(duì)運(yùn)營商有更多限制，才能讓市場亂象得到控制。相信在工信部的三申五令下中國移動(dòng)也會(huì)迅速執(zhí)行新規(guī)，希望下個(gè)季度類似投訴可以減少一些吧。
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