“出現(xiàn)任何問題可以無條件退貨。”崔先生在電視上看到的這句話現(xiàn)在已經(jīng)成了空話。幾天前，他在看電視購(gòu)物節(jié)目時(shí)相中了498元的平板電腦，當(dāng)即打電話訂購(gòu)，拿到貨后發(fā)現(xiàn)問題想退款再次撥打電話，對(duì)方聽聞要退貨竟然不說話了……
買平板電腦只要“498”，想退貨卻很難
10月21日上午，滎陽市民崔先生告訴記者，10天前他在家看電視，看到一檔電視購(gòu)物欄目，欄目中推銷者口若懸河，將一款品維爾品牌的平板電腦說的功能強(qiáng)大。“我當(dāng)時(shí)看這產(chǎn)品既可以上網(wǎng)又可以打電話，功能很全面，關(guān)鍵是價(jià)格也不貴，只要498元，包括了機(jī)器的費(fèi)用和電話費(fèi)等其他費(fèi)用，當(dāng)即我就決定買一臺(tái)。”崔先生說。隨后，他撥打了電視上顯示的訂購(gòu)熱線，對(duì)方熱情地回答自己的各種問題，把地址都問清楚后，雙方約定貨到付款。
沒過幾天，崔先生就收到了這款平板電腦，迫不及地打開包裝后，趕緊試試機(jī)器怎么樣。但充上電后，擺弄了好長(zhǎng)時(shí)間發(fā)現(xiàn)機(jī)器并不怎么好用，而且不管怎么設(shè)置也打不成電話。當(dāng)時(shí)崔先生以為是自己不會(huì)使用，于是等家人回來后再試試，可不管是誰怎么擺弄，平板電腦都打不成電話。“既然不能打電話，那498元中包含的電話費(fèi)不就白瞎了嗎?”崔先生心中有了退貨的打算。
沒想到的是，當(dāng)他打電話給訂購(gòu)熱線時(shí)，對(duì)方聽聞要退貨，竟然不說話了。任由崔先生在電話那頭“喂喂喂……”，對(duì)方就是不回應(yīng)。崔先生掛斷電話再繼續(xù)撥打，不論打幾遍，當(dāng)初一打就通的訂購(gòu)熱線，怎么打也沒人接，他氣不打一處來。
鄭州市市場(chǎng)監(jiān)管局：電視購(gòu)物須多留個(gè)心眼
21日下午，記者以消費(fèi)者身份撥打了崔先生提供的訂購(gòu)熱線，當(dāng)記者提出要退貨時(shí)，對(duì)方便掛斷了電話，隨后記者多次撥打，對(duì)方均在電話接通后掛斷。“與在實(shí)體店購(gòu)物不同，電視購(gòu)物的風(fēng)險(xiǎn)要大得多，維權(quán)的成本也比較高，且成功維權(quán)的幾率也比較小。因此，消費(fèi)者在選擇電視購(gòu)物時(shí)，一定要多留個(gè)心眼。”聽到崔先生的遭遇后，鄭州市市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員表示。
根據(jù)目前情況，市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員提供了三種具體的維權(quán)渠道，供崔先生參考。“若電視購(gòu)物不滿意，崔先生可以找播放電視購(gòu)物廣告的電視臺(tái)討說法，也可以找所購(gòu)商品的生產(chǎn)廠家或銷售商家討說法，最后還可以找到經(jīng)營(yíng)者所在地的消協(xié)、或者消費(fèi)者所在地的消協(xié)幫忙維權(quán)。”
該工作人員提醒，“7天無理由退貨15天無理由換貨”，是國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)中有明確規(guī)定的，任何賣家都不能無故違反這個(gè)規(guī)定，否則相關(guān)部門可以追究其法律責(zé)任。與此同時(shí)，消費(fèi)者在選擇電視購(gòu)物時(shí)，也應(yīng)注意保留相關(guān)證據(jù)，并一定要在收貨時(shí)與快遞員當(dāng)面驗(yàn)貨，若對(duì)貨物不滿意或發(fā)現(xiàn)貨物存在問題，消費(fèi)者有“無理由退貨”的權(quán)利。
