3月4日，小宇在某網以10512元購買了一臺“外星人”筆記本電腦，后收看賣家發貨視頻確認收貨，卻收到了一臺廉價的“聯想”筆記本電腦。小宇拒收后聯系賣家，賣家以快遞調包、需要申訴等理由搪塞并將其微信拉黑。小宇確定被騙，損失10512元。4月4日，小宇撥打110向派出所報了警。
民警經過研判發現，在某網掛網出售“外星人”筆記本電腦的賣家小云有重大嫌疑，4月26日，民警趕赴四川成都某小區住宅內抓獲了嫌疑人小云。經審查，嫌疑人小云交代了今年3月通過調包對買家小宇實施詐騙的犯罪事實。
據了解，2月中旬，失業在家的小云借了一些網貸，感覺手頭比較緊，便在某網發布了出售“外星人”筆記本電腦的信息，掛的價格是10500元。該電腦是小云去年在某寶上以16500元左右的價格購買的。
3月初的一天，小宇通過某網和小云聯系，想要購買這臺游戲專用電腦。雙方商定小云發貨后小宇就確認收貨。小宇自以為沒問題，當天就把10512元錢，運費12元，打到某網賬號上了。
3月10日，小云將“外星人”發貨，喊了順豐快遞來上門收件。順豐工作人員取了電腦回公司后打電話給小云說他們沒有盒子包裝，又把電腦送了回來。小云把順豐的單據和發貨視頻發給小宇看，小宇信以為真便確認收貨了。殊不知，小云收到錢后產生了邪念，不想把“外星人”發給小宇。當天晚上，小宇聯系小云問為什么取消寄件，小云就推說順豐沒有包裝，她找其他快遞公司寄。
3月18日，小宇催促發貨，小云便在家里找了一臺買價1140元的“聯想”筆記本電腦裝在一個扁的紙板盒里，然后通過圓通快遞寄給了小宇，之后將快遞單號發給小宇并告訴其已經發貨了。
3月20日，小宇收到包裹發現根本不是他要的“外星人”筆記本，而是一臺“聯想”筆記本，便和小云理論。小云以快遞調包等理由忽悠小宇并將其微信拉黑。
民警問其為何不給對方發“外星人”，而是發“聯想”筆記本。小云坦言，當時尋思反正收到錢了，隨便給他發一臺電腦充數，他也沒本事來找自己要錢。小云懊悔不已，稱自己當時比較缺錢，要還網貸、信用卡的錢，所以就動了壞心思，想把這一萬多元錢吞下來，發個不值錢的電腦給對方完事，心存僥幸自以為沒事，殊不知違法涉嫌詐騙罪被派出所刑事拘留。目前，小云因詐騙已被公安機關移送直訴。
為互聯網零售的關鍵配套，快遞行業也得到前所未有的關注。我們可以看到每天忙碌的快遞員穿梭在大街小巷，背著大背包的快遞員在小區樓跑上跑下，我們只感受到收到包裹的那份喜悅，卻無法知曉，這些快遞員送來的包裹是怎樣日夜兼程送到我們的手中的。其實，除了收件、派件，它們還經過多次快速準確分揀后，再由派件員派送給我們，與派件相比，包裹分揀也同樣是個辛苦活兒。
昨日，筆者在圓通速遞某分揀車間看到，盡管幾個大空調開著，頂上的吊扇、幾臺大風扇在吹著，但似乎感覺不到涼意，因為為方便分揀好的包裹快速裝車送出去，車間幾個大門都敞開著，快遞貨車停在門口等待裝車。車間 60多名分揀員帶著手套，在傳送帶旁緊張忙碌著，伸手拿包裹、掃描、查看寄送地址、彎腰擺放指定區域……這一系列的動作非常利索，盡管他們身上的衣服已被汗水濕透，頭上也都是汗，但都顧不得上擦下。
筆者發現，在分揀車間里，三、四個分揀員為一組，把每個快遞包裹按區域做好標記，再用電腦掃描記錄防止包裹丟失。每位分揀員動作都十分熟練，幾十個包裹不到一分鐘就按18個區域做完了標記。這些被做好標記的包裹，隨后被放在400米長的分揀線上，分揀線旁邊站著20多位工作人員，根據標記把屬于自己區域的包裹放在身后的欄車里，最后不同區域的欄車會分別送到本市各個分站點。
