這是一個數字化時代，互聯網經濟蓬勃發展，網購已成為人們日常消費的主要方式。電商網店充斥著各種各樣的商品，隨之而來的是大量客戶信息的積累和存儲。然而，令人意外的是，這些寶貴的客戶信息竟成了犯罪分子用來賺錢的工具。近日，上海市公安局閔行分局接到一家知名平臺的報案，揭示了一個讓人震驚的犯罪手法。
這一發現讓人深感震驚和擔憂。如今，隨著互聯網經濟的蓬勃發展，電商平臺成為了犯罪分子行騙的新領域。他們利用存儲在電商網店中的大量客戶信息，通過黑客手段入侵電商客服的電腦，將偽造的推文自動發布到頭條號上。這種隱蔽的犯罪手法，不僅讓電商平臺和消費者陷入了極大的困境，也對社會秩序造成了嚴重的威脅。
那么，犯罪分子是如何利用這些推文牟利的呢？他們往往選擇熱門商品作為目標，編寫虛假的宣傳文案，夸大商品的效果和性能，甚至宣稱獨家優惠，吸引消費者購買。一旦消費者上當受騙，購買了虛假商品，犯罪分子就能從中獲得非法利益，而消費者則遭受了經濟和精神上的雙重損失。
為了更好地保護廣大消費者的權益和社會的安全穩定，公安機關已經采取了一系列有力措施。首先，他們加強了對電商平臺的監管，要求平臺方加強安全防范措施，提升信息安全性。同時，公安機關還加大了對網絡犯罪的打擊力度，加強技術手段的研發和運用，追蹤源頭，抓捕犯罪分子。
另外，作為普通用戶，我們也需要提高警惕，增強自我防范意識。在網購時，我們應該保持理性思維，不輕易相信虛假宣傳，要選擇有信譽和口碑的商家進行購物。此外，及時更新電腦系統和安全軟件，定期更換密碼，避免個人信息被盜取。
在互聯網經濟蓬勃發展的時代，我們既要享受便捷的網購體驗，也要警惕網絡犯罪的危害。只有通過全社會的共同努力，加強監管和防范措施，才能確保網絡空間的安全和穩定。同時，廣大消費者也要保持警惕，提高自我保護意識，共同打造一個安全、公正、透明的互聯網消費環境。
互聯網經濟是一把雙刃劍，既帶來了便利和機遇，也埋下了風險和挑戰。讓我們攜起手來，共同應對，努力創造一個繁榮而安全的數字化未來！
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日，京東推出的“刪評論”功能在電商界引起了廣泛的討論。這一新功能允許商家在與消費者協商一致后，協助用戶刪除或隱藏評價，旨在滿足消費者在溝通過程中取消或刪除評價的需求。然而，這一舉措也引發了對電商平臺公平公正原則的擔憂，以及對消費者權益保護和電商平臺生態平衡的思考。
近日，電商界兩大巨頭——淘寶和京東，相繼推出了“刪評論”功能，這一舉措無疑在商家、消費者以及平臺之間掀起了不小的波瀾。差評，作為消費者購物決策的重要參考，其存在與刪除，不僅關乎商家的口碑與生意，更涉及消費者權益的保護與電商平臺的生態平衡。
京東近期上線的“刪評論”功能，允許商家在與用戶協商一致后，協助用戶刪除或隱藏評價。操作路徑清晰：用戶需先聯系客服表達刪評意愿，再通過App內的操作界面完成刪除或隱藏操作。值得注意的是，該功能設有30天的時效限制，超時將無法進行評價刪除。
對于這一功能的推出，京東方面解釋稱，主要是為了滿足消費者在溝通過程中想要取消或刪除評價的需求。然而，業內人士指出，這一舉措可能打破了電商平臺原有的公平公正原則，使得商家與消費者之間的博弈變得更加微妙。
對于商家而言，“刪評論”功能無疑是一把雙刃劍。一方面，它可以幫助商家消除負面評價對店鋪的影響，提高店鋪轉化率；另一方面，也可能導致商家陷入與消費者的利益博弈中，甚至面臨職業要挾者的威脅。
有商家表示，刪評論功能對POP商家尤為不利，因為往往需要商家付出額外的成本來達成刪除協議。同時，也有商家擔心，這一功能會被惡意利用，導致消費者因小利而做出不公正的評價。
與商家不同，消費者對“刪評論”功能的看法則更加多元。有的消費者認為，沒有差評的店鋪往往不可信，因為好評可能是刷出來的；而有的消費者則表示，有時自己給出的差評可能基于誤解，如果有機會刪除或修改，將更有利于維護自己的權益。
