期某網(wǎng)站對某城市31個商業(yè)項目的關(guān)店情況進行了監(jiān)測，半年多來關(guān)店總量為892家，總關(guān)店率為18.2%。較高的關(guān)店率仿佛是現(xiàn)下實體店經(jīng)營狀況的一個縮影，但仍有些商場卻逆風(fēng)翻盤，今天toni就帶你去探一家逆勢滿租的商場，看它是怎么做到的。
上篇文章跟大家分享了沈陽三好街某IT商場（電腦城）在疫情下逆勢滿租，這家商場在疫情下逆風(fēng)翻盤的自救過程，有很多策略及執(zhí)行的細節(jié)，對目前正處在困難中的其它實體商場有觸類旁通的借鑒效益。它在疫情影響的艱難情況下逆勢滿租，究竟是怎么做到的？帶著疑問， toni與商場的負責(zé)人進入了深入的交流，一些內(nèi)幕細節(jié)，今天就分享給大家。
遼寧電視臺也曾報道“停課不停學(xué)”網(wǎng)課催熱電子產(chǎn)品（圖一）
一、閉店停業(yè)期（春節(jié)-2月16日）：提前啟動線上推廣&銷售。快速響應(yīng)，占得先機。
經(jīng)了解，早在春節(jié)期間，因為武漢封城及全國疫情防控的嚴峻形勢，即使還在假期，這家商場各部門主管所在的微信工作群里，也開始每天商討研究開業(yè)后要多利用ATZ線上平臺展開工作，包括騰訊微信小程序、微店、淘寶店、抖音等。此時的他們尚不知道接下來商場的開業(yè)日期還要經(jīng)歷兩次延期。
1月31日遼寧省政府發(fā)布6號通知，其中包含商場等企業(yè)延遲復(fù)工。自這天開始，仍宅在家里的這家商場中層以上干部們，開始了每天更密集的微信視頻會議。得益于之前已經(jīng)有過關(guān)于ATZ線上平臺使用的研究，所以快速響應(yīng)，經(jīng)過一天的準備，2月2日便開始在微信公眾號、小程序、朋友圈等線上平臺更新內(nèi)容進行推廣和銷售。同時也透過商家微信群通知及鼓勵商家們各自通過線上平臺進行宣傳和銷售。這段期間，雖然搶占先機，提前運用線上平臺，但由于商場未開業(yè)，很多工作的開展并不順暢。正值全國疫情防控狀況最為緊張的階段，人員的流動性被控制在最低限度內(nèi)，公司仍在停工狀態(tài)。這時候無論是在與商家們的聯(lián)絡(luò)，商品資料搜集，員工工作的組織，線上客戶的答疑、以及接單后有序安排商家?guī)旆刻嶝洠胰栽陂_工的快遞發(fā)貨等等都阻力重重，需要克服很多困難。
在談及這些時，商場負責(zé)人表示：“突然碰到百年不遇的疫情，困難肯定多，短期內(nèi)我們也沒成熟的應(yīng)對經(jīng)驗，能做的先做，能做多少先做多少，總不能坐以待斃。”
2月1日便開始了線上購物推廣
二、復(fù)業(yè)初期（2月17日-3月15日）：提前預(yù)判網(wǎng)課市場需求。大勢難逆，局部突破。
在困境中對于市場走勢,哪怕能多提前預(yù)判一天，也可能變得領(lǐng)先一步。這家商場負責(zé)人介紹：2月17日商場復(fù)業(yè)，這時候商場的首要工作是在疫情防控方面，而提升商場線下的客流量反倒放在了次要位置。從各方面獲得的信息來看，人們少出門、少聚集的情況還會延續(xù)一段時間，學(xué)校短期內(nèi)也不會開學(xué)。所以宅家學(xué)習(xí)、娛樂等方面的IT產(chǎn)品將會有很大的市場需求。因為之前已經(jīng)有所準備，所以復(fù)業(yè)的第三天2月20日就在線上開展了‘停課不停學(xué)！百腦匯網(wǎng)課神器熱銷榜！足不出戶，包郵到家！’的推廣和銷售活動。