一分揀工作人員告訴筆者，別看這些分揀看似簡單，但真的是項體力活，而且還是項技術活，因為它要求分揀員一定要眼尖手快、還要細心、有耐心、不能出錯，而且動作還要麻利。他們一天差不多要分揀至少一萬的包裹，有時候甚至差不多是2萬件。
筆者還在廠區看到了很多攝像頭，出于好奇，在筆者的詢問下，現場一負責人告訴筆者，這個是用來監督員工工作的，他特別說明這不是用來監督員工是否分揀慢了，而是監督是否存在暴力分揀，因為此前有媒體報道出部分快遞公司或部分區域存在暴力分揀包裹的事情，有些包裹還會因此造成破損，引起客戶不滿，所以圓通快遞在這方面進行了加強與改進，如果發現暴力分揀或違規操作的將會嚴厲處罰。
據悉，目前類似于上海等很多城市圓通總部已引進自動化分揀線，整個分揀流程都是電腦控制，這樣會大大提高分揀速度，減少人工分揀出錯率。如在圓通快遞上海轉運中心，快件貨物進入車間后，一直在傳送帶上自動運輸，不用工人搬來搬去，分揀效率就高出很多。
‘雙十一’結束后的第二天，我的手機收到‘菜鳥裹裹’客戶端的推送，說我有個快遞從深圳寄出來了……”11月15日下午，快遞包裹抵達上海中通“靜安四部”網點。但上海市民曹先生最終并未收到它，因為抵達網點僅5分鐘后，這個包裹就被簽收了。
沒有購物哪兒來的包裹？誰寄的？寄的是什么？又是誰簽收了？這個包裹讓曹先生既好奇又不安。不安的是他明白，自己的個人信息較大概率是泄露了，并被商家拿來“刷單”。
雙十一后，上海12345市民服務熱線接到大量市民反映，均稱未購物卻收到快遞推送。刷單不是新話題，但平臺打擊力度越來越大刷單卻反愈演愈烈，這就有些讓人看不懂了。奇怪的包裹是否和刷單有關？記者和曹先生決定弄個明白。
中通稱是“時效測試件”
快遞物流記錄顯示，曹先生這個件為中通快遞承運，單號為75411069595711，11月13日凌晨1時從深圳橫崗發出，11月15日下午2時21分抵達上?！办o安四部”開始派件，下午2時26分妥投簽收。
△單號為“75411069595711”快件的物流記錄。
由于是“菜鳥裹裹”彈出推送，曹先生以為是該件由菜鳥裹裹攬收，再交由中通承運。他因此嘗試撥打了杭州當地的“12345”熱線投訴，要求杭州市郵政管理局介入，讓菜鳥裹裹說個明白。
菜鳥裹裹接到投訴后，幫他聯系了中通。中通通過快遞單號查詢后答復：該件內含兩個淘寶訂單的商品，稱重一共是200克。什么樣的兩件商品會只有200克這么輕？
面對曹先生的質疑，中通稱不知情，猜測可能是賣家送的小禮物。“沒買東西，哪兒來的禮物？”在曹先生的要求下，中通提供了快遞單號上所謂的淘寶賣家電話，供他進一步核查。
根據曹先生提供的賣家電話，11月25日上午，記者聯系上了“賣家”李先生。電話中，他一口否認自己是淘寶商家，連連稱“搞錯了”“我沒有寄過東西”，隨后便不耐煩地扔下一句“你去問中通吧”，即掛斷電話。
記者轉而致電中通“深圳橫崗操作部”，工作人員稱接到過曹先生的投訴，對這個件有印象，目前仍在調查中。面對記者的追問，工作人員又改口稱“內網顯示這個件是時效測試件，并不需要實際派件”，這也解釋了為何件到了“靜安四部”網點隨即就被簽收了。