然而，無論消費者的態度如何，差評作為消費者購物決策的重要參考，其存在與刪除都應該遵循一定的規則與原則。平臺不能成為商家隨意刪改差評的工具，也不能忽視消費者的真實反饋。
從電商基建的角度來看，“刪評論”功能的上線是平臺對評價系統的一次重要調整。然而，這一調整并不意味著平臺可以完全置身事外。相反，平臺需要承擔起更大的責任，來平衡商家與消費者之間的利益沖突。
具體而言，平臺應該充當裁判的角色，區分差評到底是消費者對商品的不滿意還是惡意差評；對前者加以引導和改進，對后者做到預防和制止。同時，平臺還需要建立完善的投訴機制，確保消費者在給出真實評價后不受商家的騷擾和威脅。
“刪評論”功能的上線是電商平臺在評價系統管理上的又一次嘗試。然而，這一嘗試并非終點，而是起點。未來，平臺需要更加周全的考慮，提前預見功能推出帶來的問題，并給予相應的解決方案。只有這樣，才能在保障消費者權益的同時，促進電商平臺的健康、可持續發展。
本文由人人都是產品經理作者【產品經理龍哥】，微信公眾號：【產品經理龍哥】，原創/授權 發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載。
題圖來自Unsplash，基于 CC0 協議。
年618，一款抽紙在京東一炮而紅，訂單量突破100萬單，成為平臺的“明星爆品”。這款紙并非來自心相印、清風等大牌，而是來自京東旗下的全新平臺——京喜自營。
當時，整個抽紙類目的最低售價為，9.9元購買10包或12包。但京喜自營做到了9.9元16包。
“這在行業內是首例，也做到了行業極致。”京喜自營的采銷劉恒告訴我們，如果后續還有平臺繼續拼低價，京喜自營也不會再盲目跟隨，“我們多次測試發現，9.9元16包已經達到保證基本服務與用戶體驗的極致低價邊界”。
最近，剁椒Spicy與這位采銷聊了2個小時。超低價貨盤背后，是京喜自營，乃至整個電商行業的諸多密碼。
這款超低價的抽紙，來自一個全新的合作模式“強管控下的類自營”——背后的工廠只需要按照平臺的要求，用最低的價格供貨，工廠除了生產，完全可以做甩手掌柜。營銷、物流、售后等環節，全部由平臺來解決。平臺對商家不扣點，也不收服務費。
京喜自營則依靠買手精選，依靠京東的品牌、平臺、用戶規模優勢以及極強的運營操盤能力，快速將銷售規模做大、將運營效率提升到最高、將成本壓縮到盡可能低，從而實現全網最低價。
京喜自營的“強管控下的類自營”嘗試，始于今年5月。
3.9元的抽紙、7.99元的石英運動表、7.89元的防曬傘、8.9元的無線藍牙耳機等一系列極致低價、質量靠譜的商品.......主打“工廠好貨真便宜”的京喜自營從家居日用、個護清潔、生鮮食品、飾品服飾等產品切入，劍指下沉市場。
從市場反饋來看，京喜自營確實足夠驚喜。今年618期間，京喜自營的數據顯示，開門紅4小時內訂單量超過100萬，環比前一日增長220%，6月份用戶的月購買頻次達到7次。
對于采銷劉恒而言，改頭換面的京喜自營也讓他不再只是坐在辦公室的“互聯網人”。
相反，他每天看原材料大盤價格，走進工廠車間，想方設法優化成本，跟各種各樣的老板開品拓量……有時候他覺得自己是一個品牌主理人，有時候，又更像一個工廠廠長。
“京喜自營的采銷需要及時掌握行業上下游的動態與趨勢”。去年11月份中旬，劉恒就已經轉到京喜業務線，扎根個護母嬰賽道。“以紙品類為例，采銷必須了解竹漿和木漿的行情變化、不同區域工廠的產能差異、線下渠道新品及趨勢品的布局等。”
京喜自營的不斷擴張、京東采銷的身份轉變，成為京東在低價時代調轉船頭的一個縮影。
有媒體報道透露過一個細節，劉強東經常談到自己在意大利花9塊錢買太陽能燈的例子，“他也會買這種便宜貨，因為需要能用幾天，壞了就扔嘛。但是京東可能只有50塊錢的，只有拼多多有9塊錢的”。
