江新聞客戶端記者 張夢月 通訊員 季軒
10月23日下午3時30分，杭州市余杭區市民之家辦事大廳，一位市民焦急地捏著手中的排號紙。
“離下班還有一個半小時，我前面還有22個人在排隊，只開放兩個窗口，辦手續得等多久啊？”這位市民頗有不滿地說。
“要是資料準備得不齊全，起碼還得來四五趟，每次排隊都要趕早。”他指指一旁的咨詢臺，本應有人值守的座位上空無一人。
10月23日晚，2015杭州市“公述民評”面對面問政活動正式開啟。首場問政主題“優化政務環境”錄制現場，來自杭州市審管辦、市市場監管局及各個城區的10位負責人觀看了這則暗訪視頻。
這也是杭州市“公述民評”問政舉辦7年以來首次聚焦政務主題。
視頻放完，余杭區政府負責人眉頭緊鎖，坦誠自己“心跳加速、非常汗顏”。
他表態說，要真正改進這些問題，就要對已有的制度嚴格堅持，將人員日常表現真正納入考評中，與年終考評、提拔任用結合起來。
“剛才這位市民說一趟辦不完，材料備不齊，是不是窗口單位的職責？”主持人扭頭向杭州市市場監管局局長陳祥榮發問。
“新的舉措出臺過程中，確實有些窗口的工作人員業務能力跟不上，我們主管部門必須進一步加強業務培訓，提高窗口服務質量。”陳祥榮解釋。
現場播放的另一則暗訪短片，讓場上的不少官員倒吸一口冷氣。
西湖區行政服務中心，一位女性工作人員在紙巾遮擋下，旁若無人地玩起了手機，面對突如其來的鏡頭，她慌亂解釋是電腦壞了；
下城區行政服務大廳醫療保險窗口，一位男性工作人員歪著身子，在椅子上打起了瞌睡；
上城區行政服務中心，一位女性工作人員大膽地將手機擱在桌上玩游戲，她的手邊是故意擱開的工作電話……
下城區常務副區長王國珍當即表示，要用嚴明紀律、嚴密巡查、嚴格考核、嚴格問責“四嚴”來規范窗口服務效能。
“窗口工作人員的身份和專業要求不同，但給公民和法人提供的應當是同樣優質的服務。”
“窗口服務單位代表了杭州市政府和杭州市公共服務的形象和水平，但優化政務環境的挑戰和壓力不止在窗口服務單位，更在于部委辦局、縣市區各個職能單位，每一個公務員都代表了杭州的政務環境。”本場問政活動評論嘉賓、杭州電視臺綜合頻道評論員王雷說。
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當代互聯網上沖浪，你需要很多技巧，其中之一就是知道該如何下載軟件。
「不會吧不會吧？不會真的有人不會下載軟件吧？」當看到上面一段文字時，或許有人在心里這樣犯嘀咕。
實際上，即便你是一個「網齡」已有十余年的知識分子，也很容易在下載軟件時犯難。當你在瀏覽器上搜索官方商店沒有的軟件時，你會看到一堆「安全下載」、「高速下載」、「一鍵下載」、「立即下載」、「直接下載」、「安卓下載」、「點擊下載」等下載按鈕。
當你滿懷信心點開其中一個按鈕時，卻發現下載的并非是自己想要的軟件，而是一個第三方應用商店，甚至是無關的其他軟件，某 F 單詞可能會脫口而出。
而這種現象，在 Android 和 Windows 市場尤為明顯。
作為一個攝影愛好者，Snapseed 是我手機里必不可少的一款軟件。它強大又簡便的修圖工具，讓我成為它的死忠粉，一用就是 7 年。
在成為一個科技數碼領域的工作者后，我自然而然地接觸到了很多新機。每當給新手機下載軟件時，由于各品牌軟件商店的豐富性不一，像隸屬于 Google 的 Snapseed，就不一定能在自帶軟件商城中找到。
▲ 左為 realme 商城，右為 vivo 商城
所以最簡單的方式，就是去官網下載。但對于這種類型的國外軟件，一般需要通過強大的上網能力才能進入官網。對于懶得研究的用戶來說，最「簡單」的方式，還是通過百度搜索，從第三方網站下載。
比如我使用 realme 的一款手機，在自帶瀏覽器上輸入「Snapseed」進行搜索，默認的百度搜索引擎會給我羅列出很多可供下載的地址。
