時說好加裝內存、硬盤不會影響整機“三包”，卻被售后告知不予“質保”;已經停產的老機型搖身一變成新款，發現消費者錄音取證后又強搶手機……近日，長春市消費者協會接連受理兩起大學生購買筆記本電腦投訴，暴露出的推銷亂象令人咂舌。
如今，筆記本電腦幾乎是大學生群體的標配。因為產品豐富，更新換代速度快，且型號各種各樣、配置名目繁多，部分電腦銷售商只逐一時利益最大化，大搞銷售花招，不懂行的消費者極易被忽悠，同時又可能因為證據不足等問題遭遇維權難題。長春市消協秘書長鐘萍提示，消費者要在購買前盡量做足相關知識查詢、比對功課，切勿輕信推銷內容，謹防上當受騙。
加裝內存和硬盤后被拒“三包”
今年10月，王女士正在上大學的妹妹去長春火車站附近某科技城購買電腦，原本已經定好型號，科技城里的聯想品牌電腦經銷商卻極力向其推薦另一款，稱更適合她使用。小姑娘接受推銷后，又被商家以“運行會更快，且不影響整機‘三包’”為由，推薦加裝內存和硬盤。加裝過程中，電腦曾出現過藍屏現象，小姑娘怕影響使用不想繼續加裝，但商家解釋稱調試好了就沒問題。
第二天，小姑娘回到沈陽上學，電腦又出現藍屏問題，最后干脆無法開機。她聯系當地的聯想售后，只得到“電腦因加裝配件不予質保”的答復。隨后，小姑娘趕緊讓長春的姐姐王女士幫她找商家退款。
退款要求被拒后，王女士找到長春市消協進行投訴。面對消協調查，經銷商堅稱可以履行“三包”服務。聯想售后卻稱要看具體情況，如果是硬盤壞了，或者是由硬盤加裝后導致電腦故障，這種非產品本身的性能故障是影響“三包”的。但如果加裝硬盤后，硬盤使用正常，電腦主機又是出廠配置，產生“三包”所列性能故障，就不影響“三包”，意即只要不是加裝影響電腦，就可以“質保”。
“影響退換貨嗎?”面對鐘萍的進一步追問，售后并未回復。后來，售后人員又主動致電，稱可將加裝軟件拆卸后到長春品牌售后進行檢查，并向鐘萍要了投訴者的聯系電話。兩天后，售后人員再次來電，表示聯想并未允許經銷商擅自更改產品配置，對安裝的硬盤以及硬盤導致的問題應該由經銷商提供“三包”，聯想的保修承諾明確說明了這一點。
經多次反復調查、核實，在消協工作人員的努力下，經銷商終于同意按照消費者要求重新更換一臺筆記本電腦。
欲購電腦遭遇連環“大忽悠”
與這位小姑娘相比，另一位同樣購買筆記本電腦的吉林大學張同學的遭遇，則更加曲折。
11月9日，在去長春市紅旗街某電腦城購買筆記本電腦時，張同學本想購買聯想小新air14款，現場卻被戴爾授權店銷售人員推搡勸說至戴爾授權店。看到張同學展示的聯想小新air14官網旗艦店價格后，銷售人員謊稱線上線下產品不同，網絡上的配置為后期擴展，隨后便為其推薦了另一款筆記本。
“當時，銷售員說推薦給我的這款是11月2日新上市產品，網上查不到，保證肯定值這個價，讓我交了6271元。填單時，店中另外一位銷售員又向我推薦了戴爾latitude 3500，價格6371元，并稱同樣是新款網上搜不到，優勢是后期軟件不收費。”張同學說，對比后，他多交了100元，選擇了這臺“潛力省錢款”。
當晚，張同學上網查詢，卻發現自己買的這款電腦在淘寶旗艦店上的報價僅為3000元出頭。同時還得知店里報價一年360元、并承諾一次性交三年費用即可終身使用的微點殺毒軟件，官網報價僅為一年90元，且根本不存在終身使用的說法。
11月10日上午，張同學回到門店與經理協商，經理態度很強硬，學生一再讓步，經過一上午的商討后，商家同意退回軟件費用300元，并將電腦換成第一次推薦的靈越5000 5585銳龍處理器系列，但要求他簽不退不換的銷售協議。
“真是被忽悠怕了，回學校后我又上網查了一下，果然發現電商平臺上的報價僅為3999元，銷售員給的官網上也僅標價4999元。而且產品實際上是去年上市，已經停產，根本就不是銷售員說的新款。”張同學氣憤地說。