鄭州大學(xué)法學(xué)院張教授表示，消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償。廣告的經(jīng)營(yíng)者發(fā)布虛假?gòu)V告的，消費(fèi)者可以請(qǐng)求行政主管部門予以懲處。如果廣告的經(jīng)營(yíng)者不能提供相關(guān)經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)名稱、地址的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
來源：大河客戶端 編輯：邱瑾
出現(xiàn)任何問題可以無條件退貨。”崔先生在電視上看到的這句話現(xiàn)在已經(jīng)成了空話。幾天前，他在看電視購(gòu)物節(jié)目時(shí)相中了498元的平板電腦，當(dāng)即打電話訂購(gòu)，拿到貨后發(fā)現(xiàn)問題想退款再次撥打電話，對(duì)方聽聞要退貨竟然不說話了……
買平板電腦只要“498”，想退貨卻很難
10月21日上午，滎陽市民崔先生告訴記者，10天前他在家看電視，看到一檔電視購(gòu)物欄目，欄目中推銷者口若懸河，將一款品維爾品牌的平板電腦說的功能強(qiáng)大。“我當(dāng)時(shí)看這產(chǎn)品既可以上網(wǎng)又可以打電話，功能很全面，關(guān)鍵是價(jià)格也不貴，只要498元，包括了機(jī)器的費(fèi)用和電話費(fèi)等其他費(fèi)用，當(dāng)即我就決定買一臺(tái)。”崔先生說。隨后，他撥打了電視上顯示的訂購(gòu)熱線，對(duì)方熱情地回答自己的各種問題，把地址都問清楚后，雙方約定貨到付款。
沒過幾天，崔先生就收到了這款平板電腦，迫不及地打開包裝后，趕緊試試機(jī)器怎么樣。但充上電后，擺弄了好長(zhǎng)時(shí)間發(fā)現(xiàn)機(jī)器并不怎么好用，而且不管怎么設(shè)置也打不成電話。當(dāng)時(shí)崔先生以為是自己不會(huì)使用，于是等家人回來后再試試，可不管是誰怎么擺弄，平板電腦都打不成電話。“既然不能打電話，那498元中包含的電話費(fèi)不就白瞎了嗎?”崔先生心中有了退貨的打算。
沒想到的是，當(dāng)他打電話給訂購(gòu)熱線時(shí)，對(duì)方聽聞要退貨，竟然不說話了。任由崔先生在電話那頭“喂喂喂……”，對(duì)方就是不回應(yīng)。崔先生掛斷電話再繼續(xù)撥打，不論打幾遍，當(dāng)初一打就通的訂購(gòu)熱線，怎么打也沒人接，他氣不打一處來。
鄭州市市場(chǎng)監(jiān)管局：電視購(gòu)物須多留個(gè)心眼
21日下午，記者以消費(fèi)者身份撥打了崔先生提供的訂購(gòu)熱線，當(dāng)記者提出要退貨時(shí)，對(duì)方便掛斷了電話，隨后記者多次撥打，對(duì)方均在電話接通后掛斷。“與在實(shí)體店購(gòu)物不同，電視購(gòu)物的風(fēng)險(xiǎn)要大得多，維權(quán)的成本也比較高，且成功維權(quán)的幾率也比較小。因此，消費(fèi)者在選擇電視購(gòu)物時(shí)，一定要多留個(gè)心眼。”聽到崔先生的遭遇后，鄭州市市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員表示。
根據(jù)目前情況，市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員提供了三種具體的維權(quán)渠道，供崔先生參考。“若電視購(gòu)物不滿意，崔先生可以找播放電視購(gòu)物廣告的電視臺(tái)討說法，也可以找所購(gòu)商品的生產(chǎn)廠家或銷售商家討說法，最后還可以找到經(jīng)營(yíng)者所在地的消協(xié)、或者消費(fèi)者所在地的消協(xié)幫忙維權(quán)。”
該工作人員提醒，“7天無理由退貨15天無理由換貨”，是國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)中有明確規(guī)定的，任何賣家都不能無故違反這個(gè)規(guī)定，否則相關(guān)部門可以追究其法律責(zé)任。與此同時(shí)，消費(fèi)者在選擇電視購(gòu)物時(shí)，也應(yīng)注意保留相關(guān)證據(jù)，并一定要在收貨時(shí)與快遞員當(dāng)面驗(yàn)貨，若對(duì)貨物不滿意或發(fā)現(xiàn)貨物存在問題，消費(fèi)者有“無理由退貨”的權(quán)利。