什么是“時效測試件”？記者向業內人士請教。時效測試件實際是快遞公司在開發新線路時用于測試送達時效的，一般是快遞服務進入新社區、新開發區時所用。曹先生稱他居住的小區早已是成熟社區，哪兒還需要測試時效？
說法變來變去，只有看到快遞包裹才能解答種種疑問。時隔10多天，包裹還在嗎？11月25日下午，記者又來到位于武寧路橋東北側的中通“靜安四部”網點。只見快遞員進進出出，一派忙碌。
記者以曹先生的身份來到辦公室小間，提出看一看這個已妥投的件。工作人員在電腦上輸入單號，立刻顯示出長長的一串溝通記錄。
記者正要湊上看一看，工作人員眼疾手快關掉頁面，并稱“我們網點一天20000個件，找起來不容易”“快件在哪需要等待專人調查”“會有人聯系你的”。
△圖為中通“靜安四部”網點。
刷單空信封堆滿垃圾桶
記者返回該網點外側，與幾名忙碌的快遞員攀談。“為什么到了網點5分鐘就簽收了？不給派送嗎？”忙著捆綁車后座包裹的快遞員頭也不抬地反問了一句：“就一個空包裹，誰會給你送？”“是刷單的空包裹嗎？”“你知道就行了，我不好多說。”
知情人士告訴記者，所謂的“時效測試件”其實就是刷單件?？爝f公司為了區別正常的包裹，往往把刷單的空包裹在系統里標注為“時效測試件”，這些件并不需要實際派送，通常走完物流流程產生記錄，網點掃描標記“妥投”后就直接丟棄了。
刷單空包件長啥樣？記者在中通“靜安四部”周圍轉悠，看看能否找到被丟棄的空包裹。網點南側一角，一個張著袋口的蛇皮袋擺在地上，似乎被用作了垃圾袋。朝內看去，橘子皮、包裝袋等日常垃圾中，混雜的一大堆綠色信封，吸引了記者的注意。這些信封就是日常使用的普通綠色信封，但信封上都貼著快遞面單，且信封都未封口。
天一直下著細雨，信封尚未被淋濕，看起來剛被丟棄不久，應該就是快遞員所說的“空包裹”。
△中通“靜安四部”網點旁垃圾袋內，橘子皮、包裝袋等日常垃圾中，混雜著一大堆貼著快遞單的綠色信封。
記者拿起其中一個信封。貼著的快遞面單顯示，信封從江西新余市寄往普陀區長征鎮云嶺西路上河灣，收件人王某，寄件人為“恒泰澤”，看起來是一個商戶名。面單下方空白處，打印著王某購買的商品，系從“恒源祥旗艦官方店”購買的3件衣服，2件為綠色開衫，另1件名稱不全，面單右下角打印有“已驗視”的標簽。
下午3時23分，記者搜索該件快遞的單號548095459338，顯示下午3時07分剛剛抵達“靜安四部”。就在記者捏在手中翻看時，3時25分，該件顯示“已妥投”?！耙羊炓暋钡?件衣服實則只是一個不足巴掌大的空信封，扔在垃圾桶里顯示“已妥投”，這場景著實有些荒誕了。曹先生收到的推送，想必也正是這種空包信封。
“你翻這些東西干什么？”一名網點工作人員看到記者舉動后上前質問?！澳切┒际菦]用的刷單件，你是要調查這個嗎？”為了避免惹上麻煩，記者從垃圾桶內偷偷抓了一把空信封后隨即離開。
商家稱“你不用管就行了”
數一下，記者共抓到了11個空信封。其中5個發自“恒泰澤恒源祥旗艦官方店”，3個發自“多咪兔波司登旗下雪中飛”，還有3個則來自“正娟母嬰”“拼多多康復之家醫療器械旗艦店”等不同商家。
△被丟棄在垃圾桶內的刷單空信封。