排名最靠上的，便是一個看似很棒的方案。看它的描述，直接點擊「下載」，就能得到最新版 Snapseed 了。然而在點擊「下載」后，出現的彈窗顯示安裝包的名字并非「Snapseed」，而是「應用寶」。
▲應用寶是一個軟件平臺，隸屬于騰訊
我關掉彈窗后，試圖通過點擊標題進入頁面，尋找「正確」的下載鏈接。進入下一層頁面后，第一眼便看到了碩大的「免費下載」。「休想騙過我」，我心想，下面的小字「普通下載」才是真正的下載通道。
結果還是我太年輕，無論點擊哪個下載鏈接，下載的軟件都是「應用寶」。而且「普通下載」的彈窗，顯示的是一串英文字符，更具迷惑性。
退出頁面后，我繼續往下翻。第二個搜索結果是一則非常明顯的廣告，販賣 Snapseed 等軟件的修圖教程。
再往下看，我又發現了一個下載地址。抱著試試看的態度，我點擊了「立即下載」。這次賭對了，下載下來果然是 Snapseed。不過版本太老了，無論是軟件 Logo 還是界面，都讓我一度以為穿越回了幾年前。
于是我又回到搜索頁面，繼續尋找新版的軟件下載鏈接。接著我又被「99 游戲」網站的標題吸引了進來，「Snapseed 中文版最新版」的描述，和我需求的契合度 100%。
不過下載下來后，發現依舊是舊版軟件。這讓我開始有些懷疑人生。
再繼續尋找，終于在「易玩」網站上找到了相對較新的 Snapseed。這次的下載按鈕依舊是兩個，一個是「立即下載」，一個是綠色的更醒目的「安全下載」。仔細觀察，會發現在下載鏈接的下方有兩行小字，提醒「安全下載」通向的是「360 助手」。
在點擊「立即下載」后，我終于用上了 Snapseed，雖然是 2018 年的版本，和最新的版本相比功能性上弱了一些，但至少能對圖片做一些基本處理。
對于「老司機」來說，可能已經熟悉了這些互聯網套路。
比如下面「如祺出行企業版」的兩個下載按鈕，憑直覺就該選擇沒有用藍色強調的「點擊下載」，即便該網站會唬人「該下載文件可能存在風險」。而「不經世事」的朋友，可能就會點擊一旁的「安全下載」，得到一個自己并不需要的「奇虎」軟件商城。
上述的軟件下載經歷，并不只是發生在「Snapseed」、「如祺出行企業版」這些軟件上。像在官方商城里找不到，且登不上官網的軟件，大眾基本上都要經歷上述惱人的下載過程。
「下載軟件難」的問題不止發生在手機端，在電腦端更為常見。而且上述套路，在電腦端出現的更早。
如果你的網齡夠長，你應該記得華軍軟件園、天空軟件站和多特軟件園「三足鼎立」的日子，彼時三大下載站為網友們提供了很多一站式裝機的服務，讓網友們習慣了安裝軟件時，先去下載站搜一搜。
但不知從什么時候開始，一眾下載站開始「墮落」。第一個階段是將廣告商的軟件，偽裝成虛假的「點擊下載」鏈接，并以圖片的形式引導用戶點擊。
▲ 圖片來自：知乎用戶 @星星是水果味的
將安裝包下載下來后，你會發現想要的軟件被「貍貓換太子」了。更讓人頭疼的情況是，一款軟件往往捆綁了多款軟件，比如「xx 壁紙」、「xx 日歷」等沒什么用的工具。
▲ 圖片來自：知乎用戶 @文刀半瞎
所以后來人們開始在「360 安全中心」、「金山衛士」等平臺上下載軟件。不過這些平臺也并不讓人省心，「一鍵修復」、「立即加速」等日常彈窗，背后往往鏈接著「流氓軟件」，一不留心就會中招。
▲ 圖片來自：知乎用戶 @徐建
為了提升自己的競爭力，老牌的下載站開始了轉型，進入第二階段，將以前花里胡哨的 Flash 廣告、浮夸的圖片鏈接從網站上撤下，轉而變成了干凈清爽的模樣。取而代之的便是我們如今常見的「高速下載」、「安全下載」等鏈接。
點擊這些鏈接后，便會自動下載安裝一個所謂的「高速下載器」。用戶打開后，又不知不覺地被默認下載許多流氓軟件，讓人實在防不勝防。
在這樣的「沖浪環境」下，慢慢地許多人習慣了下載軟件時，去官網下載。一般來說在官網的「產品中心」或「下載中心」等頁面，可以下載到沒有捆綁其他軟件或程序的軟件。是目前相對省心的方式。