鄭州大學(xué)法學(xué)院張教授表示，消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償。廣告的經(jīng)營(yíng)者發(fā)布虛假?gòu)V告的，消費(fèi)者可以請(qǐng)求行政主管部門予以懲處。如果廣告的經(jīng)營(yíng)者不能提供相關(guān)經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)名稱、地址的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
大河報(bào)·大河財(cái)立方】（記者 丁洋濤）4月2日，記者從鄭州市商務(wù)局獲悉，從4月3日起，鄭州綠色家電以舊換新活動(dòng)部分規(guī)則進(jìn)行調(diào)整，以進(jìn)一步推動(dòng)活動(dòng)規(guī)范、有序開展。據(jù)了解，3月19日起，以“綠色消費(fèi) 低碳生活”為主題的綠色家電以舊換新活動(dòng)已全面啟動(dòng)，活動(dòng)持續(xù)至6月30日，每臺(tái)補(bǔ)貼金額最高不超過500元。
在補(bǔ)貼家電范圍方面，參與以舊換新家電補(bǔ)貼的10類產(chǎn)品中，電腦類產(chǎn)品不再含平板電腦。
在回收舊家電要求方面，電視機(jī)要求在14寸以上，洗衣機(jī)要求干衣量在3公斤以上，電冰箱（含冰柜）要求容積在50升以上。
在上門回收家電品類方面，對(duì)消費(fèi)者交售空調(diào)、電視機(jī)、電冰箱（含冰柜）、洗衣機(jī)4類舊家電，提供上門回收服務(wù)。
在收舊換新規(guī)則方面，交售空調(diào)、電視機(jī)、電冰箱（含冰柜）、洗衣機(jī)4類舊家電，可換購(gòu)全部10類新家電中的任意一種；交售煙機(jī)、灶具、熱水器、凈水機(jī)、空氣凈化器、電腦6類舊家電，僅可換購(gòu)此6類新家電中的任意一種。
在取消訂單處理方面，消費(fèi)者交售舊家電后不再購(gòu)買新家電的，回收企業(yè)僅退還舊家電折價(jià)款。
在單位參與活動(dòng)特別規(guī)定方面，單位換購(gòu)10件以上家電的，應(yīng)在交付貨款之日起7日內(nèi)完成出貨，銷售企業(yè)應(yīng)留存收貨及安裝照片等資料備查。
同時(shí)，鄭州市商務(wù)局特別提醒活動(dòng)參與用戶，嚴(yán)禁通過虛假回收、虛假銷售等手段騙取財(cái)政補(bǔ)貼，活動(dòng)參與者有義務(wù)主動(dòng)配合政府部門開展相關(guān)調(diào)查。對(duì)騙取財(cái)政補(bǔ)貼的單位和個(gè)人，將采取取消活動(dòng)參與資格、追回財(cái)政補(bǔ)貼資金、列入失信記錄以及向社會(huì)公示等處罰措施；涉及違法的，依法追究法律責(zé)任。
據(jù)了解，消費(fèi)者可通過“鄭好辦”App活動(dòng)專區(qū)進(jìn)行家電以舊換新補(bǔ)貼申報(bào)，填寫個(gè)人或單位基本信息、舊家電回收及新家電購(gòu)買意向信息。申報(bào)信息提交成功后，通過預(yù)約上門收取或自行帶貨到意向門店進(jìn)行舊家電回收。回收價(jià)格根據(jù)正常市場(chǎng)行情由雙方自行協(xié)商確定，回收價(jià)款可在“鄭好辦”App活動(dòng)專區(qū)“我的參與記錄”內(nèi)查詢結(jié)果信息，不以現(xiàn)金支付，在購(gòu)買新家電時(shí)自動(dòng)折抵價(jià)款。
完成舊家電回收的消費(fèi)者，可到參與活動(dòng)的意向門店選購(gòu)新家電，出示“鄭好辦”App活動(dòng)專區(qū)活動(dòng)參與記錄，并通過“云閃付”App以“被掃支付”方式進(jìn)行付款、開具發(fā)票；符合補(bǔ)貼條件的，按照活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)直接享受家電以舊換新補(bǔ)貼。