值得注意的是此活動的開展早于‘沈陽7號令’一天。在活動開始的第二天，也就是2月21日，沈陽市才正式通知將在3月2日后做好線上教學(xué)輔導(dǎo)。而此時借勢商場同時又與教育類的公眾號、微信群、QQ群等進行線上合作，一時間集中爆發(fā)將活動商品精準地推廣到了目標受眾客群中。帶動的消費從2月末持續(xù)到了3月中旬，線上的引爆也把效益延伸到了線下，畢竟線上推廣的商品種類有限。商場中上網(wǎng)課使用的個人電腦，無論是聯(lián)想、華碩等品牌筆記本電腦，華為、蘋果等平板電腦，還是組裝電腦和二手電腦的銷售量在此期間直線上升。甚至眾多外設(shè)、配件類IT商品也銷量暴增，如打印機、攝像頭、耳機、麥克風(fēng)等。
雖然整體市場下滑，但總可以從危機中求得轉(zhuǎn)機，疫情中出現(xiàn)的精準商品需求則成為了突破口，而這次突破也奠定了在疫情下讓一部分商家先不虧錢甚至賺錢的小目標。
遼寧電視臺曾報道“停課不停學(xué)”網(wǎng)課催熱電子產(chǎn)品（圖二））
三、常態(tài)化防控期（3月16日-）：進階線上推廣&銷售玩法。深化創(chuàng)新，幫扶提升。
剛需的紅利加上提前預(yù)判的市場運作，哪怕是重心初涉線上，依靠著“三板斧”也讓這家商場復(fù)業(yè)初期相對順利地度過。接下來進入到常態(tài)化防控期。若想持續(xù)在疫情下讓商場求得生存和發(fā)展，就需要深化創(chuàng)新，在已拓展的線上渠道上，更深入挖掘、更廣泛地利用。
此時，矛盾點出現(xiàn)了，一是組織的問題，二是人的問題。疫情前工作的重點是圍繞著實體商場客流量提升、優(yōu)化運營、管理商家等展開，也是以此為核心設(shè)定崗位職能，進行組織架構(gòu)和人力配置。而在疫情下需要階段性應(yīng)急，將工作重心調(diào)整為深化線上，組織的運轉(zhuǎn)模式就出現(xiàn)了障礙，員工的適任度方面也大打折扣。畢竟疫情是暫時的，疫情后還是要回歸本業(yè)重心，組織架構(gòu)還需要保留，而招募和培訓(xùn)新人需要一個周期，較難應(yīng)急。
在經(jīng)過了一番糾結(jié)和思索之后，終于，這家商場出臺了一項針對性的策略：在保持原有組織架構(gòu)不變的前提下，從各部門挑選出一批年輕、有活力、學(xué)習(xí)性強、易接受新生事物的員工，成立臨時性專案幫扶小組。這個小組的目的便是，通過深入探索使用線上平臺，幫扶商家銷售商品，渡過難關(guān)。在小組成員各自分配到所負責(zé)平臺的專案后，很快有了突破。
A阿里系淘寶等：
新開通了淘寶店多種營銷推廣功能，開通了淘寶直播。每天固定直播時間段，同時優(yōu)化和細化了選品、定價、上架策略。實行樓管責(zé)任制，由對商家最熟悉的商場各樓層樓管分工負責(zé)選品、溝通商家、幫扶推廣及直播帶貨。這也加強了樓管與商家之間的關(guān)系，讓樓管更懂商家，讓商家更了解商場在幫助他們做什么。淘寶直播帶貨風(fēng)風(fēng)火火，淘寶店日常銷售量也水漲船高。
T騰訊系微店等：