不過也有網友發現，官網下載也需要「多長個心眼」了。比如 Windows 上的「Flash 中國特供版」，會「瘋狂彈窗」；「火狐中國特供版」的首頁會有許多推廣。對于這些軟件，去英文官網下載才是正確路徑。
不夸張地說，雖然當今各系統的軟件生態，相比十年前已經豐滿了很多，但在軟件下載的體驗上，反而出現了「開倒車」的情況。
▲ 圖片來自：thesoftwarereport
在十年前，智能手機剛剛興起的時候，基本上一個「91 手機助手」、「豌豆莢」等平臺，便能囊括日常所需的絕大多數軟件，各下載站的套路也還沒有那么多。
隨著軟件市場的繁榮，用戶下載體驗卻出現了退步，實屬當代互聯網的迷惑現象。
原因之一，便是應用商店的發展，沒有跟上軟件數量的增長。
某些緣故，Google 為 Android 提供的應用市場和配套服務（GMS），在國產 Andrid 手機上一般是無法正常使用的。這為軟件平臺廠商們提供了一個很好的發家機會，所以我們看到國內 Android 軟件商店越來越多。
▲ 種類繁多的應用商店
像應用寶、百度手機助手、豌豆莢、360 手機助手等軟件，相信老 Android 玩家們都曾安裝過。不過隨著軟件市場的蛋糕越來越大，這些第三方軟件商店開始「發動戰爭」。比如 2015 年左右，豌豆莢就曾被百度手機助手屏蔽。
▲ 圖片來自：知乎用戶 @何燁
在第三方軟件商城內戰時，國產手機廠商自帶的軟件商店開始崛起，用戶群體被迅速瓜分、召回。小米、華為、OV 等廠商的自帶軟件商店的用戶數，開始反超第三方軟件商店。
官方軟件商城崛起后，雖然常用的軟件下載方面，用戶體驗得到了提升，比如通過深度的權限，讓用戶無需多次確認或跳轉，實現「一鍵安裝」。但對于小眾軟件、官方商城未收錄的軟件來說，用戶獲取、下載的成本變高了。
像華為、小米、OV、一加等官方商城，軟件的豐富程度不一。一些小眾軟件只能通過某些第三方平臺才能找到，這和應用商店的審核嚴格度有關。一般來說官方商店對軟件質量要求比較高，一些功能單一或同質化嚴重的軟件，已經難以通過審核。
▲ 圖片來自：indiamart
各家官方商城和眾多第三方商城，形成了類似「軍閥割據」的局面，掌握著不同的軟件資源。這和「大一統」的 iOS 生態形成了鮮明對比。用戶在使用自由度較高的 Android 生態時，也不得不為這一自由付出某些代價。
相比手機，Windows 陣營的電腦，少有品牌定制的軟件商城，也少有用戶通過微軟商城下載軟件。雖然軟件的種類和數量越來越多了，但用戶下載軟件的體驗依舊沒有長足的進步。
▲ 圖片來自：systwea
另一個不可不提的「鍋」，需要搜索引擎來「背」。
理想的狀態下，搜索一款軟件時，用戶應該在最顯眼的位置，看到該軟件的官網，點擊便可進入官方的下載通道。
但這目前來看依舊是「奢望」。不同的搜索引擎，輸入同一個軟件名稱，顯示的內容均不相同。比如搜索「Snapseed」時，百度最顯眼位置是「應用寶」的推廣，搜狗搜索的則是「搜狗手機助手」。
再比如我在用百度搜索「如祺出行」時，往下拉到第 7 條才看到如祺出行的官網，上面 6 條全是廣告。有意思的是，前三條里有兩個是競品的官網鏈接（T3 出行、花小豬打車），一條是「應用寶」的推廣。
但部分搜索引擎「掛羊頭賣狗肉」的現象由來已久，已不是個新鮮事。雖然我們無力改善搜索體驗，但可以總結出以下的經驗，讓下一次下載變得稍稍容易一些。
不過，如果要從根源上解決這一問題，還是得靠生態。對于 Android 用戶來說，最理想的畫面就是隨時隨地用上 Google Play 軟件商店。不然，便是希望看到各品牌自身的應用商城做得足夠豐滿，應用夠全、夠新。
▲圖片來自：mobilespyfree
而對于 Windows 用戶來說，當然是希望微軟能多加重視軟件商店。畢竟當前的下載體驗太過糟糕，不僅軟件數量少，版本也讓人一言難盡。
