日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”接到用戶投訴北京快樂時代科技發展有限公司旗下“來分期”稱其平臺客服態度惡劣，不予處理，還遭受到了來自“來分期”的暴力催收，包括恐嚇威脅等。
5月16日，廣東省廖先生向“電訴寶”投訴稱其在使用來分期平臺借款多年之后，現在希望進行還款操作，但卻遇到了困難。廖先生無法在該平臺上找到還款的入口。廖先生表示他原先綁定的手機號碼已經停用，他可能無法及時接收到平臺發送的還款通知或驗證信息。廖先生嘗試撥打來分期平臺的客服電話，但始終無法接通，這讓他無法從官方渠道獲取還款的指導和幫助。
圖片來源：周先生提供
此外，廖先生還擔心自己的債權可能已被轉讓給第三方，但他并不清楚具體的轉讓情況。廖先生還想知道自己目前還欠多少錢，并希望能夠聯系到來分期平臺的客服，以便獲取更準確的信息和解決方案。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
月26日，網經社通過對“來分期”（北京快樂時代科技發展有限公司）2023年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數據分析，公布了“來分期”2023年電訴寶消費評級數據、年度投訴數據及典型案例。
據網經社企業庫顯示，來分期隸屬于北京快樂時代科技發展有限公司，法定代表人為羅敏。
一、來分期用戶投訴數據出爐：獲“不予評級”
2023年共計37家投訴量“規上”數字零售平臺上榜，其中部分案例將入選“一帶一路”TOP10影響力社會智庫——網經社電子商務研究中心聯合電訴寶，并面向3000人注冊記者庫發布的《2023年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》。
據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”監測數據顯示，2023年“來分期”共獲得13次消費評級，均為“不予評級”。
二、“來分期”2023年度電訴寶投訴數據
2.1 消費問題分布
根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示，“來分期”涉嫌存在信息泄露、網絡欺詐、售后服務、客服問題等問題。
2.2 投訴地區分布
根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示，2023年投訴“來分期”的用戶主要集中地區為湖南省（23.077%）、云南省（15.385%）、上海市（7.692%），其于分別為：北京市、四川省、安徽省、廣東省、江蘇省、河南省、黑龍江省。
2.3 投訴性別分布
根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示，投訴“來分期”男性用戶投訴比例為61.538%，女性用戶投訴比例為38.462%。
2.4 投訴金額占比
根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示，用戶投訴“來分期”的消費金額主要在5000-10000元、1000-5000元、0-100元、100-500元、10000元以上、500-1000元、未選擇金額區間。
三、典型案例披露
【案例一】“來分期”被指超收高額利息 采用恐嚇爆力催收手段
2023年1月26日，福建省黃女士向“電訴寶”投訴稱自己因個人原因在來分期平臺逾期，與平臺協商延期，平臺以無此業務拒絕,利息超出36％，黃女士要求平臺做出解釋，平臺說是合法，黃女士要求該平臺出示相關文件規定，并做出解釋。來分期在聯系的到本人的情況下，將本人信息賣給三方崔收，崔收平臺每天數十個電話頻繁崔收，對本人進行威脅，恐嚇等給本人工作生活帶來嚴重影響。
【案例二】用戶投訴身份信息被盜用借貸 “來分期”暴力催款
2023年2月13日，廣東省的陳女士向“電訴寶”投訴稱，2017年的9月接到來分期的催款電話稱其借錢1000多未還，陳女士表示從來沒有聽過這個平臺，對借款的事情一無所知，并且于當天在居住區附近的派出所報警處理并拿到回執發送到對方指定郵箱，后續未有催款電話。2022年底，陳女士又接到了一個外地的電話號碼，對方語氣兇狠要其還錢，并且對陳女士的發言不予理會。此后，陳女士陸續收到各自暴力催收短信，聲稱要去陳女士的家鄉和其公司，陳女士第一時間找了律師。陳女士稱催收的電話和短信從未停止騷擾，于是陳女士又去了警局報警做了筆錄，并在警察的陪同下給來分期客服致電想協商解決，但是客服的電話未打通，但是催款短信卻接踵而至。
【案例三】“來分期”被指“亂催收債款” 且不予協商調解
2023年6月12日，江蘇省的梁先生向“電訴寶”投訴稱，其于在2018年4月通過支付寶上面來分期的小程序借款，還完幾期后因資金困難逾期，后來通過協商一次還清本金，還清之后梁先生查詢了自己的征信報告，這筆借貸顯示已結清，于是將所有與來分期有關的信息刪除，不再使用來分期。
同年4月左右，梁先生稱多次收到分期催搜的短信和電話后，再次查詢征信報告并未有任何異常。于是與來分期多名催收人員以及平臺客服進行情況說明無果，還受到了謾罵。梁先生表示他只相信征信和官方客服這種正規渠道查到的結果。
【案例四】態度惡劣不給處理？“來分期”被指恐嚇威脅進行催收
2023年7月5日，河南省周先生向“電訴寶”投訴稱其于2019年在來分期辦理了兩筆貸款，因故逾期后主動與平臺進行溝通協商減免。與客服進行聯系時，該平臺客服態度極差，多次協商未果。在此期間，該平臺對周先生進行了威脅和恐嚇等行為。
周先生表示愿意還清本金，并想請當地部門進行嚴查，將該筆賬算清，了卻心事。周先生稱該平臺在沒有協商余地的前提下還對其進行騷擾、恐嚇等行為，并關閉了周先生的還款入口，以至于周先生的工作和日常生活受到影響。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
【案例五】“來分期”被指暴力催款 利用不法渠道盜取個人信息
2023年11月15日，云南省朱先生向“電訴寶”投訴稱其于2019年本人在來分期借款1000元后因為個人生意失敗無法償還貸款，這幾個月頻繁接到來分期的催收威脅短信，本人告知不是不還是遇到了困難要求來分期工作人員給點時間，來分期不但不同意，15號早上接到一條同程旅行短信，短信說明本人已經被限高，15號11:10分本人撥打同程旅行客服電話核實真是性，客服告知沒有被限高，后來分期工作人員打電話說短信是他們所發各種威脅，15號10:45分又收到法院的短信限高，打電話核實時又是來分期工作人員發的短信，本人之前在來分期的預留號碼不是現在的號碼，來分期用不法渠道盜取其個人信息，其本人剛辦的手機，同時收到來分期暴力短信。來分期不停威脅恐嚇，已經對本人造成嚴重的影響。強力要求解釋，重罰來分期。
四、2023年全國金融科技消費評級榜出爐
在“2023年全國金融科技消費評級榜”中，分期樂獲 “不建議下單”評級；拍拍貸、來分期等獲“不予評級”評級。
2023年全年，“電訴寶”受理投訴中涉及的金融科技按投訴量依次為大分期樂、拍拍貸、來分期、京東金融、你我貸、360借條、微薄利、拍拍貸、58好借、招商銀行、支付寶、佰仟金融、攜程金融等。
國內知名網絡消費糾紛調節平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心即將發起“2024第十三屆網絡消費315調查行動”。
能來給我解答一下，這個來分期不停騷擾該怎么辦？別人留的我電話，而且來分期平臺已經上不去了，怎么辦？人家想還款現在都還不上，但是來分期就是讓你還錢，說完立刻掛電話，這到底是什么？無窮無盡的騷擾，而且無論你還什么樣的號碼，來分期的都能知道？是不是移動聯通電信泄漏了我們的電話？