記者對信封上11張快遞面單中涉及的收件人一一進行了電話核實。核實發現，部分收件人地址和電話已與真實情況不符，部分仍然有效。一位辛女士告訴記者，面單上她的名字和電話都是準確的，但她與這家醫療器械店從未有過聯系。辛女士告訴記者，雙十一之后，她已經收到了兩個奇怪的包裹。1個是放了一張便簽紙的白色信封，另外1個則是一包棉簽，“我就懷疑有人在用我的信息刷單”，只是她今年10月份剛剛搬到這個地址，網購還沒幾次，“沒想到這么快信息就泄露了”。
商家從哪得到這些個人信息？記者核查發現，“多咪兔”和“恒泰澤”是兩家在京東平臺進駐的商家。從銷量來看，兩家都剛剛進駐不久。記者以收到空信封消費者的名義，撥打兩個商家的電話。反復交涉中，“多咪兔”商家未正面回應“哪兒來的電話和地址”的質問，而是一會稱“倉庫將地址弄錯了”，一會又改口“我們填錯了電話號碼”。
面對記者“為什么只是個信封”的疑問，商家有些慌張語塞，連說“你不用管就行了”“不好意思打攪你了”?！昂闾伞钡碾娫挿磸蛽艽蚓崾緸殛P機。
△空包裹面單上的發件人“恒泰澤”，是京東平臺的一進駐商家。
△空包裹面單上的發件人“多咪兔”，也是京東平臺的一進駐商家。
商家可能是“真的不知道”。進一步梳理面單發現，不管是江蘇常熟的“多咪兔”，還是廣東深圳的“恒泰澤”，還是江西宜春的“正娟母嬰”，空包裹上的發貨地址均是“江西省新余市某酒店的201室”。記者猜測，這些刷單空包裹或是由同一個“刷單平臺”所為，而幾個商家只是委托方。
△不管是江蘇常熟的“多咪兔”，還是廣東深圳的“恒泰澤”，還是江西宜春的“正娟母嬰”，空包裹上的發貨地址均是“江西省新余市某酒店的201室”。
6元錢一單，刷單平臺“全包”
為了印證，記者又通過網絡，找到了一家專門提供各大網購平臺刷單服務的商家。他告訴記者，他手下有大量“刷客”，都是“真人操作”“真實地址”。
記者只需要提供商品鏈接，接下來的則由他“全包”，即組織刷客下單購買、墊付資金、代發貨一條龍服務，“刷一單6元”。發的是什么？對方告訴記者，他們會視平臺不同，通過快遞發“禮品件”或者“信封件”，“禮品件”里面一般一個袋子，里面放一個發圈或者一包抽紙，“信封件”則就是一個空信封?！捌脚_查得嚴，就發禮品件，其實成本差不多。”完成刷單后，他會使用“快遞助手”幫助商家完成發貨，“你那邊什么都不用做”。
另一位從事刷單業務的商家告訴記者，有的“刷客”平時會養著大量的各個網購平臺的賬號，使用的購買者地址多是買來的，以避免重復。在其朋友圈，記者看到他直播著刷單的業績，如“10點前突破兩萬單”“又是四萬多單”……
對于這些空包裹的來源和用途，中通快遞想必也心知肚明。只是賺了快遞費的中通快遞與刷單商戶處在同一條利益鏈上，因此面對消費者，也只能以“時效件”等托詞加以搪塞。曹先生告訴記者，反復投訴后，中通快遞提出愿意給予其200元補償，讓他不要再“擴大”，但被曹先生一口回絕。
而為刷單提供服務的也不僅僅是中通快遞一家，剛剛因泄露40萬條個人信息被約談的圓通快遞也參與其中。市民王女士反映，在未購物的情況下，她11月16日接連收到5個圓通快遞發來的短信，提醒她有快遞要拿，很快又收到短信說已簽收……
△圖為辛女士收到的刷單包裹，袋子里僅有一包棉簽，為申通快遞承運。
個人信息泄露已是頑疾，多名消費者認為，自己的個人信息極有可能正是這些快遞公司泄露的。在中通上?！办o安四部”門口，一名快遞員說自己也遇到過信息被拿來刷單，他說：“你只要在網上買了東西，那信息就可能泄露出去了?！?/p>