新開通了員工百人微店，每位員工都開通了商場官方微店的分店，開始透過各自的微信朋友圈、好友群等管道進行社群營銷，推廣商場中的商品。同時結(jié)合微信小程序開展線上拼團拼購活動、公眾號訂閱號推廣、朋友圈廣告精準推送給目標客群等方式，一時間，開枝散葉好不熱鬧，取得了不錯的銷售業(yè)績。
員工百人微店架構(gòu)
Z字節(jié)跳動系抖音等：
疫情之前這家商場也用過抖音推廣，大多是在商場有舉辦活動時，活動開始前將內(nèi)容做成小視頻推廣，再就是直播舉辦活動時的熱鬧場面，稀稀落落，不成體系。此時改進并明確了小視頻制作、抖音直播的內(nèi)容和方向等。同樣是執(zhí)行下放到一線各部門各樓層，定時定量分別針對商場內(nèi)有特色的商品、商家店面進行幫扶推廣。各自學(xué)習(xí)并擔(dān)負起腳本撰寫、商品和店面挑選、小視頻拍攝和剪輯，探店直播內(nèi)容籌劃等，然后再統(tǒng)一進行發(fā)布宣傳。如此操作之后，商場抖音號內(nèi)容的創(chuàng)作比過去多了四倍，觀看人數(shù)也大幅提升，商場和商品的宣傳推廣效果與日俱增。
小視頻和直播本已是風(fēng)口，抖音也已有超5億用戶，員工們對使用這樣的線上工具接受度高，即便是超出了原有的工作范疇，卻也紛紛躍躍欲試，為商場階段性線上運營獻力的同時也提升了自己。
目前隨著疫情防控形勢越來越好，商場也幾乎恢復(fù)到正常的線下經(jīng)營秩序，這個臨時性幫扶小組現(xiàn)在已經(jīng)解散，一些線上的運營工作仍由從中選出的部分員工繼續(xù)執(zhí)行。在談到對它的評價時，商場負責(zé)人坦言：幫扶小組成立之初就決定了它是一個臨時性過渡組織，在人員構(gòu)成上并不完整，對各項線上操作也并非專業(yè)，摸著石頭過河。現(xiàn)在看來，可能很多做法走了彎路，但在當時，卻是有它存在的意義以及貢獻的價值。
正如一個故事說的那樣，兩個人游玩時遇到一頭饑餓的熊。這頭熊氣勢洶洶地向他們奔來，準備吃掉這兩個人。于是，兩人中一人轉(zhuǎn)身就跑，而另一人卻低下頭系起了鞋帶。那個跑的人說：你系鞋帶就能跑過熊了嗎？那個系鞋帶的人卻說：我當然跑不過熊，但只要跑過你就可以了。疫情影響下，在同行業(yè)競爭者無差別地陷入困境時，很多企業(yè)都想至少跑過競爭對手，比它們多活一天。當明天太陽照樣升起時，希望自己是能看到的那一個，誰都不想成為陷入永夜中的那個。
這家商場疫情期間所做的工作調(diào)整，就如同故事中“系鞋帶”那樣，讓它在短期中受益，逆勢滿租就是一個階段性靜態(tài)成果。誠然“多活一天”已讓人有了短期內(nèi)值得慶幸的資本，但危機還未完全解除，仍有些商家面臨經(jīng)營不善的問題，隨時可能產(chǎn)生退租。而在進一步使用ATZ進行線上推廣和銷售的過程中，這家商場的負責(zé)人也坦言，目前也遇到了很多的瓶頸，包括淘寶店、微店、抖音運營上均碰到了很多棘手的問題。而有些問題又是受限于行業(yè)特性、品牌商等限制，并不是一家商場靠自身能力能去改變的，相信很多在積極開拓線上經(jīng)營的實體商場也有雷同的感受。
疫情下實體商場的線上轉(zhuǎn)型突破起到了一定的效益，但繼續(xù)往下走，注定不容易。下一篇文章再跟大家分享，究竟實體商場在進行線上深入轉(zhuǎn)型突破的過程中，遇到了哪些瓶頸和問題。然后再結(jié)合實際進行分析，哪些是只要魄力和決心夠，有機會透過自身的調(diào)整改變逐步克服的；哪些可能是短期內(nèi)受限無法突破，寄希望于未來行業(yè)和品牌商線上線下規(guī)則的改變。