再次與商家溝通商討后，銷售員稱可以換成英特爾i7系列的游戲本樣機，但實際換機時銷售員卻違背承諾，拿出神舟6代筆記本i5處理器，忽悠稱這是最好的，可神舟9代的價格才只有5199元。在張同學的強烈要求下，銷售員才同意帶其看其他機型，但要求他高價支付1000或2000元換購。當銷售員發現他正在錄音時，竟搶奪其手機強行刪除錄音，并翻看相冊。
銷售前后數次欺騙、強制簽訂含“霸王條款”的銷售協議、強搶手機侵犯隱私……忍無可忍的張同學將這家戴爾授權店的行為投訴至長春市消協。在消協工作人員的介入和努力下，目前商家已按照張同學要求為其更換新機型，并找補了差價。
謹防忽悠，從做足功課開始
“從兩個案例可以看到，商家在銷售中耍出的手段和套路可謂花樣百出，這種謊稱消費者想要購買的電腦型號配置不佳，然后推薦所謂的性價比更高或配置性能更好的電腦，更是比較常見的手段。”鐘萍說，消費者在購買筆記本電腦時，一定要擦亮眼睛，提高警惕，以免造成不必要的損失。
鐘萍提示，消費者購買筆記本電腦，要提前做好功課，了解相關知識，不要隨意輕信推銷者。很多消費者在購買電腦時經常會被不斷出新、各種各樣的筆記本型號所迷惑，這跟自身缺少相關知識，而銷售渠道繁多且良莠不齊有關，不知道哪些產品更適合自身使用，容易聽信不良商家的“忽悠”。
她建議購買者可通過網絡查詢對比或向專業人士咨詢等途徑，詳細了解欲購電腦的配置、價位等信息，不要貪圖便宜，謹防信息欺詐。可以通過線上信譽較高的商家先做好調查，然后去線下實體店實際體驗。購買時可以請具備相關專業知識的朋友陪同，貨比三家后再做決定。
18年中大促逐漸落下帷幕，作為有史以來規模最大的一屆，今年的京東618全球年中購物節盛況空前。在線上取得了亮眼成績的同時，線下的戰績更是喜人，據京東戰報顯示，京東電腦數碼專賣店線下成交額超過去年11.11的19倍，顯示出京東全渠道零售布局的強大實力和喜人成效，以及京東618的絕對主場地位。
?
今年618期間，京東除了線上的鉅惠輪番，在線下層面也積極聯動，從長春到海南、從上海到蘭州的超120家京東電腦數碼專賣店踴躍參與，覆蓋100多個城市，共同參與了今年京東618慶生活動，使消費者可以在線上瀏覽和對比，并在線下親身體驗。在此之中，京東電腦數碼專賣店始終堅持向消費者傳達服務理念收獲信任的同時，統一、明確服務標準，打造出電腦數碼行業服務標準，建立了透明、中立、專業的消費者信任標簽。
與此同時，在廠商和品牌層面，近1500個品牌通過電腦數碼專賣店實現線下渠道觸達，老牌PC廠商聯想除了霸榜京東線上平臺的筆記本、游戲本、輕薄本冠軍外，也依然是電腦數碼線下專賣店PC品類的第一名。另外，新興的PC廠商均強勢參戰，華為、榮耀、攀升等廠商借助京東電腦數碼專賣店體系發力，健立全渠道的銷售體系，不僅在線上開花，同時做好線下鋪設陳列，增加品牌露出度拉動了整體銷量，銷量同比增長41倍以上。
?
值得一提的是，PC、數碼、音頻等眾多電腦數碼品類在京東電腦數碼專賣店的銷售也呈現全面開花之勢，廣受線下消費者歡迎。其中，在備受消費者關注的PC品類中，筆記本和顯示器的銷售額分別達到去年同期的10倍和19倍；在音頻品類方面，智能音箱銷售額是去年同期21倍，beats、漫步者、華為等品牌表現優異；華為、榮耀、HTC等品牌領銜的智能硬件品類，銷售額達到去年同期14倍。
同時，線下消費者在相機和顯示器方面也展示了出了極大的消費熱情，銷售額分別達到去年同期的79倍和19倍；網絡路由器的銷售額也達到了去年同期的18倍，其中，普聯、360、小米位居網絡產品銷售額前三。
此外，據京東開門紅戰報顯示，6月1日當天，電腦數碼線下成交額是去年同期的11倍。筆記本成交額是去年同期12倍，路由器和音箱的銷量分別是去年同期的49倍和72倍，不難看出，京東電腦數碼專賣店取得如此亮眼的戰績，也是京東一直深耕線上線下無界融合的顯著成果。
?