早在2022年，劉強東就在京東內部明確了“低價戰略”，而京喜自營的出現，讓京東的“低價戰略”迎來了全新的機會窗口。
以紙品類目為例，武漢是全國紙品生產基地之一，且地處華中，物流快遞四通八達。京喜自營招募了一大批對供應鏈、工廠極為熟稔的采銷，整個團隊直接下沉到武漢的產業帶工廠，批量打造超低價的貨品。
針對下沉用戶需求，京喜自營也形成了一套與之呼應的選品邏輯。當前京喜自營的產品，可以劃分為一、二、三類貨。
其中，三類貨被劉恒稱為“極致性價比的流量款”，起到引流拓客的作用。“三類貨多是十元左右的商品，不僅全網低價，還能保障品質，同時還確保工廠有足夠的盈利空間”。
除了三類貨之外，填充一類貨和二類貨是京喜自營更大的目標。“這類產品主打大牌平替，從品質、性能等方面向大牌看齊”。
從五月份至今，用戶對一二類貨的反饋遠超預期，“每個月的新品動銷率高達95%左右”。與此同時，劉恒也坦言，以往京東缺少下沉貨盤，站內存量用戶對白牌產品并不敏感。
截至目前，京喜自營已經與近2000個商家達成合作，已經成為京東主站貨盤之一。“京喜自營支持一品多商，這既能夠避免商家供貨不及時現象的出現，又能夠督促商家及時優化成本”。
今年2月份，浙江一家日用品公司入駐京喜自營。“便利”是主理人李庚為京喜自營提煉的標簽之一，“我們只需要把價格報上去，京喜自營承擔經營、銷售、售后等所有環節，這就免去了我們在其他電商平臺需要投入的運營成本和營銷費用”。
“電商平臺互相卷低價，商家是最艱難的，在別的平臺，我們不僅要保證低價，還需要投入大額廣告費，虧損的情況并不少見”。
很多平臺大量的促銷、運營動作都需要工廠、企業投入人力、資源去運營。某電商平臺的操盤手冊有上百頁之厚，培養一個成熟的運營人員要兩年時間，這都讓產業帶工廠在線上銷售的成本居高不下。
有的電商平臺甚至要投入商品售價40%以上的費用去投流;有的電商平臺則一個勁的強迫工廠拉低價格，只要有一個商家價格比你低，你就沒有一點流量，價格的惡性競爭，逼迫工廠、商家只能以次充好、缺斤少兩、虛假宣傳，劣幣驅逐良幣的生態下，大量企業虧損嚴重，難以為繼。
京喜自營對商家的“松綁”，其實是為商家提供了一重安全感，“只要前期計算好自己的利潤空間，合理報價格，商家在京喜自營就不存在虧損風險”。
京喜自營在工廠、產業帶商家中積累起的口碑，也帶動合作的不斷深入，有三類貨廠商向劉恒透露出與京東快遞的合作意愿，“白牌工廠不能一直依賴低價商品，他們希望通過京東快遞在用戶層面建立的心智以及購物體驗，帶動工廠的高品質產品線”。
在京喜自營的規劃中，未來，京東自營倉、京東物流配送將是京喜自營的核心競爭力之一。
目前，針對日銷達到1500單的商家，京東快遞能夠到商家、工廠上門攬件。經過義烏、東莞等幾個區域的小范圍測試后，第三季度，京喜自營用京東快遞或入倉的比例逐漸增長。
商家、工廠習慣將平臺視為甲方。平臺的一個指令、一個轉向，關乎著商家的運營策略與盈利空間。在電商生存法則中，商家、工廠大多都設有專職崗位與平臺對接、溝通。
“京東反其道而行之，由京喜自營團隊親自扎根工廠，服務商家”。今年6·18一過，劉恒的團隊人員就各自深入到天南海北的產業帶工廠中。
“2月份，我們去參加行業百貨展會，盡管手握京東工牌，還是被少數人當成了騙子。他們懷疑我們是二道販子”。作為一名有著十多年經驗的資深采銷，劉恒再次站到初入行時的起點線上。“在偏遠的產業帶或者小工廠，一進門就是幾條大狼狗。
京喜自營如此積極促成駐場共創的目的，還是效率與成本的考量。
合作前期，京喜自營專業團隊的加入，是白牌產業帶、工廠運營能力的補充，幫助廠家降低生產、運輸、人工等環節的成本。中期，駐場模式還能夠提升雙方開品效率。傳統選品會流程繁瑣，商家需要把樣品統一寄到總部，接著采銷還需要打電話反復修改細節，效率低、誤差大。“駐場一天，能夠完成一周的工作量”。