#疫情與商業(yè)#
#沈陽#
本期分享就到這里，你所在城市的實體商場或?qū)嶓w店在疫情下生存現(xiàn)狀如何？有哪些意見和建議？歡迎評論區(qū)留言交流。接下來會給大家分享更多實用好用的IT業(yè)內(nèi)信息、科技數(shù)碼產(chǎn)品及使用小技巧。
我是toni，一個運營IT商場17年的資深科技萌新，如果我的文章對你有用，請關(guān)注。謝謝大家！
近在論壇上看到一篇關(guān)于三好街的文章，行業(yè)很蕭條啊，一晃好多年沒配電腦了，看到這篇文章后突然很懷念當初DIY的日子，萬變不離其中，就隨便說說三好街那點事，希望能幫助一些小白，配電腦時候應(yīng)該怎么去做。
1、做好功課，去之前先自己或者找明白的人幫你拉一個配置單，然后去三好街，切記，一切都要按照配置單上的去配，因為你去了三好街商家會和你說，你的配置有問題，不應(yīng)該注意那樣的，然后就給你改了，等你配完你會發(fā)現(xiàn)，這配置咋和你之前想的不一樣呢？還有種情況就是和你說，你要的顯卡啦，主板啦什么的目前沒有貨，換一個吧，然后給你換個差不多的（實際上差很多，或者是根本沒人會買的）。舉個例子，拿B550主板來說，主板型號尾號差一個字母，可能就會差很多，但是不熟悉的人可能會感覺差不多。
2、就是價格問題了。現(xiàn)在比以前好多了，很多件的價格基本上都是透明的，只要你會上網(wǎng)查就好了，實在不行就多去幾家，拿著配置單，每家的價格都比較一下，然后選擇一個你認為靠譜的去買，貴的你就和他說別人家報價多錢，一般商家會當著你的面給代理打電話，甚至質(zhì)問代理為什么給別人家比給他家的價格低，然后就會給你一個 相對較低的價格，呵呵，因為三好街各個商家都是串貨，其實每個品牌也就那么一兩個代理，給誰家放貨的價格都差不多。這樣就避免了被宰的可能，當然也有可能被宰 哈哈
3、品質(zhì)保障問題，這個或許十年前會有不少以次充好，甚至拿返修的東西出來忽悠，最近幾年已經(jīng)不多見了（顯卡除外），一般CPU買盒裝的都沒什么問題，至于內(nèi)存啥的，愿意看看就看下金手指有沒有磨損，重點在保修時間，我印象里一般主板是三年，CPU盒裝也是三年，散裝是一年，顯卡是一年，內(nèi)存五年，如果期間你配電腦的商家黃了或者是不干了也不要擔(dān)心，可以去品牌的售后去尋找?guī)椭话闵⒓加袝r間標記。
希望我的經(jīng)驗可以幫助一些想自己配電腦的新手玩家！
學(xué)在即，“神獸歸籠”，開學(xué)購物車里裝了些啥？這段時間，商場里學(xué)生和家長牽手購物的景象隨處可見。文具店、眼鏡店、商超掀起一波開學(xué)消費熱，拉桿箱、筆記本電腦、智能手機等一大批入學(xué)“剛需”熱銷。
最近兩個月，家住沈陽市渾南區(qū)的準大學(xué)生張新宇一直在為出國留學(xué)做準備，他和媽媽一起拉清單選購所需物品。平板電腦、手機和降噪耳機這3樣電子產(chǎn)品就花了1萬元，一副防藍光眼鏡也支出2000多元。新添置的運動鞋、內(nèi)衣、休閑服等也裝滿了28英寸的拉桿箱。
與這些硬件支出相比，張新宇的父母更多關(guān)心孩子的健康。除了留學(xué)必需的常規(guī)體檢外，張新宇還到醫(yī)院做了專項檢查，平常飲料不離口的他被查出尿酸遠高于正常值，近視和散光度數(shù)都有增長，齲齒也新查出兩顆。“這要不是提前發(fā)現(xiàn)，出了國孩子不自律可咋辦？”張新宇的媽媽在感嘆、慶幸的同時，也給孩子拉出了養(yǎng)成好習(xí)慣的清單。