京東電腦數碼618作為潮人換新設備的主場，京東電腦數碼專賣店更是傳承了京東線上的“潮流”基因，不僅匯集了眾多電腦數碼的爆款產品，還有著線下觸手可達優質的服務和體驗，以及與京東618線上同樣的鉅惠福利，這也就不難解釋618期間萬千小伙伴紛紛到店購買的盛況。
京東618全球年中購物節雖然已經接近尾聲，但是京東無界零售的征程仍在繼續。6月16日首家京東文具店在太原開業，引起當地顧客的追捧，一躍成為太原新晉“網紅”打卡地。相信這家帶有京東基因的文具店正在為太原的線下零售市場帶去新的生機與活力。凡是過往，皆為序章，相信接下來京東依舊會攜手各大品牌方在線上線下同時發力，持續為消費者提供更高品質的產品和服務。
再怎么謹慎還是被騙了……“10月31日，蔣同學向二三里資訊反映她花費6200元在長春百腦匯買了一臺戴爾筆記本。因為對價格產生質疑中間協商換了一次，但沒想到第二次換回來的電腦“進貨價才3650元”。
消費者：商家賣給我的電腦不值6200元
蔣同學今年上大學一年級，最近因為功課需要計劃買一臺筆記本。由于從外地來對長春不太了解，她在網上查詢后來到了位于紅旗街的百腦匯電腦城。
“接待人介紹是2018年新出的靈越5000系列可以翻轉筆記本，最后講價降到6200元，我就買了回去。回去后同學以及朋友都懷疑我被騙，因為這電腦根本不值這個價，而且賣家給我的電腦跟樣機根本不一樣，連電腦顯卡都沒有。”10月28日，蔣同學在百腦匯一樓的一家戴爾專賣店選購到了筆記本，回去后被同學告知“可能被騙了”。
10月29日，蔣同學帶著懂電腦的朋友回到百腦匯協商，協商結果是商家給蔣同學換一臺“I5高配置”的電腦，并贈送了內存以及固態硬盤。為此蔣同學和商家簽了協議“如果不是全新機器，全額退款。”
隨后，還是心存懷疑的蔣同學詢問了朋友，沒想到朋友告訴她：“網上沒這款一模一樣的，但型號一樣配置更高的才賣4000元左右。問了其他的戴爾商家，后換的這款不是I5配置的，拿貨價格是3650元，市場上賣也就是4000左右。”蔣同學懵了：“買臺電腦竟然多花了2000多元錢？”氣憤的蔣同學表示要退款。
商家： 實體店費用大 不滿意可以退貨
一臺電腦的差價真的會這么大嗎？對此，二三里資訊輾轉聯系到了賣給蔣同學電腦的商家。
該店一位男性店長說：“我從頭到尾都沒說過這是I5配置的。她過來換了一次，那次我很痛快就答應給換了，也是為了滿足消費者需求嘛。但是被用過的電腦是能查出來的，她拿回來的電腦我沒辦法賣給別人，只能當做樣機處理，我也要考慮到這中間的損失。”
那蔣同學第二次換回來的電腦到底值多少錢嗎？是蔣同學所說的“3650元”嗎？
店長回復：“首先網上賣的和我們實體店的產品不一樣。我們的產品都是原裝機器，網上的都是根據需求改裝過的。另外實體店的成本也不一樣啊，我們提供一系列的售后，還有一些相關贈品，費用大。”
最后，該店長表示如果蔣同學還是不滿意，可以為她退貨，但需要保證機器完整沒有被拆解過。
百腦匯商場：歡迎舉報 商場會幫忙協商
商場內的商家與消費者出現糾紛，商場會幫忙維權嗎？對此，二三里資訊撥打了百腦匯電腦城的客服電話。
客服胡先生說：“這是一定的，只要消費者拿著購買的收據等證明，來服務臺找我，我們會幫助協商。如果協商不成，還有樓層主管幫助維權，總之一定會讓消費者滿意。”
胡先生表示：“消費者一定要留好相關證據，遇到消費糾紛可以及時撥打百腦匯服務電話：0431-88607666。”
（二三里編輯 NAN）
二三里資訊版權作品，未經二三里書面授權，嚴禁轉載，違者將被追究法律責任。
來源：二三里吉林省秘書