不過，去掉所有中間商環節，直接對接白牌商家，這一模式也對京東采銷提出更高的要求，“京東采銷必須懂行業、懂貨、懂商、懂經營”。
同樣以紙品類為例，紙品行業壁壘低，內卷嚴重，這一直是行業的一大痛點。“在廠房、設備等固定資產的壓力面前，工廠一旦停止運營或者生產線不夠飽和，就會面臨虧損的風險。因此，維持生產運營是工廠的首要目標”。劉恒在與商家溝通時往往需要對癥下藥，“京喜自營確定性的日銷量和復購率，能夠保證設備每天開機運營，這是工廠最看重的一點”。
圖源:pexels
與品牌商家相比，白牌商家的價格優勢從兩方面建立而來，其一是大幅縮減的品牌營銷和推廣費用，其二是從人工、包材、運費等各項成本上“擠水分”。因此，京東采銷還需要從整體經營層面，幫助工廠“算賬”，對整體業務鏈路進行標準化測算。
“比如工廠的水電費、房租、每天生產設備的開機時長、設備損耗程度等，這些環節都有提升和優化的空間”。
湖北武漢紙品產業帶的一家紙品廠商與京喜自營合作后，京東采銷深入各個環節，幫助廠家降低原材料儲備、生產人工和物流運輸的成本。最初，這家廠商在裝車環節距離庫房的門口多達50米左右，通過生產鏈路優化，裝車距離縮短到十米左右。“千萬不要小看這四十米，測算發現，工人一個月少走十萬米，效率自然也會有所提升”。
劉恒還提到一個包裝細節，“與標品相比，紙品的快遞包裝袋不會二次使用，用戶拆完即丟”。因此，在保證安全性的前提下，使用回料袋也成為合理壓縮成本的方式之一。“極致性價比的商品往往銷量高、規模大，一厘錢影響的可能是幾十萬的利潤空間”。
除了工廠經營，京東采銷還需要在產品開發方面下心思，“一方面可以根據季節時令及時上線趨勢品，比如夏季水槍、游泳圈，這類產品往往需要提前上線布局，搶占時效。另一方面也需要挖掘創新類產品，打造爆品”。
從去年年底至今，京喜團隊已擴張到兩百多人規模，其中采銷人數超過三分之二。“一部分采銷之前就在電商平臺，比如淘工廠、1688等，還有一部分采銷是產業帶、工廠介紹的年輕人，有想法，有能力”。
京東對價格的敏銳和洞察，流淌在集團發展的血液里。
2012年轟轟烈烈的“京蘇價格戰”(京東與蘇寧的815家電價格戰)，讓京東力壓蘇寧國美，躋身家電行業龍頭位置，這次交鋒的幕后功臣正是身穿紅馬甲的京東采銷們。
11年后，電商行業價格戰風云再起。時移勢易，當所有電商平臺都紛紛匯入低價的大潮，腳步略顯遲疑的京東一不留神，就走上了被動局面。直至去年雙十一年，京東采銷再次披上紅馬甲，以擊破行業地板價的勢頭，終于拼出幾分京東的氣勢。
前車之鑒的陣痛還未完全消退，學會吸取教訓的京喜團隊尤其強調“多方制衡”。
京喜駐場模式共涉及三個崗位:
一個是資歷深厚的產業帶尋源專家。熟練掌握行業專業問題和核心產業帶、工廠的布局，負責繪制產業帶地圖，定向開發、拓品。
另一個是負責驗商、驗廠的品控崗。一旦發現工廠和商品出現任何資質和質量問題，都可以使用一票否決權，取消合作。“品控崗甚至會通過工人的工資發放情況以及社保繳納情況，判斷工廠實力與合作風險”。
剩下的一個便是負責品類規劃、推廣售賣以及上線商品的采銷員。
京東的低價路徑幾經變動。此前，京東一度提出“采銷分離”，試圖以堅決的姿態調節自營與第三方商家的利益矛盾，但天平還是未能平衡。這一次，京東通過三方制衡的思路，溫和地推動大象轉身。“采銷不能既當球員，又當裁判，需要有品控崗進行制衡，由此也在一定程度上規避一言堂、貪腐等情況的出現”。
而這樣的做法還帶來了京喜自營區別于其他極致低價電商的差異化優勢，那就是對商品品質的強管控。
除京喜自營外，京東京造、京東一號店等業務也將會引入這種三方制衡的管理體系。
當然，這只是京喜自營的起點。如何進一步跨越低價沖擊、填補品類版圖，從而撬動下沉市場的多元需求，還是京喜自營需要在更長周期里思考的問題。
來源：消費日報