假期用眼過度導(dǎo)致的視力下降，是學(xué)生們集中配鏡的“幕后推手”。沈陽何氏眼科眼鏡店店長、高級驗光師游宇博說，近期配眼鏡的人群大部分是8歲到19歲左右年齡段的學(xué)生，由于看電腦、用手機比較頻繁，其中10歲以下的孩子主要是弱視、斜視、散光，10歲以上的孩子近視偏多，基本每個學(xué)期都有度數(shù)變化。他建議家長要經(jīng)常提醒孩子科學(xué)用眼。沈陽太原街眼鏡城一家商鋪店主告訴記者，購買眼鏡不要盲從高價格，渠道不同，售價也不同。因為鏡架和鏡片的加價率高，家長們可以多作比較再選擇。
抓住開學(xué)機遇，很多商家給出“教育優(yōu)惠”的讓利。有價格直降的，也有附贈產(chǎn)品的。像購買品牌電腦的大學(xué)生憑學(xué)籍號可獲贈價值千元的耳機。記者走訪了沈陽市幾家電子產(chǎn)品商鋪，進出的學(xué)生族絡(luò)繹不絕。
“現(xiàn)在買電子產(chǎn)品主要以學(xué)生為主，開學(xué)季銷量較上月同期增長三成以上。”在沈陽和平區(qū)三好街百腦匯大廈，經(jīng)營數(shù)碼產(chǎn)品的店主雷鳳民介紹，隨著新學(xué)期的到來，電子產(chǎn)品消費迎來了小高峰，其中高中畢業(yè)生占到了平時客流的七八成。他給學(xué)生家長提供的建議是，臺式機可以按需組裝，有學(xué)工程或建模比賽的學(xué)生可以自選高端配置電腦；筆記本電腦可根據(jù)實際用途選擇，不必花高價追求不實用不常用的軟件組合。“像‘游戲本’就不適合學(xué)生用，家長要小心避免‘踩坑’。”
與大學(xué)生不同，中小學(xué)生的購物車里以“小件”居多。文具、教輔書等是常規(guī)需求，集中熱一陣，然后歸于平淡。較大的開銷是服飾。因校服是標配，學(xué)生開學(xué)采購的主要是運動鞋，跑步鞋、籃球鞋、足球鞋等一般需要準備2種以上。學(xué)生們的消費偏好與以往一味追求國際品牌有所不同，質(zhì)量和價格都趕上來的國產(chǎn)品牌逐漸被學(xué)生及家長熱捧。一位國產(chǎn)品牌運動鞋專賣店經(jīng)理說，當下學(xué)生群體的熱情與國貨的創(chuàng)新形成了良性循環(huán)，他們的消費態(tài)度和需求也為國風(fēng)國潮成長提供了動力，正在重塑新的消費市場。
“孩子新念高一，開學(xué)先要進行校內(nèi)軍訓(xùn)，也得早些做準備。”沈陽市民張偉擔(dān)心入秋后早晚溫差大，提前準備了感冒藥、腹瀉藥、風(fēng)油精、創(chuàng)可貼、驅(qū)蚊藥水和蘆薈等藥品。細心的家長還為孩子準備了一個健康防護箱，除了日常用藥，還收納了口罩、消毒濕巾、消毒噴霧劑等防疫用品組合套裝。由于孩子是第一次住校，有些生活用品是按班主任微信的群發(fā)提醒去采購的，像洗漱用品、水壺、衣架、飯盒、鬧鐘等，開學(xué)前要準備齊全。
“現(xiàn)在的孩子們學(xué)科、活動更加豐富，開學(xué)需要準備的文具、學(xué)具、相關(guān)用品也多，比起我們小時候，不知道豐富了多少倍。”張偉說，“這有助于孩子綜合素質(zhì)的提升，所以消費支出多一些，我們家長也樂意。”（孫潛彤）
來源： 經(jīng)濟日報