在硬件得到充分發展的今天，廠商們是該多花些功夫，提升用戶基本的軟件體驗了。
日國內手機助手界的幾位大佬紛紛宣布，將在今年停止用戶服務，看到這樣的新聞一陣唏噓，陪伴了我整個高中和大學時代的手機助手，就將這樣離我而去，僅以此文來懷念那些搞機的快樂時代。
如果你是一個重度的手機用戶，比如說像我這種，手機買過來并不是用的，而是玩兒的。那么有幾個名字，相信你一定很熟悉，91手機助手，豌豆莢，PP助手等等。
在智能機剛剛興起的時代，想要為自己的手機安裝一個應用是很麻煩的事。限于手機的性能有限，大部分人買來的智能手機也只不過是打個電話，發個短信，拍個照片。
而且絕大部分人并不會在手機上安裝應用，流量又太慢，下載一個聊天軟件半個月的煙錢就全部搭了進去，因此很少人會選擇在手機上直接下載應用。
桌面版的手機助手因此應運而生，那個時候國內的手機助手數不勝數，不過功能上極為類似。安裝和管理應用就是這些手機助手的主要功能。
在安卓陣營中比較出名的有91助手，安智市場，豌豆莢，酷安等等。慢慢的這些手機軟件也開始提供更多樣化的功能，以此來吸引客戶。比如說提供刷機包或者手機美化壁紙和鈴聲下載等等，后來還衍生出了root等多樣化的服務。
蘋果陣營中比較出名的就是91助手和pp助手等，而蘋果這邊的除了為用戶安裝軟件之外，更重要的一個功能就是提供越獄。如果你要是不知道什么是越獄的話，那只能說明你現在還過得很單純。
在國內不管干什么，都有一個比較好的基礎。地大物博人口多，不管你做出來什么樣的軟件，總會有人使用。但同樣由于人太多，所以競爭也很激烈。
各家手機的競爭激烈程度完全不亞于七國戰亂，在當年各個廠家自家的應用商店還不成熟時，這些手機助手都會和廠家合作，一打開手機看到五六個手機助手并不是什么罕見的事。
可是下面的小弟折騰的動靜太大，就驚動了上面的大哥。阿里和百度出手收購了其中的兩個大頭，阿里拿下了豌豆莢，百度則拿下了91助手。當時頭部的大哥也是為了在將來拿下應用市場這個流量入口。
但是在近幾年不知道你是否發現沒有，手機助手突然間就銷聲匿跡。甚至很多的軟件都成了流氓的代名詞，你在網上不知道下載一個什么軟件，結果打開就是某某助手。
這些如日中天的手機助手，又是怎么就突然間銷聲匿跡了呢？
1.手機廠商的圍剿
曾經限制著手機廠商自家軟件商店發展的主要因素，流量太貴和太慢，現在已經成為過去。暫且不說5g的速度，僅僅是4G的流量，平常我們在下載軟件時也不過是幾分鐘的事。
曾經下載一個QQ就要花掉半個月，零花錢的經歷一去不復返。沒有了流量方面的困惑，人們在下載應用時通過手機就可以完成這樣一個動作，沒有必要再把這件事情轉移到電腦端。
曾經的root和越獄，現在意義也變得越來越小。以前root是為了安裝第三方rom包，現在即便是給你root，也沒有刷機包可用。如果你不是想投機取巧，去使用一些外掛和插件，Root和越獄已經沒有任何意義。
手機廠商已經把軟件商店能提供的服務做到了極致，因此說這些第三方手機助手只能眼睜睜的看著用戶流失。
2.沒有順應時代轉變思路
古話講變則通，墨守成規只會被時代淘汰，這句話在任何行業都通用。現在并不是說所有的手機助手都已經沒落，總是有人能夠頂住壓力在逆境中重生，比如說酷安。
現在的這個時代是一個自由分享和討論的時代，所有人都處在社交圈子中，酷安順應時代潮流，把手機助手打造成了一個互動的軟件。
盡管手機助手會過時，但人的好奇心永遠不會過時，很多人都想知道別人手機里面裝了什么軟件，而什么樣的軟件使用起來又更加順手，這些事情在酷安里面都可以實現。
酷安與其說是一個手機助手，不如說是一個社交軟件外帶了下載軟件的功能。
而那些沒有跟上節奏的軟件，只能一個又一個的離我們遠去，這就是殘酷的現實。
不管怎樣，這么多的軟件陪著我們走過了那些激情燃燒的年代。
既然要走，我只能送他們一句：再會吧，我的朋友！